เพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจของคุณด้วยแพลตฟอร์ม IVR TTS

เมื่อเทคโนโลยีก้าวหน้า ธุรกิจต้องหาวิธีผสานเครื่องมือใหม่เพื่อปรับปรุงการดำเนินงานและมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า...

เมื่อเทคโนโลยีก้าวหน้า ธุรกิจต้องหาวิธีผสานเครื่องมือใหม่เพื่อปรับปรุงการดำเนินงานและมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า หนึ่งในเครื่องมือที่ได้รับความนิยมมากขึ้นคือแพลตฟอร์ม IVR TTS ในบทความนี้ เราจะสำรวจประโยชน์ของการใช้แพลตฟอร์มดังกล่าว คุณสมบัติสำคัญที่ควรมองหา และวิธีเลือกผู้ให้บริการที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ

ทำความเข้าใจเทคโนโลยี IVR และ TTS

เทคโนโลยี Interactive Voice Response (IVR) และ Text-to-Speech (TTS) ได้ปฏิวัติวิธีที่ธุรกิจสื่อสารกับลูกค้า เทคโนโลยีเหล่านี้ทำให้ธุรกิจสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ลดเวลารอคอยและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

ก่อนที่จะเจาะลึกถึงข้อดีของแพลตฟอร์ม IVR TTS มาดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับเทคโนโลยีเหล่านี้กันก่อน

IVR (Interactive Voice Response) คืออะไร?

IVR เป็นเทคโนโลยีระบบโทรศัพท์แบบบริการตนเองที่ช่วยให้ผู้โทรสามารถโต้ตอบกับข้อความที่บันทึกไว้ล่วงหน้าผ่านการกดปุ่มหรือ ASR (การรู้จำเสียงอัตโนมัติ) ระบบโทรศัพท์นี้สามารถจัดการงานต่างๆ ในศูนย์บริการ เช่น ให้ข้อมูลหรือส่งต่อผู้โทรไปยังแผนกหรือเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสม เพื่อบันทึกการตอบสนองอย่างถูกต้อง โซลูชัน IVR ที่มีประสิทธิภาพควรสามารถกำหนดค่าเส้นทางการโทรโดยใช้ตัวเลือกการกดปุ่ม DTMF (dual tone multi frequency)

เทคโนโลยี IVR ได้พัฒนามาไกลตั้งแต่เริ่มต้น ปัจจุบันระบบ IVR สามารถรู้จำภาษาธรรมชาติและแม้กระทั่งตอบสนองต่อคำสั่งเสียง ซึ่งหมายความว่าลูกค้าสามารถโต้ตอบกับระบบในลักษณะที่เป็นธรรมชาติมากขึ้น ทำให้ประสบการณ์เป็นที่น่าพอใจและเข้าใจง่าย

TTS (Text-to-Speech) คืออะไร?

Text-to-Speech หรือ TTS เป็นเทคนิคการสังเคราะห์เสียงที่เปลี่ยนข้อความที่เขียนเป็นภาษาพูด เครื่องมือนี้มักใช้ร่วมกับ IVR ช่วยให้ธุรกิจสามารถ สร้างเสียงแนะนำที่ปรับแต่งได้เพื่อแนะนำผู้โทรผ่านระบบ

เทคโนโลยี Text-to-Speech ได้พัฒนามาไกลในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ปัจจุบันแอป TTS สามารถสร้างเสียงที่ฟังดูเกือบ เหมือนมนุษย์ ทำให้ประสบการณ์มีความน่าสนใจและเป็นธรรมชาติมากขึ้นสำหรับผู้โทร

วิธีการทำงานร่วมกันของ IVR และ TTS

ด้วยความก้าวหน้าของปัญญาประดิษฐ์ AI การสนทนาได้พัฒนาขึ้นมาก เมื่อผู้โทรโต้ตอบกับระบบ IVR ของศูนย์ติดต่อ เครื่องยนต์ TTS จะสร้างเสียงจากข้อความที่เขียนไว้ล่วงหน้า ทำให้ผู้โทรสามารถฟังและเข้าใจข้อมูลได้ การผสานรวมเทคโนโลยี IVR และ TTS นี้สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพ

แพลตฟอร์ม IVR TTS สามารถปรับแต่งให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของธุรกิจได้ ตัวอย่างเช่น ธุรกิจสามารถสร้างเสียงแนะนำที่แตกต่างกันสำหรับแผนกต่างๆ หรือใช้เทคโนโลยี TTS เพื่อให้ข้อมูลส่วนบุคคลแก่ลูกค้า เช่น ยอดเงินในบัญชีหรือสถานะการสั่งซื้อ

โดยรวมแล้ว เทคโนโลยี IVR TTS ได้ปฏิวัติวิธีที่ธุรกิจสื่อสารกับลูกค้า ไม่แปลกใจเลยที่มันมีการใช้งานที่หลากหลาย ด้วยการให้บริการลูกค้าที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ธุรกิจสามารถเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า ซึ่งในที่สุดจะนำไปสู่รายได้และการเติบโตที่เพิ่มขึ้น

ประโยชน์ของการใช้แพลตฟอร์ม IVR TTS

ด้วยการผสานแพลตฟอร์ม IVR TTS เข้ากับการดำเนินงานของธุรกิจ คุณสามารถสัมผัสประโยชน์หลายประการ มาสำรวจข้อดีที่สำคัญที่สุดบางประการกัน:

ปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า

แพลตฟอร์ม IVR TTS ช่วยให้ลูกค้าสามารถนำทางผ่านระบบโทรศัพท์และเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องรอคิวสำหรับตัวแทน คุณลักษณะนี้นำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น เนื่องจากลดความหงุดหงิดและเวลารอคอย

ลองนึกภาพลูกค้าที่ต้องการสอบถามเกี่ยวกับสถานะการสั่งซื้อของพวกเขา แทนที่จะรอสายเพื่อพูดคุยกับตัวแทน แพลตฟอร์ม IVR TTS สามารถให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่พวกเขาได้ในเวลาเพียงไม่กี่วินาที ซึ่งส่งผลให้ลูกค้ามีประสบการณ์ที่ดีและมีแนวโน้มที่จะกลับมาทำธุรกิจกับคุณในอนาคต

เพิ่มประสิทธิภาพและผลิตภาพ

ด้วยการทำงานอัตโนมัติของงานทั่วไปและการส่งต่อลูกค้าไปยังแผนกหรือเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสม แพลตฟอร์ม IVR TTS สามารถเพิ่มประสิทธิภาพและผลิตภาพ และปรับปรุงการไหลของการโทร คุณลักษณะนี้ช่วยให้มีทรัพยากรสำหรับการดำเนินงานธุรกิจที่สำคัญอื่นๆ ทำให้การทำงานราบรื่นขึ้น

ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์ม IVR TTS สามารถตั้งโปรแกรมให้จัดการกับคำถามที่พบบ่อย เช่น เวลาทำการหรือข้อมูลที่ตั้ง ซึ่งช่วยให้ตัวแทนสามารถมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น ทำให้การใช้เวลามีประสิทธิภาพมากขึ้นและเพิ่มผลผลิตโดยรวม

การประหยัดค่าใช้จ่ายและการขยายตัว

การใช้แพลตฟอร์ม IVR TTS สามารถนำไปสู่การประหยัดค่าใช้จ่ายอย่างมาก โดยไม่จำเป็นต้องมีพนักงานเพิ่มเติมเพื่อจัดการกับสายที่เข้ามา นอกจากนี้ แพลตฟอร์มยังสามารถขยายได้ หมายความว่าสามารถเติบโตไปพร้อมกับความต้องการของธุรกิจของคุณได้อย่างง่ายดาย

เมื่อธุรกิจของคุณขยายตัว แพลตฟอร์ม IVR TTS สามารถจัดการกับปริมาณสายที่มากขึ้นโดยไม่จำเป็นต้องมีพนักงานเพิ่มเติม ซึ่งนำไปสู่การประหยัดค่าใช้จ่ายอย่างมาก เนื่องจากคุณไม่จำเป็นต้องจ้างและฝึกอบรมพนักงานใหม่เพื่อจัดการกับปริมาณสายที่เพิ่มขึ้น

การรักษาความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของข้อมูลที่ดีขึ้น

แพลตฟอร์ม IVR TTS สามารถปรับปรุงความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของข้อมูลโดยการทำให้กระบวนการเก็บรวบรวมและตรวจสอบข้อมูลเป็นอัตโนมัติ นอกจากนี้ แพลตฟอร์มยังสามารถตรวจจับและป้องกันกิจกรรมที่เป็นการฉ้อโกง ปกป้องข้อมูลลูกค้าและธุรกิจของคุณจากการสูญเสียที่อาจเกิดขึ้น บางแพลตฟอร์ม IVR TTS มีความสามารถในการจดจำเสียงที่ช่วยให้ผู้โทรสามารถยืนยันตัวตนได้

ด้วยความกังวลที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล การดำเนินมาตรการเพื่อปกป้องทั้งธุรกิจและลูกค้าของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญ แพลตฟอร์ม IVR TTS สามารถตั้งโปรแกรมให้เก็บรวบรวมและตรวจสอบข้อมูลลูกค้าอย่างปลอดภัย ลดความเสี่ยงของการละเมิดข้อมูลและกิจกรรมที่เป็นการฉ้อโกง

โดยรวมแล้ว การใช้แพลตฟอร์ม IVR TTS สามารถให้ประโยชน์อย่างมากต่อธุรกิจของคุณ ตั้งแต่การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าไปจนถึงการเพิ่มประสิทธิภาพและผลผลิต พิจารณาการรวมเทคโนโลยีนี้เข้ากับการดำเนินงานของคุณเพื่อใช้ประโยชน์จากข้อดีเหล่านี้และปรับปรุงผลกำไรของคุณ

คุณสมบัติหลักของแพลตฟอร์ม IVR TTS

แพลตฟอร์ม Interactive Voice Response (IVR) Text-to-Speech (TTS) ได้ปฏิวัติวิธีที่ธุรกิจจัดการกับการโต้ตอบกับลูกค้า โดยการทำให้ภารกิจประจำเป็นอัตโนมัติ แพลตฟอร์ม IVR TTS ช่วยให้ตัวแทนบริการลูกค้าสามารถจัดการกับปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้นและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า เมื่อประเมินแพลตฟอร์ม IVR TTS ให้มองหาคุณสมบัติหลักเหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะได้รับประโยชน์สูงสุด:

การปรับแต่งเสียงแจ้งเตือน

ความสามารถในการสร้าง เสียงแจ้งเตือนที่ปรับแต่งได้ ช่วยให้ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นไปตามความต้องการของแบรนด์และธุรกิจของคุณ ด้วยแพลตฟอร์ม IVR TTS คุณสามารถสร้างและปรับแต่งเสียงแจ้งเตือนเพื่อส่งข้อมูลสำคัญให้กับลูกค้า เช่น ยอดคงเหลือในบัญชี สถานะการสั่งซื้อ และคำถามที่พบบ่อย คุณยังสามารถปรับแต่งเสียงแจ้งเตือนให้เข้ากับโทนและเสียงของแบรนด์ของคุณ ทำให้ประสบการณ์ของลูกค้ามีความน่าสนใจและน่าจดจำมากขึ้น

การสนับสนุนหลายภาษา

ในตลาดโลกปัจจุบัน ธุรกิจจำเป็นต้องตอบสนองลูกค้าที่หลากหลาย แพลตฟอร์ม IVR ที่มีการสนับสนุนหลายภาษาช่วยให้ธุรกิจของคุณสามารถสื่อสารกับลูกค้าที่พูดภาษาต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยการให้เสียงแจ้งเตือนในหลายภาษา คุณสามารถปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและลดความเสี่ยงของการสื่อสารที่ผิดพลาด

การจัดเส้นทางการโทรขั้นสูง

การจัดเส้นทางการโทรขั้นสูงสามารถนำผู้โทรไปยังแผนกหรือเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมได้อย่างแม่นยำมากขึ้น ลดความเสี่ยงของการโทรผิดที่และการเสียเวลา ด้วยแพลตฟอร์ม IVR TTS คุณสามารถตั้งค่ากฎที่จัดเส้นทางการโทรโดยอัตโนมัติตามข้อมูลที่ลูกค้าให้หรือเกณฑ์อื่นๆ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถจัดเส้นทางการโทรไปยังเจ้าหน้าที่เฉพาะตามทักษะทางภาษา หรือความเชี่ยวชาญของพวกเขา เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับบริการที่ดีที่สุด

การรวมเข้ากับ CRM และระบบธุรกิจอื่นๆ

การรวมเข้ากับระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และระบบธุรกิจอื่นๆ สามารถทำให้แน่ใจว่าตัวแทนบริการลูกค้าของคุณมีข้อมูลที่ทันสมัยที่สุดและปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวม ด้วยแพลตฟอร์ม IVR TTS คุณสามารถรวมเข้ากับระบบ CRM ของคุณเพื่อเข้าถึงข้อมูลและประวัติลูกค้า ช่วยให้ตัวแทนของคุณสามารถให้บริการที่ปรับแต่งได้และแก้ไขปัญหาได้รวดเร็วขึ้น คุณยังสามารถรวมเข้ากับระบบธุรกิจอื่นๆ เช่น การจัดการคำสั่งซื้อหรือการควบคุมสินค้าคงคลัง เพื่อทำให้กระบวนการเป็นไปอย่างราบรื่นและลดข้อผิดพลาด

โดยรวมแล้ว แพลตฟอร์ม IVR TTS มีประโยชน์หลากหลายสำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงการบริการลูกค้าและประสิทธิภาพ โดยการเลือกแพลตฟอร์มที่มีการปรับแต่งเสียงแจ้งเตือน การสนับสนุนหลายภาษา การจัดเส้นทางการโทรขั้นสูง และการรวมเข้ากับ CRM และระบบธุรกิจอื่นๆ คุณสามารถเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าและขับเคลื่อนความสำเร็จของธุรกิจ

การเลือกแพลตฟอร์ม IVR TTS ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ

แพลตฟอร์ม Interactive Voice Response (IVR) Text-to-Speech (TTS) กำลังเป็นที่นิยมมากขึ้นในหมู่ธุรกิจทุกขนาด ระบบเหล่านี้ช่วยให้บริษัทสามารถทำให้การบริการลูกค้าเป็นอัตโนมัติ มอบประสบการณ์ที่มีประสิทธิภาพและราบรื่นยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้า

ตอนนี้คุณเข้าใจถึงประโยชน์ของแพลตฟอร์ม IVR TTS และคุณสมบัติหลักที่ควรมองหาแล้ว ถึงเวลาที่จะ เลือกผู้ให้บริการที่เหมาะสม สำหรับธุรกิจของคุณ นี่คือขั้นตอนที่คุณควรทำ:

ประเมินความต้องการของธุรกิจคุณ

ขั้นตอนแรกในการเลือกแพลตฟอร์ม IVR TTS ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณคือการประเมินความต้องการ กำหนดกระบวนการทางธุรกิจและความต้องการของลูกค้าเพื่อระบุคุณสมบัติที่จะเป็นประโยชน์ต่อการดำเนินงานของคุณมากที่สุด พิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น ปริมาณการโทร ความซับซ้อนของคำถามบริการลูกค้า และระดับการปรับแต่งที่คุณต้องการ

ตัวอย่างเช่น หากธุรกิจของคุณได้รับการโทรเข้ามาจำนวนมาก คุณอาจต้องการพิจารณาผู้ให้บริการที่มีความสามารถในการจัดการเส้นทางการโทรขั้นสูง หากคำถามบริการลูกค้าของคุณมีความซับซ้อน คุณอาจต้องการผู้ให้บริการที่มีความสามารถในการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เพื่อทำความเข้าใจคำถามของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

เปรียบเทียบผู้ให้บริการ IVR TTS

เมื่อคุณเข้าใจความต้องการของธุรกิจอย่างชัดเจนแล้ว ก็ถึงเวลาที่จะค้นคว้าผู้ให้บริการหลายรายและเปรียบเทียบข้อเสนอ ราคา และบริการลูกค้าเพื่อกำหนดว่าผู้ให้บริการรายใดจะตอบสนองความต้องการของธุรกิจคุณได้ดีที่สุด

มองหาผู้ให้บริการที่มีคุณสมบัติที่สำคัญต่อธุรกิจของคุณและเปรียบเทียบราคาและข้อเสนอการบริการลูกค้า พิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น ระดับการสนับสนุนที่มีให้ ความพร้อมของแหล่งข้อมูลการฝึกอบรม และชื่อเสียงของผู้ให้บริการในอุตสาหกรรม

ประเมินราคาและตัวเลือกสัญญา

เมื่อประเมินผู้ให้บริการ IVR TTS สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าคุณเข้าใจตัวเลือกการกำหนดราคาและสัญญาที่มีให้จากแต่ละผู้ให้บริการอย่างครบถ้วน สิ่งนี้จะช่วยให้คุณกำหนดวิธีแก้ปัญหาที่คุ้มค่าที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

พิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น ค่าใช้จ่ายต่อนาทีของการใช้งาน ค่าธรรมเนียมการติดตั้งหรือการตั้งค่า และระยะเวลาของสัญญา อย่าลืมสอบถามผู้ให้บริการเกี่ยวกับส่วนลดหรือโปรโมชั่นที่อาจมี รวมถึงค่าธรรมเนียมหรือค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่อาจเกิดขึ้น

เลือก Speechify เป็นแพลตฟอร์ม TTS คุณภาพสูงสำหรับเสียง AI ในการสนับสนุนลูกค้า IVR ของคุณ

เมื่อพูดถึงการสนับสนุนลูกค้า คุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณกำลังมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของคุณ ด้วย Speechify คุณสามารถมี ไฟล์เสียง TTS คุณภาพสูง ที่จะทำให้ระบบ IVR ของคุณมีความเป็นมนุษย์ในเวลาจริง Speechify เป็นแพลตฟอร์มชั้นนำที่มีเสียง AI ที่ฟังดูเป็นธรรมชาติขั้นสูงที่เชื่อถือได้และง่ายต่อการรวมเข้ากับระบบของคุณ

ด้วยรหัสภาษาของ Speechify คุณสามารถมั่นใจได้ว่าลูกค้าของคุณจะได้รับข้อมูลที่ถูกต้องและแม่นยำ นอกจากนี้ ด้วยเครื่องมือการปรับแต่งที่ใช้งานง่ายของ Speechify คุณสามารถปรับแต่งข้อความ IVR ของคุณให้เข้ากับเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณได้ อย่างไรก็ตาม มันไม่ได้หยุดเพียงแค่นั้น ด้วยการเข้าถึงหนังสือเสียงหลายร้อยเล่มจาก Amazon, Microsoft และแหล่งอื่นๆ คุณยังสามารถใช้ Speechify สำหรับการเรียนรู้ออนไลน์ อย่าพอใจกับสิ่งที่น้อยกว่าเมื่อพูดถึงการสนับสนุนลูกค้า - เลือก Speechify’s TTS API และมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของคุณ

คำถามที่พบบ่อย

คำถามที่ 1: แพลตฟอร์ม IVR TTS คืออะไร?

แพลตฟอร์ม IVR (Interactive Voice Response) TTS (Text-to-Speech) เป็นระบบซอฟต์แวร์ที่แปลงข้อความที่เขียนเป็นคำพูดสำหรับใช้ในระบบโทรศัพท์อัตโนมัติ ช่วยแนะนำผู้โทรผ่านตัวเลือกต่างๆ โดยไม่จำเป็นต้องมีผู้ดำเนินการสด

คำถามที่ 2: แพลตฟอร์ม IVR TTS จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของฉันได้อย่างไร?

แพลตฟอร์ม IVR TTS สามารถให้ประโยชน์มากมายรวมถึงการสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ปรับปรุงประสิทธิภาพโดยการนำผู้โทรไปยังแผนกที่เหมาะสม ลดต้นทุนการดำเนินงาน และความสามารถในการจัดการการโทรจำนวนมากพร้อมกัน

คำถามที่ 3: แพลตฟอร์ม IVR TTS รองรับหลายภาษาได้หรือไม่?

ใช่ แพลตฟอร์ม IVR TTS หลายแห่งรองรับหลายภาษา ทำให้เป็นตัวเลือกที่เหมาะสำหรับธุรกิจที่ให้บริการลูกค้าที่หลากหลาย