IVR 的配音并不复杂。通过《互动语音信息系统配音终极指南》，我们可以让它变得更加简单。

互动语音信息系统，也称为 IVR 系统，已经存在一段时间了，多级 IVR 系统仍然主要用于呼叫路由和管理不同类型公司接入的呼叫和呼叫队列。这种系统有助于管理呼叫分配，保持呼叫流畅，并维持等待时间，从而改善客户体验。IVR 系统的配音也有助于将首次来电者引导到正确的部门。

这些电话系统结合了 TTS 技术或标准预录消息与 DTMF（双音多频），并通过 CTI 技术实现。

基本上，这些系统的作用是作为 ACD 工作，欢迎来电者进入电话或与他们互动，代替实际的客服人员，保持他们在线并提供信息。自动语音信息系统也有助于自动呼叫分配中心的运作。

显然，IVR（互动语音应答）的配音非常重要。毕竟，它负责所有的对话——字面意义上的。因此，确保这个自动接待员的声音正确是至关重要的。但你该如何做到这一点呢？你又如何制作一个 IVR 配音呢？本指南将引导你完成所有这些以及更多内容，所以请继续阅读，了解更多信息。

什么是互动语音信息系统 (IVMS)？

我们已经简要介绍了 IVR 系统，但让我们更详细地了解 IVR 和 IVMS。正如我们已经提到的，互动语音应答系统本质上是作为自动化代理工作的。

你只需使用 IVR 或 IVMS 菜单选项，选择你感兴趣的选项。这就像与实际代理对话一样，当然，前提是系统正常工作。IVR 系统应该设计得当。

这包括信息易于理解、内容丰富且易于聆听。如果这些条件得到满足，将提高客户满意度，并促进客户关系管理（CRM）的维护。

什么是互动语音识别 (IVR)？

正如我们提到的，互动语音识别是一种访问 IVR 菜单的方式。某些程序的设计允许客户仅通过语音进行互动。这非常简单，省去了使用菜单的麻烦。

IVR 系统通常用于以最低成本服务高呼叫量。它们非常互动，并且正如我们提到的，省去了与实际代理对话的麻烦。

然而，当首次呼叫解决方案不起作用时，客户拨入电话可能需要自动接待员将他们转接到实际的联络中心代理，因此确保一切顺利进行是很重要的。毕竟，IVR 需要一个系统、一个数据库、电话设备及其自身的基础设施才能工作。

如今，IVR 技术可以为你做很多事情。这包括通知你账户余额、访问账户信息、设置或更改密码、查询信息、进行支付和转账等。

IVR 的另一个关键部分是前面提到的菜单。它是一个响应系统，允许客户操作 IVR 系统，并处理客户来电。你可以通过简单的按键拨号方法或语音访问它，具体取决于编程。

为你的配音项目做准备

在为 VoIP 系统进行 IVR 工作之前，你需要做两件主要的事情：了解你的受众并撰写引人入胜的脚本。

首先，考虑谁会与你的 IVR 工作互动。他们是否熟悉中心软件，还是第一次使用这样的系统？他们的偏好是什么？他们如何沟通？这些见解至关重要，特别是如果你的 配音 集成到本地 CRM 系统中。

例如，如果你的目标受众较年轻，活泼有趣的声音可能更合适。然而，对于专业环境，更严肃的语气可能更为适宜。选择合适的声音可以确保你的信息与听众产生共鸣，简化他们的体验。

撰写优秀的脚本

接下来是脚本，这是简化用户通过您的VoIP或IVR系统旅程的重要组成部分。可以将其视为您的VR录音的路线图。它应该简单明了。

思考用户可能会寻求的常见问题或信息，并确保您的脚本能够解决这些问题。保持语言简单，就像与朋友交谈一样。这种方法确保了清晰易懂，特别是在与中心软件集成时。

在撰写脚本时，指明需要强调的地方、需要停顿的地方或需要传达特定情感的地方。这些标记帮助配音艺术家有效地传达内容，提升用户体验。

在清楚了解您的受众并准备好脚本后，您就可以开始您的配音项目了。无论是用于本地系统还是基于云的VoIP，用户的第一次互动通常是通过您的语音录音。确保这不仅仅是一个问候，而是一个温暖且信息丰富的欢迎！

使用IVMS的优缺点

IVMS有几个重要的优点。一个特别重要的好处是能够优化可用性，即使在典型的营业时间之外。

允许自助服务也为公司节省了金钱和时间，因为他们可以将员工引导到更复杂的项目中，而不是让他们在呼叫中心回答简单问题。IVMS在客户无法通过电话交谈时也很有用。

然而，IVMS系统也有缺点。它们可以节省资金，但根据公司的具体需求，整合IVMS可能比设立呼叫中心花费更高。此外，它们可能无法始终为客户提供所需的答案，导致客户信息不准确或困惑。

与IVR不同，IVR可以让客户留言或通过提供电话号码安排回电，甚至获取所需信息，而IVMS可能更复杂。此外，IVMS无法在您拨错电话时将您转接到正确的部门，因为它本质上只是短信交换。

如何使用Speechify满足您的配音需求

Speechify是一家文字转语音服务提供商，可以将任何文本格式转换为音频录音。使用Speechify，您可以在几分钟内将PDF、Google文档、文章，甚至实际书籍转换为音频文件。

Speechify拥有丰富的不同声音集合，听起来逼真且易于聆听。它还支持多种不同语言，使其对非英语用户也很实用。Speechify价格非常实惠，几乎可以在所有设备上使用。

这就是为什么TTS服务，如Speechify，可以成为语音信箱自动化用例的完美IVR解决方案。此外，如果您需要在等待时间播放的语音录音，Speechify也可以使用。

最重要的是，这些TTS阅读器非常适合IVR系统，因为它们通常配有非常逼真的声音，可以让人们感到安心并提供信息。或者至少，它们可以让人们保持在线，直到他们准备好转接到呼叫中心操作员。

Speechify如何帮助满足您的IVM需求？

IVM包括由自动外包和电话系统支持的不同语音广播方法。而且，Speechify的声音非常多样化，您可以将其用于所有类型的互动语音消息系统。

具体来说，Speechify和类似工具非常适合定制语音广播和配音需求的录音，因为其价格实惠且多功能。价格再次实惠，这对试图节省预算的小企业主来说是个好消息。

正如我们所提到的，自助服务既方便又重要，Speechify也可以帮助实现。此外，您在寻找完美的配音提供商时无需担心语言可用性，因为Speechify提供多种语言可供选择。这非常好，因为许多联络中心服务于庞大的客户群。

Speechify 的另一个优点是您可以在决定之前浏览和试听不同的声音，这意味着您可以慢慢选择最适合您 IVM 需求的完美声音。最后，这些声音非常 逼真，自然语言选项非常出色，提升了客户体验和使用感受。

常见问题

最佳 IVR 系统是什么？

目前一些最好的 IVR 软件包括 VoiceGuide IVR、LiveAgent、LiveVox、SquareTalk 和 CloudTalk。

为什么使用 IVMS？

IVMS 在高呼叫量时特别有用，允许客户通过自助服务获取所需信息。

最佳 IVR 实践是什么？

有几种做法可以改善 IVR 的使用和客户体验。例如，使选项易于理解，使用人声，提供客户连接到呼叫中心操作员的选项，提供促销等待时间，鼓励用户连接到其他渠道，并为呼叫者提供 IVR 和 IVMS。