Какая платформа для голосовых агентов на базе ИИ лучшая? Сравнение вариантов

Изучите лучшие платформы для голосовых агентов на базе ИИ в нашем подробном руководстве, чтобы найти идеальное решение.

Платформы голосовых агентов на базе ИИ стали незаменимыми для компаний, стремящихся улучшить обслуживание клиентов и оптимизировать процессы коммуникации. С множеством доступных вариантов, каждый из которых обладает уникальными функциями и возможностями, выбор подходящей платформы может быть сложной задачей. Эта статья призвана прояснить ситуацию на рынке платформ голосовых агентов на базе ИИ, сравнивая ведущих претендентов.

Что такое голосовой агент на базе ИИ?

Голосовой агент на базе ИИ — это вид разговорного голосового помощника на базе ИИ, предназначенного для имитации взаимодействий, похожих на человеческие, автономно ведя беседы и учитывая контекст, подобно виртуальному секретарю. Эти агенты на базе ИИ работают круглосуточно, предоставляя помощь без ограничений, присущих человеку. Используя такие технологии, как обработка естественного языка и машинное обучение, голосовые агенты на базе ИИ призваны улучшить обслуживание клиентов, управляя телефонными звонками и даже эффективно занимаясь планированием встреч, обеспечивая, чтобы каждое взаимодействие было точным и персонализированным, как от человеческого агента.

Как работают голосовые агенты на базе ИИ

Голосовые агенты на базе ИИ функционируют как виртуальные секретари, отвечая на звонки в реальном времени для обеспечения бесшовного взаимодействия и поддержки. Оснащенные передовыми моделями обработки естественного языка (LLMs), эти системы обрабатывают и понимают естественный язык, что позволяет им вести содержательные, похожие на человеческие беседы. Когда пользователь набирает определенный номер телефона, голосовой агент на базе ИИ принимает звонок, используя технологию с низкой задержкой для минимизации задержек и обеспечения плавного пользовательского опыта. Эта быстрая реакция позволяет ИИ выполнять такие задачи, как планирование, ответы на запросы или перенаправление звонков с эффективностью, предоставляя компаниям надежное и масштабируемое решение для управления коммуникацией.

Примеры использования голосовых агентов на базе ИИ

Агенты на базе искусственного интеллекта трансформируют наше взаимодействие с цифровыми системами, принося эффективность и улучшенное принятие решений в различные отрасли. Вот некоторые ключевые примеры использования агентов на базе ИИ, каждый из которых иллюстрирует их роль в современном бизнесе и технологическом ландшафте:

1. Обслуживание клиентов: ИИ-агенты могут обрабатывать рутинные запросы и задачи поддержки, сокращая время ожидания и освобождая человеческих агентов для более сложных вопросов.
2. Здравоохранение: ИИ-агенты могут помогать в управлении пациентами, записывая на прием, напоминая о лекарствах и предоставляя базовые советы по здоровью.
3. Финансовые услуги: ИИ-агенты могут использоваться в финансах для анализа рыночных тенденций, помощи в личном банкинге и предоставления советов по инвестициям в реальном времени.
4. Электронная коммерция: В электронной коммерции ИИ-агенты могут персонализировать покупки, рекомендуя продукты на основе поведения и предпочтений пользователей.
5. Кадровые ресурсы: ИИ-агенты могут оптимизировать процессы HR, автоматизируя отбор кандидатов, упрощая процедуры адаптации и управляя запросами сотрудников.
6. Образование: ИИ-агенты могут поддерживать образовательные инициативы, отвечая на вопросы студентов в реальном времени, улучшая учебный процесс.
7. Маркетинг: Эти агенты помогают в маркетинге, анализируя данные потребителей для создания целевых рекламных кампаний и взаимодействия с клиентами через персонализированные коммуникации.

Ключевые особенности платформ ИИ-агентов

Большинство платформ ИИ-агентов предлагают набор функций, предназначенных для улучшения взаимодействия с клиентами и автоматизации рутинных задач. Ключевые особенности обычно включают:

• Транскрипция в реальном времени и управление потоком разговоров: Транскрипция в реальном времени и управление потоком разговоров обеспечивают точную фиксацию каждого взаимодействия с клиентом, что позволяет проводить контроль качества и последующие действия.
• Естественные разговоры: Возможности голоса, похожего на человеческий, улучшают пользовательский опыт, делая взаимодействие более увлекательным и менее роботизированным.
• Автоматизация входящих и исходящих звонков: Автоматизация входящих и исходящих звонков сокращает время ожидания и операционные затраты, автоматически обрабатывая общие запросы и последующие действия.
• Интеграция с существующими системами: Интеграция с существующими системами обеспечивает бесшовное соединение с CRM-платформами, системами здравоохранения и другими корпоративными инструментами, обеспечивая единый клиентский опыт.
• Настройка без кода: Настройка без кода позволяет бизнесу легко настраивать и адаптировать своих ИИ-агентов без необходимости глубоких знаний в программировании.
• Метрики и аналитика: Метрики и аналитика предоставляют детализированные данные о паттернах звонков, производительности агентов и удовлетворенности клиентов, что позволяет принимать решения на основе данных.

Факторы, которые следует учитывать при выборе платформы ИИ-агентов

Выбор правильной платформы ИИ-агентов — это критическое решение, которое может значительно повлиять на способность вашего бизнеса обеспечивать бесперебойное и эффективное взаимодействие с клиентами. С учетом разнообразия доступных платформ важно оценить ключевые факторы, такие как:

• Совместимость с существующими системами: Убедитесь, что платформа легко интегрируется с вашей текущей технологической инфраструктурой.
• Масштабируемость и возможности интеграции: Платформа должна расти вместе с вашими бизнес-потребностями и плавно интегрироваться с другими инструментами и приложениями.
• Пользовательский интерфейс: Простой и интуитивно понятный интерфейс необходим для управления и настройки AI-агента.
• Финансовые аспекты: Оцените ценовые структуры, чтобы найти вариант, который предлагает наилучшее соотношение цены и качества в зависимости от ваших конкретных случаев использования.

Почему стоит создавать собственных AI-агентов вместо использования готовых платформ

Хотя готовые платформы AI-голосовых агентов могут показаться самым быстрым путем к внедрению, создание собственных AI-агентов обеспечивает непревзойденную настройку, контроль и долгосрочную ценность. Индивидуально разработанные AI-агенты, такие как те, что созданы с использованием Speechify Text to Speech API, позволяют адаптировать решения под ваши конкретные бизнес-потребности, в отличие от универсальных готовых платформ. Разработка собственных агентов также обеспечивает полный контроль над вашими данными, повышая безопасность и соответствие требованиям конфиденциальности. Кроме того, индивидуальные AI-решения разрабатываются с учетом масштабируемости, что позволяет им расти вместе с вашей организацией и оставаться готовыми к будущим вызовам. Создание AI-агентов внутри компании также дает вашей команде ценный практический опыт и более глубокое понимание AI-технологий, способствуя инновациям и обеспечивая устойчивый успех вашего бизнеса.

Сравнение популярных платформ AI-голосовых агентов

Готовые платформы AI-голосовых агентов изменили подход бизнеса к внедрению разговорного AI, предлагая готовые решения, и появилось множество платформ, каждая из которых предлагает уникальные функции и возможности для удовлетворения разнообразных бизнес-потребностей. Сравнение этих платформ AI-голосовых агентов включает анализ их сильных сторон, а также понимание их ограничений. Давайте рассмотрим, как работают самые популярные платформы AI-голосовых агентов:

Vapi.ai

Vapi.ai — это мощная платформа, разработанная для разработчиков, чтобы быстро и эффективно создавать, тестировать и развертывать голосовые AI-агенты. Она предлагает полный набор инструментов, включая Voice Bot API, SDK и панель разработчика, что упрощает интеграцию голосовых возможностей в различные приложения на таких платформах, как веб и мобильные устройства. Vapi.ai хвалят за удобный интерфейс, который облегчает развертывание и управление голосовыми агентами, и ее адаптивность в различных отраслях, включая здравоохранение и электронную коммерцию. Платформа поддерживает более 100 языков и известна своей низкой задержкой потоковой передачи, обеспечивая естественные взаимодействия в реальном времени.

Преимущества Vapi.ai

• Улучшенный пользовательский опыт: Vapi.ai улучшает взаимодействие с пользователями благодаря отзывчивым и интеллектуальным голосовым коммуникациям.
• Масштабируемость: Платформа легко масштабируется, удовлетворяя растущие бизнес-потребности без потери производительности.
• Экономичность: Vapi.ai предлагает доступные решения, которые снижают накладные расходы, сохраняя при этом качество обслуживания.

Недостатки Vapi.ai

• Кривая обучения: Новые пользователи могут столкнуться с крутой кривой обучения из-за продвинутых функций Vapi.ai.
• Проблемы с задержкой: Платформа иногда страдает от проблем с задержкой, что влияет на голосовые взаимодействия в реальном времени.
• Медленная поддержка: Время отклика службы поддержки медленнее, чем ожидалось, что может задерживать решение проблем.

Air.ai

Air.ai — это продвинутая платформа разговорного ИИ, разработанная для обеспечения естественных, человекоподобных телефонных разговоров для таких целей, как продажи и обслуживание клиентов. Этот ИИ может вести длительные беседы от 10 до 40 минут без необходимости вмешательства человека, что делает его чрезвычайно эффективным для управления взаимодействиями с клиентами в различных отраслях. Он известен своей способностью интегрироваться с более чем 5000 приложений, что позволяет ему выполнять широкий спектр задач автономно. Кроме того, Air.ai обладает впечатляющим набором функций, включая бесконечную память, идеальное запоминание и доступность 24/7.

Преимущества Air.ai

• Идеальное запоминание: Air.ai никогда не забывает разговор, обеспечивая детализированные и точные последующие действия.
• Бесконечная память: Платформа может хранить и вспоминать огромные объемы информации без усилий.
• Способность обрабатывать длительные звонки: Air.ai превосходно справляется с длительными голосовыми взаимодействиями без ухудшения качества.

Недостатки Air.ai

• Высокая стоимость исходящих звонков: Тарифы на исходящие звонки заметно высоки, что может увеличить операционные расходы.
• Сложно отменить: Прекращение обслуживания с Air.ai может быть сложным и разочаровывающим процессом.
• Требуется техническое знание: Эффективное использование Air.ai требует более высокого уровня технической экспертизы от пользователей.

Bland.ai

Bland AI — это сложная платформа, разработанная для автоматизации телефонных звонков с использованием разговорного ИИ, специально адаптированная для предприятий. Она позволяет настраивать голосовых агентов, которые могут обрабатывать телефонные звонки круглосуточно на любом языке, что делает её высоко адаптируемой к различным бизнес-потребностям. Платформа выделяется своей способностью управлять большими объемами звонков, обеспечивая предприятиям возможность эффективно автоматизировать свои коммуникационные процессы. Bland AI делает акцент на скорости, с временем отклика менее 400 мс, гибкости через модели с открытым исходным кодом для глубокой настройки и простоте благодаря конструктору рабочих процессов в стиле Zapier, который облегчает создание и развертывание пользовательских голосовых агентов ИИ для нетехнических пользователей.

Преимущества Bland.ai

• Конструктор рабочих процессов в стиле Zapier: Bland.ai предлагает интуитивно понятный конструктор рабочих процессов, который интегрирует различные приложения и сервисы.
• Языковые опции: Предлагает возможности на нескольких языках для удовлетворения разнообразной пользовательской базы.
• Быстрое время отклика: Пользователи испытывают минимальные задержки, что повышает эффективность коммуникации.

Недостатки Bland.ai

• Кривая обучения: Bland.ai требует времени на обучение для полного использования его возможностей.
• Проблемы с путаницей: ИИ может иногда неправильно интерпретировать ввод или запутаться во время взаимодействий.
• Улучшенные функции стоят дороже: Доступ к расширенным функциям требует дополнительных инвестиций.

Retell

Retell AI — это инновационная платформа, которая позволяет бизнесу создавать и управлять голосовыми агентами на базе ИИ, способными обрабатывать взаимодействия с клиентами с естественной человечностью. Разработана для автоматизации таких задач, как назначение встреч, квалификация лидов и поддержка клиентов, Retell AI бесшовно интегрируется с существующими телефонными системами для повышения операционной эффективности. Её продвинутые языковые модели, минимальная задержка и удобный интерфейс обеспечивают плавные и увлекательные разговоры, что делает её идеальным выбором для бизнеса, стремящегося расширить операции без ущерба для удовлетворенности клиентов.

Преимущества Retell

• Естественные голоса: Retell использует реалистичные голоса, которые значительно повышают вовлеченность пользователей.
• Быстрая задержка: Платформа обеспечивает быстрое время обработки, минимизируя ожидание во время взаимодействий.
• Удобный интерфейс: Retell разработан для простоты использования, делая сложные функции доступными для всех.

Недостатки Retell

• Ограничения настройки: Возможности настройки голосов, особенно мужских голосов, ограничены.
• Ограниченная емкость развертывания: Существует ограничение на количество одновременных агентов, что может ограничивать масштабируемость.
• Высокая стоимость масштабируемости: Расширение возможностей сервиса влечет за собой значительные затраты.

OneAI

OneAI предлагает продвинутых AI-агентов для телефонии, разработанных для улучшения взаимодействия с клиентами путем автоматизации задач, таких как назначение встреч, проверка лидов и исходящие звонки. Эти агенты ведут естественные, похожие на человеческие разговоры, обеспечивая бесшовный опыт для клиентов. OneAI легко интегрируется с существующими системами телефонии и планирования, позволяя бизнесу повысить эффективность и оптимизировать операции. С такими функциями, как круглосуточная доступность и возможность обхода IVR и секретарей, OneAI's телефонные агенты нацелены на улучшение эффективности продаж и поддержки клиентов в различных отраслях.

Преимущества OneAI

• Всегда по сценарию: OneAI постоянно следует заранее определенным сценариям, обеспечивая надежную коммуникацию.
• Широкий выбор голосов и акцентов: Предлагает широкий спектр голосовых опций для удовлетворения различных предпочтений и нужд.
• Мультиканальная коммуникация: Поддерживает различные каналы связи, расширяя вовлеченность пользователей.

Недостатки OneAI

• Случайные неверные триггеры: Иногда не удается инициировать правильные пользовательские действия, что приводит к неудовлетворенности пользователей.
• Проблемы интеграции: Настройка и интеграция OneAI может быть трудоемкой и сложной.
• Ограничения генеративного ИИ: Существуют внутренние ограничения в способности ИИ генерировать контекстуально подходящий контент.

SalesAi

SalesAi предоставляет голосовых агентов на базе ИИ, которые способствуют высококачественному взаимодействию с потенциальными клиентами через автоматизацию, что приводит к увеличению количества забронированных встреч и росту доходов. Эти голосовые агенты ИИ ведут естественные, персонализированные разговоры, преодолевая возражения и фиксируя ключевые потребности клиентов во время звонков. Работая круглосуточно, они могут обрабатывать до 1800 звонков в минуту, обеспечивая масштабируемость и эффективность в усилиях по охвату. SalesAi также предлагает такие функции, как круговая и индивидуальная запись, многоязычные возможности и бесшовная интеграция с существующими системами, что делает его комплексным решением для автоматизации доходных механизмов.

Преимущества SalesAi

• Комплексное обучение: SalesAi предоставляет обширные учебные ресурсы, способствуя компетентности пользователей.
• Эффективность и экономия времени: Автоматизирует повторяющиеся задачи, позволяя пользователям сосредоточиться на более стратегических действиях.
• Удобство использования: Разработан для простоты использования, позволяя пользователям быстро использовать его возможности.

Недостатки SalesAi

• Множество ошибок: Пользователи сообщают о частых сбоях, которые мешают нормальной работе.
• Проблемы с отменой: Пользователи сталкиваются с трудностями при попытке отменить услугу.
• Медленная поддержка: Время отклика службы поддержки часто недостаточно, что затрудняет решение проблем.

JustCall

JustCall's AI Voice Agent предназначен для автоматизации взаимодействия с клиентами, обрабатывая рутинные звонки, предоставляя мгновенные ответы и помогая с такими задачами, как планирование встреч и обработка заказов. Интегрируясь с существующими CRM и системами поддержки, JustCall's AI Voice Agent обеспечивает бесперебойную связь и улучшает клиентский опыт. Платформа предлагает такие функции, как маршрутизация звонков, распознавание голоса и аналитика в реальном времени, что позволяет компаниям повышать эффективность и сосредотачиваться на сложных потребностях клиентов.

Преимущества JustCall

• Возможности интеграции: JustCall интегрируется с более чем 100 CRM, платформами продаж и продуктивности, повышая свою полезность в управлении взаимодействием с клиентами и оптимизации рабочих процессов.
• Аналитика в реальном времени: Предоставляет актуальный анализ данных, помогая компаниям принимать обоснованные решения.
• Маршрутизация звонков: Продвинутые опции маршрутизации обеспечивают эффективное направление звонков, улучшая управление.

Недостатки JustCall

• Проблемы со звонками: Пользователи иногда сталкиваются с проблемами стабильности и надежности звонков.
• Низкое качество звонков: Некоторые звонки страдают от плохого качества звука, что может затруднять общение.
• Медленная поддержка: Служба поддержки не всегда отвечает достаточно быстро, что может усложнять устранение неполадок.

Speechify Text to Speech API: Лучшее решение для создания собственных AI голосовых агентов

При разработке решений на базе ИИ, таких как голосовые агенты, выбор подходящего текста в речь (TTS) и голосового API имеет решающее значение для создания реалистичных, высококачественных голосовых выходов. Speechify's TTS и AI Voice API выделяется как надежный и универсальный инструмент для разработчиков, стремящихся интегрировать голосовые функции ИИ в свои платформы. Вот почему:

• Гиперреалистичные голоса: SpeechifyText to Speech API предлагает более 200 AI-голосов, которые точно имитируют человеческую речь. Эти голоса звучат очень естественно, что делает их идеальными для различных приложений, включая AI голосовых агентов.
• Гибкость настройки: SpeechifyText to Speech API позволяет разработчикам настраивать голоса в соответствии с конкретными потребностями бренда. Регулировка тона, высоты, произношения, эмоций и скорости речи позволяет создавать уникальные голосовые решения, которые находят отклик у целевой аудитории.
• Широкая поддержка языков и диалектов: SpeechifyText to Speech API поддерживает более 50 языков, таких как испанский, английский, польский и корейский, с вариантами диалектов, такими как кастильский и мексиканский испанский. Эта обширная поддержка делает его идеальным для создания AI голосовых агентов, которые могут общаться по всему миру.
• Масштабируемость и надежность: SpeechifyText to Speech API имеет инфраструктуру, разработанную для управления высокими нагрузками, обеспечивая стабильную работу при обширных голосовых взаимодействиях.
• Улучшенные возможности AI: SpeechifyText to Speech API интегрирует сложные AI-функции, такие как эмоционально насыщенная речь и контекстное понимание, что обогащает взаимодействие с пользователями и обеспечивает более увлекательный опыт.
• Быстрая реакция: С низкой задержкой, необходимой для приложений в реальном времени, таких как виртуальные помощники, SpeechifyText to Speech API обеспечивает быстрые и эффективные голосовые ответы.
• Клонирование голоса: SpeechifyText to Speech API включает возможности для создания пользовательских голосов и клонирования голоса, позволяя компаниям либо воспроизводить определенные голоса, либо создавать новые, которые соответствуют их бренду.

Заключение

AI голосовые агенты представляют собой революционную технологию для поддержки клиентов, здравоохранения и колл-центров, среди прочих. Они предлагают возможность улучшить клиентский опыт, снизить операционные затраты и повысить эффективность за счет автоматизации и помощи в реальном времени. При выборе платформы учитывайте совместимость, масштабируемость, пользовательский интерфейс и стоимость, чтобы решение соответствовало вашим организационным потребностям и целям.

Часто задаваемые вопросы

Какое основное преимущество использования AI голосового агента?

Основное преимущество AI голосовых агентов заключается в улучшении клиентского опыта благодаря круглосуточной поддержке и снижении нагрузки на человеческих агентов за счет автоматизации рутинных задач.

Как AI голосовые агенты интегрируются с существующими системами?

AI голосовые агенты интегрируются через API, которые позволяют им взаимодействовать с различными базами данных и программными приложениями, обеспечивая плавные переходы в рабочих процессах.

Могут ли AI голосовые агенты справляться со сложными взаимодействиями с клиентами?

Да, благодаря достижениям в области обработки естественного языка и машинного обучения, голосовые агенты на базе ИИ могут справляться с все более сложными взаимодействиями и всегда могут передать более сложные вопросы человеческим агентам, если это необходимо.

Существуют ли голосовые агенты на базе ИИ для конкретных отраслей?

Да, многие поставщики предлагают решения, адаптированные для конкретных отраслей, таких как здравоохранение или поддержка клиентов, оптимизируя технологию для соответствия определенным нормативным и операционным требованиям.