如果您的企业处理大量的来电或外拨电话，那么实施一个语音交互式语音应答（IVR）系统可以有效简化呼叫管理，并为客户提供更高效和个性化的体验。在本文中，我们将探讨使用语音IVR技术的好处，并深入了解其多种应用。我们还将讨论如何选择合适的语音IVR系统软件以满足您的特定业务需求。
了解语音IVR系统
交互式语音应答（IVR）系统是自动化的企业电话系统，旨在与来电者互动、收集信息并将电话转接到合适的代理或部门。这些系统被广泛用于企业和组织，以提升客户服务并简化运营。
什么是IVR系统？
传统上，IVR系统使用按键输入来引导来电者通过一系列提示和菜单。然而，随着技术的进步，语音IVR系统变得更加普及。语音IVR系统使用自然语言处理（NLP）允许来电者通过语音进行响应，使互动更加直观和高效。
IVR系统可以根据企业或组织的特定需求进行定制。它们可以用于多种用途，如提供客户支持、处理订单和收集反馈。
语音IVR系统如何工作
语音IVR应用通过识别口语单词和短语，并将其与预定义的关键词和动作匹配来工作。系统提示来电者说明他们的来电目的，并根据他们的输入，将电话转接到特定的代理或部门，提供信息或执行如安排预约或预订等操作。
系统还可以根据来电者与公司或组织的历史记录提供定制化的响应。例如，如果来电者之前有过购买记录，系统可以识别他们的电话号码并提供个性化服务。然而，请注意，您需要一个提供IVR系统的VoIP电话服务提供商才能开始使用IVR。
语音IVR系统的关键组件
语音IVR系统的关键组件包括语音识别引擎、自然语言处理引擎、文本转语音引擎、数据库和应用服务器。这些组件共同使系统能够接收和解释电话输入、处理请求并实时提供响应。
语音识别引擎负责识别和解释口语单词和短语。自然语言处理引擎分析来电者的输入以确定其请求背后的意图。基于云的文本转语音引擎将系统的响应转换为来电者可以理解的口语。数据库存储有关来电者及其与公司或组织的历史信息。应用服务器管理IVR系统的整体运行。
总体而言，语音IVR系统是企业和组织提升客户服务和简化运营的强大工具。通过提供一种更直观和高效的方式让来电者与系统互动，这些系统可以帮助提升整体客户体验。
语音IVR系统的优势
随着对话式人工智能的发展，语音交互式语音应答系统在企业中越来越受欢迎，因为它们比传统的按键系统提供了更多的好处和改进的功能。尽管它们的价格范围和功能各不相同，如语音信箱、通话录音、回拨等，但都具有优势。在本节中，我们将讨论使用语音IVR软件的一些优势。
改善客户体验
语音IVR系统对您的呼叫中心软件的主要优势之一是它可以提升整体客户体验。通过提供一个识别口语并提供个性化选项的用户友好界面，客户可以快速轻松地获得所需的信息或帮助。这可以帮助减少挫折感并提高客户满意度。IVR还可以通过客户关系管理系统或CRM集成访问更多数据并增强客户分类。
例如，当客户拨打银行的客户服务热线时，他们可以使用语音IVR系统查询账户余额、转账或报告丢失或被盗的卡。系统可以识别客户的声音并根据其账户信息提供个性化选项。这可以节省客户的时间和精力，使他们的体验更加愉快。
当呼叫者的请求无法得到解决时，IVR系统会与自动呼叫分配（ACD）系统协作，通过全渠道路由帮助将他们引导至合适的支持代表。
提高效率和生产力
您不再需要浪费团队宝贵的通话时间去处理IVR菜单可以更好完成的任务，即使在非营业时间也是如此。基于语音的IVR系统可以通过优化通话流程和自动化例行任务（如呼叫路由、队列和数据收集）显著提高通话处理效率。这可以帮助企业减少等待时间，并在现有员工的基础上处理更多的通话量。
通过让代理摆脱重复性任务，基于语音的IVR系统还可以提高代理的生产力，使他们能够专注于更复杂的客户需求。IVR系统还可以促进自动呼叫分配，确保来电尽快到达合适的代理。
例如，旅行社可以使用基于语音的IVR系统来处理客户关于航班时间表、酒店预订和旅游套餐的查询。系统可以根据客户的输入将电话路由到相应的部门，并收集相关信息，如旅行日期和目的地。这可以为旅行社节省时间和资源，使他们能够在更短的时间内服务更多的客户。
为企业节省成本
实施基于语音的IVR系统可以通过降低人工成本和减少额外员工需求为企业带来显著的成本节省，尤其是在高通话量的情况下。通过自动化例行任务，企业还可以降低错误风险，提高客户数据的整体准确性。此外，基于语音的IVR系统可以帮助企业在不增加招聘和培训新代理成本的情况下扩展其客户服务运营。
例如，零售公司可以使用基于语音的IVR系统来处理客户关于产品可用性、运输状态和退货的查询。系统可以根据客户的输入提供自动化响应，并在必要时将他们引导至现场代理。这可以为公司节省人力和培训成本，并使他们能够处理更多的客户请求。
增强的安全性和隐私
基于语音的IVR系统可以通过降低数据泄露和欺诈风险来帮助企业提高数据安全性和隐私性。通过自动化系统处理信用卡号码和社会安全号码等敏感信息，企业可以最大限度地减少人为错误和数据处理不当的风险。
例如，医疗服务提供者可以使用基于语音的IVR系统来处理患者关于医疗记录、处方续药和预约安排的查询。系统可以通过语音识别验证患者身份，并提供安全访问其信息。这可以确保患者数据得到保护，并符合HIPAA等法规。
总之，基于语音的IVR系统相较于按键系统提供了多种优势，可以帮助企业改善客户体验、提高效率、节省成本和增强安全性。通过采用基于语音的IVR系统，企业可以保持竞争力并满足客户不断变化的需求。
基于语音的IVR系统的应用
由于能够在无需代理的情况下为客户提供个性化和高效的支持，基于语音的交互式语音应答（IVR）系统在各个行业中越来越受欢迎。在本文中，我们将探讨基于语音的IVR系统的一些常见应用。
客户支持和联络中心
客户支持、呼叫中心和帮助台通常会接到大量寻求帮助的客户来电。基于语音的IVR系统可以通过为客户提供自动化支持来帮助管理这一通话量。通过利用语音识别和自然语言处理，基于语音的IVR系统可以理解并响应客户查询，提供快速高效的服务。这不仅减轻了客服人员的工作负担，还改善了整体客户体验。
例如，客户拨打电信公司客户支持中心的电话，可以使用基于语音的IVR系统查询账户余额、激活或停用服务或报告网络问题。IVR系统可以理解客户的查询并提供适当的响应，无需代理介入。
银行和金融服务
基于语音的IVR系统在银行和金融服务行业中被广泛使用，为客户提供账户余额、交易历史和账单支付等多种服务。通过自动化例行任务，基于语音的IVR系统可以帮助金融机构降低人工成本并改善整体客户体验。
例如，客户拨打银行客户支持中心的电话，可以使用基于语音的IVR系统查询账户余额、转账或报告丢失或被盗的卡。IVR系统可以验证客户身份并提供所需的信息或服务，无需代理介入。
医疗行业
语音互动语音应答（IVR）系统在医疗行业的应用日益增多，帮助患者预约、续药和获取基本医疗信息。通过自动化日常任务和减少等待时间，语音IVR系统可以提高患者满意度和治疗效果，同时降低行政成本。
例如，患者可以拨打医疗服务提供者的IVR系统来预约医生、查询检测结果或获取药物信息。IVR系统能够理解患者的询问并提供适当的回应，无需接待员或护士的介入。
零售和电子商务
语音IVR系统可以用于零售和电子商务，为客户提供产品信息、订单跟踪和状态更新。通过为客户提供自助服务选项，语音IVR系统可以帮助企业减轻客服人员的工作负担，同时仍为客户提供高水平的服务。
例如，客户可以拨打电商公司的IVR系统来跟踪订单状态、退货或获取产品特性的信息。IVR系统能够理解客户的询问并提供适当的回应，无需客服代表的介入。
总之，语音IVR系统在各个行业中越来越受欢迎，因为它们能够为客户提供个性化和高效的支持。通过自动化日常任务和减少等待时间，语音IVR系统可以提高客户满意度，同时降低企业的人工成本。
选择合适的语音IVR系统软件
面对众多IVR系统如Aircall、Zendesk和Twilio，选择适合您的系统可能会很困难。此外，混乱的提示、过多的菜单选项或不佳的语音识别功能都可能极大地激怒客户。因此，在购买联络中心软件时，您应该注意以下IVR功能：
关键功能
在选择语音IVR系统软件时，重要的是寻找自然语言处理、文本转语音转换和与现有系统集成等功能。此外，您还应寻找一个可扩展且可定制的系统，以满足您的特定业务需求。
与现有系统的集成
对于希望实施语音IVR系统的企业来说，与现有系统的集成能力至关重要。该系统应与您现有的电话系统、数据库和客户关系管理（CRM）系统兼容，以确保无缝过渡并提高整体效率。
可扩展性和定制选项
您选择的系统应具有可扩展性，并允许根据您的特定业务需求进行定制。它应能够处理不断增长的呼叫量，并根据请求的性质为来电者提供不同的选项。此外，随着业务需求的变化，它应易于配置和修改。
使用Speechify顶级自然语音TTS技术获取可扩展的TTS IVR解决方案
在经营成功企业时，沟通是关键。而通过 Speechify 顶级的 自然语音 TTS API来简化沟通再好不过了。这一创新解决方案提供了一个可扩展的IVR系统，可以根据您的特定业务需求进行定制。
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总之，语音IVR系统可以为企业，尤其是云联络中心，提供诸多优势，如改善客户体验、提高效率和生产力、节省成本以及提高安全性和隐私性。它可以用于客户支持和呼叫中心、银行和金融服务、医疗行业、零售和电子商务等多个行业。在选择语音IVR系统软件作为您的联络中心解决方案时，重要的是要考虑能够与现有系统集成的关键功能以及可扩展性和定制选项。选择一个提供短信和群发消息、视频会议、通话耳语、通话录音和良好连接性等功能的电话系统。
常见问题
问题1：什么是语音IVR系统软件？
语音IVR系统软件是一种技术，允许来电者使用语音命令与系统互动，而不是使用按键输入。这包括语音识别（理解来电者的语音命令）和文本转语音（将系统响应转化为语音）。
Q2: 使用语音IVR系统软件有哪些优势？
语音IVR系统可以为来电者提供更友好和便捷的体验，因为他们可以直接说出请求，而无需通过一系列按键提示进行导航。它还可以处理更复杂的互动，并提供更个性化的服务。
Q3: 语音IVR系统软件能处理多种语言吗？
是的，许多语音IVR系统可以理解和响应多种语言，适合拥有多元化客户群的企业。
