Tiếp cận số trong môi trường số không còn là tuỳ chọn, mà là điều bắt buộc. Các website, ứng dụng và nền tảng số phải đảm bảo rằng tất cả người dùng, không phân biệt khả năng, đều có thể truy cập nội dung. Hướng dẫn Tiếp cận Nội dung Web là tiêu chuẩn toàn cầu cho việc tiếp cận số. Với nhiều tổ chức, việc tuân thủ các tiêu chuẩn này có thể khá phức tạp. May mắn thay, những công nghệ như chuyển văn bản thành giọng nói đóng vai trò then chốt trong việc đáp ứng các chuẩn này. Hướng dẫn này sẽ giải thích những điểm cơ bản của WCAG, ý nghĩa đối với doanh nghiệp và cách chuyển văn bản thành giọng nói hỗ trợ tổ chức tạo ra trải nghiệm số toàn diện mà vẫn đảm bảo tuân thủ.
Hướng dẫn WCAG là gì?
Các Hướng dẫn Tiếp cận Nội dung Web (WCAG) được công bố bởi Tổ chức World Wide Web Consortium (W3C). Đây là những khuyến nghị được công nhận quốc tế về việc làm cho nội dung số dễ tiếp cận hơn với người khuyết tật. WCAG dựa trên bốn nguyên tắc cơ bản, thường được nhớ bằng từ viết tắt POUR:
- Có thể nhận biết: Thông tin và các thành phần giao diện người dùng phải được trình bày theo cách người dùng có thể cảm nhận được.
- Có thể thao tác: Giao diện phải cho phép sử dụng thông qua nhiều cách nhập liệu, như bàn phím, trình đọc màn hình hoặc lệnh thoại.
- Dễ hiểu: Thông tin và cách thức hoạt động của giao diện phải rõ ràng và có thể dự đoán.
- Mạnh mẽ: Nội dung phải được các công cụ trợ giúp, bao gồm các công nghệ hỗ trợ, diễn giải được trên nhiều nền tảng khác nhau.
WCAG có các cấp độ tuân thủ khác nhau:
- Cấp độ A: Mức tối thiểu của tiếp cận.
- Cấp độ AA: Tiêu chuẩn mà hầu hết các tổ chức hướng tới; được yêu cầu trong nhiều khung pháp lý.
- Cấp độ AAA: Tiêu chuẩn cao nhất, mang lại trải nghiệm tiếp cận tốt nhất.
Không tuân thủ WCAG có thể dẫn đến rủi ro pháp lý, bao gồm các vụ kiện tại Hoa Kỳ theo Đạo luật Người Mỹ Khuyết tật (ADA). Quan trọng hơn, điều này có thể khiến hàng triệu người dùng không thể tiếp cận nội dung số của bạn.
Tại sao Chuyển Văn bản Thành Giọng nói quan trọng với tuân thủ WCAG
Chuyển văn bản thành giọng nói (TTS) là công nghệ hỗ trợ chuyển nội dung văn bản thành âm thanh đọc lên. Đối với người khiếm thị, người mắc các khó khăn về đọc hiểu như chứng khó đọc hoặc những người gặp vấn đề nhận thức, Chuyển văn bản thành giọng nói là cầu nối giúp họ có thể tiếp cận nội dung thay vì bị bỏ lại phía sau.
Chuyển văn bản thành giọng nói hỗ trợ trực tiếp nhiều tiêu chí thành công của WCAG:
- Có thể nhận biết: Chuyển văn bản thành giọng nói đảm bảo nội dung dựa trên văn bản có thể được trình bày dưới dạng âm thanh, hỗ trợ những ai không thể dễ dàng đọc văn bản trên màn hình.
- Có thể thao tác: Chuyển văn bản thành giọng nói có thể được điều khiển bằng các thao tác đơn giản, giúp người dùng không sử dụng được chuột.
- Dễ hiểu: Việc nghe giúp giảm gánh nặng nhận thức cho người dùng có khác biệt trong học tập, khiến thông tin rõ ràng hơn.
- Mạnh mẽ: Chuyển văn bản thành giọng nói tích hợp với trình đọc màn hình và các công nghệ hỗ trợ khác, đảm bảo khả năng tương thích đa nền tảng.
Các tiêu chí thành công chính của WCAG mà TTS hỗ trợ
Dưới đây là các tiêu chí WCAG cụ thể mà chuyển văn bản thành giọng nói hỗ trợ rất hiệu quả:
- 1.1.1 Nội dung phi văn bản: Chuyển văn bản thành giọng nói đảm bảo các nội dung thay thế (ví dụ mô tả hình ảnh hoặc chú thích) có thể được đọc to.
- 1.3.1 Thông tin và Mối liên hệ: Chuyển văn bản thành giọng nói có thể diễn giải nội dung có cấu trúc (như tiêu đề, danh sách, bảng biểu) để người dùng nghe đúng ngữ cảnh.
- 1.4.3 Độ tương phản (tối thiểu): Mặc dù tiêu chí này tập trung vào thiết kế hình ảnh, chuyển văn bản thành giọng nói cung cấp phương án thay thế khi chỉ độ tương phản là không đủ.
- 2.4.6 Tiêu đề và nhãn: Chuyển văn bản thành giọng nói giúp tiêu đề và nhãn trở nên hữu ích hơn bằng việc hỗ trợ điều hướng, hiểu cấu trúc qua âm thanh.
- 3.1.5 Trình độ đọc: Chuyển văn bản thành giọng nói hỗ trợ người gặp khó khăn với văn bản nâng cao bằng cách truyền đạt dưới dạng âm thanh.
- 3.3.2 Nhãn hoặc hướng dẫn: Khi hướng dẫn được đọc to, người dùng gặp khó khăn trong học tập sẽ ít mắc lỗi hơn.
Các thực tiễn tốt nhất khi tích hợp chuyển văn bản thành giọng nói cho WCAG
Để tối đa hóa mức độ tuân thủ và lợi ích cho người dùng, các tổ chức nên áp dụng những thực tiễn tốt nhất sau khi triển khai chuyển văn bản thành giọng nói:
- Tích hợp TTS trực tiếp vào nền tảng: Tích hợp vào hệ thống LMS, website hoặc ứng dụng giúp truy cập liền mạch mà không cần tải phần mềm bên thứ ba.
- Cung cấp điều khiển tùy chỉnh: Cho phép người dùng thay đổi giọng, tốc độ, cao độ và âm lượng phù hợp nhu cầu cá nhân.
- Đảm bảo tương thích với trình đọc màn hình: Chuyển văn bản thành giọng nói nên bổ trợ, không xung đột với các công nghệ trợ giúp hiện có.
- Bao phủ mọi loại nội dung: Từ menu, biểu mẫu đến PDF và đa phương tiện, hãy đảm bảo chuyển văn bản thành giọng nói luôn sẵn có cho mọi tài liệu quan trọng.
- Kiểm thử với người dùng thực tế: Kiểm thử khả năng tiếp cận với những người thực sự dựa vào chuyển văn bản thành giọng nói là cách tốt nhất để đánh giá mức độ tuân thủ.
Lợi ích của WCAG vượt ngoài tuân thủ
Tuân thủ WCAG không chỉ giúp đáp ứng các tiêu chuẩn pháp lý. Khi làm cho nội dung dễ tiếp cận, các tổ chức sẽ mở rộng tầm tiếp cận đến nhiều đối tượng hơn, cho phép hàng triệu người khuyết tật và người học đa ngôn ngữ tham gia hiệu quả hơn. Trong giáo dục, chuyển văn bản thành giọng nói hỗ trợ nâng cao kết quả học tập cho tất cả học sinh, không chỉ những người được hỗ trợ chính thức, bằng cách làm cho thông tin dễ hiểu và dễ ghi nhớ hơn. Doanh nghiệp cũng sẽ có mức độ hài lòng của khách hàng cao hơn, bởi trải nghiệm tiếp cận tốt giúp xây dựng lòng trung thành và giảm thiểu sự khó chịu.
