Jak využít AI hlas pro zákaznický servis a call centra

Zjistěte, jak zlepšit váš zákaznický servis pomocí technologie AI hlasu.

Integrace AI technologie v zákaznickém servisu a call centrech se stala klíčovou změnou pro firmy, které chtějí zlepšit interakce se zákazníky a zefektivnit provoz.

S pomocí konverzační AI systémů a AI nástrojů mohou firmy automatizovat opakující se úkoly, zkrátit čekací doby a zlepšit celkovou spokojenost volajících a zákazníků. Tento článek zkoumá, jak AI řešení s hlasovým ovládáním mohou transformovat váš zákaznický servis a optimalizovat funkčnost vašeho kontaktního centra.

Porozumění technologii AI hlasu

AI hlasová technologie, včetně AI hlasových agentů, virtuálních asistentů a hlasových botů, využívá pokročilé algoritmy umělé inteligence, strojové učení, zpracování přirozeného jazyka (NLP) a API pro převod textu na řeč k usnadnění konverzací v reálném čase se zákazníky. Tyto nástroje poháněné AI komunikují se zákazníky pomocí přirozené, lidsky znějící řeči, efektivně řeší dotazy a problémy nepřetržitě bez lidské únavy. Konverzační AI funguje zpracováním vstupů přirozeného jazyka, porozuměním kontextu a záměru uživatelského požadavku a generováním odpovědí, které jsou přesné a kontextově vhodné. Konverzační AI agenti jsou klíčoví v prostředích, kde je uživatelská interakce primárně hlasová, jako jsou call centra a zákaznický servis přes telefon.

Co dělá AI hlasové agenty pro zákaznický servis odlišnými

Konverzační AI hlasová technologie vyniká v zákaznickém servisu díky své pokročilé schopnosti učit se z interakcí a nabízet vysoce personalizované, kontextově uvědomělé odpovědi. Na rozdíl od tradičních samoobslužných IVR systémů, které se spoléhají na pevné, menu-řízené možnosti, a AI chatbotů, které často generují jednoduché odpovědi na základě statických znalostních bází a jazykových modelů, AI hlasoví agenti používají dynamické učení a generativní AI k pochopení a produkci přirozených jazykových odpovědí. Tato schopnost jim umožňuje vést konverzace s plynulostí a nuancemi, které úzce napodobují lidskou interakci. Neustálým přizpůsobováním a aktualizací svých odpovědí na základě nových informací a zpětné vazby od zákazníků poskytují tito agenti poutavější a uspokojivější zákaznickou cestu, která odráží hluboké porozumění záměru, potřebám a historii zákazníka při každé interakci.

Převod textu na řeč: Technologie za konverzační AI

Text na řeč (TTS) technologie je klíčovou součástí konverzačních AI hlasových agentů, umožňující těmto systémům plynule převádět psané texty na mluvené slovo. Díky využití pokročilých TTS API mohou tito hlasoví agenti autonomně vyřizovat telefonní hovory a další formy komunikace bez lidského zásahu. Tato technologie využívá algoritmy hlubokého učení k vytváření řeči, která zní přirozeně a poutavě, schopná intonace a tempa jako lidský mluvčí. Díky tomu může konverzační AI efektivně řídit zákaznický servis, poskytovat informace a komunikovat s uživateli způsobem, který napodobuje skutečnou lidskou konverzaci, což je neocenitelné při snižování zátěže lidských agentů a zlepšování uživatelské zkušenosti.

Klíčové případy použití AI hlasu pro zákaznický servis a call centra

V dnešním rychle se měnícím digitálním prostředí se zákaznický servis a call centra stále více obracejí k umělé inteligenci (AI) hlasové technologii, aby revolučně změnily interakce se zákazníky. Proč? Pojďme se podívat na hlavní případy použití:

Automatizovaná zákaznická podpora

AI hlasoví agenti umožňují call centrům automatizovat zákaznickou podporu, vyřizovat rutinní dotazy a základní řešení problémů bez lidského zásahu. Jak tito AI agenti komunikují se zákazníky, neustále se učí z každé konverzace, zlepšují svou přesnost a schopnost řešit stále složitější dotazy, čímž snižují čekací doby a uvolňují lidské agenty pro složitější problémy.

Podpora zákazníků 24/7

S AI hlasovými asistenty mohou call centra poskytovat nepřetržitou zákaznickou podporu a telefonní hovory bez nutnosti lidské přítomnosti ve všech hodinách. Tito agenti mohou řešit širokou škálu problémů, od zadávání objednávek po plánování schůzek, bez ohledu na čas. Tato nepřetržitá dostupnost nejen zlepšuje dostupnost zákaznického servisu ale také vychází vstříc zákazníkům v různých časových pásmech, zajišťuje, že podpora je vždy k dispozici, kdykoli je potřeba.

Zefektivnění provozu

AI hlasoví agenti mohou zefektivnit provoz v různých aspektech zákaznického servisu. Mohou se integrovat s CRM systémy, aby poskytli agentům přístup k zákaznickým datům v reálném čase, což umožňuje informovanější a efektivnější interakce. Navíc AI může řídit plánování, následné kroky a směrovat hovory k lidským agentům pro složitější problémy a potřeby zákazníků.

Překlad v reálném čase

AI hlasoví agenti umožňují překlad v reálném čase, což umožňuje call centrům bezproblémově obsluhovat zákazníky v několika jazycích. Tato schopnost překonává jazykové bariéry, rozšiřuje zákaznickou základnu a zvyšuje inkluzivitu služeb.

Zlepšení reakční doby

AI hlasové systémy dokáží efektivně zpracovat velký objem zákaznických hovorů, což zajišťuje rychlé reakční doby a snižuje zátěž na lidské operátory. Tím, že řeší běžné dotazy zákazníků a poskytují konzistentní informace, pomáhají tyto systémy udržovat vysokou úroveň spokojenosti zákazníků.

Automatizace opakujících se úkolů

AI hlasoví agenti vynikají v automatizaci opakujících se a rutinních úkolů v call centrech, jako je zodpovídání často kladených dotazů, kontrola stavu účtů, zpracování plateb a aktualizace zákaznických informací. Tím, že se starají o tyto všední úkoly, uvolňují AI lidské operátory, aby se mohli soustředit na složitější a emocionálně náročnější interakce. To nejen zlepšuje produktivitu operátorů, ale také zvyšuje udržení zaměstnanců tím, že snižuje vyhoření spojené s opakující se prací.

Výhody AI hlasu pro zákaznický servis

AI hlasová technologie nejen zlepšuje spokojenost zákazníků, ale také optimalizuje alokaci zdrojů a snižuje provozní náklady. Zde jsou některé klíčové výhody integrace hlasových AI řešení do zákaznického servisu:

1. Zvýšená efektivita: AI hlasoví agenti snadno zvládají objem hovorů, odpovídají na více zákaznických dotazů současně a zkracují čekací doby.
2. Dostupnost 24/7: Na rozdíl od lidských operátorů mohou AI hlasové systémy fungovat nepřetržitě, nabízejí stálou podporu bez únavy nebo přestávek.
3. Snížení nákladů: Automatizací rutinních interakcí může AI hlasová technologie výrazně snížit náklady na pracovní sílu a optimalizovat alokaci lidských zdrojů.
4. Zvýšená spokojenost zákazníků: Díky schopnosti poskytovat okamžité odpovědi a pamatovat si předchozí interakce, AI hlasoví agenti personalizují zákaznickou zkušenost, čímž zvyšují spokojenost a loajalitu.
5. Škálovatelnost: AI hlasové systémy se snadno přizpůsobí zvládání špičkových objemů bez potřeby dalšího lidského personálu, což je ideální pro řízení kolísající poptávky.
6. Zlepšená přístupnost: AI hlasová technologie podporuje více jazyků a dialektů, což činí služby přístupnější širšímu okruhu zákazníků.
7. Snížení lidských chyb: AI hlasoví agenti přesně dodržují naprogramované protokoly, čímž minimalizují riziko chyb, které mohou nastat u lidských operátorů.
8. Podpora více jazyků: AI hlasové technologie mohou komunikovat v několika jazycích, čímž překonávají jazykové bariéry a rozšiřují dosah podniků.

Výběr správných AI hlasových řešení pro zákaznický servis

Při výběru AI hlasové platformy zvažte následující faktory:

• Funkčnost a integrace: Vyberte řešení, která se snadno integrují s vašimi stávajícími CRM a databázovými systémy, aby všechny interakce se zákazníky byly zaznamenány a přístupné.
• Kvalita a přirozenost hlasu: Zvolte TTS motory, které nabízejí vysoce kvalitní, přirozeně znějící hlasy pro zajištění jasné a příjemné komunikace se zákazníky.
• Přizpůsobení a flexibilita: AI platforma by měla umožňovat přizpůsobení podle specifických potřeb podniku a mít flexibilitu přizpůsobit se různým scénářům.
• Kvalita hlasového výstupu: Přirozenost a jasnost hlasového výstupu jsou klíčové pro udržení zájmu zákazníků.
• Variabilita jazyka a dialektu: API by mělo podporovat různé jazyky a dialekty, aby vyhovělo globální zákaznické základně.
• Snadnost integrace a škálovatelnost: Je důležité, aby API mohlo bezproblémově integrovat se stávajícími systémy a škálovat podle poptávky uživatelů bez zhoršení výkonu.
• Cenová dostupnost: Zvažte nákladovou efektivitu řešení, hodnoťte modely předplatného, sazby za použití a dlouhodobou hodnotu, aby odpovídaly vašemu rozpočtu a plánům růstu.

Vývoj vlastního konverzačního AI hlasu pro zákaznický servis

Zvažte vytvoření vlastního AI hlasového agenta pro zlepšení vašich zákaznických služeb. Při nasazování takových AI řešení je klíčové vybrat správný text na řeč (TTS) a hlasové API pro vysoce kvalitní, přirozeně znějící hlasový výstup. Speechify Text to Speech API vyniká jako přední volba. Zde je stručný přehled, proč je to nejlepší volba, pokud jde o AI hlas pro zákaznický servis:

• Přirozeně znějící hlasy pro zákaznický servis: Speechify Text to Speech API nabízí více než 200 AI hlasů, které jsou jasné, expresivní a realistické, ideální pro zlepšení interakcí v zákaznickém servisu.
• Emocionální rozmanitost v zákaznickém servisu: AI hlasy od Speechify Text to Speech API zahrnují škálu emocionálních tónů jako energický, vřelý, klidný a přímý, což zlepšuje srozumitelnost a efektivitu komunikace v prostředí zákaznického servisu.
• Možnosti přizpůsobení pro zákaznický servis: Speechify Text to Speech API umožňuje vývojářům přizpůsobit hlasy úpravou tónu, výšky a tempa, optimalizovat zvukový zážitek pro specifické potřeby zákaznického servisu.
• Podpora jazyků pro globální zákaznický servis: Speechify’s AI voice API podporuje více než 50 jazyků a dialektů, včetně regionálních akcentů jako kastilská španělština a mexická španělština, což je ideální pro nadnárodní operace zákaznického servisu.
• Nízká latence pro aplikace zákaznického servisu: Speechify Text to Speech API zajišťuje nízkou latenci, což je klíčové pro poskytování rychlých a efektivních hlasových odpovědí v reálném čase v aplikacích zákaznického servisu, jako jsou virtuální asistenti a interaktivní hlasové systémy.
• Vlastní hlasy pro jedinečnou identitu zákaznického servisu: Firmy mohou využít Speechify Text to Speech API k vývoji vlastních nebo klonovaných hlasů, čímž vytvoří jedinečnou hlasovou identitu pro své kanály zákaznického servisu.

Školení a optimalizace

Pravidelné školení a optimalizace jsou nezbytné jak pro AI systémy, tak pro lidské agenty při efektivním řízení operací zákaznického servisu. Je důležité udržovat AI modely aktuální s nejnovějšími daty a trendy, aby se přizpůsobily měnícím se potřebám zákazníků a zajistily, že lidské agenty jsou dobře vybaveni pro zvládání přechodů a eskalací z AI systémů.

Školení AI modelů s různorodými datovými sadami je klíčové pro zajištění, že rozumí různým akcentům, dialektům a hovorovým výrazům, což zvyšuje jejich všestrannost a efektivitu. Dále je nutné pravidelně sledovat výkon AI hlasových systémů, aby se doladila jejich přesnost a zlepšila kvalita interakcí, čímž se zajistí, že odpovědi jsou jasné a přesné, optimalizující celkový zákaznický zážitek.

AI hlas pro platformy zákaznického servisu

Při zkoumání konverzačních AI hlasových agentů je další životaschopnou možností platformy AI hlasových agentů, které poskytují předkonfigurované AI hlasové agenty navržené pro různé scénáře zákaznického servisu. Tyto platformy obvykle nabízejí méně přizpůsobení než vytváření vlastních AI agentů, ale stále přinášejí cenné schopnosti do prostředí zákaznického servisu. Pojďme prozkoumat jejich nabídky:

Cognigy.AI

Cognigy.AI zvyšuje efektivitu call center nasazením AI hlasových agentů schopných spravovat více než 6 milionů konverzací ročně. Tito agenti obohacují zákaznickou cestu funkcemi, které zvyšují zapojení a míru vyřešení. Vybaveni lidskými hlasy, překladem v reálném čase a detekcí emocí, nabízejí personalizované a empatické interakce se zákazníky. Technologie Cognigy.AI se snadno integruje s existujícími nastaveními call center, zjednodušuje operace a zvyšuje zákaznické zkušenosti.

Synthflow.AI

Synthflow.AI zjednodušuje operace call center automatizací příchozích i odchozích hovorů pomocí AI hlasové technologie. Tato platforma, podporující více než 20 jazyků a integrující se s více než 200 systémy jako CRM a kalendáře, zvyšuje přístupnost a flexibilitu. Vyniká v řízení vysokého objemu hovorů, snižuje čekací doby a zlepšuje efektivitu. Funkce jako analýza sentimentu personalizují interakce, zatímco její rozhraní bez kódu zajišťuje rychlé nasazení a snadnou správu, což činí sofistikované AI nástroje přístupné firmám všech velikostí.

CallDesk

Calldesk využívá AI hlasové agenty k transformaci operací call center automatizací opakujících se úkolů, snižováním nákladů a minimalizací doby zpracování. Tito agenti se snadno integrují s existujícími infrastrukturami a mohou být rychle nasazeni, nabízejí 24/7 služby a efektivně spravují hovory v době špičky. Jejich pokročilé zpracování přirozeného jazyka usnadňuje plynulé interakce se zákazníky, což umožňuje lidským agentům řešit složitější problémy, a tím zvyšovat celkovou spokojenost zákazníků.

Voiceflow

Voiceflow zlepšuje call centra implementací AI pro automatizaci rutinních úkolů, přizpůsobení interakcí a optimalizaci operací. Jejich platforma umožňuje efektivní řízení zákaznických interakcí s reálnými daty pro přizpůsobené odpovědi, čímž snižuje náklady a zkracuje čekací doby. Škálovatelná AI Voiceflow může také podporovat interní procesy, zajišťující bezproblémovou integraci s existujícími systémy pro hladké provozní přechody.

Tenyx

Tenyx využívá špičkovou AI technologii k vývoji konverzačních hlasových agentů přizpůsobených pro podniky v různých odvětvích, jako je e-commerce a zdravotnictví. Tito agenti jsou založeni na silné konverzační platformě, univerzálním AI jádru a odvětvově specifických konfiguracích, což zajišťuje efektivní provoz, dynamickou škálovatelnost a hladkou integraci. Tenyx's komplexní přístup nejen zlepšuje provozní efektivitu a spokojenost zákazníků, ale také obohacuje interakce se zákazníky prostřednictvím personalizovaných zážitků.

SmartClose.AI

SmartClose.AI využívá AI hlasové agenty ke zlepšení služeb v sektorech jako nemovitosti, pojištění a call centra tím, že zajišťuje rychlou komunikaci s každým dotazem, i po pracovní době. Tito agenti automatizují plánování, spravují dotazy a integrují se s CRM, aby zvýšili provozní efektivitu a pohotovost. Nabízejí významné úspory času a zachycují každý potenciální zákazník, SmartClose.AI poskytuje nepřetržitou službu, snižuje režijní náklady a zajišťuje komplexní zapojení zákazníků.

Vapi.ai

Vapi.ai nabízí dynamickou platformu pro integraci hlasové AI do různých aplikací, zlepšující uživatelské interakce prostřednictvím komplexních vývojových nástrojů. Podporuje nízkou latenci a vícejazyčné schopnosti, což vyhovuje širokému spektru podniků od startupů po velké korporace. Vapi.ai's flexibilita, škálovatelnost a design přátelský pro vývojáře, doplněný rozsáhlou dokumentací a podporou, činí z něj nezbytný nástroj pro zlepšení zákaznického servisu a provozní efektivity.

Air.ai

Air AI autonomně spravuje rozšířený zákaznický servis a prodejní hovory, zapojuje se do realistických konverzací až na 40 minut. Pamatuje si minulé interakce, pokrývá tisíce aplikací a funguje 24/7, zvládá více hovorů současně. Air AI’s dialog podobný lidskému, v kombinaci s pokročilými funkcemi jako logické stromy a integrace CRM, zvyšuje provozní efektivitu a zákaznickou zkušenost bez dodatečných nákladů na rozšíření lidského personálu.

Bland.ai

Bland AI zvyšuje výkon call center s AI poháněnými hlasovými agenty, kteří poskytují přirozené konverzace a hladce se integrují s obchodními infrastrukturami. Tito agenti zvládají sofistikované jazykové modely, nabízejí přizpůsobitelné hlasové možnosti a poskytují chytré řízení hovorů. Rychle nasaditelní a škálovatelní, Bland AI je ideální pro podniky, které chtějí automatizovat rutinní hovory, konzistentně zapojovat potenciální zákazníky a ulehčit pracovní zátěž lidských agentů.

Retell

Retell AI umožňuje firmám vytvářet hlasové agenty podobné lidem, které zlepšují interakce se zákazníky napříč sektory. Využíváním pokročilých jazykových modelů, Retell AI poskytuje pohotové, přirozeně znějící komunikace vhodné pro různé služby. S funkcemi, které podporují rychlý vývoj, bezproblémovou integraci a vícejazyčné schopnosti, vyhovuje různorodým potřebám podniků. Architektura platformy zvládá vysoké objemy hovorů bezpečně, zvyšuje provozní efektivitu, spokojenost zákazníků a nákladovou efektivitu prostřednictvím automatizovaných interakcí.

Závěr

Přijetí technologie AI hlasu v call centrech není jen o sledování trendů—je to o aktivním zlepšování zákaznického servisu, snižování provozních nákladů a zvyšování efektivity.

Zatímco předkonfigurované platformy AI hlasových agentů nabízejí hotová řešení pro různé scénáře, vytváření vlastních AI řešení s platformami jako Speechify Text to Speech API přináší jedinečné výhody. Tato vlastní řešení umožňují větší kontrolu nad kvalitou hlasu, emocionálním rozsahem a jazykovou rozmanitostí, což zajišťuje přirozené a poutavé interakce, přizpůsobené specificky pro potřeby podnikání a demografii zákazníků.

Často kladené otázky

Co je AI hlasový agent pro call centra?

AI hlasový agent pro call centra je automatizovaný systém, který využívá umělou inteligenci k vyřizování dotazů zákazníků, řízení hovorů a poskytování podpory bez lidského zásahu, čímž zlepšuje efektivitu a spokojenost zákazníků.

Lze použít AI pro zákaznický servis?

Ano, AI lze použít pro zákaznický servis. Ve skutečnosti je Speechify's Text to Speech API ideální pro vytváření vlastních AI agentů, nabízející přirozeně znějící hlasy a podporu více jazyků pro zlepšení zákaznické interakce v různých aplikacích orientovaných na služby.

Co je TTS v IVR?

V interaktivních hlasových odpovědích (IVR) systémech, TTS (text na řeč) označuje technologii, která převádí psaný text na mluvený hlasový výstup, což umožňuje automatizovaným systémům komunikovat s uživateli prostřednictvím slyšitelné řeči.

Je Speechify Customer Service Voice Generator odlišný od vašeho Text to Speech Reader?

Ano, Speechify Customer Service Voice Generator se liší od běžného Text to Speech Reader, protože je specificky navržen pro vytváření přirozených, zákaznický servis-orientovaných dialogů, zatímco Text to Speech Reader je obecně navržen pro širší škálu aplikací převodu textu na hlas bez specifických funkcí pro zákaznickou interakci.

Co je konverzační AI?

Konverzační AI označuje technologie jako chatboti a virtuální asistenti, které využívají zpracování přirozeného jazyka k porozumění a zapojení do dialogu podobného lidskému, automatizující interakce mezi lidmi a stroji.

Jak technologie AI hlasu zlepšuje zážitky zákaznického servisu?

Technologie hlasu AI zlepšuje zákaznický servis tím, že poskytuje podporu 24/7, rychlé odpovědi na dotazy, personalizaci interakcí na základě historie uživatele a schopnost zpracovávat velké objemy požadavků současně, což zvyšuje celkovou efektivitu a spokojenost zákazníků.

Jaké jsou klíčové vlastnosti hlasových asistentů AI?

Klíčové vlastnosti hlasových asistentů AI zahrnují rozpoznávání řeči, porozumění přirozenému jazyku, schopnosti strojového učení, které jim umožňují přizpůsobit se a učit se z interakcí, podporu více jazyků a integraci s různými softwarovými ekosystémy pro provádění úkolů, jako je nastavení připomínek, odpovídání na otázky a správa zařízení.