Bots de text a veu per a negocis

Text a veu: els bots han revolucionat recentment el món empresarial. Són l’evolució natural dels chatbots tradicionals.

Però realment els bots de text a veu són tan bons com anuncien les empreses? Descobreix punts clau sobre com implantar TTS i chatbots.

Què són els bots de text a veu i què fan?

Els bots de text a veu són solucions de programari basades en intel·ligència artificial que converteixen en àudio els textos digitals utilitzats en canals de comunicació.

Aquests bots poden utilitzar tecnologies com el processament de llenguatge natural (PLN) i el reconeixement òptic de caràcters (OCR) per entendre textos en diversos formats i transformar-los en narracions d’alta qualitat.

A diferència del programari TTS tradicional, els bots TTS són sovint eines de cara al client. Les empreses poden instal·lar i configurar aquests bots per millorar la interacció amb l’usuari.

Usos dels bots de text a veu en negocis i màrqueting

Els bots de veu poden millorar molt l’experiència del client. Per això, l’augment d’ús dels bots TTS no sorprèn gens.

Aquí tens alguns exemples d’ús dels bots de veu en negocis i màrqueting:

• Branding – Fer servir veus humanes en lloc de chatbots tradicionals permet crear una experiència més interactiva per als clients. Les persones que interactuen amb bots generen vincles més sòlids amb la marca i això impulsa les vendes.
• Optimització dels canals de venda – L’e-commerce depèn d’una bona interacció amb els clients. Però el món digital, sense contacte personal, pot ser massa fred. Els bots TTS aporten comerç conversacional i fan la compra més propera i agradable.
• Atenció al client excepcional – Moltes grans empreses ja fan servir chatbots en l’atenció al client. Els TTS permeten automatitzar respostes personalitzades i més precises, i així els clients obtenen solucions més ràpidament.
• Integració amb IoT – Els bots intel·ligents de text a veu faciliten l’ús de dispositius connectats a l’Internet de les Coses, millorant la interacció gràcies al reconeixement de veu.
• Beneficis econòmics – Implementar un sistema fiable de bots TTS permet reduir despeses de personal, mantenint l’atenció al client 24/7 sense perdre qualitat.

Exemples d’empreses que utilitzen bots de text a veu

Diverses grans empreses utilitzen bots de text a veu i IA conversacional per potenciar la seva marca i millorar el servei al client.

• Amazon – El gegant de l’e-commerce usa Amazon Lex, una branca d’Alexa, per crear interfícies que combinen text i veu.
• Johnnie Walker – La cèlebre marca de whisky col·labora amb Amazon Alexa. El bot de veu agilitza processos interns i de cara als clients, i ofereix tutorials i guies sobre la marca.
• Dominos – La cadena de pizzes dels EUA ha renovat el seu sistema de comandes amb bots de veu i l’assistent virtual Dru, millorant la rapidesa i precisió de les respostes.

Avantatges de fer servir bots de text a veu

Hi ha quatre motius principals per afegir un bot de text a veu al teu web personal o corporatiu.

1. Millora la comunicació amb canals de veu

Els bots de veu poden augmentar molt la rapidesa de comunicació. Els algoritmes d’aprenentatge automàtic processen ràpidament missatges escrits i de veu, i detecten què necessita el client.

Amb el processament en temps real, les empreses poden reduir les esperes dels clients i pauses innecessàries al xat.

2. Genera una millor experiència d’usuari

Parlar és molt més fàcil que escriure, especialment per a usuaris de dispositius mòbils. Els bots TTS avançats poden convertir la parla en text, processar-ho i respondre amb una veu natural.

Els clients reben resposta immediata i se senten guiats per un agent professional.

3. Simplifica la navegació

Navegar pel web, especialment per seccions d’ajuda, no sempre és entretingut. Fins i tot els dissenys més eficients impliquen buscar i clicar diversos enllaços.

Els bots de veu redirigeixen ràpidament els usuaris gràcies al processament de consultes complexes i l’oferta d’indicacions precises. Així, tant clients com potencials troben el que volen i estalvien temps.

La navegació simple beneficia tothom, però especialment les persones amb discapacitat visual.

4. Optimitza la interacció amb el client

Els bots de text a veu funcionen 24/7 i permeten aprofitar treballadors remots de diverses zones horàries perquè sempre hi hagi suport disponible.

Els bots de veu permeten tenir suport al client 24/7 sense més costos de personal. A més, connecten amb persones quan la consulta és complexa.

Speechify – aplicació de text a veu amb veus realistes

Els bots de text a veu només són tan bons com el programari de reconeixement de veu que els impulsa. Speechify utilitza els millors algoritmes d’aprenentatge profund per a la síntesi de veu.

Speechify ofereix notificacions d’alta qualitat amb veus personalitzades i realistes. Admet diversos idiomes i permet configurar la reproducció per millorar la interacció tant en contact centers com en interfícies d’usuari.

És una solució fiable per optimitzar fluxos de treball i millorar l’experiència d’usuari, tant d’empleats com de clients.

Si vols saber què pot aportar Speechify al teu negoci, prova’l gratis, consulta preus i descobreix els millors casos d’ús per a la teva empresa.

Preguntes freqüents

Hi ha un bot de text a veu per a Discord?

Un canal de Discord pot utilitzar la funció integrada de text a veu per convertir missatges escrits en àudio amb una veu personalitzada o amb Speechify.

Com afegir bots de text a veu a Discord?

Per activar el text a veu a Discord, cal habilitar les “Notificacions de text a veu” al menú d’usuari i, després, activar “Permet la reproducció i ús de la comanda /TTS” a "Text i imatges". Sense la funció de lectura, els altres no escoltaran els teus TTS.