AI голосовые звонки – все, что нужно знать

Откройте для себя будущее коммуникации с нашим полным руководством по AI голосовым звонкам.

По мере того как искусственный интеллект все больше интегрируется в нашу повседневную жизнь, понимание того, как работают AI голосовые звонки и их потенциальные применения, становится необходимым. Независимо от того, являетесь ли вы бизнесом, стремящимся улучшить обслуживание клиентов, разработчиком, желающим внедрить AI в новые продукты, или просто техноэнтузиастом, интересующимся будущим коммуникации, эта статья предоставит вам все необходимое о AI голосовых звонках, от их базовых механизмов до продвинутых функций и этических соображений, связанных с их использованием.

Что такое AI голосовые звонки?

AI голосовые звонки используют искусственный интеллект для проведения телефонных разговоров, позволяя системам выполнять интерактивное общение с пользователями в реальном времени, перенаправлять звонки в нужный отдел и даже автономно обрабатывать звонки в манере, схожей с человеческой. Эти входящие и исходящие звонки поддерживаются AI технологиями, которые обрабатывают устную речь с помощью продвинутых алгоритмов, позволяя им понимать намерения и отвечать естественным образом. AI голосовые звонки позволяют AI ассистентам обрабатывать звонки с такой же точностью, как и люди, и отвечать персонализированно, а не из заранее подготовленного списка ответов.

Как работают AI голосовые звонки

AI голосовые звонки используют разговорный AI, сложное сочетание текста в речь и генеративной AI технологии, которая позволяет компьютерам вести диалог с людьми, имитируя человеческий разговор. В отличие от традиционных систем, которые полагаются на заранее записанные ответы, разговорный AI использует обработку естественного языка (NLP) для понимания и интерпретации речи или текстового ввода пользователя. Эта технология позволяет AI понимать не только содержание телефонного разговора, но и контекст и намерения за ним.

По мере взаимодействия AI с пользователями, он учится на каждом разговоре, адаптируя свои ответы, чтобы лучше соответствовать потребностям и предпочтениям индивидуума, подобно тому, как человеческий секретарь запоминает ваши предпочтения и корректирует свой подход соответственно. Эта способность к персонализированному взаимодействию позволяет AI голосовым звонкам выполнять широкий спектр задач, от обслуживания клиентов до более сложных диалогов, предоставляя ответы в реальном времени, которые адаптированы к конкретной ситуации и пользователю.

Как использовать AI голосовые звонки

Использование AI голосовых звонков включает интеграцию AI технологий в существующие телефонные системы или создание новых платформ для общения на базе AI. Эти системы могут управлять широким спектром функций, таких как перенаправление звонков, автоматизация последующих действий и обработка большого объема как входящих, так и исходящих звонков через заданный номер телефона. Бизнесы могут использовать AI голосовых агентов через простые платформы без кода или более кастомизированные решения, разработанные с использованием API, таких как Speechify Text to Speech API. Эта гибкость в развертывании позволяет организациям эффективно улучшать свое обслуживание клиентов, продажи и маркетинг.

Преимущества AI голосовых звонков и агентов

Голосовые вызовы на базе ИИ могут преобразовать традиционные телефонные системы, улучшая взаимодействие бизнеса с клиентами и автоматизируя рутинные коммуникации. Вот лишь некоторые преимущества голосовых агентов на базе ИИ:

• Улучшение удовлетворенности клиентов: Голосовые агенты на базе ИИ предоставляют мгновенные ответы на запросы клиентов 24/7, значительно улучшая обслуживание клиентов за счет минимизации времени ожидания и обеспечения стабильного сервиса.
• Снижение операционных затрат: Автоматизация повторяющихся задач, таких как исходящие и входящие звонки, освобождает человеческих агентов для решения более сложных вопросов, оптимизируя работу колл-центра и снижая операционные расходы.
• Бесшовная интеграция: Эти агенты могут быть легко интегрированы с другими инструментами и платформами ИИ, такими как Zapier и CRM, что позволяет создать единый подход к обслуживанию клиентов через различные каналы.
• Повышение вовлеченности: Голосовые агенты на базе ИИ могут активно взаимодействовать с клиентами, уведомляя их о новых предложениях, обновлениях или напоминаниях, тем самым увеличивая вовлеченность и лояльность клиентов.
• Постоянное улучшение: Голосовые агенты на базе ИИ учатся на каждом взаимодействии, что позволяет постоянно улучшать качество обслуживания на основе обратной связи в реальном времени и изменяющихся потребностей клиентов.

Разница между голосовыми вызовами на базе ИИ и робозвонками

Робозвонки часто ассоциируются с мошенничеством, используя автоматические звонки для обмана получателей с целью получения личной информации или перевода денег мошенникам. Эти мошеннические робозвонки могут быть особенно тревожными, так как они могут нацеливаться на уязвимых людей, включая пожилых или тех, кто не знаком с такими тактиками, часто притворяясь кризисом, связанным с близкими, чтобы вызвать немедленную реакцию. В отличие от этого, разговорный ИИ сосредоточен на содействии полезной и интерактивной коммуникации между машинами и людьми, стремясь помочь, а не обмануть. В отличие от голосовых мошенников, которые используют технологии в злонамеренных целях, разработчики разговорного ИИ стремятся создавать этичные приложения, которые улучшают пользовательский опыт, предоставляют информацию и поддержку без введения в заблуждение или причинения вреда.

Ключевые особенности технологии голосовых вызовов на базе ИИ

Технология голосовых вызовов на базе ИИ не только повышает эффективность коммуникаций, но и персонализирует клиентский опыт, динамически адаптируясь к контексту каждого разговора. Некоторые из самых важных особенностей, определяющих эту инновационную технологию, включают:

• Многоязычная поддержка: Голосовые агенты ИИ могут взаимодействовать на нескольких языках, устраняя языковые барьеры и делая услуги доступными для глобальной аудитории.
• Распознавание эмоций: Голосовые системы ИИ могут обнаруживать и реагировать на эмоциональные сигналы в голосе клиента, что позволяет более чутко и уместно взаимодействовать.
• Клонирование голоса: Технология клонирования голоса позволяет голосовым агентам ИИ предоставлять коммуникации в настраиваемом голосе, добавляя личный подход к автоматизированным звонкам и делая взаимодействие более естественным.
• Интеграция с CRM: Голосовые технологии ИИ могут интегрироваться с системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), позволяя извлекать актуальные данные о клиенте во время звонков для предоставления более информированного и персонализированного обслуживания.
• Обработка звонков: Голосовые системы ИИ оснащены для эффективного управления живыми звонками и оставления голосовых сообщений, обеспечивая минимальное время ожидания, быстрое решение вопросов и улучшение рабочего процесса.
• Последующие текстовые сообщения: После звонка некоторые голосовые агенты ИИ могут автоматически отправлять последующие сообщения для подтверждения деталей или предоставления дополнительной информации, улучшая ясность коммуникации.
• Ответы в реальном времени: Голосовые агенты ИИ могут генерировать ответы в реальном времени на основе хода разговора, обеспечивая максимально продуктивное и плавное взаимодействие с каждым клиентом.

Примеры использования голосовых вызовов ИИ

Голосовые агенты ИИ не только оптимизируют операции, но и значительно улучшают пользовательский опыт, предлагая своевременные и контекстно-осведомленные ответы на разнообразные запросы. Давайте рассмотрим несколько примеров использования этой технологии искусственного интеллекта:

Поддержка клиентов

Голосовые агенты ИИ превосходно справляются с обработкой типичных запросов и проблем клиентов, предоставляя быстрые и точные ответы, которые повышают удовлетворенность и лояльность клиентов.

Операции в колл-центре

В колл-центрах, голосовые агенты ИИ могут управлять большим объемом входящих звонков, сокращать время ожидания и приоритизировать звонки по срочности, оптимизируя операции и распределение ресурсов.

Запись на прием в медицинские учреждения

Голосовая технология ИИ позволяет пациентам легко записываться, переносить или отменять приемы. Она также может обрабатывать запросы на повторное назначение рецептов и предоставлять инструкции перед приемом, улучшая доступ к медицинским услугам и административную эффективность.

Автоматизация продаж и генерация лидов

Голосовые агенты ИИ могут автоматизировать части процесса продаж, такие как начальный контакт и квалификация лидов. Это ускоряет цикл продаж и увеличивает продуктивность команд продаж, позволяя сосредоточить усилия на лидах с высоким потенциалом.

Управление путешествиями и гостеприимством

Голосовые агенты ИИ могут помочь клиентам бронировать, изменять и отменять бронирования отелей, рейсов и аренды автомобилей. Они могут предоставлять актуальную информацию о туристических ограничениях, погоде и местных достопримечательностях.

Запросы в финансовых услугах

Банки и финансовые учреждения могут использовать голосовые вызовы ИИ для автоматизации рутинных операций, таких как запросы баланса, переводы средств и оплата счетов, освобождая человеческих агентов для более сложных финансовых консультаций.

Обслуживание клиентов в розничной торговле

В розничной торговле голосовые агенты ИИ могут обрабатывать заказы, отвечать на запросы о товарах, проверять наличие на складе и управлять политикой возврата, обеспечивая беспрепятственный процесс покупок, сокращая время ожидания и улучшая взаимодействие с клиентами.

Запись на просмотр недвижимости

ИИ может автоматизировать запись на просмотры недвижимости, отправлять напоминания и предоставлять подробные описания и информацию о ценах, повышая эффективность сделок с недвижимостью.

Экстренные вызовы и управление

Голосовые вызовы ИИ могут использоваться в системах экстренной диспетчеризации для сортировки вызовов по срочности, сбора предварительной информации и перенаправления вызовов в соответствующие службы, что ускоряет время реагирования.

Образование и услуги по зачислению

Школы и университеты могут использовать голосовые агенты ИИ для обработки регистрации на курсы, оплаты обучения и предоставления информации о расписании, улучшая административную эффективность и опыт студентов.

Обработка страховых заявок

Голосовые агенты ИИ могут упростить начальные этапы подачи страховых заявок, собирая необходимую информацию, направляя клиентов в процессе и даже планируя оценки, тем самым ускоряя обработку заявок.

Управление мероприятиями и продажа билетов

Голосовые агенты ИИ могут автоматизировать бронирование билетов, отправлять напоминания о мероприятиях, предоставлять информацию о расписании и управлять отменами или изменениями, упрощая логистику мероприятий и улучшая опыт участников.

Запросы в ресторанах

Голосовые агенты ИИ могут принимать бронирования, обрабатывать заказы на вынос и отвечать на распространенные вопросы клиентов о меню, часах работы ресторана и диетических предпочтениях. Эта технология также может предлагать дополнительные товары на основе предпочтений клиентов, улучшая обслуживание и увеличивая продажи.

Выбор подходящего решения для голосовых вызовов ИИ

При выборе решения для голосовых вызовов на базе ИИ, компаниям следует оценить возможности интеграции технологии, качество голосовой автоматизации, соответствие требованиям защиты данных, уровень поддержки клиентов, предоставляемой поставщиком, и ценообразование. Эти факторы важны для обеспечения того, чтобы решение эффективно соответствовало специфическим потребностям бизнеса и обеспечивало положительную отдачу от инвестиций.

Создавайте индивидуальных голосовых агентов на базе ИИ

При разработке индивидуальных решений на базе ИИ, таких как голосовые агенты на базе ИИ, выбор правильного текста в речь (TTS) и голосового API имеет решающее значение для достижения высококачественных, реалистичных голосовых выходов. Текст в речь и голосовой API от Speechify выделяется как надежный и адаптируемый вариант для разработчиков, стремящихся внедрить функции голосового ИИ в свои приложения. На самом деле, он предоставляет:

• Очень естественные голоса: API текста в речь от Speechify предлагает более 200 голосов на базе ИИ, которые гиперреалистичны. Эти голоса разработаны для имитации подлинных речевых моделей, что делает их идеальными для различных приложений, включая голосовых агентов на базе ИИ.
• Возможности настройки: Разработчики могут адаптировать API текста в речь от Speechify для соответствия специфическим требованиям бренда. Изменения в тоне, высоте, произношении, эмоциях и скорости позволяют создавать индивидуальные голосовые впечатления, которые находят отклик у целевой аудитории.
• Широкая поддержка языков и диалектов: Поддерживая более 50 языков, включая испанский, английский, польский, корейский и многие другие, а также вариации диалектов, такие как кастильский и мексиканский испанский, голосовой API от Speechify идеально подходит для создания голосовых агентов на базе ИИ, которые позволяют компаниям эффективно общаться с клиентами по всему миру.
• Масштабируемая инфраструктура: API текста в речь от Speechify обладает инфраструктурой, способной справляться с высокими нагрузками, обеспечивая надежную производительность для приложений, которые активно используют голосовые взаимодействия.
• Продвинутые функции ИИ: Включая продвинутые функции ИИ, такие как речь, насыщенная эмоциями и контекстное понимание, голосовой API от Speechify улучшает взаимодействие с пользователями, предлагая более динамичный опыт.
• Низкая задержка для мгновенных ответов: Важная для приложений в реальном времени, таких как виртуальные помощники и интерфейсы разговорного ИИ, голосовой API от Speechify поддерживает низкую задержку, обеспечивая быстрые и эффективные голосовые ответы.
• Создание уникальных голосов: Предлагая создание индивидуальных голосов и клонирование голосов, API текста в речь от Speechify позволяет компаниям развивать уникальную голосовую идентичность. Эта функция позволяет воспроизводить определенные стили голоса или создавать новые, адаптированные к идентичности бренда.

Платформы для голосовых вызовов на базе ИИ

Использование API текста в речь, таких как API текста в речь от Speechify, упрощает разработку первоклассных платформ для голосовых агентов на базе ИИ, предоставляя естественные голоса, обширные возможности настройки и многоязычные функции для удовлетворения широкого спектра пользовательских предпочтений. На самом деле, рынок наблюдает растущий приток платформ для голосовых агентов на базе ИИ. Давайте рассмотрим, что предлагают некоторые из ведущих платформ для голосовых агентов на базе ИИ:

Bland AI

Bland AI предоставляет продвинутых голосовых агентов на базе ИИ, которые автоматизируют и улучшают телефонные взаимодействия с клиентами в различных отраслях. Эти агенты ведут естественные беседы, подобные человеческому секретарю, легко справляясь с запросами, расписанием и отзывами. Эта технология увеличивает масштабируемость обслуживания клиентов и обеспечивает стабильное качество общения, что делает её важным инструментом для компаний, стремящихся улучшить процессы взаимодействия с клиентами.

Synthflow AI

Synthflow AI — это платформа без кода, которая позволяет компаниям создавать и внедрять голосовых ассистентов на базе ИИ без программирования. Её интуитивно понятный интерфейс упрощает интеграцию ИИ в взаимодействие с клиентами, повышая вовлечённость и эффективность. Ключевые функции включают голосовые взаимодействия в реальном времени, преобразование текста в речь и обширные возможности настройки для индивидуальных решений в области коммуникации. Synthflow легко интегрируется с различными CRM-системами и инструментами, поддерживая функции от квалификации лидов до поддержки клиентов. Разработанная для масштабируемости и надёжности, она управляет миллионами звонков, автоматизируя задачи, такие как бронирование встреч и сбор отзывов.

Air.AI

Air.AI — это ведущая платформа ИИ, разработанная для длительных, реалистичных телефонных разговоров, имитирующих человеческие взаимодействия. Она работает автономно круглосуточно, обрабатывая обслуживание клиентов и продажу без перерывов, повышая операционную эффективность и вовлечённость клиентов. Air.AI не требует обучения, что значительно снижает затраты по сравнению с человеческими агентами, и обладает бесконечной памятью для персонализированных, информированных взаимодействий с клиентами. Её способность бесшовно интегрироваться с более чем 5000 приложений делает её незаменимой в автоматизации сложных рабочих процессов и задач.

Retell AI

Retell AI — это мощная платформа, предназначенная для создания, тестирования, развертывания и мониторинга голосовых агентов на базе ИИ, которые ведут естественные, подобные человеческим, разговоры. Примечательно, что она обладает ультранизкой задержкой около 800 мс, что способствует почти реальному времени взаимодействия, улучшая плавность и отзывчивость разговоров. Её способность бесшовно интегрироваться с различными системами делает её адаптируемой для различных бизнес-целей.

PlayHT

PlayHT предоставляет шаблоны голосовых агентов на базе ИИ для таких отраслей, как рестораны, гостиничный бизнес и здравоохранение. Эти шаблоны разработаны для ведения разговоров так же плавно, как и живой оператор, управляя такими задачами, как бронирование столиков, ответы на запросы гостей или назначение встреч с пациентами с естественным потоком и отзывчивостью. Это делает PlayHT отличным ресурсом для компаний, стремящихся автоматизировать своё обслуживание клиентов, обеспечивая при этом высокий уровень вовлечённости и удовлетворённости пользователей.

JustCall

JustCall — это облачная телефонная система на базе ИИ, предназначенная для продаж и команд поддержки, с функциями автодозвона, IVR, маршрутизации звонков и интеграции с многочисленными CRM-системами для повышения эффективности телефонных операций. Она позволяет командам совершать и принимать звонки непосредственно через их CRM, предлагая детализированную аналитику для улучшения стратегий звонков. С дополнительными возможностями, такими как SMS-кампании, планирование встреч и отслеживание производительности, JustCall служит всеобъемлющим решением для коммуникации в бизнесе.

Calldesk

Calldesk — это голосовой агент на базе ИИ, созданный для автономного управления большим количеством клиентских звонков. Способный самостоятельно выполнять задачи, такие как запись на прием, ответы на запросы клиентов и решение проблем, Calldesk интегрируется с существующим программным обеспечением колл-центра для обеспечения бесшовного обслуживания. Его способность понимать естественный язык позволяет ему справляться со сложными взаимодействиями, тем самым снижая нагрузку на человеческих агентов и повышая операционную эффективность.

Лучшая API для голосового ИИ для создания индивидуальных решений на базе ИИ - Speechify Text to Speech AI

С помощью Speechify Text to Speech API у вас есть возможность создавать полностью персонализированные голосовые агенты на базе ИИ, которые соответствуют вашим уникальным требованиям. Независимо от того, стремитесь ли вы к уникальному голосу, отражающему идентичность вашего бренда, или к агенту ИИ с определенным характером, Speechify Text to Speech API предоставляет вам инструменты для тщательной настройки каждого элемента. Управляйте тоном, высотой, темпом, языком и эмоциональной подачей, чтобы создавать голосовых агентов ИИ для звонков, которые действительно вовлекают вашу аудиторию и предлагают глубоко персонализированный опыт.

Часто задаваемые вопросы

Является ли звонки с ИИ незаконными?

Звонки с ИИ должны соответствовать таким нормативным актам, как Закон о защите прав потребителей при телефонных звонках, который требует согласия на определенные виды звонков.

Являются ли голосовые ИИ законными?

Голосовые ИИ законны для использования, при условии соблюдения законов об авторском праве и стандартов конфиденциальности при создании и использовании синтетической речи.

Что такое голосовой ИИ для колл-центра?

Голосовой ИИ для колл-центра — это технология, использующая искусственный интеллект для имитации взаимодействий, похожих на человеческие, по телефону, улучшая поддержку клиентов с помощью эффективного и персонализированного обслуживания.

Является ли голосовой ИИ бесплатным?

Speechify Text to Speech API — это API для преобразования текста в речь, предлагающий бесплатный план. Для более продвинутых функций Speechify также предлагает доступные тарифные планы.

Что такое голосовой ИИ для колл-центра?

Голосовой ИИ для колл-центра использует сложные алгоритмы ИИ для более эффективного управления звонками, сокращая время ожидания и повышая удовлетворенность клиентов благодаря естественно звучащим автоматизированным разговорам.

Может ли ИИ совершать телефонные звонки?

Да, ИИ может совершать телефонные звонки, используя такие технологии, как Speechify Text to Speech API для автоматизации и персонализации общения эффективно.

Как компании могут использовать ИИ для автоматизированных голосовых звонков для улучшения обслуживания клиентов?

Компании могут использовать ИИ для автоматизированных голосовых звонков, чтобы оптимизировать запросы клиентов, предоставлять круглосуточную поддержку и беспрепятственно передавать информацию, в конечном итоге повышая качество обслуживания клиентов.

Какие лучшие сервисы голосовых звонков на базе ИИ для бизнеса?

Speechify Text to Speech API — один из лучших голосовых API на базе ИИ для бизнеса, предлагающий настраиваемые, четкие и естественно звучащие голосовые опции для улучшения взаимодействия с клиентами и создания индивидуальных голосовых агентов на базе ИИ.

Могу ли я использовать LLM ChatGPT для создания контента для социальных сетей?

Да, вы можете использовать LLM ChatGPT для создания контента для социальных сетей, используя его способность генерировать увлекательный и актуальный текст, адаптированный к интересам вашей аудитории.