Sistemas de Resposta Audível Interativa (URA) têm sido essenciais para transformar call centers, centrais PABX e contact centers. Eles elevam bastante a experiência do cliente, oferecendo serviços eficientes e tornando os aplicativos de telefonia mais fáceis de usar. Uma parte crucial de qualquer sistema de URA é o prompt de voz. Esses prompts orientam quem liga pelo sistema telefônico, contribuindo para um processo de atendimento de chamadas mais fluido e de alta qualidade.
O que são os Prompts para URA?
Os prompts de URA são as mensagens gravadas que as pessoas ouvem ao interagir com um sistema telefônico automatizado. Esses prompts podem incluir mensagens de espera, saudações, menus e instruções, tudo pensado para guiar o usuário pelo sistema. Eles podem ser gravados por locutores profissionais ou gerados por softwares de texto para fala.
Como Gravar uma Mensagem para URA?
Primeiro, prepare os roteiros das suas mensagens para gravar um prompt de URA. Os scripts devem ser simples, claros e conter todas as informações necessárias de que seu cliente possa precisar.
Você pode contratar um profissional de voz ou utilizar um artista de locução para a gravação. Também vale considerar talentos bilíngues, como locutores que falam espanhol, para ampliar o alcance. Como alternativa, ferramentas de texto para fala podem ser utilizadas para gerar prompts de voz.
Quando a gravação estiver pronta, os arquivos de áudio são editados para garantir clareza e padronização, resultando em um produto final de alta qualidade.
A Diferença entre URA e Prompt
Enquanto URA se refere ao sistema completo de resposta audível interativa, incluindo seu design, funcionalidade e gerenciamento, o prompt é um componente desse sistema. O prompt, ou voz da URA, é a mensagem que a pessoa que liga escuta e à qual responde ao navegar pelo sistema.
Qual formato de voz a URA utiliza?
O formato de áudio padrão para sistemas URA é WAV ou MP3. Esses formatos são amplamente suportados por diversas plataformas e garantem ótima qualidade de áudio. O formato específico pode variar conforme os requisitos do seu sistema de telefonia.
Diferença Principal entre um Prompt e uma Mensagem de URA
Um prompt é um tipo específico de mensagem de URA, criado para instruir o usuário a tomar uma ação. Já uma mensagem de URA pode ser qualquer gravação tocada durante a chamada, como saudações, mensagens de espera ou informações sobre horários de funcionamento.
Como faço para enviar uma gravação de voz para URA?
O processo de envio de uma gravação de voz para URA depende do seu sistema de URA ou fornecedor de serviço. Em geral, envolve acessar o portal administrativo do sistema, ir até a seção de prompts ou gravações de voz e enviar o arquivo de áudio apropriado. Sempre consulte as orientações do seu fornecedor ou acione o suporte para obter instruções específicas.
O que devo dizer durante a mensagem?
O conteúdo da mensagem de URA depende do seu objetivo. Uma dica importante é manter as mensagens claras, objetivas e respeitosas. Sempre acolha o usuário, forneça as informações necessárias e indique os próximos passos.
8 Melhores Softwares e Apps para Gravação de URA
- Twilio: Conhecido por sua flexibilidade e APIs robustas, o Twilio suporta sistemas URA personalizados, incluindo prompts e gravações de voz.
- Genesys: Líder em experiência do cliente, a Genesys oferece funcionalidades avançadas de URA, incluindo roteamento dinâmico e gravação de prompts.
- Avaya: As soluções de contact center da Avaya incluem recursos avançados de URA e serviços profissionais de gravação de voz.
- Nuance: A Nuance oferece soluções para URA e atendentes automáticos, com recursos avançados de texto para fala e reconhecimento de voz. O software suporta uma ampla variedade de idiomas.
- 8x8: A 8x8 fornece soluções completas de URA, incluindo gestão simples de prompts de voz e gravações de alta qualidade.
- Five9: Conhecida por seu contact center em nuvem, a Five9 também oferece recursos de URA, incluindo funcionalidades avançadas de autoatendimento.
- Aspect: A Aspect fornece tanto URA de autoatendimento quanto atendimento assistido por agentes, garantindo uma experiência do cliente integrada.
- NICE inContact: Esta solução oferece capacidades de URA e DAC para roteamento e opções de autoatendimento, sendo adequada para contact centers de todos os portes.
Lembre-se: a escolha do software dependerá das suas necessidades, dos objetivos de experiência do cliente e do orçamento disponível.
Os prompts de gravação de voz para URA são uma parte fundamental de qualquer call center ou sistema PABX moderno. Eles têm um papel importante na experiência do cliente e garantem interações mais eficientes. Investir em prompts de voz de qualidade e em serviços profissionais de locução pode ajudar sua organização a transmitir uma imagem mais profissional e atender melhor seus clientes.
Para ampliar seu entendimento sobre sistemas URA, utilize materiais de e-learning, demonstrações, depoimentos e podcasts. Considere sempre os serviços de locutores profissionais para garantir gravações naturais e envolventes de prompts de voz para URA.
Seja realizando gravações internamente ou terceirizando, o foco deve ser sempre em clareza, profissionalismo e qualidade das mensagens de voz. Com o planejamento e a execução corretos, seu sistema de URA pode se tornar uma ferramenta indispensável para aprimorar o relacionamento com o cliente e melhorar o atendimento prestado.
