互動語音應答（IVR）系統在革新呼叫中心、PBX 系統和聯絡中心方面發揮了關鍵作用。它們通過提供高效的服務和使電話應用程序更易於使用，大大提升了客戶體驗。任何 IVR 系統的重要組成部分就是語音提示。這些 IVR 提示引導來電者通過電話系統，促進流暢且高質量的通話處理過程。
什麼是 IVR 提示？
IVR 提示是來電者在與自動電話系統互動時聽到的語音信息。這些提示可以包括等待信息、問候語、選單和指示，所有這些都旨在引導來電者通過系統。它們是通過專業的配音錄音或使用文本轉語音軟件生成的。
如何錄製 IVR 信息？
首先，準備好您的 IVR 腳本以錄製 IVR 信息。腳本應該簡單明瞭，並包含來電者可能需要的所有必要信息。
然後，您可以聘請專業的配音人才或使用配音藝術家進行錄音。值得考慮聘請雙語配音人才，例如西班牙語藝術家，以擴大覆蓋範圍。或者，可以使用文本轉語音軟件生成語音提示。
一旦語音錄音完成，音頻文件將被編輯以確保清晰和一致，確保最終產品的高質量。
IVR 和提示的區別
IVR 指的是整個互動語音應答系統，包括其設計、功能和管理，而提示是 IVR 的一個組成部分。提示或 IVR 語音是來電者在導航 IVR 系統時聽到並回應的信息。
IVR 使用什麼語音格式？
IVR 系統的標準語音格式是 WAV 或 MP3。這些格式在各種平台上廣泛支持，並確保高質量的音頻輸出。具體格式可能取決於您的電話系統的要求。
提示和 IVR 信息的主要區別
提示是一種特定類型的 IVR 信息，旨在指導來電者採取行動。然而，IVR 信息可以是通話過程中播放的任何錄音信息，例如問候語、等待信息或營業時間信息。
如何上傳 IVR 語音錄音？
上傳 IVR 語音錄音將取決於您的特定 IVR 系統或服務提供商。然而，通常涉及訪問系統的管理門戶，導航到提示或語音錄音部分，並上傳相應的音頻文件。始終參考您的提供商指南或幫助台以獲取具體指示。
在信息中應該說什麼？
您在 IVR 信息中說的內容取決於其目的。一個好的原則是保持信息清晰、簡潔和尊重。始終承認來電者，提供必要的信息，並引導他們進行下一步。
8 大 IVR 錄音軟件和應用程序
- Twilio： 以其靈活性和強大的 API 而聞名，Twilio 支持自定義 IVR 系統，包括語音提示和錄音。
- Genesys： 作為客戶體驗的領導者，Genesys 提供先進的 IVR 功能，包括動態路由和提示錄音。
- Avaya： Avaya 的聯絡中心解決方案包括先進的 IVR 功能和專業的語音錄音服務。
- Nuance： Nuance 提供 IVR 和自動接待員解決方案，具有先進的文本轉語音和語音識別功能。他們的軟件支持多種語言。
- 8x8： 8x8 提供全面的 IVR 解決方案，包括簡單的語音提示管理，並擁有高質量的配音錄音。
- Five9： 以其雲聯絡中心軟件而聞名，Five9 也提供 IVR 功能，具有強大的自助服務功能。
- Aspect： Aspect 提供自助 IVR 和代理協助服務，確保無縫的客戶體驗。
- NICE inContact： 此解決方案提供 IVR 和 ACD 功能，用於路由和自助服務選項，適合各種規模的聯絡中心。
請記住，軟體的選擇將取決於您的具體需求、客戶體驗目標和價格考量。
IVR 語音提示是現代呼叫中心或 PBX 系統的重要組成部分。它們在塑造客戶體驗和確保順暢互動方面發揮著重要作用。投資高品質的 IVR 語音提示和專業配音服務可以幫助您的組織展現更專業的形象，並更有效地服務客戶。
為了增強您對 IVR 系統的理解，可以使用電子學習材料、演示、客戶見證和播客資源等工具。始終考慮聘請專業配音演員和配音藝術家，以確保自然流暢且引人入勝的 IVR 配音錄音。
無論您是在內部錄製還是外包語音錄製，重點應始終放在語音信息的清晰度、專業性和質量上。通過正確的規劃和執行，您的 IVR 系統可以成為增強客戶互動和改善整體服務交付的寶貴工具。
