Porozumění hlasovým nahrávkám IVR

Interaktivní hlasové odpovědi (IVR) zásadně změnily call centra, PBX systémy a kontaktní centra. Výrazně zlepšují...

Interaktivní hlasové odpovědi (IVR) zásadně změnily call centra, PBX systémy a kontaktní centra. Výrazně zlepšují zákaznickou zkušenost tím, že poskytují efektivní služby a činí telefonní aplikace uživatelsky přívětivějšími. Kritickou součástí každého IVR systému je hlasová výzva. Tyto IVR výzvy vedou volajícího systémem, přispívají k efektivnímu a kvalitnímu zpracování hovorů.

Co jsou výzvy pro IVR?

IVR výzvy jsou hlasové zprávy, které volající slyší při interakci s automatizovaným telefonním systémem. Tyto výzvy mohou zahrnovat zprávy při čekání, pozdravy, menu a instrukce, které jsou navrženy tak, aby vedly volajícího systémem. Jsou vytvářeny pomocí profesionálních hlasových nahrávek herců nebo generovány pomocí softwaru pro převod textu na řeč.

Jak nahrát zprávu IVR?

Nejprve připravte své IVR skripty pro nahrání zprávy IVR. Skripty by měly být jednoduché, jasné a obsahovat všechny potřebné informace, které by volající mohli potřebovat.

Poté můžete najmout profesionální hlasový talent nebo využít hlasového umělce pro nahrávání. Stojí za zvážení bilingvní hlasový talent, například španělsky mluvící umělce, pro širší dosah. Alternativně lze použít software pro převod textu na řeč k vytvoření hlasových výzev.

Jakmile je hlasová nahrávka hotová, zvukové soubory jsou upraveny pro jasnost a konzistenci, aby byl zajištěn vysoce kvalitní konečný produkt.

Rozdíl mezi IVR a výzvou

Zatímco IVR označuje celý systém interaktivní hlasové odpovědi, včetně jeho návrhu, funkčnosti a správy, výzva je součástí IVR. Výzva, nebo hlas IVR, je zpráva, kterou volající slyší a na kterou reagují při navigaci systémem IVR.

Jaký hlasový formát používá IVR?

Standardní hlasový formát pro IVR systémy je WAV nebo MP3. Tyto formáty jsou široce podporovány na různých platformách a zajišťují vysoce kvalitní zvukový výstup. Konkrétní formát může záviset na požadavcích vašeho telefonního systému.

Klíčový rozdíl mezi výzvou a zprávou IVR

Výzva je specifický typ zprávy IVR navržený k tomu, aby instruoval volajícího k akci. Zpráva IVR však může být jakákoli nahraná zpráva, která se přehrává během hovoru, jako jsou pozdravy, zprávy při čekání nebo informace o otevírací době.

Jak nahrát hlasovou nahrávku IVR?

Nahrání hlasové nahrávky IVR bude záviset na vašem konkrétním systému IVR nebo poskytovateli služeb. Obecně to však zahrnuje přístup k administrátorskému portálu systému, navigaci do sekce výzev nebo hlasových nahrávek a nahrání příslušného zvukového souboru. Vždy se řiďte pokyny nebo pomocí poskytovatele pro konkrétní instrukce.

Co říci během zprávy?

Co říci během zprávy IVR závisí na jejím účelu. Dobré pravidlo je udržovat zprávy jasné, stručné a zdvořilé. Vždy uznejte volajícího, poskytněte potřebné informace a veďte ho k dalším krokům.

Top 8 softwarů a aplikací pro nahrávání IVR

1. Twilio: Známý pro svou flexibilitu a robustní API, Twilio podporuje vlastní IVR systémy včetně hlasových výzev a nahrávek.
2. Genesys: Lídr v oblasti zákaznické zkušenosti, Genesys poskytuje pokročilé funkce IVR včetně dynamického směrování a nahrávání výzev.
3. Avaya: Řešení kontaktních center Avaya zahrnují pokročilé schopnosti IVR a profesionální služby hlasového nahrávání.
4. Nuance: Nuance nabízí řešení IVR a automatické obsluhy s pokročilými funkcemi převodu textu na řeč a rozpoznávání hlasu. Jejich software podporuje širokou škálu jazyků.
5. 8x8: 8x8 poskytuje komplexní řešení IVR včetně snadné správy hlasových výzev a nabízí vysoce kvalitní hlasové nahrávky.
6. Five9: Známý pro svůj cloudový software kontaktního centra, Five9 také nabízí schopnosti IVR s výkonnými funkcemi samoobsluhy.
7. Aspect: Aspect poskytuje jak samoobslužné IVR, tak služby asistované agentem, zajišťující bezproblémovou zákaznickou zkušenost.
8. NICE inContact: Toto řešení nabízí schopnosti IVR a ACD pro směrování a samoobslužné možnosti, což je vhodné pro kontaktní centra všech velikostí.

Pamatujte, že volba softwaru bude záviset na vašich konkrétních potřebách, cílech zákaznické zkušenosti a cenových úvahách.

IVR hlasové nahrávky jsou nezbytnou součástí každého moderního call centra nebo PBX systému. Hrají významnou roli při formování zákaznické zkušenosti a zajištění plynulé komunikace. Investice do kvalitních IVR hlasových nahrávek a profesionálních hlasových služeb může pomoci vaší organizaci prezentovat se profesionálněji a efektivněji obsluhovat zákazníky.

Pro zlepšení porozumění IVR systémům využijte nástroje jako e-learningové materiály, ukázky, reference a podcasty. Vždy zvažte služby profesionálních hlasových herců a dabérů, abyste zajistili přirozeně znějící a poutavé IVR nahrávky.

Ať už nahráváte interně nebo outsourcujete své hlasové nahrávky, zaměřte se vždy na srozumitelnost, profesionalitu a kvalitu vašich hlasových zpráv. S vhodným plánováním a realizací se váš IVR systém může stát neocenitelným nástrojem pro zlepšení zákaznické interakce a celkového poskytování služeb.