互動語音應答系統，也稱為 IVR 系統，已經存在一段時間，多層次的 IVR 系統仍然主要用於呼叫路由和管理不同類型公司接入的來電和呼叫隊列。這類系統有助於管理呼叫分配，保持呼叫流程順暢，並維持等待時間，從而改善客戶體驗。IVR 系統的配音也有助於將首次來電者引導至正確的部門。
這些電話系統結合了TTS技術或標準預錄消息與 DTMF（雙音多頻）技術，並由 CTI 技術實現。
基本上，這些系統的角色是作為ACD運作，歡迎來電者進入電話或與他們互動，代替實際的客服人員，保持他們在線並提供信息。自動語音應答系統也有助於自動呼叫分配中心的運作。
可以理解，IVR（互動語音應答）的配音非常重要。畢竟，它負責所有的對話——字面上。所以，讓這個自動接待員的聲音聽起來正確是至關重要的。但你該如何做到這一點呢？你又該如何製作 IVR 配音呢？這本指南將引導你完成所有這些，還有更多內容，請繼續閱讀，了解更多。
什麼是互動語音消息系統（IVMS）？
我們已經簡要介紹了 IVR 系統，但讓我們更深入地了解 IVR 和 IVMS。如前所述，互動語音應答系統基本上是作為自動化代理運作的。
你只需使用 IVR 或 IVMS 菜單選項，選擇你感興趣的選項。這就像與實際代理對話一樣，當然，前提是系統運作正常。IVR 系統應該設計得當。
這包括讓信息易於理解、信息豐富且易於聆聽。如果這些條件得到滿足，將提高客戶滿意度，並促進客戶關係管理（CRM）的維護。
什麼是互動語音識別（IVR）？
如前所述，互動語音識別是一種訪問 IVR 菜單的方式。某些程序設計成允許客戶僅使用語音進行互動。這非常簡單，省去了使用菜單的麻煩。
IVR 系統通常用於以最低成本服務高呼叫量。它們非常互動，如前所述，省去了與實際代理對話的麻煩。
然而，當首次呼叫解決方案無效時，來電客戶可能需要自動接待員將他們轉接到實際的聯絡中心代理，因此確保一切順利運行是很重要的。畢竟，IVR 需要一個系統、數據庫、電話設備及其自身的基礎設施才能運作。
如今，IVR 技術可以為你做很多事情。這包括通知你帳戶餘額、訪問帳戶信息、設置或更改密碼、查找信息、進行支付和轉賬等。
IVR 的另一個關鍵部分是前面提到的菜單。這是一個響應系統，允許客戶操作 IVR 系統，並處理客戶來電。你可以使用簡單的按鍵方法或根據程序設計使用語音訪問。
為你的配音項目做準備
在進入 VoIP 系統的 IVR 工作之前，你需要做兩件主要的事情：了解你的受眾並撰寫引人入勝的腳本。
首先，考慮誰會與你的 IVR 工作互動。他們是否熟悉中心軟件，還是第一次使用這樣的系統？他們的偏好是什麼？他們如何交流？這些見解至關重要，特別是如果你的配音集成到內部 CRM 系統中。
例如，如果你的目標受眾較年輕，活潑有趣的聲音可能更合適。然而，對於專業環境，較為嚴肅的語氣可能更為合適。選擇合適的聲音確保你的信息能夠引起聽眾的共鳴，簡化他們的體驗。
撰寫優秀的腳本
接下來是腳本，這是優化用戶在您的VoIP或IVR系統中體驗的重要組成部分。可以將其視為您的語音錄音的路線圖。它應該簡單明瞭。
考慮用戶可能會詢問的常見問題或尋求的信息，確保您的腳本能夠解答這些問題。保持語言簡單，就像與朋友交談一樣。這種方法能確保清晰易懂，特別是在與中心軟件集成時。
在撰寫腳本時，標明需要強調的地方、需要停頓的地方或需要傳達特定情感的地方。這些標記能幫助配音員有效地傳達內容，提升用戶體驗。
在充分了解您的受眾並準備好腳本後，您就可以開始您的配音項目了。無論是用於本地系統還是基於雲的VoIP，用戶的第一次互動通常是通過您的語音錄音。確保這不僅僅是一個問候，而是一個溫暖且信息豐富的歡迎！
使用IVMS的優缺點
IVMS有幾個重要的優點，其中一個特別重要的好處是能夠優化可用性，即使在非典型的營業時間。
允許自助服務也為公司節省了金錢和時間，因為他們可以將員工引導到更複雜的項目中，而不是讓他們在呼叫中心回答簡單問題。IVMS在客戶無法通話時也很有用。
然而，IVMS系統也有缺點。它們可以節省成本，但根據公司的具體需求，整合IVMS可能比擁有呼叫中心花費更高。此外，它們可能無法始終提供客戶所需的答案，導致客戶誤解或困惑。
與IVR不同，IVR可以讓客戶留言或通過提供電話號碼安排回電，甚至獲得所需的信息，而IVMS可能更具挑戰性。此外，IVMS無法在您撥錯電話時將您轉接到正確的部門，因為它基本上只是短信交換。
如何使用Speechify滿足您的配音需求
Speechify是一個文字轉語音服務提供商，可以將任何文本格式轉換為音頻錄音。使用Speechify，您可以將PDF、Google Docs、文章，甚至實際書籍在幾分鐘內轉換為音頻文件。
Speechify擁有大量不同的聲音，聽起來逼真且易於聆聽。它還支持多種不同語言，使其對非英語用戶也很實用。Speechify價格非常實惠，幾乎可以在所有設備上使用。
這就是為什麼TTS服務，如Speechify，可以成為語音信箱自動化的完美IVR解決方案。此外，如果您需要在等待時間播放的語音錄音，Speechify也可以使用。
最重要的是，這些TTS閱讀器非常適合IVR系統，因為它們通常具有非常逼真的聲音，可以讓人感到安心並提供信息。或者至少，它們能讓人保持在線，直到準備好轉接到呼叫中心操作員。
Speechify如何幫助滿足您的IVM需求？
IVM包括由自動外包和電話系統支持的不同語音廣播方法。而Speechify的聲音非常多樣化，您可以將其用於各種類型的互動語音信息系統。
具體來說，Speechify和類似工具非常適合定制語音廣播和配音需求，因為其價格實惠且多功能。價格再次實惠，這對於試圖節省預算的小企業主來說是一個很好的選擇。
正如我們所提到的，自助服務既方便又重要，Speechify也可以幫助實現。此外，當您尋找完美的配音提供商時，不必擔心語言的可用性，因為Speechify提供多種語言可供選擇。這非常好，因為許多聯絡中心服務於大量客戶群。
Speechify 的一大優點是您可以在決定之前瀏覽和檢查不同的聲音，這意味著您可以慢慢選擇最適合您 IVM 需求的聲音。最後，這些聲音非常逼真，而且自然語言選項非常出色，提升了客戶體驗和使用效果。
常見問題
什麼是最佳的 IVR 系統？
目前一些最佳的 IVR 軟體包括 VoiceGuide IVR、LiveAgent、LiveVox、SquareTalk 和 CloudTalk。
為什麼要使用 IVMS？
IVMS 在高通話量時特別有用，讓客戶可以通過自助服務獲得所需資訊。
最佳的 IVR 實踐是什麼？
有幾種實踐可以改善 IVR 的使用和客戶體驗。例如，讓選項易於理解，使用人聲，提供客戶連接到客服中心的選項，利用等待時間進行推廣，鼓勵用戶連接到其他渠道，並為來電者提供 IVR 和 IVMS。
