Criar mensagens personalizadas de IVR (Respostas de Voz Interativas) e SMS nunca foi tão fácil, graças aos avanços nas tecnologias de aplicativos de voz. Hoje, vamos dar uma olhada no Twilio, uma das melhores soluções de roteamento de chamadas telefônicas e conferências, além de algumas das melhores alternativas que você pode conferir.
Sobre o Twilio
Twilio é uma plataforma de comunicações em nuvem que busca fornecer aos usuários todas as ferramentas necessárias para criar suas próprias aplicações de SMS, voz e vídeo e criar uma experiência única e personalizada para seus clientes. Além disso, funciona como uma ferramenta de texto para fala (TTS) que permite converter mensagens de texto e arquivos de transcrição em áudio.
Graças à síntese de fala flexível e configurações abrangentes do Twilio, você pode usá-lo para personalizar vozes geradas para o melhor engajamento do cliente. A plataforma permite escolher não apenas o idioma e a voz, mas também parâmetros como a velocidade de leitura.
Quais serviços o Twilio oferece?
A beleza do Twilio está no fato de ser uma plataforma única com APIs flexíveis que você pode usar para qualquer canal. Possui inteligência integrada e infraestrutura global que acomodará praticamente qualquer projeto em que você esteja trabalhando.
O Twilio oferece serviços de mensagens, APIs de voz e vídeo, disponíveis em uma variedade de linguagens de programação e marcação, como Java, PHP, SSML e Python. Você pode usá-lo para criar soluções de IVR para chamadas de voz recebidas, construir aplicativos de comunicação em tempo real, etc. Além disso, a plataforma possui uma longa lista de recursos e ferramentas de análise que ajudarão você a manter seu aplicativo, coletar dados de números de telefone e depurar quaisquer problemas.
Preços
Você pode experimentar o Twilio gratuitamente para os primeiros 2.000 contatos, mas precisará criar uma conta no Twilio se quiser usar todas as suas APIs de voz. Existem vários planos de preços premium, então o preço exato dependerá do que você deseja obter da sua plataforma de texto para fala/fala para texto.
Melhorando a experiência do cliente
Como mencionamos brevemente, o Twilio é focado em melhorar a comunicação com o cliente. Isso é alcançado principalmente por meio de mensagens aprimoradas, IVR, mídia de vídeo e notificações envolventes, mas seu potencial é infinito, pois depende da criatividade do usuário e do que ele pode fazer com seu SDK.
Com o Twilio, você pode criar soluções altamente convenientes para seus aplicativos. Ele permite comunicação multicanal, pode ajudar a automatizar muitas das tarefas que os centros de contato consideram tediosas, é adaptável e escalável para acomodar seu fluxo de trabalho, e sua funcionalidade de integração e sincronização é excelente, permitindo que você o integre aos seus sistemas de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM), por exemplo, para uma experiência ainda melhor para o cliente.
Com quem o Twilio trabalha?
O Twilio tem muitos casos de uso. Pode ser integrado a qualquer sistema, independentemente do tamanho da empresa e do setor. É ótimo para empresas de tecnologia, empresas de varejo online, todos os tipos de organizações sem fins lucrativos e de voluntariado, etc. Em resumo, é fantástico para todos aqueles cujo negócio se baseia em sólidas relações com o cliente.
Sistemas rápidos de autenticação de compras? Compartilhamento de viagens com Uber? Linhas diretas de crise automatizadas? Tutoriais pré-gravados? Mensagens personalizadas em massa para WhatsApp? Você pode fazer tudo isso e muito mais com o Twilio.
Alternativas ao Twilio
Existem várias alternativas ao Twilio, cada uma com seus próprios recursos, pontos fortes e fracos. Dependendo do que você está procurando exatamente, você pode conferir algumas de nossas principais escolhas abaixo.
Vonage
Nossa primeira escolha é a Vonage, outra plataforma de comunicações em nuvem com vozes programáveis e muitas APIs de mensagens e vídeo. O que torna a Vonage excelente é seu alcance: sua rede cobre dezenas de países. Naturalmente, também é altamente flexível e adere a todos os padrões de segurança e comunicação, o que a torna perfeita para projetos de maior escala.
Dependendo das suas necessidades, a Vonage pode ser um pouco cara. Para projetos maiores, você precisará entrar em contato com a equipe para obter preços exatos.
Podium
O Podium é uma solução que leva a experiência do cliente a um novo nível. Claro, ele fornece um canal de comunicação (via texto, voz ou vídeo) e ajuda o centro de contato da empresa a responder de forma rápida e eficaz, mas também oferece à empresa a chance de responder a avaliações de usuários e coletar análises detalhadas e dados dos clientes, permitindo que cresça rapidamente. É, portanto, também uma ferramenta de construção de reputação.
O Podium oferece um teste gratuito, mas os planos de preços mais premium podem custar até $599 por mês.
Plivo
Plivo é outro serviço de comunicações em nuvem com ótimas capacidades de integração. Se você está procurando um sistema simples de roteamento de chamadas e envio de notificações, ele não vai te decepcionar. Sem mencionar que é uma das soluções mais econômicas, o que não podemos dizer sobre outras opções da nossa lista.
Infelizmente, o Plivo pode ser um pouco difícil de navegar, e as ferramentas de análise que ele oferece às vezes não são suficientes, já que o console é um pouco limitado.
O preço? Vai depender do país, mas você pode conferir no site oficial do Plivo.
Telnyx
Telnyx é uma das soluções mais flexíveis da nossa lista. Saúde, varejo e comércio, logística, viagens, finanças — não importa em qual setor você trabalha, a Telnyx tem a ferramenta certa para você. Possui recursos de IA e análise de voz, APIs de mensagens B2C, ferramentas de escalonamento de chamadas e muito mais. Em resumo, a plataforma busca integrar comunicação por voz, texto, fax e vídeo e dar a você o poder de controlar uma ampla gama de diferentes aplicações com facilidade.
Algumas desvantagens da Telnyx incluem a falta de subcontas, preços um pouco mais altos em alguns países e um bug ocasional de SMS. Falando em preços, eles podem variar, já que a plataforma possui inúmeras APIs.
Tecnologia de conversão de texto em fala
TTS pode ser uma ferramenta valiosa para sua plataforma de comunicações. As ferramentas TTS permitem que o dispositivo do usuário converta texto escrito em áudio, o que pode ser útil para clientes que têm dificuldade de leitura ou para aqueles que precisam ler mensagens com urgência, mas não podem fazê-lo de forma prática, por exemplo, quando estão multitarefas no trabalho ou dirigindo.
Speechify
Se você puder integrá-lo à sua plataforma, o Speechify é definitivamente a melhor solução TTS que você pode usar para ler praticamente qualquer tipo de conteúdo escrito, incluindo mensagens e notificações automatizadas, e-mails, todos os tipos de documentos, etc.
O Speechify suporta dezenas de idiomas do mundo e possui algumas das vozes mais expressivas do mercado, que você pode ajustar ainda mais graças a todas as configurações personalizáveis que o programa oferece. Isso o torna perfeito para mercados internacionais e empresas que buscam relações mais íntimas e personalizadas com os clientes.
O Speechify está disponível para dispositivos móveis (iOS e Android) e desktop (Mac e Windows). Você pode experimentá-lo hoje gratuitamente.
