IVRシステムにおける音声合成の活用：利点と考慮点

現代では、顧客は迅速かつ簡単に問題を解決したいと考えており、インタラクティブ・ボイス・レスポンス（IVR）システムは自動化の定番です。

現代では、顧客は迅速かつ簡単に問題を解決したいと考えており、インタラクティブ・ボイス・レスポンス（IVR）システムは企業にとっての自動化ソリューションの定番です。IVRシステムに音声合成（TTS）技術を追加することで、さらに効率的でコスト効果の高いものにできることをご存知ですか？この記事では、IVRシステムにTTSを導入する際の利点と考慮点を探ります。

IVRシステムの理解

コールセンター（コンタクトセンター）の立ち上げや既存の電話システムのアップグレードを計画している場合、このセクションは必読です。

IVRシステムとは？

IVRシステムは、事前録音された音声プロンプトとキーパッド入力を通じて発信者と対話する自動通話処理システムです。これにより、企業は大量の顧客問い合わせを処理し、発信者を適切な部門や担当者にルーティングする便利な方法を提供します。

IVRシステムは、顧客サービス業務を効率化したい企業にとって人気の選択肢です。特定のタスクを自動化することで、待ち時間を短縮し、発信者を迅速かつ効率的に適切な担当者や部門に案内することができます。

IVRシステムの仕組み

IVRシステムは、まず発信者に挨拶し、オプションのメニューを提示します。発信者はキーパッドを使用してオプションを選択するか、TTSシステムに話しかけて選択することができます。その後、IVRシステムは通話を適切な担当者や部門にルーティングするか、発信者の入力に基づいて関連情報を提供します。

例えば、発信者が口座残高の問い合わせオプションを選択した場合、IVRシステムは発信者にキーパッドを使用して口座番号を入力するよう求めるかもしれません。口座番号が入力されると、IVRシステムは発信者に現在の口座残高を提供するか、さらなる支援が必要な場合はカスタマーサービス担当者に通話をルーティングします。

IVRシステムの一般的な用途

IVRシステムは、電話システムを中心に、発信者にセルフサービスオプションを提供したり、顧客を適切な担当者や部門にルーティングしたりするために幅広く利用されています。IVRシステムの一般的な用途には以下のようなものがあります：

• 予約とスケジュール管理：IVRシステムは、顧客が医療予約や家庭修理などのサービスを予約することを可能にします。
• 支払い処理：IVRシステムは、公共料金やクレジットカードの支払いを処理するために使用されます。
• 口座残高の問い合わせと更新：IVRシステムは、顧客に口座残高の情報を提供し、口座情報を更新することを可能にします。
• 注文追跡とステータス更新：IVRシステムは、顧客に注文のステータスや配達予定時間、追跡番号をリアルタイムで提供します。
• 商品とサービスの情報要求：IVRシステムは、顧客に商品やサービスの価格や在庫状況などの情報を提供します。

全体として、IVRシステムは顧客サービス業務を改善したい企業にとって強力なツールです。顧客にセルフサービスオプションを提供し、通話を適切な部門や担当者にルーティングすることで、顧客満足度を向上させ、待ち時間を短縮することができます。

音声合成技術

さまざまな音声合成APIを使用することで、テキストをブランドに合わせたカスタムボイスに変換することがこれまで以上に簡単になりました。

音声合成とは？

音声合成（TTS）は、書かれたテキストを音声に変換する新しい技術です。TTSシステムは、自然言語処理アルゴリズムと人工知能を使用して、人間の声のように聞こえるリアルな音声を生成します。

TTS技術の応用は年々急速に拡大しており、多くの業界が顧客体験を向上させるために採用しています。例えば、医療業界では視覚障害者が医療報告書を読むのを支援するためにTTS技術が使用されています。また、教育分野では読書困難を抱える学生を支援するために使用されています。

音声合成の仕組み

会話型AIは大きく進化し、今日ではどのテキスト読み上げソリューションを使用しても、カスタマイズ可能なオプションが多数あります。テキスト読み上げアプリは、音声合成を通じて動作し、まず書かれたテキストを分析し、音節に分解し、各単語の正しい発音を決定します。その後、自然な音声を使用して音声を合成し、ブランドのトーンや声に合わせてカスタマイズできます。

TTSの技術はその誕生以来大きく進化し、機械学習と人工知能の進歩により、TTSシステムが人間の音声とほとんど区別がつかない音声ファイルを生成することが可能になりました。これにより、オーディオブックやポッドキャストの作成など、TTS技術の新しい可能性が開かれました。

テキスト読み上げ vs. 事前録音メッセージ

事前録音メッセージはIVRシステムの標準機能ですが、TTS技術にはいくつかの利点があります。テキスト読み上げソフトウェアはリアルタイムで音声を生成できるため、スクリプトを変更しても新しいメッセージを再録音する必要がありません。さらに、TTSシステムは、より自然で魅力的な体験を発信者に提供します。

さらに、TTS技術は事前録音メッセージと比較してコスト効果が高く、高価なスタジオ録音セッションや声優を必要としません。これにより、コストを抑えつつ顧客体験を向上させたい企業にとって理想的なソリューションとなります。

結論として、テキスト読み上げ技術は顧客体験の世界におけるゲームチェンジャーです。リアルタイムで自然な音声を生成する能力により、さまざまな業界で使用できる多用途なソリューションとなっています。技術が進化し続ける中で、今後さらに革新的なTTSの応用が期待されます。

IVRシステムにおけるテキスト読み上げの利点

クラウドベースのTTSは、さまざまなユースケースで成功を収めており、その無限の利点には以下が含まれます：

顧客体験の向上

IVRシステムでTTSを使用する主な利点は、顧客体験の向上です。 TTS技術は、発信者により自然で魅力的な体験を提供し、フラストレーションを減らし、顧客満足度を高めます。効率的で手間のかからないセルフサービスプラットフォームを提供することで、企業は待ち時間を短縮し、発信者に迅速かつ正確な情報を提供できます。

例えば、口座残高を確認する必要がある発信者を想像してください。TTS技術を使用すれば、IVRシステムは迅速かつ正確に必要な情報を提供し、ライブエージェントを必要としません。これにより、発信者の時間と労力を節約し、ポジティブな体験を提供します。

コスト削減

IVRシステムにTTS技術を導入することで、人間のエージェントの必要性を減らし、ライブエージェントへのエスカレーションが必要な通話の数を最小限に抑えることで、コスト削減が可能です。大量の顧客問い合わせを処理することで、企業はより効率的に運営し、運用コストを削減できます。

例えば、特定の時間帯に大量の通話を受ける企業は、追加のスタッフを必要とせずにTTS技術を使用してそれらの通話を処理できます。これにより、労働コストを節約し、顧客に迅速なサービスを提供します。

スケーラビリティと柔軟性

TTS技術は、IVRシステムが大量の通話を処理することを可能にし、通話量のピークを経験する企業にとって理想的なオプションです。さらに、TTSシステムはチャットボットや音声アシスタントなどの他の技術とシームレスに統合でき、顧客サービスの提供を拡大するための柔軟性を提供します。

例えば、チャットボットとの対話オプションを顧客に提供したい企業は、TTS技術を使用してシームレスな体験を提供できます。チャットボットが生成したテキスト応答をTTSシステムが音声に変換し、顧客に自然で魅力的な体験を提供します。

多言語サポート

TTS技術は、IVRシステムが顧客に多言語サポートを提供することを可能にします。これは、異なる言語で事前録音されたプロンプトを保存するか、多言語対応のTTSシステムを使用してリアルタイムで音声を生成することで実現されます。

例えば、多様な顧客基盤を持つ企業は、TTS技術を使用して複数の言語でサポートを提供できます。これにより、すべての顧客が言語能力に関係なく、必要な情報やサービスにアクセスできるようになります。

迅速な更新と変更

TTS技術は、企業がIVRスクリプトを迅速に更新および変更することを可能にし、新しいメッセージを録音する必要がありません。テキストを更新することで、TTSシステムはリアルタイムで新しい音声を生成し、顧客に迅速かつ正確な情報を提供します。

例えば、企業が新しい製品やサービスを反映するためにIVRスクリプトを更新する必要がある場合、テキストを変更するだけで、TTSシステムがリアルタイムで新しい音声を生成します。これにより、顧客は最新の情報を受け取ることができ、長時間の録音プロセスが不要になります。

結論として、IVRシステムにTTS技術を使用することで、顧客体験の向上、コスト削減、スケーラビリティと柔軟性、多言語サポート、迅速な更新と変更など、さまざまな利点があります。この技術を活用することで、企業は効率的で効果的な顧客サービスを提供しながら、運用コストを削減することができます。

IVRシステムにおけるテキスト読み上げの導入時の考慮事項

音声の質と自然さ

TTSシステムはリアルな音声を生成できますが、質や自然さにばらつきがあることもあります。ブランドのトーンや声に合った高品質なAI音声を提供するTTSシステムを選ぶことが重要です。

既存システムとの統合

既存のIVRシステムにTTS技術を統合するには、慎重な計画と考慮が必要です。TTSシステムが既存の技術とシームレスに統合でき、顧客にとってスムーズな移行が可能であることを確認することが重要です。

カスタマイズオプション

声の選択やトーンの調整などのカスタマイズオプションを提供するTTSシステムを選ぶことで、ブランドの独自の要件に合致し、顧客に一貫した体験を提供することができます。

データのセキュリティとプライバシー

TTS技術を導入する際には、データのセキュリティとプライバシーの問題を考慮することが重要です。TTSシステムは顧客データを記録し保存する可能性があり、適用される法律や規制に従って保護されるべきです。可能であれば、顧客が自分の身元を確認できる高度な音声認識機能を備えたTTS IVRシステムを使用してください。

Speechifyの独自のTTS技術で、コストを削減しながら手間のかからない顧客サービスを提供

ビジネスオーナーとして、優れた顧客サービスを提供することの重要性を理解しています。しかし、コストも管理したいと考えています。Speechifyのユニークなテキスト読み上げ技術を使用すれば、両方を実現できます！最先端の技術により、顧客は手間なく企業とやり取りでき、同時に顧客サービスの提供コストを削減できます。

SpeechifyのTTS技術は本当に独自のものです。インストールが簡単で、使いやすく、何よりも顧客が企業とやり取りする際にシームレスな体験を提供します。Speechifyを利用すれば、ビジネスの成長に集中でき、残りのことは私たちにお任せください。

よくある質問

Q1: IVRシステムにおけるテキスト読み上げの役割は何ですか？

IVR（インタラクティブ・ボイス・レスポンス）システムにおけるテキスト読み上げ（TTS）技術は、書かれたテキストを音声に変換し、システムが発信者と口頭でコミュニケーションできるようにします。ユーザーにオプションを案内したり、情報を提供したり、システムメッセージを読み上げたりします。

Q2: テキスト読み上げIVRシステムで音声をカスタマイズできますか？

はい、多くのTTSエンジンでは、さまざまな音声オプションを選択したり、音声のピッチや速度などを調整したりすることができます。

Q3: テキスト読み上げはIVRシステムのユーザー体験をどのように向上させますか？

TTSは、ユーザーにシステムを案内する明確な音声応答を提供することで、IVRシステムのユーザー体験を大幅に向上させます。これにより、必要な情報やサービスを簡単に取得できるようになります。