რადგან ბიზნესი უფრო ციფრული ხდება, მცირე კომპანიებისთვის სწორი სატელეფონო სისტემის შერჩევა აუცილებელია. საუკეთესო სისტემას უნდა ჰქონდეს სწრაფი შეტყობინებები, ხმოვანი ფოსტა, ვიდეოკონფერენცია, ზარების ჩაწერა, გადანაწილება და გადამისამართება და სხვა. გსურთ ღრუბლოვანი სერვერი თუ ტრადიციული აპარატი, სისტემამ კარგად უნდა იმუშაოს როგორც ოფისში, ისე მობილურზე.
რის გათვალისწინებაა საჭირო მცირე ბიზნესის სატელეფონო სისტემის არჩევისას
სისტემის არჩევისას გაითვალისწინეთ, რამდენ ზარს იღებთ, გჭირდებათ თუ არა ავტომატური ოპერატორი და როგორი ტექნიკური მხარდაჭერა აქვს მომსახურებას. ასევე, მარტივად უნდა ერთდებოდეს ისეთ სისტემებთან, როგორიცაა Salesforce, Microsoft და Google Workspace, უჭერდეს მხარს ვიდეოზარებსა და SMS-ს და ჰქონდეს აპი iOS-სა და Android-ზე, რომ კომუნიკაცია მოქნილი იყოს ნებისმიერი მომხმარებლისთვის.
სატელეფონო ხაზების რაოდენობა განსხვავდება. უმჯობესია გქონდეთ იმდენი ხაზი, რამდენიც გუნდს რეალურად სჭირდება ერთდროულად - როგორც გარე, ასევე შიდა ზარებისთვის.
PBX და VoIP სისტემების არსი
PBX (Private Branch Exchange) არის შიდა სატელეფონო ქსელი, რომელიც უზრუნველყოფს ზარების გადამისამართებას, გადაკავშირებას და ჯგუფურ ზარებს. შესაძლებელია როგორც ადგილზე განთავსებული, ისე ღრუბლოვანი სისტემა. მცირე ბიზნესისთვის პლუსებია მასშტაბურობა, მოწინავე ფუნქციები და სხვადასხვა ტიპის აპარატებთან ინტეგრაცია.
მეორეს მხრივ, VoIP (Voice Over Internet Protocol) იყენებს ინტერნეტს ზარებისთვის. გთავაზობთ ხმოვან ზარებს, შეუზღუდავ საუბრებს, ვიდეოკონფერენციას და შეტყობინებებს, ასევე ხმოვანი ფოსტის გაგზავნას ელფოსტაზე და ტრანსკრიფციას.
PBX თუ VoIP: რომელი სჯობს?
PBX და VoIP სისტემებს შორის არჩევანი თქვენი საჭიროებებიდან გამომდინარეობს. PBX გაძლევთ მეტ კონტროლს კომუნიკაციაზე და ხმის ხარისხზე, ამიტომ განსაკუთრებით უხდება დიდი ოფისებს.
VoIP კი უფრო მოქნილი და ხშირად იაფია. იდეალურია დისტანციური გუნდებისთვის, რადგან ზარებს აკეთებთ კომპიუტერიდან ან მობილურიდან. მარტივად ახლდება და ემატება ახალი ფუნქციები.
8 საუკეთესო სატელეფონო სისტემა მცირე ბიზნესისთვის
1. RingCentral: ერთიანი სატელეფონო, ვიდეო და გუნდის მესიჯინგის სისტემა ძლიერი CRM ინტეგრაციითა და საერთაშორისო ზარებით.
2. Nextiva: ღრუბლოვანი სისტემა შესანიშნავი მხარდაჭერით, მოწინავე ზარების მენეჯმენტითა და მაღალი საიმედოობით აშშ-სა და კანადაში.
3. Ooma: გამორჩეული ხმის ხარისხითა და მრავალფეროვანი ბიზნეს სერვისებით - მათ შორის ვირტუალური ნომრით, toll-free და ლოკალური ნომრებით.
4. Dialpad: ხელოვნური ინტელექტით მართული ხმოვანი ზარები და მესიჯინგი Google Workspace-თან და Salesforce-თან ინტეგრაციით.
5. Vonage: ძლიერი მობილური და დესკტოპ აპებით, კარგი ხმის ხარისხითა და მრავალფეროვანი ფუნქციებით.
6. Grasshopper: მცირე ბიზნესისა და მეწარმეებისთვის, იძლევა ცალკე ბიზნესნომერს პირდაპირ მობილურზე.
7. GoTo Connect: აერთიანებს VoIP მომსახურებას და ვიდეოკონფერენციას ერთ პლატფორმაზე.
8. Microsoft Teams: შექმნილია ჯგუფური მუშაობისთვის, მაგრამ აქვს ზარების ფუნქციაც, რომელიც ინტეგრირებულია საერთო კომუნიკაციაში.
სწორი სატელეფონო სისტემის არჩევა იწყება საკუთარი საჭიროებების გაანალიზებით. ყურადღება მიაქციეთ ხაზების რაოდენობას, პროგრამებთან ინტეგრაციასა და მხარდაჭერის დონეს. PBX თუ VoIP - არჩევანი დამოკიდებულია ბიზნესის ტიპსა და გამოყენების სცენარებზე.
საუბარი მხოლოდ ზარებზე არ არის. სატელეფონო სისტემა მთლიანად აუმჯობესებს ბიზნეს კომუნიკაციას: გუნდის მესიჯინგი, ვიდეოკონფერენცია, ხმოვანი ფოსტის გაგზავნა ელფოსტაზე და CRM ინტეგრაციები. საუკეთესო სისტემები თქვენს საჭიროებებზეა მორგებული. მოინდომეთ კვლევა და აუცილებლად იპოვით სწორ ვარიანტს!
