Голосовые агенты на базе разговорного ИИ – Полное руководство

Узнайте, как голосовые агенты на базе разговорного ИИ меняют коммуникацию.

В стремлении улучшить клиентский опыт и оптимизировать операции, голосовые агенты на базе разговорного ИИ стали передовым решением. Эти агенты объединяют быстрые достижения в области ИИ с обработкой естественного языка, чтобы преобразовать взаимодействие с клиентами в различных секторах. Это руководство подробно рассматривает мир голосовых агентов на базе разговорного ИИ, объясняя их функциональность, преимущества и ключевую роль в современном обслуживании клиентов.

Что такое разговорный ИИ?

Разговорный ИИ относится к использованию ИИ-агентов, которые работают как виртуальные помощники для автоматизации коммуникации и создания взаимодействий с пользователями в реальном времени. Разговорный ИИ использует передовые технологии на базе ИИ, включая генеративный ИИ и глубокое обучение, чтобы понимать и отвечать на запросы пользователей с высокой степенью персонализации. Эта технология поддерживает различные приложения, от виртуальных помощников на смартфонах до сложных виртуальных секретарей, которые могут обрабатывать звонки без участия человека.

Что такое голосовые агенты на базе разговорного ИИ?

Голосовые агенты на базе разговорного ИИ — это продвинутые программные системы, разработанные для ведения диалога с использованием естественной человеческой речи. Эти виртуальные агенты используют искусственный интеллект, чтобы функционировать как виртуальные секретари, эффективно обрабатывая телефонные звонки, голосовые сообщения и запросы клиентов, имитируя человеческие взаимодействия для предоставления помощи, информации и поддержки. Эти агенты работают автономно и широко интегрированы в процессы обслуживания клиентов, виртуальные помощники и системы интерактивного голосового ответа, значительно улучшая пользовательский опыт и операционную эффективность в различных отраслях.

Чат-боты против ИИ-агентов: различия

Хотя часто используются взаимозаменяемо, чат-боты и ИИ-агенты имеют разные функции и области применения. ИИ-чат-боты — это автоматизированные программы, которые взаимодействуют с пользователями через заранее определенные ответы. Они работают на основе набора правил и ограниченного подхода с деревом решений, что делает их подходящими для простых задач, таких как ответы на часто задаваемые вопросы или навигация по сайту. ИИ-агенты, с другой стороны, представляют собой более продвинутую интеграцию ИИ. Они не только обрабатывают заранее определенные ответы, но и генерируют новые ответы и учатся автономно на каждом взаимодействии. Эта способность обрабатывать и адаптироваться в реальном времени к нюансам разговора позволяет ИИ-агентам управлять сложными и непредсказуемыми диалогами, что делает их незаменимыми в динамичных условиях, таких как живая поддержка клиентов или системы интерактивного голосового ответа.

Как работают голосовые агенты на базе разговорного ИИ?

В основе этих агентов лежат такие технологии, как распознавание речи и синтез речи, которые преобразуют устную речь в текст и наоборот, позволяя голосовым агентам проводить телефонные звонки и обрабатывать голосовые команды. В сочетании с обработкой естественного языка (NLP) и алгоритмами машинного обучения, эти агенты могут анализировать речь, интерпретировать потребности пользователей и предоставлять соответствующие ответы. Со временем они адаптируются к предпочтениям пользователей и улучшают свои разговорные способности. Также используются крупные языковые модели (LLM) для улучшения понимания и генерации сложных диалогов, делая взаимодействие более естественным и контекстно-осведомленным.

Преимущества использования голосовых агентов с ИИ

Внедрение голосовых агентов с ИИ меняет способ взаимодействия бизнеса с клиентами, упрощая коммуникации и улучшая качество обслуживания в различных отраслях. Некоторые из преимуществ разговорного ИИ включают:

• Улучшение клиентского опыта: Голосовые агенты с ИИ предоставляют круглосуточную поддержку клиентов, сокращая время ожидания и обеспечивая стабильное качество обслуживания.
• Повышение эффективности: Автоматизация рутинных запросов и задач освобождает человеческих агентов для решения более сложных вопросов, тем самым повышая эффективность колл-центров и контактных центров.
• Масштабируемость: Решения на основе ИИ могут обрабатывать большой объем взаимодействий одновременно без необходимости пропорционального увеличения человеческих ресурсов.
• Снижение задержек: Голосовые агенты с ИИ разработаны для обработки и ответа на запросы с минимальной задержкой, обеспечивая плавный поток разговора.

Примеры использования голосовых агентов с ИИ

Внедрение и примеры использования голосовых агентов с ИИ охватывают множество отраслей, революционизируя традиционные бизнес-процессы и модели взаимодействия с клиентами. Эти сложные системы, оснащенные способностью понимать и генерировать ответы, похожие на человеческие, трансформируют предоставление услуг, повышают операционную эффективность и улучшают удовлетворенность клиентов. Вот некоторые конкретные сектора, где эти агенты оказывают значительное влияние:

Голосовые агенты с ИИ для здравоохранения

Голосовые агенты с ИИ упрощают запись на прием и управление рутинными запросами в здравоохранении, обеспечивая соблюдение норм конфиденциальности, таких как HIPAA. Эта эффективность позволяет медицинскому персоналу сосредоточиться на более критических задачах ухода, сохраняя безопасность данных пациентов.

Голосовые агенты с ИИ для розничной торговли и электронной коммерции

В розничной торговле голосовые агенты с ИИ персонализируют покупки, предоставляя индивидуальные рекомендации на основе данных о клиентах. Они обрабатывают запросы о товарах и статусе заказов, повышая удовлетворенность клиентов и укрепляя лояльность к бренду.

Голосовые агенты с ИИ для банковских и финансовых услуг

Голосовые агенты с ИИ в финансовой сфере облегчают проведение транзакций и обработку запросов, снижая необходимость личного посещения банка. Они повышают безопасность благодаря возможностям обнаружения мошенничества и бесшовной интеграции с банковскими приложениями.

Голосовые агенты с ИИ для поддержки клиентов

Голосовые агенты ИИ в службе поддержки клиентов эффективно управляют звонками и сообщениями, улучшая разрешение проблем и удовлетворенность клиентов. Автоматизируя начальные взаимодействия, они позволяют человеческим агентам сосредоточиться на более сложных случаях.

Голосовые агенты ИИ для гостиничного бизнеса и туризма

Агенты ИИ в туризме помогают с бронированием и предоставляют обновления в реальном времени, делая путешествия более гладкими и приятными. Их круглосуточная доступность бесценна для международных путешественников в разных часовых поясах.

Голосовые агенты ИИ для образования

Голосовые агенты ИИ в образовании обрабатывают административные запросы и предоставляют доступный образовательный контент через голосовые команды. Эта технология улучшает как учебный процесс, так и административную эффективность.

Голосовые агенты ИИ для телекоммуникаций

Голосовые агенты ИИ повышают эффективность колл-центров в телекоммуникациях, автоматизируя обработку звонков и управление запросами. Это не только сокращает время ожидания, но и улучшает точность маршрутизации звонков к соответствующим агентам.

Как выбрать платформу для голосовых агентов ИИ

Выбор правильной платформы для голосовых агентов ИИ имеет решающее значение для компаний, стремящихся улучшить взаимодействие с клиентами и автоматизацию услуг. Это решение требует тщательного рассмотрения нескольких ключевых факторов, включая:

1. Интеграция: Платформа голосовых агентов ИИ должна легко интегрироваться с существующими экосистемами, такими как CRM и контактные центры, чтобы использовать существующую базу знаний и аналитические данные.
2. Настройка: Платформа голосовых агентов ИИ должна предлагать обширные возможности настройки для адаптации ответов и возможностей ИИ в соответствии с конкретными потребностями клиентов и требованиями бизнеса.
3. Безопасность и соответствие: Платформа голосовых агентов ИИ должна соответствовать отраслевым стандартам и нормативам, особенно в таких чувствительных секторах, как здравоохранение и финансы.
4. Масштабируемость: Убедитесь, что платформа голосовых агентов ИИ может обрабатывать увеличивающиеся объемы взаимодействий без снижения производительности и может масштабироваться по мере роста вашего бизнеса.
5. Языковая и мультиязычная поддержка: Платформа голосовых агентов ИИ должна поддерживать несколько языков, если вы обслуживаете глобальную клиентскую базу, обеспечивая беспрепятственное общение с различными языковыми группами.
6. Непрерывное обучение и адаптация: Выберите платформу голосовых агентов ИИ, которая постоянно учится и адаптируется на основе взаимодействий с пользователями, обеспечивая эффективность ИИ с течением времени и в изменяющихся условиях.
7. Поддержка и развитие: Учитывайте уровень технической и клиентской поддержки, предоставляемой поставщиком платформы, а также сообщество и ресурсы, доступные для постоянного развития и устранения неполадок.

Создание голосового агента ИИ

Изучив, как разговорные голосовые агенты на базе ИИ могут улучшить ваш бизнес, почему бы не рассмотреть возможность разработки собственных голосовых агентов на базе ИИ? При внедрении таких ИИ-решений важно выбрать подходящие технологии преобразования текста в речь (TTS) и голосовые API для достижения высококачественного, естественного звучания. Speechify Text to Speech API — один из лучших вариантов на рынке. Вот краткий обзор его возможностей:

• Естественное звучание: Speechify Text to Speech API предлагает более 200 голосов ИИ, которые звучат четко, выразительно и реалистично.
• Эмоциональный диапазон: Speechify Text to Speech API включает голоса с различными эмоциональными оттенками, такими как энергичный, теплый, спокойный, прямой и другие, чтобы создать более близкое и эффективное общение.
• Настройка: Разработчики могут персонализировать голоса Speechify, регулируя тон, высоту и скорость, адаптируя голосовые решения под нужды аудитории.
• Поддержка множества языков и диалектов: Speechify Text to Speech API поддерживает более 50 языков и диалектов, включая варианты с региональными акцентами, такими как кастильский и мексиканский испанский, что идеально подходит для использования по всему миру.
• Низкая задержка для приложений в реальном времени: Голосовой API от Speechify обеспечивает низкую задержку, что важно для быстрого и эффективного создания голоса в приложениях реального времени, таких как виртуальные помощники и умные устройства.
• Пользовательские голоса: С помощью Speechify Text to Speech API компании могут создавать уникальные голоса и клонировать голоса, что позволяет установить отличительную голосовую идентичность.

Платформы голосовых агентов на базе ИИ

Еще один вариант в области разговорных голосовых агентов на базе ИИ — это платформы голосовых агентов на базе ИИ, которые предлагают готовые голосовые агенты на базе ИИ для различных случаев использования. Они предлагают меньше возможностей для настройки, чем создание собственных агентов на базе ИИ, но давайте посмотрим, что они могут предложить.

Tenyx

Tenyx, важная часть арсенала ИИ Salesforce, предлагает продвинутые голосовые агенты на базе ИИ. Эти агенты ведут увлекательные, естественные беседы, адаптированные для различных отраслей, чтобы повысить лояльность и удовлетворенность клиентов. Благодаря своим сильным разговорным навыкам, бесшовной интеграции с системами и масштабируемым решениям, Tenyx превосходит в предоставлении персонализированного и эффективного сервиса в таких областях, как электронная коммерция, здравоохранение и путешествия.

Cognigy

Cognigy’s voice AI agents разработаны для проведения эмпатичных и эффективных телефонных разговоров. Эти AI агенты превосходно понимают намерения пользователей и значительно улучшают точность маршрутизации звонков и время обработки запросов. Cognigy интегрирует интеллектуальные технологии общения и маршрутизации в контакт-центрах, что значительно улучшает клиентский путь, повышает вовлеченность и способствует достижению разрешения вопросов с первого звонка.

SmartClose.ai

SmartClose использует AI агентов для улучшения обслуживания клиентов путем автоматизации рутинных задач. Доступные круглосуточно, эти агенты эффективно управляют бронированием встреч и мгновенно отвечают на запросы, что помогает снизить количество неявок и разрешить конфликты в расписании. Особенно эффективны в таких секторах, как недвижимость и гостиничный бизнес, решения SmartClose.ai упрощают взаимодействие с клиентами и повышают операционную эффективность.

PolyAI

PolyAI специализируется на голосовых помощниках с искусственным интеллектом, которые обрабатывают запросы клиентов естественным и эффективным образом. Управляя такими задачами, как ответы на часто задаваемые вопросы, обработка платежей и бронирование встреч, эти агенты обеспечивают непрерывную поддержку и повышают удовлетворенность клиентов. PolyAI's голосовые помощники понимают и отвечают на широкий спектр акцентов и диалектов, делая взаимодействие более персонализированным и доступным.

Hyro AI

Hyro AI использует адаптивные технологии коммуникации для автоматизации планирования и поддержки клиентов с помощью своих виртуальных помощников. Используя обработку естественного языка и бесшовную интеграцию, Hyro AI эффективно решает рутинные запросы и направляет сложные вопросы к человеческим агентам. Hyro AI's виртуальные помощники также постоянно учатся на взаимодействиях, чтобы улучшать точность и предоставлять более индивидуальные ответы, обеспечивая постоянно развивающийся и улучшающийся пользовательский опыт.

SmartAction

SmartAction AI агенты предлагают инновационные решения для оптимизации процессов обслуживания клиентов с использованием голосовых технологий искусственного интеллекта. Эти AI агенты предназначены для выполнения широкого спектра задач от простых запросов, таких как предоставление информации о часах работы и обработка платежей, до более сложных взаимодействий, таких как устранение технических проблем или управление учетными записями клиентов. Благодаря бесшовной интеграции с существующими системами обслуживания клиентов, SmartAction AI агенты сокращают время ожидания и повышают общую эффективность предоставления услуг.

Interactions LLC

Interactions LLC AI-агенты специализируются на предоставлении передовых решений в области разговорного ИИ, разработанных для улучшения взаимодействия с клиентами через различные каналы связи. Эти агенты используют сочетание искусственного интеллекта и человеческого понимания, чтобы обеспечить высокоразвитый, естественный опыт взаимодействия, способный справляться с широким спектром задач обслуживания клиентов, от ответов на часто задаваемые вопросы до сложного решения проблем.

Synthflow

Synthflow AI предлагает мощную платформу без кода для создания голосовых помощников на основе ИИ, которые имитируют человеческую речь, разработанных для улучшения взаимодействия с клиентами и оптимизации операций. Платформа особенно удобна в использовании, позволяя даже тем, кто не обладает обширными техническими навыками, легко создавать и управлять ИИ-агентами, которые могут выполнять задачи, такие как исходящие звонки, прием входящих звонков и назначение встреч в реальном времени. Она поддерживает более 20 языков и предлагает круглосуточное обслуживание.

Brilo AI

Brilo AI предоставляет интеллектуальных голосовых помощников, оснащенных функциями транскрипции в реальном времени и анализа настроений для улучшения поддержки и продаж. Такие функции, как передача звонков в реальном времени и обработка прерываний, позволяют эффективно управлять большим объемом звонков в различных отраслях. Голосовые помощники Brilo AI также используют продвинутую аналитику для предоставления действенных инсайтов о поведении и предпочтениях клиентов.

Calldesk

Calldesk's ИИ-агенты отличаются высокой степенью понимания, даже в сложных ситуациях, связанных с акцентами или фоновым шумом, благодаря их передовым услугам преобразования речи в текст. Они поддерживают многоязычное общение, что делает их подходящими для глобальных компаний. Кроме того, платформа предлагает плавные возможности передачи, когда ИИ плавно переходит к человеческому агенту, если сталкивается с запросом, который не может обработать, тем самым поддерживая удовлетворенность клиентов.

Bland AI

Bland AI поддерживает широкий спектр бизнес-потребностей, от поддержки клиентов до продаж, предоставляя голосовых агентов, имитирующих человеческую речь, которые могут обрабатывать большой объем звонков с низким временем отклика и настраиваемыми голосовыми опциями. Удобный дизайн позволяет пользователям без технических навыков легко создавать и развертывать ИИ-агентов, предлагая гибкость в различных бизнес-функциях. Кроме того, возможности интеграции Bland AI делают его совместимым с существующими бизнес-инструментами, повышая его практичность и эффективность в реальных приложениях.

Air.AI

Air.AI разработаны для автономной работы, легко адаптируясь к различным бизнес-задачам. Одной из выдающихся особенностей Air.AI является его непрерывная, круглосуточная функциональность, которая позволяет эффективно обрабатывать как обслуживание клиентов, так и продажи без перерывов. Эта непрерывная работа делает Air.AI ценным активом для бизнеса, стремящегося повысить операционную эффективность и улучшить взаимодействие с клиентами.

PlayHT

PlayHT предлагает шаблоны голосовых агентов ИИ, адаптированные для таких отраслей, как рестораны, гостиничный бизнес и здравоохранение, чтобы облегчить общение так же умело, как это делает живой оператор. Эти шаблоны разработаны для эффективного управления задачами, такими как бронирование, ответы на запросы гостей или запись на прием к врачу, сохраняя естественный поток и отзывчивость, которые вы ожидаете от живого оператора.

Заключение

По мере того как бизнес все больше уделяет внимание улучшению клиентского опыта и оптимизации операций, разговорные голосовые агенты ИИ представляют собой убедительное решение. Эти сложные инструменты интегрируют новейшие технологии ИИ и возможности обработки естественного языка, чтобы преобразовать взаимодействие с клиентами в различных секторах. Для тех, кто рассматривает эту технологию, Speechify Text to Speech API является превосходным выбором для разработки этих агентов на базе ИИ, обеспечивая высококачественные, естественные голосовые выходы, которые могут значительно обогатить взаимодействие с пользователем. С Speechify вы получаете доступ к широкому спектру реалистичных голосов и возможность настраивать речевые шаблоны, делая ваш разговорный ИИ максимально увлекательным и эффективным, чтобы вы могли предоставлять омниканальную поддержку своим клиентам.

Часто задаваемые вопросы

В чем разница между разговорным ИИ и голосовыми ботами самообслуживания?

Разговорный ИИ участвует в динамичных, двусторонних взаимодействиях с использованием обработки естественного языка, тогда как голосовые боты самообслуживания обычно выполняют более простые, скриптовые задачи.

Как разговорный ИИ может помочь в оптимизации колл-центра?

Разговорный ИИ может оптимизировать работу колл-центра, автоматизируя рутинные запросы, позволяя живым операторам сосредоточиться на более сложных задачах.

Какие лучшие разговорные ИИ-агенты корпоративного уровня?

Вы можете создать лучших разговорных ИИ-агентов корпоративного уровня с помощью Speechify Text to Speech API.

Как ИИ-агент может помочь моему бизнесу?

ИИ-агент может помочь вашему бизнесу, автоматизируя обслуживание клиентов, сокращая время ответа и эффективно обрабатывая большой объем запросов.

В чем разница между разговорными ИИ-агентами и IVR?

Разговорные AI-агенты предлагают динамичные взаимодействия на естественном языке, в то время как Интерактивные голосовые системы (IVR) работают через меню выбора. API от Speechify может сделать оба варианта более увлекательными и человечными.

Как создать голосового агента?

Чтобы создать голосового агента, необходимо определить его роли, написать сценарии диалогов, интегрировать возможности понимания и обработки естественного языка, а также использовать API преобразования текста в речь от Speechify для реалистичного голосового вывода.

Какой самый реалистичный голос AI?

Самые реалистичные голоса AI предлагаются через API преобразования текста в речь от Speechify, который предоставляет разнообразие голосов, которые выразительны, четки и высоко настраиваемы для любого контекста или стиля взаимодействия.