Wat is conversationele AI?

Wat is conversationele AI? Ontdek alle antwoorden over de nieuwste ontwikkelingen in deze AI-technologie, hoe het werkt en populaire toepassingen in dit artikel.

Conversationele AI is de laatste jaren populair geworden door het gebruik in chatbots. Deze technologie is te vinden op verschillende websites om klantvragen in real-time op te lossen. In dit artikel geven we een overzicht van wat conversationele AI is en hoe het werkt.

Uitleg over conversationele AI

Conversationele kunstmatige intelligentie is een technologie die mensen in staat stelt om met machines te communiceren in gesprekken die lijken op echte menselijke interacties.

In plaats van menselijke agenten en callcenters, maakt conversationele AI gebruik van virtuele agenten en spraakassistenten. Op veel websites zijn contactcenters volledig gebaseerd op conversationele kunstmatige intelligentie.

Om een betere klantervaring te bieden, verwerken conversationele AI-tools enorme hoeveelheden informatie om menselijke spraak na te bootsen. Voor deze gespreksstroom maakt deze AI gebruik van machine learning, grote hoeveelheden data en natuurlijke taalverwerking.

Natuurlijke taalverwerking (NLP) gaat over een constante stroom van informatie die machine learning-algoritmen verwerken en gebruiken om de klantervaring te verbeteren. Als resultaat van deep learning wordt het platform beter in patroonherkenning en het maken van voorspellingen, waardoor reacties natuurlijker worden.

Deze kunstmatige technologie maakt gebruik van twee soorten tools: chatbots en conversationele AI. Chatbots kunnen tekstberichten verzenden op basis van vooraf geprogrammeerde scripts. Dit betekent dat chatbots regelgebaseerd zijn. Een chatgesprek met een chatbot kan niet buiten de vooraf geprogrammeerde taken gaan. Eventuele updates van de chatbotmogelijkheden moeten handmatig worden gedaan.

Conversationele AI daarentegen is een geavanceerder systeem. Het is in staat om zowel spraak- als tekstopdrachten te verwerken. Als omnichannel kan conversationele AI worden ingezet op websites, slimme luidsprekers en spraakassistenten. De AI-interface is gebaseerd op taalverwerking en begrip. Dit betekent dat het systeem zeer schaalbaar is en automatisch updates verwerkt door de geüploade informatie te verwerken.

Hoe conversationele AI werkt

In eenvoudige termen werkt conversationele AI dankzij twee primaire functies, machine learning-algoritmen en natuurlijke taalverwerking (NLP). Aanvullende functies die conversationele AI gebruikt, zijn automatische spraakherkenning (ASR) en tekst-naar-spraak (TTS).

Machine learning is hoe deze AI-technologie informatie verwerkt en verbetert. Toepassingen van conversationele AI slaan essentiële gegevens op om klantinteracties te verbeteren en passende reacties te geven.

De tweede functie is natuurlijke taalverwerking (NLP). Dit is het proces waarmee de AI-modellen de taal begrijpen. Zodra het de taal heeft leren begrijpen via spraakherkenning, gaat het over naar natuurlijke taalgeneratie (NLG). Dit is hoe toepassingen van conversationele AI communiceren met klanten.

NLP bestaat uit vier verschillende stadia:

1. Invoer generatie. Klanten geven een tekst- of spraakvraag in via het conversationele AI-platform. Wanneer het via tekst is, kan het worden verzonden naar een chatbox of een virtuele assistent. Alleen conversationele AI ondersteunt spraakopdrachten.
2. Invoer analyse. Als de prompt via tekst is, gebruikt de AI natuurlijke taalbegrip (NLU) om de informatie te verwerken. Wanneer de vraag via spraak wordt gesteld, gebruikt de AI automatische spraakherkenning en natuurlijke taalbegrip om het bericht te analyseren.
3. Uitvoer generatie. Natuurlijke uitvoergeneratie is de reactie die door het AI-systeem wordt gegenereerd. In het geval van een chatbot zal de reactie een vooraf geprogrammeerd antwoord zijn.
4. Versterkend leren. Oplossingen voor conversationele AI slaan ontvangen informatie op en optimaliseren de prestaties automatisch in de loop van de tijd. Chatbot-updates moeten handmatig worden uitgevoerd.

In het afgelopen decennium hebben AI-vooruitgangen in deep learning het systeem in staat gesteld om informatie uit grotere hoeveelheden data te analyseren en te onderscheiden. Conversationele AI-chatbots kunnen nu eerdere gesprekken onthouden, waardoor klantbetrokkenheid en gespreksbeleving verbeteren.

Hoe conversationele AI wordt gebruikt

Conversationele AI-technologie wordt vaak gebruikt voor klantenservice. Veel bedrijven, zoals financiële diensten en gezondheidszorg, hebben omnichannel chatbots opgenomen om de gebruikerservaring te verbeteren.

Een van de pijnpunten van menselijke agenten is dat bedrijven zelden 24-uursdiensten bieden. Een voordeel van conversationele AI is dat het een gebruiksvriendelijke zelfbediening is die altijd beschikbaar is om aan klantbehoeften te voldoen.

Andere toepassingsgebieden zijn sociale media-apps en e-commerce. Deze AI-technologie lijkt op een menselijk gesprek, waarbij elke vraag snel wordt beantwoord om klanttevredenheid te garanderen.

Geavanceerde conversationele AI omvat Amazon Alexa en Apple's Siri. De gespreksstroom met deze virtuele assistenten is zeer nauwkeurig, reageert op spraakopdrachten en voert eenvoudige taken uit.

Bekijk baanbrekende AI-spraakoplossingen in actie met Speechify Voiceover

Als je geavanceerde AI spraakoplossingen wilt verkennen, probeer dan Speechify voiceover met natuurlijk klinkende stemmen. Dit platform gebruikt tekst-naar-spraak-technologie om digitale tekst om te zetten in audio.

Met Speechify heb je honderden verschillende vooraf gemaakte stemmen klaar voor gebruik. Bovendien ondersteunt het platform 20 verschillende talen. De app heeft ook stemveranderingshulpmiddelen waarmee je de snelheid, het volume en de toonhoogte van de stem kunt aanpassen om aangepaste stemmen te creëren. Zodra je tevreden bent met het resultaat, kun je het audiobestand in MP3-formaat naar je computer downloaden.

Speechify is een gebruiksvriendelijk platform op je PC en Mac-computer. Als je Speechify op je draagbare apparaten wilt gebruiken, is de app compatibel met je Android en iOS telefoons en tablets.

Probeer Speechify vandaag nog en maak voiceover-bestanden met AI-stemmen die ongelooflijk realistisch klinken.

FAQ

Wat zijn enkele voorbeelden van conversatie-AI?

Voorbeelden van conversatie-AI zijn de chatbots die te vinden zijn op websites die diensten aanbieden en virtuele assistenten zoals Siri, Alexa, Cortana en Google Assistant.

Wat is het verschil tussen een chatbot en conversatie-AI?

Er zijn verschillende verschillen tussen chatbots en conversatie-AI. Chatbots ondersteunen alleen tekstcommando's, terwijl conversatie-AI compatibel is met tekst- en spraakcommando's.

Conversatie-AI is omnichannel, wat betekent dat het kan worden gebruikt op websites, callcenters en slimme luidsprekers. Chatbots kunnen alleen als chat worden gebruikt.

Conversatie-AI verwerkt natuurlijke talen, terwijl chatbots alleen vragen beantwoorden met een vooraf bepaald script.

Waarom is conversatie-AI belangrijk?

Conversatie-AI is een uitstekend hulpmiddel voor bedrijven die de ervaring van hun klanten willen personaliseren en verbeteren.