ประโยชน์ของการใช้ซอฟต์แวร์ระบบ IVR ที่ใช้เสียง

หากธุรกิจของคุณต้องรับมือกับปริมาณการโทรเข้าหรือโทรออกจำนวนมาก การติดตั้งระบบตอบรับอัตโนมัติที่ใช้เสียง (IVR) สามารถ...

หากธุรกิจของคุณต้องรับมือกับปริมาณการโทรเข้าหรือโทรออกจำนวนมาก การติดตั้ง ระบบตอบรับอัตโนมัติที่ใช้เสียง สามารถเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการจัดการการโทรและมอบประสบการณ์ที่มีประสิทธิภาพและเป็นส่วนตัวมากขึ้นให้กับลูกค้า ในบทความนี้ เราจะสำรวจประโยชน์ของการใช้เทคโนโลยี IVR ที่ใช้เสียงและเจาะลึกถึงการใช้งานต่างๆ นอกจากนี้เรายังจะพูดถึงวิธีการเลือกซอฟต์แวร์ระบบ IVR ที่ใช้เสียงที่เหมาะสมเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของธุรกิจของคุณ

ทำความเข้าใจกับระบบ IVR ที่ใช้เสียง

ระบบตอบรับอัตโนมัติ (IVR) เป็นระบบโทรศัพท์อัตโนมัติที่ออกแบบมาเพื่อโต้ตอบกับผู้โทร รวบรวมข้อมูล และส่งต่อการโทรไปยังตัวแทนหรือแผนกที่เหมาะสม ระบบเหล่านี้ถูกใช้อย่างแพร่หลายโดยธุรกิจและองค์กรเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้าและปรับปรุงการดำเนินงาน

ระบบ IVR คืออะไร?

โดยทั่วไปแล้ว ระบบ IVR จะใช้การกดปุ่มบนแป้นพิมพ์เพื่อนำทางผู้โทรผ่านชุดคำสั่งและเมนูต่างๆ อย่างไรก็ตาม ด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี ระบบ IVR ที่ใช้เสียงได้กลายเป็นที่แพร่หลายมากขึ้น ระบบ IVR ที่ใช้เสียงใช้ การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เพื่อให้ผู้โทรสามารถพูดตอบกลับได้ ทำให้การโต้ตอบเป็นธรรมชาติและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ระบบ IVR สามารถปรับแต่งให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของธุรกิจหรือองค์กรได้ สามารถใช้เพื่อวัตถุประสงค์ที่หลากหลาย เช่น การให้บริการลูกค้า การประมวลผลคำสั่งซื้อ และการรวบรวมความคิดเห็น

ระบบ IVR ที่ใช้เสียงทำงานอย่างไร

แอป IVR ที่ใช้เสียงทำงานโดยการจดจำคำพูดและวลีที่พูดออกมาและจับคู่กับคำสำคัญและการกระทำที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ระบบจะกระตุ้นให้ผู้โทรระบุวัตถุประสงค์ในการโทร และตามข้อมูลที่ได้รับ ระบบสามารถส่งต่อการโทรไปยังตัวแทนหรือแผนกเฉพาะ ให้ข้อมูล หรือดำเนินการต่างๆ เช่น การนัดหมายหรือการจอง

ระบบยังสามารถตั้งโปรแกรมให้ตอบสนองตามประวัติของผู้โทรกับบริษัทหรือองค์กรได้อีกด้วย ตัวอย่างเช่น หากผู้โทรเคยทำการซื้อ ระบบสามารถจดจำหมายเลขโทรศัพท์ของพวกเขาและให้บริการที่เป็นส่วนตัวได้ อย่างไรก็ตาม ควรจำไว้ว่าคุณจะต้องมีผู้ให้บริการโทรศัพท์ VoIP ที่มีระบบ IVR เพื่อเริ่มต้นใช้งาน IVR

ส่วนประกอบหลักของระบบ IVR ที่ใช้เสียง

ส่วนประกอบหลักของระบบ IVR ที่ใช้เสียงประกอบด้วยเครื่องยนต์จดจำเสียง เครื่องยนต์ประมวลผลภาษาธรรมชาติ เครื่องยนต์แปลงข้อความเป็นเสียง ฐานข้อมูล และเซิร์ฟเวอร์แอปพลิเคชัน ส่วนประกอบเหล่านี้ทำงานร่วมกันเพื่อรับและตีความข้อมูลการโทร ประมวลผลคำขอ และให้การตอบสนองแบบเรียลไทม์

เครื่องยนต์จดจำเสียงมีหน้าที่ในการจดจำและตีความคำพูดและวลีที่พูดออกมา เครื่องยนต์ประมวลผลภาษาธรรมชาติจะวิเคราะห์ข้อมูลที่ผู้โทรให้มาเพื่อกำหนดเจตนาของคำขอ เครื่องยนต์แปลงข้อความเป็นเสียงที่อยู่บนคลาวด์จะแปลงการตอบสนองของระบบเป็นคำพูดที่ผู้โทรสามารถเข้าใจได้ ฐานข้อมูลจะเก็บข้อมูลเกี่ยวกับผู้โทรและประวัติของพวกเขากับบริษัทหรือองค์กร เซิร์ฟเวอร์แอปพลิเคชันจะจัดการการทำงานโดยรวมของระบบ IVR

โดยรวมแล้ว ระบบ IVR ที่ใช้เสียงเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับธุรกิจและองค์กรที่ต้องการปรับปรุงการบริการลูกค้าและการดำเนินงาน ด้วยการให้วิธีการที่เป็นธรรมชาติและมีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับผู้โทรในการโต้ตอบกับระบบ ระบบเหล่านี้สามารถช่วยเพิ่มประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าได้

ข้อดีของระบบ IVR ที่ใช้เสียง

ด้วยการพัฒนาของ AI ที่สามารถสนทนาได้ ระบบตอบรับอัตโนมัติที่ใช้เสียงกำลังเป็นที่นิยมมากขึ้นในหมู่ธุรกิจ เนื่องจากมีประโยชน์หลายประการและมีฟังก์ชันการทำงานที่ดีขึ้นเมื่อเทียบกับระบบกดปุ่มแบบดั้งเดิม ทั้งหมดนี้มีข้อดีแม้ว่าจะมีช่วงราคาที่หลากหลายและคุณสมบัติต่างๆ เช่น บันทึกเสียง การบันทึกการโทร การโทรกลับ และอื่นๆ ในส่วนนี้ เราจะพูดถึงข้อดีบางประการของการใช้ซอฟต์แวร์ IVR ที่ใช้เสียง

ปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า

หนึ่งในข้อดีหลักของระบบ IVR ที่ใช้เสียงสำหรับซอฟต์แวร์ศูนย์บริการของคุณคือสามารถปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าได้ ด้วยการให้ส่วนต่อประสานที่ใช้งานง่ายที่สามารถจดจำภาษาพูดและเสนอทางเลือกที่เป็นส่วนตัว ลูกค้าสามารถรับข้อมูลหรือความช่วยเหลือที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ซึ่งสามารถช่วยลดความหงุดหงิดและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้ ระบบ IVR ยังสามารถเข้าถึงข้อมูลเพิ่มเติมและปรับปรุงการจัดประเภทลูกค้าโดยใช้ระบบการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า หรือการผสานรวม CRM

ตัวอย่างเช่น เมื่อมีลูกค้าโทรเข้ามาที่สายบริการลูกค้าของธนาคาร พวกเขาสามารถใช้ระบบ IVR ที่ใช้เสียงเพื่อตรวจสอบยอดเงินในบัญชี โอนเงิน หรือรายงานบัตรหายหรือถูกขโมย ระบบสามารถจดจำเสียงของลูกค้าและเสนอทางเลือกที่เป็นส่วนตัวตามข้อมูลบัญชีของพวกเขา ซึ่งสามารถช่วยประหยัดเวลาและความพยายามของลูกค้าและทำให้ประสบการณ์ของพวกเขาน่าพึงพอใจมากขึ้น

เมื่อคำขอของผู้โทรไม่สามารถตอบสนองได้ ระบบ IVR จะทำงานร่วมกับระบบการกระจายสายอัตโนมัติ (ACD) สำหรับการจัดเส้นทางแบบหลายช่องทางเพื่อช่วยนำทางไปยังตัวแทนสนับสนุนที่เหมาะสม

เพิ่มประสิทธิภาพและผลผลิต

คุณไม่จำเป็นต้องเสียเวลาสายที่มีค่าของทีมไปกับสิ่งที่เมนู IVR สามารถจัดการได้ดีกว่า แม้ในเวลานอกทำการ ระบบ IVR ที่ใช้เสียงสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการจัดการสายได้อย่างมากโดยการปรับปรุงการไหลของสายและทำงานอัตโนมัติในงานประจำ เช่น การจัดเส้นทางสาย คิว และการเก็บข้อมูล ซึ่งสามารถช่วยธุรกิจลดเวลารอและจัดการปริมาณสายที่สูงขึ้นด้วยพนักงานที่มีอยู่

โดยการปลดปล่อยตัวแทนจากงานที่ซ้ำซาก ระบบ IVR ที่ใช้เสียงยังสามารถเพิ่มผลผลิตของตัวแทนและให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่ความต้องการของลูกค้าที่ซับซ้อนมากขึ้น ระบบ IVR ยังช่วยในการกระจายสายอัตโนมัติ ทำให้มั่นใจได้ว่าสายที่เข้ามาจะไปถึงตัวแทนที่เหมาะสมได้อย่างรวดเร็วที่สุด

ตัวอย่างเช่น บริษัทท่องเที่ยวสามารถใช้ระบบ IVR ที่ใช้เสียงในการจัดการคำถามของลูกค้าเกี่ยวกับตารางเที่ยวบิน การจองโรงแรม และแพ็คเกจทัวร์ ระบบสามารถจัดเส้นทางสายไปยังแผนกที่เหมาะสมตามข้อมูลที่ลูกค้าให้และเก็บข้อมูลที่เกี่ยวข้องเช่น วันที่เดินทางและจุดหมายปลายทาง ซึ่งสามารถประหยัดเวลาและทรัพยากรของบริษัทและทำให้พวกเขาสามารถให้บริการลูกค้าได้มากขึ้นในเวลาที่สั้นลง

ประหยัดค่าใช้จ่ายสำหรับธุรกิจ

การนำระบบ IVR ที่ใช้เสียงมาใช้สามารถนำไปสู่การประหยัดค่าใช้จ่ายที่สำคัญสำหรับธุรกิจโดยการลดค่าแรงและลดความจำเป็นในการจ้างพนักงานเพิ่มเติม โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณมีปริมาณสายที่สูง ด้วยการทำงานอัตโนมัติในงานประจำ ธุรกิจยังสามารถลดความเสี่ยงของข้อผิดพลาดและปรับปรุงความถูกต้องของข้อมูลลูกค้าโดยรวม นอกจากนี้ ระบบ IVR ที่ใช้เสียงยังสามารถช่วยธุรกิจขยายการดำเนินงานบริการลูกค้าโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในการจ้างและฝึกอบรมตัวแทนใหม่

ตัวอย่างเช่น บริษัทค้าปลีกสามารถใช้ระบบ IVR ที่ใช้เสียงในการจัดการคำถามของลูกค้าเกี่ยวกับความพร้อมของสินค้า สถานะการจัดส่ง และการคืนสินค้า ระบบสามารถให้คำตอบอัตโนมัติตามข้อมูลที่ลูกค้าให้และนำพวกเขาไปยังตัวแทนสดหากจำเป็น ซึ่งสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายในการจ้างและฝึกอบรมพนักงานและทำให้พวกเขาสามารถจัดการคำขอของลูกค้าได้มากขึ้น

เพิ่มความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว

ระบบ IVR ที่ใช้เสียงสามารถช่วยธุรกิจปรับปรุงความปลอดภัยของข้อมูลและความเป็นส่วนตัวโดยลดความเสี่ยงของการละเมิดข้อมูลและการฉ้อโกง โดยการจัดการข้อมูลที่ละเอียดอ่อนเช่น หมายเลขบัตรเครดิตและหมายเลขประกันสังคมผ่านระบบอัตโนมัติ ธุรกิจสามารถลดความเสี่ยงของข้อผิดพลาดของมนุษย์และการจัดการข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง

ตัวอย่างเช่น ผู้ให้บริการด้านสุขภาพสามารถใช้ระบบ IVR ที่ใช้เสียงในการจัดการคำถามของผู้ป่วยเกี่ยวกับบันทึกทางการแพทย์ การเติมยาตามใบสั่งแพทย์ และการนัดหมาย ระบบสามารถยืนยันตัวตนของผู้ป่วยผ่านการจดจำเสียงและให้การเข้าถึงข้อมูลของพวกเขาอย่างปลอดภัย ซึ่งสามารถมั่นใจได้ว่าข้อมูลของผู้ป่วยได้รับการปกป้องและปฏิบัติตามกฎระเบียบเช่น HIPAA

สรุปแล้ว ระบบ IVR ที่ใช้เสียงมีข้อดีหลายประการเหนือระบบแบบกดปุ่มและสามารถช่วยธุรกิจปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า ประสิทธิภาพ การประหยัดค่าใช้จ่าย และความปลอดภัย โดยการนำระบบ IVR ที่ใช้เสียงมาใช้ ธุรกิจสามารถรักษาความสามารถในการแข่งขันและตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงของลูกค้า

การประยุกต์ใช้ระบบ IVR ที่ใช้เสียง

ระบบตอบรับเสียงอัตโนมัติ (IVR) ที่ใช้เสียงกำลังเป็นที่นิยมมากขึ้นในหลายอุตสาหกรรมเนื่องจากความสามารถในการให้การสนับสนุนที่เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพแก่ลูกค้าโดยไม่ต้องใช้ตัวแทน ในบทความนี้ เราจะสำรวจการประยุกต์ใช้ระบบ IVR ที่ใช้เสียงที่พบได้บ่อย

การสนับสนุนลูกค้าและศูนย์ติดต่อ

การสนับสนุนลูกค้า ศูนย์บริการ และโต๊ะช่วยเหลือมักได้รับปริมาณสายที่สูงจากลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือ ระบบ IVR ที่ใช้เสียงสามารถช่วยจัดการปริมาณนี้โดยให้การสนับสนุนอัตโนมัติแก่ลูกค้า โดยการใช้การจดจำเสียงและการประมวลผลภาษาธรรมชาติ ระบบ IVR ที่ใช้เสียงสามารถเข้าใจและตอบสนองต่อคำถามของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ซึ่งไม่เพียงลดภาระงานของพนักงานบริการลูกค้า แต่ยังปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่โทรหาศูนย์บริการลูกค้าของบริษัทโทรคมนาคมสามารถใช้ระบบ IVR ที่ใช้เสียงในการตรวจสอบยอดเงินในบัญชี เปิดหรือปิดบริการ หรือรายงานปัญหาเครือข่าย ระบบ IVR สามารถเข้าใจคำถามของลูกค้าและให้คำตอบที่เหมาะสมโดยไม่ต้องใช้ตัวแทน

การธนาคารและบริการทางการเงิน

ระบบ IVR ที่ใช้เสียงมักใช้ในอุตสาหกรรมการธนาคารและบริการทางการเงินเพื่อให้บริการลูกค้าหลากหลาย เช่น ยอดเงินในบัญชี ประวัติการทำธุรกรรม และการชำระบิล โดยการทำงานอัตโนมัติในงานประจำ ระบบ IVR ที่ใช้เสียงสามารถช่วยสถาบันการเงินลดค่าแรงและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่โทรหาศูนย์บริการลูกค้าของธนาคารสามารถใช้ระบบ IVR ที่ใช้เสียงในการตรวจสอบยอดเงินในบัญชี โอนเงิน หรือรายงานบัตรหายหรือถูกขโมย ระบบ IVR สามารถยืนยันตัวตนของลูกค้าและให้ข้อมูลหรือบริการที่ร้องขอโดยไม่ต้องใช้ตัวแทน

อุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ

ระบบ IVR ที่ใช้เสียงกำลังถูกนำมาใช้มากขึ้นในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพเพื่อช่วยให้ผู้ป่วยนัดหมาย เติมยาตามใบสั่งแพทย์ และรับข้อมูลทางการแพทย์พื้นฐาน โดยการทำงานอัตโนมัติในงานประจำและลดเวลารอ ระบบ IVR ที่ใช้เสียงสามารถปรับปรุงความพึงพอใจและผลลัพธ์ของผู้ป่วยในขณะที่ลดต้นทุนการบริหารจัดการ

ตัวอย่างเช่น ผู้ป่วยสามารถโทรไปยังระบบ IVR ของผู้ให้บริการสุขภาพเพื่อนัดหมายกับแพทย์ ตรวจสอบผลการทดสอบ หรือรับข้อมูลเกี่ยวกับยาของพวกเขา ระบบ IVR สามารถเข้าใจคำถามของผู้ป่วยและให้คำตอบที่เหมาะสมได้โดยไม่ต้องใช้พนักงานต้อนรับหรือพยาบาล

ค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซ

ระบบ IVR ที่ใช้เสียงสามารถใช้ในค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซเพื่อให้ข้อมูลสินค้า การติดตามคำสั่งซื้อ และการอัปเดตสถานะแก่ลูกค้า โดยการให้ตัวเลือกบริการตนเองแก่ลูกค้า ระบบ IVR ที่ใช้เสียงสามารถช่วยลดภาระงานของพนักงานบริการลูกค้าในขณะที่ยังคงให้บริการระดับสูงแก่ลูกค้า

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าสามารถโทรไปยังระบบ IVR ของบริษัทอีคอมเมิร์ซเพื่อติดตามสถานะคำสั่งซื้อ คืนสินค้าหรือรับข้อมูลเกี่ยวกับคุณสมบัติของสินค้า ระบบ IVR สามารถเข้าใจคำถามของลูกค้าและให้คำตอบที่เหมาะสมได้โดยไม่ต้องใช้ตัวแทนบริการลูกค้า

สรุปแล้ว ระบบ IVR ที่ใช้เสียงกำลังเป็นที่นิยมมากขึ้นในหลายอุตสาหกรรมเนื่องจากความสามารถในการให้การสนับสนุนที่เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพแก่ลูกค้า โดยการทำงานอัตโนมัติในงานประจำและลดเวลารอ ระบบ IVR ที่ใช้เสียงสามารถปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าในขณะที่ลดต้นทุนแรงงานสำหรับธุรกิจ

การเลือกซอฟต์แวร์ระบบ IVR ที่ใช้เสียงที่เหมาะสม

ด้วยระบบ IVR มากมายเช่น Aircall, Zendesk และ Twilio การเลือกที่เหมาะสมสำหรับคุณอาจเป็นเรื่องยาก นอกจากนี้ การแจ้งเตือนที่สับสน จำนวนเมนูที่มากเกินไป หรือการรู้จำเสียงที่ไม่ดีในระบบ IVR ของคุณสามารถทำให้ลูกค้ารู้สึกหงุดหงิดได้มาก ดังนั้นนี่คือคุณสมบัติของ IVR ที่คุณควรพิจารณาเมื่อซื้อซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อ:

คุณสมบัติสำคัญที่ควรมองหา

เมื่อเลือกซอฟต์แวร์ระบบ IVR ที่ใช้เสียง ควรมองหาคุณสมบัติเช่น การประมวลผลภาษาธรรมชาติ การแปลงข้อความเป็นเสียง และการรวมเข้ากับระบบที่มีอยู่ นอกจากนี้ ควรมองหาระบบที่สามารถขยายและปรับแต่งได้เพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจเฉพาะของคุณ

การรวมเข้ากับระบบที่มีอยู่

ความสามารถในการรวมเข้ากับระบบที่มีอยู่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องการใช้ระบบ IVR ที่ใช้เสียง ระบบควรเข้ากันได้กับระบบโทรศัพท์ ฐานข้อมูล และระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่มีอยู่ของคุณเพื่อให้การเปลี่ยนแปลงเป็นไปอย่างราบรื่นและปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวม

ความสามารถในการขยายและตัวเลือกการปรับแต่ง

ระบบที่คุณเลือกควรสามารถขยายได้และอนุญาตให้มีการปรับแต่งเพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจเฉพาะของคุณ ควรสามารถจัดการกับปริมาณการโทรที่เพิ่มขึ้นและเสนอทางเลือกที่แตกต่างกันสำหรับผู้โทรตามลักษณะของคำขอของพวกเขา นอกจากนี้ ควรสามารถกำหนดค่าและปรับเปลี่ยนได้ง่ายเมื่อความต้องการทางธุรกิจของคุณเปลี่ยนแปลง

รับโซลูชัน TTS IVR ที่ขยายได้ด้วยเทคโนโลยี TTS ที่มีเสียงธรรมชาติของ Speechify

เมื่อพูดถึงการดำเนินธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ การสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญ และมีวิธีใดที่ดีกว่าในการปรับปรุงการสื่อสารมากกว่า Speechify’s API TTS ที่มีเสียงธรรมชาติที่ได้รับการจัดอันดับสูงสุด? โซลูชันนวัตกรรมนี้ให้ระบบ IVR ที่สามารถปรับแต่งได้ตามความต้องการทางธุรกิจเฉพาะของคุณ

ด้วยความสามารถในการสร้างเสียงที่เหมือนจริง ลูกค้าของคุณจะรู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับคนจริงที่ปลายสาย นอกจากนี้ ด้วยรหัสภาษาผลลัพธ์ EN-US ข้อความของคุณจะถูกส่งในลักษณะที่เข้าใจได้ง่ายโดยลูกค้าหลากหลายกลุ่ม บอกลาการพากย์เสียงที่ดูแข็งกระด้างและทักทายประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นธรรมชาติและน่าสนใจมากขึ้น ลองใช้โซลูชัน TTS IVR ของ Speechify วันนี้และดูธุรกิจของคุณเติบโต.

สรุปแล้ว ระบบ IVR ที่ใช้เสียงสามารถให้ประโยชน์มากมายแก่ธุรกิจ โดยเฉพาะศูนย์ติดต่อบนคลาวด์ เช่น การปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพและผลิตภาพ ประหยัดต้นทุนสำหรับธุรกิจ และปรับปรุงความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว สามารถใช้ในหลายอุตสาหกรรม เช่น การสนับสนุนลูกค้าและศูนย์บริการ การธนาคารและบริการทางการเงิน อุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ ค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซ เมื่อเลือกซอฟต์แวร์ระบบ IVR ที่ใช้เสียงเป็นโซลูชันศูนย์ติดต่อของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาคุณสมบัติสำคัญที่ช่วยให้สามารถรวมเข้ากับระบบที่มีอยู่และตัวเลือกการขยายและการปรับแต่ง เลือกระบบโทรศัพท์ที่มี SMS และการส่งข้อความกลุ่ม การประชุมทางวิดีโอ การกระซิบการโทร การบันทึกการโทร และการเชื่อมต่อที่ยอดเยี่ยมในบรรดาคุณสมบัติอื่น ๆ

คำถามที่พบบ่อย

คำถามที่ 1: ซอฟต์แวร์ระบบ IVR ที่ใช้เสียงคืออะไร?

ซอฟต์แวร์ระบบ IVR ที่ใช้เสียงเป็นเทคโนโลยีที่ช่วยให้ผู้โทรสามารถโต้ตอบกับระบบโดยใช้คำสั่งเสียงแทนการกดปุ่ม ซึ่งรวมถึงการรู้จำเสียงพูด (เพื่อเข้าใจคำสั่งเสียงของผู้โทร) และการแปลงข้อความเป็นเสียง (เพื่อให้ระบบตอบกลับด้วยเสียง)

คำถามที่ 2: ข้อดีของการใช้ซอฟต์แวร์ระบบ IVR ที่ใช้เสียงคืออะไร?

ระบบ IVR ที่ใช้เสียงสามารถให้ประสบการณ์ที่เป็นมิตรและเข้าถึงได้ง่ายขึ้นสำหรับผู้โทร เพราะพวกเขาสามารถพูดคำขอได้โดยตรงแทนที่จะต้องกดปุ่มตามลำดับ นอกจากนี้ยังสามารถจัดการกับการโต้ตอบที่ซับซ้อนมากขึ้นและให้บริการที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

คำถามที่ 3: ซอฟต์แวร์ระบบ IVR ที่ใช้เสียงสามารถรองรับหลายภาษาได้หรือไม่?

ได้ ระบบ IVR ที่ใช้เสียงหลายระบบสามารถเข้าใจและตอบสนองในหลายภาษา ทำให้เหมาะสำหรับธุรกิจที่มีฐานลูกค้าที่หลากหลาย