В современном быстром мире клиенты хотят быстро и легко решать свои проблемы, и системы интерактивного голосового ответа (IVR) становятся основным автоматизированным решением для бизнеса. Знаете ли вы, что добавление технологии преобразования текста в речь (TTS) в вашу IVR-систему может сделать её ещё более эффективной и экономичной? В этой статье мы рассмотрим преимущества и соображения по внедрению TTS в вашу IVR-систему.
Понимание IVR-систем
Если вы планируете запускать колл-центр (контакт-центр) или модернизировать уже существующую телефонную систему, этот раздел обязателен к прочтению.
Что такое IVR-система?
IVR-системы — это автоматизированные системы обработки звонков, которые взаимодействуют с абонентами через предзаписанные голосовые подсказки и ввод с клавиатуры. Они позволяют компаниям обрабатывать большие объемы запросов клиентов и предоставляют удобный способ перенаправления абонентов в нужный отдел или к нужному агенту.
IVR-системы — популярный выбор для компаний, стремящихся оптимизировать свои операции по обслуживанию клиентов. Автоматизируя определенные задачи, компании могут сократить время ожидания и обеспечить быстрое и эффективное перенаправление абонентов к нужному человеку или отделу.
Как работают IVR-системы
IVR-системы работают, сначала приветствуя абонента и предлагая меню опций. Абонент может выбрать опцию, используя клавиатуру или голос, чтобы обратиться к TTS системе. Затем IVR-система перенаправит звонок к соответствующему агенту или отделу или предоставит абоненту актуальную информацию на основе его ввода.
Например, если абонент выбирает опцию для запроса баланса счета, IVR-система может попросить его ввести номер счета с помощью клавиатуры. После ввода номера счета IVR-система может предоставить абоненту текущий баланс счета или перенаправить звонок к представителю службы поддержки, если требуется дополнительная помощь.
Общие применения IVR-систем
IVR-системы могут использоваться для широкого спектра приложений (в основном для телефонных систем), от предоставления абонентам возможностей самообслуживания до перенаправления клиентов к соответствующему агенту или отделу. Некоторые общие применения IVR-систем включают:
- Бронирование и планирование встреч: IVR-системы могут использоваться для того, чтобы клиенты могли бронировать встречи или планировать услуги, такие как медицинские приемы или ремонт дома.
- Обработка платежей: IVR-системы могут использоваться для обработки платежей, таких как коммунальные счета или платежи по кредитным картам.
- Запросы и обновления баланса счета: IVR-системы могут использоваться для предоставления клиентам информации о балансе их счетов, а также для обновления их учетной информации.
- Отслеживание заказов и обновления статуса: IVR-системы могут использоваться для предоставления клиентам актуальной информации о статусе их заказов, включая предполагаемое время доставки и номера для отслеживания.
- Запросы информации о продуктах и услугах: IVR-системы могут использоваться для предоставления клиентам информации о продуктах и услугах, таких как цены и наличие.
В целом, IVR-системы — это мощный инструмент для компаний, стремящихся улучшить свои операции по обслуживанию клиентов. Предоставляя клиентам возможности самообслуживания и перенаправляя звонки в соответствующий отдел или к агенту, компании могут повысить удовлетворенность клиентов и сократить время ожидания.
Технология преобразования текста в речь
С различными API для преобразования текста в речь теперь проще, чем когда-либо, преобразовать текст в уникальный голос для вашего бренда.
Что такое преобразование текста в речь?
Преобразование текста в речь (TTS) — это развивающаяся технология, которая преобразует письменный текст в произнесенные слова. TTS системы используют алгоритмы обработки естественного языка и искусственный интеллект для создания реалистичной речи, которая звучит как человеческий голос.
Применение технологии TTS стремительно растет с годами, и многие отрасли внедряют её для улучшения клиентского опыта. Например, технология TTS используется в здравоохранении для помощи пациентам с нарушениями зрения в чтении их медицинских отчетов. Она также используется в образовании для помощи студентам с трудностями в чтении.
Как работает преобразование текста в речь
Разговорный ИИ значительно продвинулся, и сегодня существует множество настраиваемых опций, независимо от того, какое решение для преобразования текста в речь вы используете. Приложения для преобразования текста в речь работают через синтез речи, сначала анализируя написанный текст, разбивая его на слоги и определяя правильное произношение для каждого слова. Затем система синтезирует речь, используя естественно звучащие голоса, которые можно настроить в соответствии с тоном и голосом вашего бренда.
Технология TTS значительно продвинулась с момента своего появления, и благодаря достижениям в области машинного обучения и искусственного интеллекта, системы TTS могут создавать аудиофайлы, которые практически неотличимы от человеческой речи. Это открыло новые возможности для технологии TTS, такие как её использование для создания аудиокниг и подкастов.
Преобразование текста в речь vs. заранее записанные сообщения
Хотя заранее записанные сообщения являются стандартной функцией систем IVR, технология TTS имеет несколько преимуществ перед ними. Программное обеспечение для преобразования текста в речь может генерировать речь в реальном времени, что позволяет вносить изменения в ваши сценарии без необходимости перезаписи новых сообщений. Кроме того, системы TTS обеспечивают более естественный и увлекательный опыт для звонящих.
Кроме того, технология TTS более экономична по сравнению с заранее записанными сообщениями, так как устраняет необходимость в дорогих студийных записях и актёрах озвучивания. Это делает её идеальным решением для компаний, стремящихся улучшить клиентский опыт без значительных затрат.
Технология преобразования текста в речь является революцией в мире клиентского опыта. Её способность генерировать реалистичную речь в реальном времени делает её универсальным решением, которое можно использовать в различных отраслях. По мере развития технологии мы можем ожидать появления более инновационных приложений TTS в будущем.
Преимущества использования преобразования текста в речь в системах IVR
Облачные TTS в системах IVR доказали свою успешность в различных сценариях использования благодаря множеству преимуществ, включая:
Улучшение клиентского опыта
Основное преимущество использования TTS в системах IVR — это улучшение клиентского опыта. Технология TTS обеспечивает более естественный и увлекательный опыт для звонящих, что снижает вероятность возникновения раздражения и повышает удовлетворённость клиентов. Предоставляя эффективную и простую в использовании платформу самообслуживания, компании могут сократить время ожидания и гарантировать, что звонящие получат своевременную и точную информацию.
Например, представьте себе звонящего, которому нужно проверить баланс своего счёта. С технологией TTS система IVR может быстро и точно предоставить необходимую информацию без участия живого оператора. Это экономит время и усилия звонящего и обеспечивает положительный опыт.
Экономия затрат
Внедрение технологии TTS в вашу систему IVR может привести к экономии затрат за счёт сокращения необходимости в человеческих операторах и минимизации количества звонков, которые нужно передавать живому оператору. Обрабатывая большой объём клиентских запросов, компании могут работать более эффективно и снижать свои операционные расходы.
Например, компания, которая получает большой объём звонков в определённое время дня, может использовать технологию TTS для обработки этих звонков без необходимости в дополнительном персонале. Это экономит компании деньги на затратах на труд и обеспечивает оперативное обслуживание клиентов.
Масштабируемость и гибкость
Технология TTS позволяет системам IVR обрабатывать большой объём звонков, что делает её идеальным вариантом для компаний, которые сталкиваются с пиками в объёме звонков. Кроме того, системы TTS могут бесшовно интегрироваться с другими технологиями, такими как чат-боты и голосовые помощники, обеспечивая большую гибкость в расширении ваших предложений по обслуживанию клиентов.
Например, компания, которая хочет предложить клиентам возможность взаимодействовать с чат-ботом, может использовать технологию TTS для обеспечения бесшовного опыта. Чат-бот может генерировать текстовые ответы, которые система TTS затем преобразует в речь, обеспечивая естественный и увлекательный опыт для клиента.
Многоязычная поддержка
Технология TTS позволяет системам IVR предоставлять многоязычную поддержку клиентам. Это достигается за счёт хранения заранее записанных подсказок на разных языках или генерации речи в реальном времени с использованием системы TTS с многоязычными возможностями.
Например, компания, обслуживающая разнообразную клиентскую базу, может использовать технологию TTS для предоставления поддержки на нескольких языках. Это гарантирует, что все клиенты смогут получить доступ к необходимой информации и услугам, независимо от их языковой компетенции.
Быстрые обновления и изменения
Технология TTS позволяет компаниям быстро вносить обновления и изменения в свои сценарии IVR без необходимости записи новых сообщений. Обновляя текст, система TTS может генерировать новую речь в реальном времени, обеспечивая, что клиенты получают своевременную и точную информацию.
Например, если компании нужно обновить сценарий IVR, чтобы отразить новый продукт или услугу, они могут внести изменения в текст, и система TTS сгенерирует новую речь в реальном времени. Это гарантирует, что клиенты получают самую актуальную информацию без необходимости в длительном процессе записи.
В заключение, использование технологии TTS в системах IVR предоставляет ряд преимуществ, включая улучшение клиентского опыта, экономию средств, масштабируемость и гибкость, поддержку нескольких языков, а также более быстрые обновления и изменения. Используя эту технологию, компании могут предоставлять эффективное и качественное обслуживание клиентов, одновременно снижая свои операционные расходы.
Соображения при внедрении технологии преобразования текста в речь в системах IVR
Качество и естественность голоса
Хотя системы TTS могут генерировать реалистичную речь, качество и естественность могут варьироваться. Важно выбрать систему TTS, которая предоставляет высококачественный AI голос, соответствующий тону и голосу вашего бренда.
Интеграция с существующими системами
Интеграция технологии TTS в существующую систему IVR требует тщательного планирования и учета. Важно убедиться, что система TTS может беспрепятственно интегрироваться с вашими существующими технологиями и что переход будет плавным для ваших клиентов.
Варианты настройки
Выбор системы TTS, предоставляющей варианты настройки, такие как выбор диктора и регулировка тона, гарантирует, что система TTS соответствует уникальным требованиям вашего бренда и обеспечивает единообразный опыт для ваших клиентов.
Безопасность данных и конфиденциальность
При внедрении технологии TTS важно учитывать вопросы безопасности данных и конфиденциальности. Системы TTS могут записывать и хранить данные клиентов, которые должны быть защищены в соответствии с применимыми законами и нормативами. Если возможно, используйте систему TTS IVR с расширенными возможностями распознавания речи, чтобы позволить вашим клиентам подтвердить свою личность.
Обеспечьте своим клиентам легкое обслуживание, снижая затраты с уникальной технологией TTS от Speechify
Как владелец бизнеса, вы знаете, насколько важно предоставлять отличное обслуживание клиентов. Но вы также хотите контролировать свои расходы. С уникальной технологией преобразования текста в речь от Speechify вы можете делать и то, и другое! Наша передовая технология позволяет вашим клиентам легко взаимодействовать с вашей компанией, одновременно снижая затраты на обслуживание клиентов.
Технология TTS от Speechify действительно уникальна. Она проста в установке, проста в использовании и, что самое главное, обеспечивает вашим клиентам бесшовный опыт взаимодействия с вашей компанией. С Speechify вы сможете сосредоточиться на развитии вашего бизнеса, пока мы позаботимся обо всем остальном.
Часто задаваемые вопросы
Вопрос 1: Какова роль преобразования текста в речь в системе IVR?
Технология преобразования текста в речь (TTS) в системе IVR (Интерактивный голосовой ответ) преобразует письменный текст в произнесенные слова, позволяя системе общаться с абонентом устно. Она может направлять пользователей через варианты, предоставлять информацию и озвучивать системные сообщения.
Вопрос 2: Могу ли я настроить голос в системе IVR с преобразованием текста в речь?
Да, многие движки TTS позволяют выбирать из различных вариантов голоса и иногда даже настраивать высоту, скорость и другие аспекты голоса.
Вопрос 3: Как преобразование текста в речь улучшает пользовательский опыт в системе IVR?
TTS может значительно улучшить пользовательский опыт в системе IVR, предоставляя четкие, произнесенные ответы, которые направляют пользователей через систему, облегчая навигацию и получение необходимой информации или услуги.
