การสร้าง IVR (Interactive Voice Responses) และข้อความ SMS ที่ปรับแต่งเองไม่เคยง่ายขึ้นเลย ด้วยความก้าวหน้าในเทคโนโลยีแอปพลิเคชันเสียง วันนี้เราจะมาดู Twilio หนึ่งในโซลูชันการจัดเส้นทางการโทรและการประชุมที่ดีที่สุด รวมถึงทางเลือกที่ดีที่สุดที่คุณสามารถตรวจสอบได้
เกี่ยวกับ Twilio
Twilio เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ที่มุ่งให้ผู้ใช้มีเครื่องมือทั้งหมดที่จำเป็นในการสร้างแอปพลิเคชัน SMS, เสียง และวิดีโอของตนเอง และสร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครและเป็นส่วนตัวสำหรับลูกค้าของพวกเขา นอกจากนี้ยังทำหน้าที่เป็นเครื่องมือข้อความเสียง (TTS) ที่ให้คุณแปลงข้อความและไฟล์ถอดเสียงเป็นเสียงได้
ด้วยการสังเคราะห์เสียงที่ยืดหยุ่นและการตั้งค่าที่ครอบคลุมของ Twilio คุณสามารถใช้เพื่อปรับแต่งเสียงที่สร้างขึ้นเพื่อการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ดีที่สุด แพลตฟอร์มนี้ให้คุณเลือกไม่เพียงแต่ภาษาและเสียง แต่ยังรวมถึงพารามิเตอร์เช่นความเร็วในการอ่านด้วย
Twilio ให้บริการอะไรบ้าง?
ความงามของ Twilio อยู่ที่การเป็นแพลตฟอร์มเดียวที่มี API ที่ยืดหยุ่นที่คุณสามารถใช้สำหรับช่องทางใดก็ได้ มันมีความฉลาดในตัวและโครงสร้างพื้นฐานระดับโลกที่สามารถรองรับโครงการใด ๆ ที่คุณกำลังทำอยู่
Twilio มีบริการส่งข้อความ, เสียง และวิดีโอ API ที่มีอยู่ในภาษาการเขียนโปรแกรมและมาร์กอัปหลากหลาย เช่น Java, PHP, SSML และ Python คุณสามารถใช้เพื่อสร้างโซลูชัน IVR สำหรับการโทรเสียงขาเข้า สร้างแอปพลิเคชันการสื่อสารแบบเรียลไทม์ เป็นต้น นอกจากนี้แพลตฟอร์มยังมีรายการคุณสมบัติการวิเคราะห์และเครื่องมือที่ยาวนานที่จะช่วยคุณรักษาแอปพลิเคชันของคุณ รวบรวมข้อมูลหมายเลขโทรศัพท์ และแก้ไขปัญหาใด ๆ
ราคา
คุณสามารถลองใช้ Twilio ได้ฟรีสำหรับ 2,000 รายชื่อแรก แต่คุณจะต้องสร้างบัญชี Twilio หากต้องการใช้ API เสียงทั้งหมด มีแผนราคาพรีเมียมหลายแบบ ดังนั้นราคาที่แน่นอนจะขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณต้องการจากแพลตฟอร์มข้อความเสียง/ข้อความเป็นเสียง
การปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า
อย่างที่เราได้กล่าวถึงสั้น ๆ Twilio มุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้า มันบรรลุเป้าหมายนี้ส่วนใหญ่ผ่านการส่งข้อความที่ดีขึ้น, IVR, สื่อวิดีโอ และการแจ้งเตือนที่น่าสนใจ แต่ศักยภาพของมันไม่มีที่สิ้นสุด ขึ้นอยู่กับความคิดสร้างสรรค์ของผู้ใช้และสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้กับ SDK ของพวกเขา
ด้วย Twilio คุณสามารถสร้างโซลูชันที่สะดวกสบายสูงสำหรับแอปของคุณ มันอนุญาตให้มีการสื่อสารหลายช่องทาง ช่วยให้อัตโนมัติในงานที่ศูนย์ติดต่อพบว่าน่าเบื่อ มันปรับตัวและขยายได้เพื่อรองรับการทำงานของคุณ และฟังก์ชันการรวมและการซิงค์ของมันยอดเยี่ยม ช่วยให้คุณรวมเข้ากับระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ของคุณได้ ตัวอย่างเช่น เพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น
Twilio ทำงานร่วมกับใคร?
Twilio มีกรณีการใช้งานมากมาย มันสามารถรวมเข้ากับระบบใด ๆ ไม่ว่าจะเป็นขนาดขององค์กรหรืออุตสาหกรรมใดก็ตาม มันยอดเยี่ยมสำหรับบริษัทเทคโนโลยี บริษัทค้าปลีกออนไลน์ องค์กรไม่แสวงหาผลกำไรและอาสาสมัครทุกประเภท เป็นต้น โดยสรุป มันยอดเยี่ยมสำหรับทุกคนที่ธุรกิจของพวกเขาขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มั่นคง
ระบบยืนยันการซื้ออย่างรวดเร็ว? การแชร์รถกับ Uber? สายด่วนวิกฤตอัตโนมัติ? บทเรียนที่บันทึกไว้ล่วงหน้า? ข้อความจำนวนมากที่ปรับแต่งสำหรับ WhatsApp? คุณสามารถทำทั้งหมดนี้และอื่น ๆ ได้ด้วย Twilio
ทางเลือกของ Twilio
มีทางเลือกหลายอย่างสำหรับ Twilio แต่ละตัวมีคุณสมบัติที่เป็นเอกลักษณ์ จุดแข็ง และจุดอ่อนของตัวเอง ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณกำลังมองหา คุณสามารถตรวจสอบตัวเลือกที่เราแนะนำด้านล่าง
Vonage
ตัวเลือกแรกของเราคือ Vonage อีกหนึ่งแพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ที่มีเสียงที่โปรแกรมได้และ API การส่งข้อความและวิดีโอมากมาย สิ่งที่ทำให้ Vonage ยอดเยี่ยมคือการเข้าถึง: เครือข่ายของมันครอบคลุมหลายสิบประเทศ แน่นอนว่ามันยืดหยุ่นสูงและปฏิบัติตามมาตรฐานความปลอดภัยและการสื่อสารทั้งหมด ซึ่งทำให้มันเหมาะสำหรับโครงการขนาดใหญ่
ขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณ Vonage อาจมีราคาแพงเกินไป สำหรับโครงการขนาดใหญ่ คุณจะต้องติดต่อทีมงานเพื่อขอราคาที่แน่นอน
Podium
Podium เป็นโซลูชันที่ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าไปอีกขั้น แน่นอนว่ามันให้ช่องทางการสื่อสาร (ผ่านข้อความ เสียง หรือวิดีโอ) และช่วยให้ศูนย์ติดต่อธุรกิจตอบสนองได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ แต่ยังให้โอกาสธุรกิจในการตอบสนองต่อรีวิวของผู้ใช้และรวบรวมการวิเคราะห์และข้อมูลรายละเอียดจากลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจเติบโตอย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ยังเป็นเครื่องมือสร้างชื่อเสียงอีกด้วย
Podium มีการทดลองใช้งานฟรี แต่แผนราคาพรีเมียมจะมีค่าใช้จ่ายสูงถึง $599 ต่อเดือน
Plivo
Plivo เป็นอีกหนึ่งบริการการสื่อสารบนคลาวด์ที่มีความสามารถในการผสานรวมที่ยอดเยี่ยม หากคุณกำลังมองหาระบบการจัดเส้นทางการโทรและการส่งการแจ้งเตือนที่เรียบง่าย Plivo จะไม่ทำให้คุณผิดหวัง นอกจากนี้ยังเป็นหนึ่งในโซลูชันที่คุ้มค่าที่สุด ซึ่งไม่ใช่สิ่งที่เราสามารถพูดได้เกี่ยวกับรายการอื่น ๆ ในลิสต์ของเรา
น่าเสียดายที่ Plivo อาจจะใช้งานยากเล็กน้อย และเครื่องมือวิเคราะห์ที่มีให้อาจไม่เพียงพอเนื่องจากคอนโซลมีข้อจำกัดบางประการ
ราคา? ขึ้นอยู่กับประเทศ แต่คุณสามารถตรวจสอบได้ที่เว็บไซต์ทางการของ Plivo
Telnyx
Telnyx เป็นหนึ่งในโซลูชันที่ยืดหยุ่นที่สุดในลิสต์ของเรา ไม่ว่าคุณจะทำงานในอุตสาหกรรมใด เช่น การดูแลสุขภาพ การค้าปลีกและการค้า การขนส่ง การท่องเที่ยว การเงิน Telnyx มีเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับคุณ มีฟีเจอร์ AI และการวิเคราะห์เสียง API การส่งข้อความ B2C เครื่องมือการยกระดับการโทร และอื่น ๆ อีกมากมาย โดยสรุป แพลตฟอร์มนี้มุ่งเน้นการผสานรวมการสื่อสารด้วยเสียง ข้อความ แฟกซ์ และวิดีโอ และให้คุณควบคุมแอปพลิเคชันที่หลากหลายได้อย่างง่ายดาย
ข้อเสียบางประการของ Telnyx รวมถึงการขาดบัญชีย่อย ราคาที่สูงขึ้นในบางประเทศ และบั๊ก SMS เป็นครั้งคราว พูดถึงเรื่องราคา มันจะแตกต่างกันไปเนื่องจากแพลตฟอร์มมี API มากมาย
เทคโนโลยีแปลงข้อความเป็นเสียง
TTS เทคโนโลยีสามารถเป็นเครื่องมือที่มีค่าสำหรับแพลตฟอร์มการสื่อสารของคุณ เครื่องมือ TTS ช่วยให้ผู้ใช้สามารถแปลงข้อความที่เขียนเป็นเสียง ซึ่งมีประโยชน์สำหรับลูกค้าที่มี ความยากลำบากในการอ่าน หรือสำหรับผู้ที่ต้องการอ่านข้อความอย่างเร่งด่วนแต่ไม่สามารถทำได้ในทางปฏิบัติ เช่น เมื่อพวกเขากำลังทำงานหลายอย่างพร้อมกันหรือเมื่อพวกเขากำลังขับรถ
Speechify
หากคุณสามารถผสานรวมกับแพลตฟอร์มของคุณได้ Speechify เป็นโซลูชัน TTS ที่ดีที่สุดที่คุณสามารถใช้เพื่ออ่านเนื้อหาที่เขียนได้เกือบทุกประเภท รวมถึงข้อความอัตโนมัติและการแจ้งเตือน อีเมล เอกสารทุกประเภท ฯลฯ
Speechify รองรับภาษาทั่วโลกหลายสิบภาษา และมีเสียงที่แสดงออกมากที่สุดในตลาดที่คุณสามารถปรับแต่งเพิ่มเติมได้ด้วยการตั้งค่าที่ปรับแต่งได้ทั้งหมดที่โปรแกรมมาพร้อมกับ ทำให้เหมาะสำหรับตลาดและองค์กรระหว่างประเทศที่ต้องการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ใกล้ชิดและเป็นส่วนตัวมากขึ้น
Speechify มีให้บริการสำหรับอุปกรณ์มือถือ (iOS และ Android) และเดสก์ท็อป (Mac และ Windows) คุณสามารถลองใช้ได้ฟรีวันนี้
