Tech Total Solutions (TTS) se ha consolidado como un proveedor de soluciones de TI de primer nivel, especialmente a través de su producto estrella, el TTS Helpdesk. Conocido por proporcionar soporte técnico integral a empresas y organizaciones gubernamentales, TTS Helpdesk opera como un servicio de asistencia, convirtiéndose en una herramienta vital en las operaciones de TI en todo el mundo.
¿Cuántas horas suele prestar servicio un help desk?
El TTS Helpdesk normalmente está activo durante el horario laboral, típicamente de 9 am a 5 pm (hora local). Sin embargo, esto puede variar según los acuerdos de servicio específicos.
¿Cuáles son algunas de las habilidades que debe tener una persona que trabaja en el TTS Helpdesk?
Una persona que trabaja en el TTS Helpdesk debe tener habilidades como dominio de varios sistemas operativos, comprensión técnica del código HTML y fluidez en el uso de software como Firefox. También deben tener maestría en diversas integraciones, capacidades de texto a voz (TTS) y la habilidad de proporcionar soporte remoto.
¿Qué hace TTS?
Tech Total Solutions (TTS) ofrece soluciones de TI integrales, incluyendo su producto estrella, el TTS Helpdesk. TTS se especializa en ofrecer servicios de soporte técnico a una amplia gama de empresas y organizaciones gubernamentales, ayudando en sus operaciones de TI.
¿A qué hora abre generalmente un TTS Helpdesk?
El TTS Helpdesk abre al inicio del horario laboral, típicamente a las 9 am (hora local), pero esto puede variar dependiendo del acuerdo de servicio.
¿Cuál es el objetivo principal del TTS Helpdesk?
El objetivo principal del TTS Helpdesk es proporcionar soporte técnico eficiente y confiable, abordando rápidamente los problemas de los clientes para asegurar operaciones de TI fluidas. Está diseñado para ofrecer una solución integral para todas las necesidades de TI de una organización.
¿Cuántos chats de soporte hay?
En promedio, el TTS Helpdesk maneja alrededor de 500 chats de soporte en vivo cada día, facilitando la interacción en tiempo real entre los usuarios y el equipo de soporte.
¿Cuáles son las horas de operación?
Las horas de operación del TTS Helpdesk son típicamente durante el horario laboral de 9 am a 5 pm (hora local). Sin embargo, esto puede variar según el acuerdo de servicio específico. Es importante destacar que las funciones automatizadas y las secciones de preguntas frecuentes del servicio de asistencia permanecen accesibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Ahora, exploremos las ocho principales aplicaciones o software que complementan las capacidades del TTS Helpdesk:
- Zendesk: Conocido por su robusto sistema de tickets y paneles fáciles de usar, Zendesk puede integrarse con TTS Helpdesk para optimizar los servicios de soporte.
- ServiceNow: Su automatización del servicio de asistencia de TI permite un flujo de operaciones sin problemas. Cuenta con un menú desplegable accesible para una fácil navegación.
- Freshdesk: Freshdesk ofrece soporte multicanal robusto, lo que lo convierte en un compañero perfecto para TTS Helpdesk para mejorar las experiencias de servicio al cliente.
- Jira Service Desk: Jira ayuda a rastrear y gestionar solicitudes de soporte entrantes. Se alinea perfectamente con el TTS Helpdesk para proporcionar soporte técnico superior.
- Slack: Esta herramienta de comunicación es ideal para la coordinación interna dentro del equipo de soporte y puede integrarse en el TTS Helpdesk.
- Zoho Desk: Conocido por su potente asistente de IA y su capacidad para automatizar tareas rutinarias, Zoho Desk mejora la eficiencia del equipo de soporte.
- Microsoft Teams: Teams permite una colaboración efectiva y es excelente para realizar reuniones o discusiones dentro del equipo de soporte.
- LiveChat: Esta herramienta facilita la comunicación en tiempo real, proporcionando una capa adicional de soporte a los servicios de TTS Helpdesk.
El objetivo principal del TTS Helpdesk es ofrecer soporte técnico eficiente y confiable que aborde las preocupaciones de los clientes de manera rápida y efectiva. Ya sea que necesites cerrar sesión, solucionar problemas de tu sistema operativo, ajustar el espaciado en tu código HTML o necesites soporte con la función de texto a voz, el TTS Helpdesk es tu solución ideal.
Ya sea a través de un número de teléfono o chat en vivo, nuestro equipo de soporte está listo para resolver tus problemas. TTS Helpdesk va más allá de la definición tradicional de un servicio de asistencia, ofreciendo una solución integral para todas tus necesidades de TI.
