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呼叫中心 AI 智慧代理完整指南

Cliff Weitzman

Speechify 執行長暨創辦人

Speechify API:Coval 測得首個音訊中位延遲 106ms,
高品質人聲

Apple2025 Apple 設計大獎
超過 5000 萬用戶

現代 TTS(文字轉語音)早已解決可懂度的問題。Blizzard 挑戰賽自 2005 年起便是語音合成的年度基準,報告指出至 2021 年,合成語音在可懂度上已與自然語音難以區分,在自然度上也幾乎不相上下(Perrotin 等,2024)。因此,這個領域已邁入新階段。有趣的問題不再是聽不聽得懂,而是聲音聽起來是否真的有情感與意義。Speechify Studio 以情感文字轉語音回應了這點,不只是單純的 TTS。至於開發者 API,答案取決於模型,而目前的模型尚不支援情感樣式。

情感樣式是 Simba 1.6 的功能

在 API 中,情感樣式來自 <speechify:style> SSML 標籤,只有 Simba 1.6 的 simba-english 與 simba-multilingual 兩個模型會套用。其十三種情感值為:Angry、Cheerful、Sad、Terrified、Relaxed、Fearful、Surprised、Calm、Assertive、Energetic、Warm、Direct、Bright。Simba 1.6 已停止提供給新工作區使用;自 2026 年 11 月 21 日起,這兩個 ID 將改由目前的模型提供服務,屆時雖會接受該標籤,但不會套用。詳見 Simba 1.6 遷移說明。

在 Speechify AI 聲音產生器中使用情感

AI 聲音產生器位於 Speechify Studio,是創作者製作配音、行銷影片、有聲書與 Podcast 片段的工具。您可以貼上稿件、選擇聲音,再將情感樣式套用到整個片段或特定區段。由於情感是套用在單一選取區段,同一段配音可以在開場使用 Cheerful(愉悅)、主體採用 Assertive(堅定),結尾用 Warm(溫暖),無須更換聲音。

以下情境特別適用:在像 CapCut 這類工具中製作的行銷影片,通常需要兩到三種語氣,例如吸引注意、傳達承諾、推動行動。只要生成一份配音,就能逐句切換情感,無須反覆錄音。有聲書與小說旁白的發揮空間更大,角色對話可呈現不同情緒,卻不必動用多位配音員。至於教學短片,單一 Calm(冷靜)聲音在重點段落,通常比全程刻意「吸睛」的語氣更清楚易懂。

Speechify API 目前的情感支援狀況

目前的 simba-3.2 與 simba-3.0 模型在 Speechify API 中雖接受 <speechify:style> 並回傳 200,但語音會照常朗讀標籤內文字,卻不會套用情感樣式。<prosody pitch>、<prosody volume> 與 <emphasis> 也是如此。目前有效的 SSML 標籤有三個:<break>(停頓)、<prosody rate>(語速)、<sub alias>(發音)。各模型的套用情況請見 SSML 指南。

例如 <speak>Your order has shipped. <break time="500ms" /> <prosody rate="slow">Read the <sub alias="Frequently Asked Questions">FAQ</sub> for delivery times.</prosody></speak>,會先停頓半秒,再以較慢速度朗讀第二句,並以「Frequently Asked Questions」取代 FAQ 的發音。

在現有模型中,語音風格由文字內容與聲音共同決定。標點與句構會影響語調,因此建議您依希望的朗讀方式撰寫每一行;若需要較長停頓,可加入 <break>。所選聲音則會塑造整體基調。舉例來說:e-learning 回饋可用簡短、平直的句子作答,<prosody rate="slow"> 可用於提示,<break> 則可放在講解前。

Speechify AI 聲音產生器 VS Speechify API:如何選擇

應用情境

AI 聲音產生器(Studio)

API

配音、行銷、有聲書

可以,支援視覺化編輯與單段情感設定

可行,但沒必要

App 內語音、助理、數位學習

不適合

可以,支援 SSML 語速、停頓與發音

形式

網頁介面

REST API

最適合的時機

需要製作完成音檔時

想在產品中即時生成語音時

情感語音能真正改變內容創作

情感 TTS 是多元創作的關鍵。單一模仿名人的聲音可以朗讀整本有聲書,動畫角色也能真實演繹歡笑與悲傷,連 Podcast 開場都能更精準地掌握節奏——這些在過去較平直的語音中都很難做到。現在,情感是直接內建在聲音裡,而不只是附著在文字旁白上。對已使用 Speechify 名人與角色聲音的創作者來說,情感樣式正是聲音「像不像」與「會不會演」之間的差別。

情感表達真的能提升理解力嗎?

確實可以,而且這點在 AI 之外的領域也能量化。在 2022 年針對 11 至 13 歲青少年的研究,以及 2025 年的複驗中,學者 Dylman 與 Champoux-Larsson 發現,若內容以帶有正向情感的語調朗讀,聽眾答對內容題的比例會明顯高於中性語調(Dylman 等,2025)。而且,這種理解上的提升不僅顯著,也能維持到即時與延後測驗。對教育、產品教學或需要長期記憶的音訊內容而言,情感得當的聲音確實有助於理解。

常見問題

什麼是帶有情感的文字轉語音?

帶有情感的合成語音,能把指定的情緒(如愉悅、悲傷)融入語音中,讓同一句話呈現不同語氣。在 Speechify Studio 的 AI 聲音產生器中,您可為每個段落選擇不同情感。至於 Speechify API,目前的模型仍不會套用情感樣式。

Speechify API 支援幾種情感?

目前的模型並不支援:simba-3.2 和 simba-3.0 雖接受 <speechify:style> 標籤,但實際朗讀時不會調整情感。十三種情感——從 Angry 到 Bright——只有在已淘汰的 Simba 1.6 模型上才有效。至於 Speechify Studio 的 AI 聲音產生器,則內建情感選擇器,詳見上文。

在哪裡可以設定 AI 聲音產生器的情感?

在 Speechify Studio 中,當您輸入稿件後,情感選擇器會顯示在聲音選擇器旁。您可以套用到整個片段或反白區域,再重新生成語音。

Speechify API 可以設定情感嗎?

目前的模型不支援。simba-3.2 和 simba-3.0 雖接受 <speechify:style emotion="..."> 並回傳 200,但語音不會套用情感。請透過文字內容與所選聲音來塑造語氣,並善用可用標籤:<break>、<prosody rate> 與 <sub alias>。詳見 SSML 指南。

能否在一段配音中使用多種情感?

在 Speechify Studio 中,情感是以區段方式套用,因此同一段配音可逐行切換語氣。至於 API,目前的模型仍不會套用情感樣式。您可以依區段調整語速(<prosody rate>)與停頓(<break>)。

情感語音會像中性語音一樣自然嗎?

非常接近。經同儕審查的情感 TTS 模型,在表現力上的評分約為 3.94/5.0,自然度則為 3.98/5.0,兩者幾乎相當。

情感表達真的有助於記住內容嗎?

人類語者的研究證實確實有幫助。正向語調能提升對事實內容的回憶,這個原理同樣適用於 AI 配音。

情感語音可以用於商業配音嗎?

Speechify 的授權涵蓋包含情感樣式在內的商業語音使用。請查閱各方案的輸出長度限制。

這和單純調整語速或音高有什麼不同?

在 Simba 1.6 中,情感樣式會改變整體韻律,包括停頓、重音、語調與能量,因此 “angry” 不只是把中性聲音加快或提高音高而已。現行模型目前只能調整語速(<prosody rate>);音高與情感雖會被接受,但不會實際生效。

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Cliff Weitzman

Speechify 執行長暨創辦人

Cliff Weitzman 是閱讀障礙權益的倡議者,也是 Speechify 的執行長暨創辦人。Speechify 為全球領先的文字轉語音應用程式,累積超過 100,000 則五星評價,並曾在 App Store 的「新聞與雜誌」類別中名列第一。2017 年,Weitzman 因致力推動更友善於學習障礙者的網路環境而入選 Forbes 30 Under 30。Cliff Weitzman 的相關事蹟亦常見諸 EdSurge、Inc.、PC Mag、Entrepreneur、Mashable 等多家重要媒體。

Speechify

關於 Speechify

#1 文字轉語音工具

Speechify 是全球領先的 文字轉語音 平台,擁有超過 5,000 萬用戶信賴,並在其 iOS、Android、Chrome 擴展、網頁應用 和 Mac 桌面 應用中獲得超過 50 萬個五星評價。2025 年,Apple 將 Speechify 授予了備受矚目的 Apple 設計大獎,並在 WWDC 上稱其為「幫助人們更好生活的重要資源」。Speechify 提供超過 1,000 種自然語音,支持 60 多種語言,並在近 200 個國家使用。名人語音包括 Snoop Dogg、Mr. Beast 和 Gwyneth Paltrow。對於創作者和企業,Speechify Studio 提供高級工具,包括 AI 語音生成器、AI 語音克隆、AI 配音 和 AI 語音變換器。Speechify 還通過其高品質且具成本效益的 文字轉語音 API 為領先產品提供支持。Speechify 曾被報導於 華爾街日報、CNBC、福布斯、TechCrunch 等主要媒體,是全球最大的文字轉語音提供商。訪問 speechify.com/news、speechify.com/blog 和 speechify.com/press 了解更多。