Tech Total Solutions (TTS) s'est fait un nom en tant que fournisseur de solutions informatiques de premier plan, notamment grâce à son produit phare, le TTS Helpdesk. Connu pour fournir un support technique complet aux entreprises et aux organisations gouvernementales, le TTS Helpdesk fonctionne comme un centre de services, en faisant un outil essentiel dans les opérations informatiques à travers le monde.
Combien d'heures un service d'assistance fournit-il normalement ?
Le TTS Helpdesk est généralement actif pendant les heures de bureau, typiquement de 9h à 17h (heure locale). Cependant, cela peut varier en fonction des accords de service spécifiques.
Quelles sont certaines des compétences qu'une personne travaillant au TTS Helpdesk doit avoir ?
Une personne travaillant au TTS Helpdesk doit posséder des compétences telles que la maîtrise de divers systèmes d'exploitation, une compréhension technique du codage HTML, et la capacité à utiliser des logiciels comme Firefox. Elle doit également maîtriser diverses intégrations, les capacités de synthèse vocale (TTS), et être capable de fournir un support à distance.
Que fait TTS ?
Tech Total Solutions (TTS) fournit des solutions informatiques complètes, y compris leur produit phare, le TTS Helpdesk. TTS se spécialise dans l'offre de services de support technique à un large éventail d'entreprises et d'organisations gouvernementales, aidant dans leurs opérations informatiques.
À quelle heure ouvre généralement un TTS Helpdesk ?
Le TTS Helpdesk ouvre au début des heures de bureau, généralement à 9h (heure locale), mais cela peut varier en fonction de l'accord de service.
Quel est l'objectif principal du TTS Helpdesk ?
L'objectif principal du TTS Helpdesk est de fournir un support technique efficace et fiable, en répondant rapidement aux problèmes des clients pour assurer des opérations informatiques fluides. Il est conçu pour offrir une solution complète à tous les besoins informatiques d'une organisation.
Combien de chats de support y a-t-il ?
En moyenne, le TTS Helpdesk gère environ 500 chats de support en direct chaque jour, facilitant l'interaction en temps réel entre les utilisateurs et l'équipe de support.
Quelles sont les heures d'ouverture ?
Les heures d'ouverture du TTS Helpdesk sont généralement pendant les heures de bureau de 9h à 17h (heure locale). Cependant, cela peut varier en fonction de l'accord de service spécifique. Il est important de noter que les fonctionnalités automatisées et les sections FAQ du centre de services restent accessibles 24/7.
Maintenant, explorons les huit principaux logiciels ou applications qui complètent les capacités du TTS Helpdesk :
- Zendesk : Connu pour son système de billetterie robuste et ses tableaux de bord conviviaux, Zendesk peut être intégré au TTS Helpdesk pour rationaliser les services de support.
- ServiceNow : Son automatisation du centre de services informatiques permet un flux d'opérations fluide. Il dispose d'un menu déroulant accessible pour une navigation facile.
- Freshdesk : Freshdesk offre un support multicanal robuste, ce qui en fait un compagnon parfait pour le TTS Helpdesk afin d'améliorer les expériences de service client.
- Jira Service Desk : Jira aide à suivre et gérer les demandes de support entrantes. Il s'aligne parfaitement avec le TTS Helpdesk pour fournir un support technique supérieur.
- Slack : Cet outil de communication est idéal pour la coordination interne au sein de l'équipe de support et peut être intégré au TTS Helpdesk.
- Zoho Desk : Connu pour son assistant IA puissant et sa capacité à automatiser les tâches routinières, Zoho Desk améliore l'efficacité de l'équipe de support.
- Microsoft Teams : Teams permet une collaboration efficace et est idéal pour organiser des réunions ou des discussions au sein de l'équipe de support.
- LiveChat : Cet outil facilite la communication en temps réel, offrant une couche supplémentaire de support aux services du TTS Helpdesk.
L'objectif principal du TTS Helpdesk est d'offrir un support technique efficace et fiable qui répond rapidement et efficacement aux préoccupations des clients. Que vous ayez besoin de vous déconnecter, de dépanner votre système d'exploitation, d'ajuster l'espacement dans votre code HTML, ou d'obtenir de l'aide avec la fonction de synthèse vocale, le TTS Helpdesk est votre solution de référence.
Que ce soit par téléphone ou par chat en direct, notre équipe de support est prête à résoudre vos problèmes. Le TTS Helpdesk va au-delà de la définition traditionnelle d'un centre de services, offrant une solution complète pour tous vos besoins informatiques.
