L’IVR, o Resposta de Veu Interactiva, és una tecnologia molt utilitzada en centres de trucades per automatitzar les interaccions amb els clients i agilitzar el flux de trucades. Un element clau són els missatges de veu que guien l’usuari pel menú i ofereixen informació rellevant. En aquest article t’expliquem què és l’IVR, com funciona, et donem exemples de missatges i salutacions, t’ensenyem com crear enregistraments IVR en cinc passos, el paper de Speechify com a solució, resolem preguntes freqüents i t’indiquem la disponibilitat de veus en diversos idiomes.
Què és un IVR?
L’IVR, o Resposta de Veu Interactiva, és un sistema telefònic automatitzat que permet interactuar amb un menú mitjançant la veu o el teclat. S’utilitza per gestionar grans volums de trucades, oferir autoservei i dirigir ràpidament els clients al departament adequat.
Com funciona un IVR
Quan el client truca, es reprodueixen missatges de veu ja enregistrats que li indiquen les opcions del menú. Pot escollir marcant tecles o amb ordres de veu. Segons l’opció triada, l’IVR deriva la trucada al lloc corresponent: atenció en directe, informació o bústia de veu.
Exemples de missatges i salutacions:
Els missatges de veu i les salutacions són essencials per oferir una experiència IVR professional i coherent. Alguns exemples són:
- Salutació inicial: "Gràcies per trucar! La seva trucada és important. Escolti les opcions."
- Opcions de menú: "Per a vendes, premi 1. Per a suport, premi 2. Per a facturació, premi 3."
- Missatge en espera: "Esperi, si us plau, mentre el connectem amb el pròxim agent disponible. La seva trucada és important per a nosaltres."
Com crear una veu IVR en 5 passos senzills:
- Redacta el guió IVR: defineix les opcions de menú i els missatges segons les necessitats del teu negoci.
- Selecciona una veu professional: tria un/a locutor/a o utilitza serveis de veu per trobar la veu ideal per a la teva marca.
- Enregistra els missatges: utilitza estudis o serveis remots per obtenir gravacions naturals i de qualitat.
- Edita i prepara els àudios: assegura’t que estiguin ben editats, optimitzats i en el format correcte per integrar-los a l’IVR.
- Prova i implementa: comprova bé els enregistraments perquè els missatges siguin clars i la ruta de trucades sigui correcta.
Speechify: solució líder per a enregistraments IVR
Speechify utilitza tecnologia avançada de text a veu per convertir textos en enregistraments naturals. Amb moltes veus i idiomes d’IA, ofereix una solució senzilla i econòmica per crear àudios IVR i locucions IVR. No cal contractar actors de veu, el lliurament és ràpid i el to és consistent en tots els missatges IVR. Consulta preus i més informació a speechify.com.
Preguntes freqüents
Com pot el TTS automatitzar un IVR?
La tecnologia de text a veu (TTS) converteix text en veu, així l’IVR pot oferir missatges automatitzats sense enregistraments humans. TTS permet respostes IVR flexibles i dinàmiques en temps real.
En quants idiomes hi ha veu en off per a IVR?
Hi ha veus per a IVR en molts idiomes, com ara anglès, castellà, francès, alemany, àrab i més. La disponibilitat pot variar segons el/la locutor/a o el servei TTS. En resum, els enregistraments IVR són clau per oferir una experiència professional i eficient. Amb missatges de qualitat, l’IVR guia els clients amb facilitat. El procés inclou fer un guió, triar la veu, enregistrar i preparar l’àudio, i provar la implementació. Speechify és una solució líder, que fa servir TTS per generar missatges IVR naturals en molts idiomes. Així, les empreses poden optimitzar l’IVR, agilitzar les interaccions i millorar l’experiència del client.
