วิธีใช้เสียง AI สำหรับบริการลูกค้าและศูนย์บริการ

เรียนรู้วิธีการยกระดับบริการลูกค้าของคุณด้วยเทคโนโลยีเสียง AI

การผสาน เทคโนโลยี AI ใน บริการลูกค้า และ ศูนย์บริการ ได้กลายเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับธุรกิจที่ต้องการยกระดับการติดต่อกับลูกค้าและปรับปรุงการดำเนินงาน

ด้วยความช่วยเหลือของ AI สนทนา และเครื่องมือ AI บริษัทสามารถทำงานซ้ำๆ ได้อัตโนมัติ ลดเวลารอคอย และปรับปรุงความพึงพอใจของผู้โทรและลูกค้าโดยรวม บทความนี้สำรวจว่า โซลูชันเสียงที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถเปลี่ยนแปลง การสนับสนุนลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของศูนย์ติดต่อของคุณได้อย่างไร

ทำความเข้าใจเทคโนโลยีเสียง AI

เทคโนโลยีเสียง AI รวมถึง ตัวแทนเสียง AI, ผู้ช่วยเสมือน และบอทเสียง ใช้อัลกอริธึม ปัญญาประดิษฐ์ ขั้นสูง, การเรียนรู้ของเครื่อง, การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP), และ API แปลงข้อความเป็นเสียง เพื่ออำนวยความสะดวกในการสนทนาแบบเรียลไทม์กับลูกค้า เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI เหล่านี้โต้ตอบกับลูกค้าโดยใช้คำพูดที่เป็นธรรมชาติและคล้ายมนุษย์ จัดการกับคำถามและแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพตลอด 24 ชั่วโมงโดยไม่เหนื่อยล้า AI สนทนา ทำงานโดยการประมวลผลข้อมูลภาษาธรรมชาติ เข้าใจบริบทและเจตนาของคำขอของผู้ใช้ และสร้างการตอบสนองที่ถูกต้องและเหมาะสมกับบริบท ตัวแทน AI สนทนา มีความสำคัญในสภาพแวดล้อมที่การโต้ตอบของผู้ใช้เป็นหลักผ่านเสียง เช่น ศูนย์บริการ และ การสนับสนุนลูกค้า ผ่านโทรศัพท์

อะไรทำให้ตัวแทนเสียง AI สำหรับบริการลูกค้าแตกต่าง

เทคโนโลยีเสียง AI สนทนา โดดเด่นใน บริการลูกค้า ด้วยความสามารถขั้นสูงในการเรียนรู้จากการโต้ตอบและเสนอการตอบสนองที่มีความเป็นส่วนตัวและตระหนักถึงบริบทสูง แตกต่างจากระบบ IVR แบบดั้งเดิมที่พึ่งพาตัวเลือกเมนูที่เข้มงวด และ แชทบอท AI ที่มักสร้างการตอบสนองที่เรียบง่ายจากฐานความรู้และโมเดลภาษาที่คงที่ ตัวแทนเสียง AI ใช้การเรียนรู้แบบไดนามิกและ AI สร้างสรรค์ เพื่อเข้าใจและสร้างการตอบสนองภาษาธรรมชาติ ความสามารถนี้ทำให้พวกเขาสามารถจัดการการสนทนาด้วยความลื่นไหลและความละเอียดอ่อนที่ใกล้เคียงกับการโต้ตอบของมนุษย์ โดยการปรับตัวและอัปเดตการตอบสนองอย่างต่อเนื่องตามข้อมูลใหม่และข้อเสนอแนะจากลูกค้า ตัวแทนเหล่านี้ให้การเดินทางของลูกค้าที่มีส่วนร่วมและน่าพึงพอใจมากขึ้น สะท้อนถึงความเข้าใจลึกซึ้งในเจตนา ความต้องการ และประวัติของลูกค้าในแต่ละการโต้ตอบ

แปลงข้อความเป็นเสียง: เทคโนโลยีเบื้องหลัง AI สนทนา

เทคโนโลยีแปลงข้อความเป็นเสียง (TTS) เป็นส่วนสำคัญที่อยู่เบื้องหลังผู้ช่วยเสียง AI สำหรับการสนทนา ช่วยให้ระบบเหล่านี้สามารถแปลงข้อความที่เขียนเป็นคำพูดได้อย่างราบรื่น โดยใช้ TTS API ที่ทันสมัย ผู้ช่วยเสียงเหล่านี้สามารถจัดการการโทรศัพท์และการสื่อสารรูปแบบอื่น ๆ ได้อย่างอัตโนมัติ โดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์ เทคโนโลยีนี้ใช้ประโยชน์จากอัลกอริทึมการเรียนรู้เชิงลึกเพื่อสร้างเสียงพูดที่ฟังดูเป็นธรรมชาติและน่าสนใจ สามารถปรับเสียงและจังหวะได้เหมือนกับผู้พูดมนุษย์ ผลลัพธ์คือ AI สำหรับการสนทนา สามารถจัดการกับ การบริการลูกค้า ให้ข้อมูล และโต้ตอบกับผู้ใช้ในลักษณะที่เลียนแบบการสนทนาของมนุษย์จริง ทำให้มีคุณค่าในการลดภาระงานของเจ้าหน้าที่มนุษย์และเพิ่มประสบการณ์ของผู้ใช้

กรณีการใช้งานหลักของเสียง AI สำหรับการบริการลูกค้าและศูนย์บริการ

ในยุคดิจิทัลที่รวดเร็วในปัจจุบัน การบริการลูกค้า และ ศูนย์บริการ หันมาใช้ ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เทคโนโลยีเสียง เพื่อปฏิวัติการโต้ตอบกับลูกค้า ทำไม? มาดูกรณีการใช้งานที่สำคัญกัน:

การสนับสนุนลูกค้าอัตโนมัติ

ผู้ช่วยเสียง AI ช่วยให้ ศูนย์บริการ สามารถทำให้การสนับสนุนลูกค้าเป็นอัตโนมัติ จัดการกับคำถามทั่วไปและการแก้ไขปัญหาพื้นฐานโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์ เมื่อผู้ช่วย AI เหล่านี้โต้ตอบกับลูกค้า พวกเขาจะเรียนรู้จากการสนทนาแต่ละครั้งอย่างต่อเนื่อง ปรับปรุงความแม่นยำและความสามารถในการจัดการกับคำถามที่ซับซ้อนมากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป ลดเวลารอและปล่อยให้เจ้าหน้าที่มนุษย์จัดการกับปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น

การสนับสนุนลูกค้า 24/7

ด้วย ผู้ช่วยเสียง AI ศูนย์บริการ สามารถให้การสนับสนุนลูกค้าและการโทรศัพท์ได้ตลอด 24 ชั่วโมง โดยไม่ต้องมีมนุษย์อยู่ตลอดเวลา ผู้ช่วยเหล่านี้สามารถจัดการกับปัญหาต่าง ๆ ได้หลากหลาย ตั้งแต่การสั่งซื้อไปจนถึงการนัดหมาย โดยไม่คำนึงถึงเวลา ความพร้อมใช้งานอย่างต่อเนื่องนี้ไม่เพียงแต่ปรับปรุง การเข้าถึงการบริการลูกค้า แต่ยังตอบสนองลูกค้าในเขตเวลาต่าง ๆ ทำให้มั่นใจได้ว่าการสนับสนุนพร้อมเสมอเมื่อจำเป็น

การดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพ

ผู้ช่วยเสียง AI สามารถทำให้การดำเนินงานในด้านต่าง ๆ ของ การบริการลูกค้า มีประสิทธิภาพมากขึ้น พวกเขาสามารถรวมเข้ากับระบบ CRM เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ ทำให้การโต้ตอบมีข้อมูลและมีประสิทธิภาพมากขึ้น นอกจากนี้ AI ยังสามารถจัดการการจัดตารางเวลา การติดตามผล และการส่งต่อสายไปยังเจ้าหน้าที่มนุษย์สำหรับปัญหาที่ซับซ้อนและความต้องการของลูกค้า

การแปลภาษาแบบเรียลไทม์

ผู้ช่วยเสียง AI ช่วยให้การแปลภาษาแบบเรียลไทม์เป็นไปได้ ทำให้ ศูนย์บริการ สามารถให้บริการลูกค้าในหลายภาษาได้อย่างราบรื่น ความสามารถนี้ช่วยลดอุปสรรคทางภาษา ขยายฐานลูกค้า และเพิ่มความครอบคลุมในการให้บริการ

เพิ่มความรวดเร็วในการตอบสนอง

ระบบเสียง AI สามารถจัดการกับปริมาณการโทรของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้ตอบสนองได้รวดเร็วและลดภาระของเจ้าหน้าที่มนุษย์ โดยการตอบคำถามที่พบบ่อยและให้ข้อมูลที่สม่ำเสมอ ระบบเหล่านี้ช่วยรักษาระดับความพึงพอใจของลูกค้าให้สูง

การทำงานอัตโนมัติของงานที่ซ้ำซาก

ตัวแทนเสียง AI มีความสามารถในการทำงานอัตโนมัติสำหรับงานที่ซ้ำซากและเป็นกิจวัตรใน ศูนย์บริการลูกค้า เช่น การตอบคำถามที่พบบ่อย การตรวจสอบสถานะบัญชี การประมวลผลการชำระเงิน และการอัปเดตข้อมูลลูกค้า โดยการจัดการงานที่น่าเบื่อเหล่านี้ AI ช่วยให้เจ้าหน้าที่มนุษย์มีเวลามากขึ้นในการโฟกัสกับการสนทนาที่ซับซ้อนและมีความละเอียดอ่อนทางอารมณ์ ซึ่งไม่เพียงแต่เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ แต่ยังช่วยลดความเหนื่อยล้าจากงานที่ซ้ำซาก

ประโยชน์ของเสียง AI สำหรับการบริการลูกค้า

เทคโนโลยีเสียง AI ไม่เพียงแต่เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า แต่ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการจัดสรรทรัพยากรและลดต้นทุนการดำเนินงาน นี่คือประโยชน์หลักบางประการของการรวมโซลูชันเสียง AI เข้ากับ การบริการลูกค้า:

1. เพิ่มประสิทธิภาพ: ตัวแทนเสียง AI สามารถจัดการปริมาณการโทรได้อย่างง่ายดาย ตอบคำถามของลูกค้าหลายคนพร้อมกันและลดเวลารอคอย
2. พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง: ต่างจากเจ้าหน้าที่มนุษย์ ระบบเสียง AI สามารถทำงานได้ตลอดเวลา ให้การสนับสนุนอย่างต่อเนื่องโดยไม่เหนื่อยล้าหรือหยุดพัก
3. ลดต้นทุน: โดยการทำงานอัตโนมัติในงานที่เป็นกิจวัตร เทคโนโลยีเสียง AI สามารถลดต้นทุนแรงงานได้อย่างมากและเพิ่มประสิทธิภาพการจัดสรรทรัพยากรมนุษย์
4. เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า: ด้วยความสามารถในการตอบสนองทันทีและจดจำการสนทนาที่ผ่านมา ตัวแทนเสียง AI ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า เพิ่มความพึงพอใจและความภักดี
5. ความสามารถในการขยาย: ระบบเสียง AI สามารถขยายได้ง่ายเพื่อจัดการกับปริมาณสูงสุดโดยไม่ต้องใช้เจ้าหน้าที่มนุษย์เพิ่มเติม ทำให้เหมาะสำหรับการจัดการความต้องการที่ผันผวน
6. ปรับปรุง การเข้าถึง: เทคโนโลยีเสียง AI รองรับหลายภาษาและสำเนียง ทำให้บริการเข้าถึงได้สำหรับลูกค้ากลุ่มกว้างขึ้น
7. ลดข้อผิดพลาดของมนุษย์: ตัวแทนเสียง AI ปฏิบัติตามโปรโตคอลที่ตั้งโปรแกรมไว้อย่างแม่นยำ ลดความเสี่ยงของข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นกับเจ้าหน้าที่มนุษย์
8. การสนับสนุนหลายภาษา: เทคโนโลยีเสียง AI สามารถสื่อสารได้หลายภาษา ทำลายอุปสรรคทางภาษาและขยายขอบเขตของธุรกิจ

การเลือกโซลูชันเสียง AI ที่เหมาะสมสำหรับการบริการลูกค้า

เมื่อเลือกแพลตฟอร์ม เสียง AI ควรพิจารณาปัจจัยต่อไปนี้:

• ฟังก์ชันการทำงานและการผสานรวม: เลือกโซลูชันที่สามารถผสานรวมกับระบบ CRM และฐานข้อมูลที่มีอยู่ของคุณได้อย่างง่ายดาย เพื่อให้มั่นใจว่าการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดจะถูกบันทึกและเข้าถึงได้
• คุณภาพและความเป็นธรรมชาติของเสียง: เลือกใช้ TTS ที่มีเสียงคุณภาพสูงและฟังดูเป็นธรรมชาติ เพื่อให้การสื่อสารกับลูกค้าชัดเจนและน่าฟัง
• การปรับแต่งและความยืดหยุ่น: แพลตฟอร์ม AI ควรอนุญาตให้ปรับแต่งตามความต้องการเฉพาะของธุรกิจและมีความยืดหยุ่นในการปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ต่างๆ
• คุณภาพของเสียงที่ออกมา: ความเป็นธรรมชาติและความชัดเจนของเสียงที่ออกมามีความสำคัญต่อการรักษาความสนใจของลูกค้า
• ความหลากหลายของภาษาและสำเนียง: API ควรรองรับภาษาหลากหลายและสำเนียงต่างๆ เพื่อรองรับฐานลูกค้าทั่วโลก
• ความง่ายในการผสานรวมและการขยายตัว: สิ่งสำคัญคือ API สามารถผสานรวมกับระบบที่มีอยู่ได้อย่างราบรื่นและขยายตัวตามความต้องการของผู้ใช้โดยไม่ลดประสิทธิภาพ
• การตั้งราคา: พิจารณาความคุ้มค่าของโซลูชัน โดยประเมินรูปแบบการสมัครสมาชิก อัตราการใช้งาน และมูลค่าระยะยาวให้สอดคล้องกับงบประมาณและแผนการเติบโตของคุณ

การพัฒนาเสียง AI สำหรับการบริการลูกค้า

พิจารณาสร้าง AI voice agent ที่ปรับแต่งเองเพื่อยกระดับการโทรบริการลูกค้าของคุณ เมื่อใช้โซลูชัน AI ดังกล่าว สิ่งสำคัญคือต้องเลือก text to speech (TTS) และ voice API ที่ให้เสียงคุณภาพสูงและฟังดูเป็นธรรมชาติ Speechify Text to Speech API โดดเด่นในฐานะตัวเลือกชั้นนำ นี่คือเหตุผลสั้นๆ ว่าทำไมจึงเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดเมื่อพูดถึง AI voice สำหรับการบริการลูกค้า:

• เสียงที่ฟังดูเป็นธรรมชาติสำหรับ การบริการลูกค้า: Speechify Text to Speech API มีเสียง AI กว่า 200 เสียงที่ชัดเจน มีชีวิตชีวา และเหมือนจริง เหมาะสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพในการ การบริการลูกค้า.
• ความหลากหลายทางอารมณ์ใน การบริการลูกค้า: เสียง AI จาก Speechify Text to Speech API มีโทนอารมณ์หลากหลาย เช่น กระตือรือร้น อบอุ่น สงบ และตรงไปตรงมา ซึ่งช่วยเพิ่มความสัมพันธ์และประสิทธิภาพในการสื่อสารใน การบริการลูกค้า.
• ตัวเลือกการปรับแต่งสำหรับ การบริการลูกค้า: Speechify Text to Speech API อนุญาตให้นักพัฒนาปรับแต่งเสียงโดยการปรับโทนเสียง ระดับเสียง และจังหวะ เพื่อเพิ่มประสบการณ์การฟังให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของ การบริการลูกค้า.
• การสนับสนุนภาษาสำหรับ การบริการลูกค้าทั่วโลก: Speechify’s AI voice API รองรับ กว่า 50 ภาษา และสำเนียง รวมถึงสำเนียงภูมิภาคเช่น สเปนคาสตีลและสเปนเม็กซิกัน ซึ่งเหมาะสำหรับการดำเนินงาน การบริการลูกค้าระหว่างประเทศ.
• ความหน่วงต่ำสำหรับ แอปพลิเคชันการบริการลูกค้า: Speechify Text to Speech API รับประกันความหน่วงต่ำ ซึ่งสำคัญสำหรับการให้การตอบสนองด้วยเสียงที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพใน แอปพลิเคชันการบริการลูกค้า เช่น ผู้ช่วยลูกค้าเสมือนจริงและ ระบบตอบรับด้วยเสียงแบบโต้ตอบ.
• เสียงที่ปรับแต่งได้สำหรับ เอกลักษณ์การบริการลูกค้าที่ไม่ซ้ำใคร: ธุรกิจสามารถใช้ Speechify Text to Speech API เพื่อพัฒนาเสียงที่ปรับแต่งหรือโคลน สร้างเอกลักษณ์เสียงที่โดดเด่นสำหรับช่องทาง การบริการลูกค้า ของพวกเขา.

การฝึกอบรมและการเพิ่มประสิทธิภาพ

การฝึกอบรมและการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างสม่ำเสมอเป็นสิ่งสำคัญสำหรับทั้งระบบ AI และเจ้าหน้าที่มนุษย์ในการจัดการ การบริการลูกค้า อย่างมีประสิทธิภาพ จำเป็นต้องอัปเดตโมเดล AI ด้วยข้อมูลและแนวโน้มล่าสุดเพื่อปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลง และเพื่อให้แน่ใจว่าเจ้าหน้าที่มนุษย์มีความพร้อมในการจัดการการเปลี่ยนผ่านและการยกระดับจากระบบ AI.

การฝึกอบรมโมเดล AI ด้วยชุดข้อมูลที่หลากหลายเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจสำเนียง ภาษาถิ่น และคำพูดท้องถิ่นที่หลากหลาย ซึ่งช่วยเพิ่มความหลากหลายและประสิทธิภาพ นอกจากนี้ การตรวจสอบประสิทธิภาพของ ระบบเสียง AI อย่างสม่ำเสมอเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อปรับปรุงความแม่นยำและเพิ่มคุณภาพของการโต้ตอบ เพื่อให้มั่นใจว่าการตอบสนองมีความชัดเจนและแม่นยำ เพิ่มประสบการณ์ลูกค้าโดยรวม.

เสียง AI สำหรับแพลตฟอร์มการบริการลูกค้า

เมื่อสำรวจ ตัวแทนเสียง AI สำหรับการสนทนา อีกทางเลือกหนึ่งที่น่าสนใจคือ แพลตฟอร์มตัวแทนเสียง AI ซึ่งมีตัวแทนเสียง AI ที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้าออกแบบมาสำหรับ การบริการลูกค้าในสถานการณ์ต่างๆ แพลตฟอร์มเหล่านี้มักจะมีการปรับแต่งน้อยกว่าการสร้างตัวแทน AI ที่ปรับแต่งเอง แต่ยังคงมีความสามารถที่มีคุณค่าใน สภาพแวดล้อมการบริการลูกค้า มาสำรวจสิ่งที่พวกเขานำเสนอ:

Cognigy.AI

Cognigy.AI เพิ่มประสิทธิภาพของ ศูนย์บริการลูกค้า โดยการใช้ตัวแทนเสียง AI ที่สามารถจัดการการสนทนามากกว่า 6 ล้านครั้งต่อปี ตัวแทนเหล่านี้เพิ่มคุณค่าให้กับการเดินทางของลูกค้าด้วยคุณสมบัติที่เพิ่มการมีส่วนร่วมและอัตราการแก้ไขปัญหา ด้วยเสียงที่เหมือนมนุษย์ การแปลแบบเรียลไทม์ และการตรวจจับอารมณ์ พวกเขามอบประสบการณ์การโต้ตอบที่เป็นส่วนตัวและมีความเห็นอกเห็นใจ เทคโนโลยีของ Cognigy.AI สามารถผสานรวมกับ ศูนย์บริการลูกค้า ที่มีอยู่ได้อย่างง่ายดาย ทำให้การดำเนินงานราบรื่นและยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า

Synthflow.AI

Synthflow.AI ช่วยให้การดำเนินงานของ ศูนย์บริการลูกค้า ราบรื่นโดยการทำให้การโทรเข้าและออกเป็นอัตโนมัติผ่าน เทคโนโลยีเสียง AI แพลตฟอร์มนี้รองรับมากกว่า 20 ภาษาและผสานรวมกับระบบมากกว่า 200 ระบบ เช่น CRM และปฏิทิน เพิ่ม การเข้าถึง และความยืดหยุ่น โดดเด่นในการจัดการการโทรปริมาณมาก ลดเวลารอและเพิ่มประสิทธิภาพ คุณสมบัติเช่นการวิเคราะห์อารมณ์ช่วยให้การโต้ตอบเป็นส่วนตัว ในขณะที่อินเทอร์เฟซที่ไม่ต้องใช้โค้ดช่วยให้การใช้งานรวดเร็วและการจัดการที่ง่ายดาย ทำให้เครื่องมือ AI ที่ซับซ้อนเข้าถึงได้สำหรับธุรกิจทุกขนาด

CallDesk

Calldesk ใช้ประโยชน์จาก ตัวแทนเสียง AI เพื่อเปลี่ยนแปลงการดำเนินงานของ ศูนย์บริการลูกค้า โดยการทำให้การโทรซ้ำซากเป็นอัตโนมัติ ลดค่าใช้จ่าย และลดเวลาการจัดการ ตัวแทนเหล่านี้ผสานรวมกับโครงสร้างพื้นฐานที่มีอยู่ได้อย่างง่ายดายและสามารถใช้งานได้อย่างรวดเร็ว ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงและจัดการการโทรในช่วงเวลาที่มีการโทรสูงได้อย่างมีประสิทธิภาพ การประมวลผลภาษาธรรมชาติขั้นสูงของพวกเขาช่วยให้การโต้ตอบกับลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่น ทำให้ตัวแทนมนุษย์สามารถจัดการกับปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น ซึ่งช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวม

Voiceflow

Voiceflow ปรับปรุง ศูนย์บริการลูกค้า โดยการใช้ AI เพื่อทำให้ภารกิจประจำเป็นอัตโนมัติ ปรับแต่งการโต้ตอบ และเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน แพลตฟอร์มของพวกเขาช่วยให้การจัดการการมีส่วนร่วมของลูกค้าเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพด้วยข้อมูลเรียลไทม์สำหรับการตอบสนองที่ปรับแต่งได้ จึงลดค่าใช้จ่ายและลดเวลารอ AI ของ Voiceflow ที่สามารถขยายได้ยังสามารถสนับสนุนกระบวนการภายใน เพื่อให้แน่ใจว่าการผสานรวมกับระบบที่มีอยู่เป็นไปอย่างราบรื่นสำหรับการเปลี่ยนแปลงการดำเนินงานที่ราบรื่น

Tenyx

Tenyx ใช้เทคโนโลยี AI ที่ล้ำสมัยในการพัฒนาตัวแทนเสียงสนทนาที่ออกแบบเฉพาะสำหรับองค์กรในหลากหลายอุตสาหกรรม เช่น อีคอมเมิร์ซ และ การดูแลสุขภาพ ตัวแทนเหล่านี้สร้างขึ้นบนแพลตฟอร์มสนทนาที่แข็งแกร่ง แกน AI ที่หลากหลาย และการกำหนดค่าที่เฉพาะเจาะจงต่ออุตสาหกรรม เพื่อให้การดำเนินงานมีประสิทธิภาพ ขยายตัวได้อย่างไดนามิก และผสานรวมได้อย่างราบรื่น Tenyx มีวิธีการที่ครอบคลุมซึ่งไม่เพียงแต่ปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานและความพึงพอใจของลูกค้า แต่ยังเพิ่มพูนการโต้ตอบกับลูกค้าผ่านประสบการณ์ที่ปรับให้เป็นส่วนตัว

SmartClose.AI

SmartClose.AI ใช้ ตัวแทนเสียง AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริการในภาคส่วนต่างๆ เช่น อสังหาริมทรัพย์ ประกันภัย และ ศูนย์บริการลูกค้า โดยรับประกันการสื่อสารที่ตอบสนองต่อทุกคำถาม แม้ในเวลาหลังเลิกงาน ตัวแทนเหล่านี้ทำการจัดตารางเวลาอัตโนมัติ จัดการคำถาม และผสานรวมกับ CRM เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและการตอบสนอง ช่วยประหยัดเวลาได้อย่างมากและจับทุกโอกาส SmartClose.AI ให้บริการอย่างต่อเนื่อง ลดค่าใช้จ่าย และรับประกันการมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างครอบคลุม

Vapi.ai

Vapi.ai เสนอแพลตฟอร์มที่มีความยืดหยุ่นสำหรับการผสานรวม AI เสียง เข้ากับแอปพลิเคชันต่างๆ เพื่อปรับปรุงการโต้ตอบของผู้ใช้ผ่านเครื่องมือพัฒนาที่ครอบคลุม รองรับความสามารถในการทำงานที่มีความหน่วงต่ำและหลายภาษา รองรับธุรกิจหลากหลายตั้งแต่สตาร์ทอัพไปจนถึงบริษัทขนาดใหญ่ Vapi.ai มีความยืดหยุ่น ขยายตัวได้ และออกแบบมาให้เป็นมิตรกับนักพัฒนา พร้อมด้วยเอกสารและการสนับสนุนที่ครอบคลุม ทำให้เป็นเครื่องมือสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพ การบริการลูกค้า และประสิทธิภาพการดำเนินงาน

Air.ai

Air AI จัดการบริการลูกค้าและการขายที่ยาวนานโดยอัตโนมัติ มีการสนทนาที่สมจริงได้นานถึง 40 นาที สามารถจดจำการโต้ตอบที่ผ่านมา ครอบคลุมแอปพลิเคชันนับพัน และทำงานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน จัดการสายโทรศัพท์หลายสายพร้อมกัน Air AI มีบทสนทนาที่เหมือนมนุษย์ รวมกับคุณสมบัติขั้นสูงเช่น ต้นไม้ตรรกะและการผสานรวม CRM เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและประสบการณ์ของลูกค้าโดยไม่ต้องเพิ่มค่าใช้จ่ายในการขยายพนักงานมนุษย์

Bland.ai

Bland AI เพิ่มประสิทธิภาพ ศูนย์บริการลูกค้า ด้วยตัวแทนเสียงที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ให้การสนทนาที่เป็นธรรมชาติและผสานรวมได้อย่างราบรื่นกับโครงสร้างพื้นฐานของธุรกิจ ตัวแทนเหล่านี้จัดการโมเดลภาษาที่ซับซ้อน เสนอทางเลือกเสียงที่ปรับแต่งได้ และให้การจัดการสายโทรศัพท์ที่ชาญฉลาด ติดตั้งได้รวดเร็วและขยายตัวได้ Bland AI เหมาะสำหรับองค์กรที่ต้องการทำให้การโทรตามปกติเป็นอัตโนมัติ มีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง และลดภาระงานของตัวแทนมนุษย์

Retell

Retell AI ช่วยให้ธุรกิจสร้างตัวแทนเสียงที่เหมือนมนุษย์เพื่อปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าในหลากหลายภาคส่วน โดยใช้โมเดลภาษาขั้นสูง Retell AI ให้การสื่อสารที่ตอบสนองและฟังดูเป็นธรรมชาติ เหมาะสำหรับบริการหลากหลาย ด้วยคุณสมบัติที่รองรับการพัฒนาอย่างรวดเร็ว การผสานรวมที่ราบรื่น และความสามารถหลายภาษา รองรับความต้องการทางธุรกิจที่หลากหลาย สถาปัตยกรรมของแพลตฟอร์มจัดการปริมาณการโทรสูงได้อย่างปลอดภัย เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ความพึงพอใจของลูกค้า และความคุ้มค่าผ่านการโต้ตอบอัตโนมัติ

สรุป

การนำเทคโนโลยีเสียง AI มาใช้ในศูนย์บริการลูกค้าไม่ใช่แค่การตามเทรนด์ แต่เป็นการก้าวไปข้างหน้าเพื่อพัฒนาการบริการลูกค้า ลดต้นทุนการดำเนินงาน และเพิ่มประสิทธิภาพ

แม้ว่าแพลตฟอร์มเอเจนต์เสียง AI ที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้าจะให้โซลูชันสำเร็จรูปสำหรับสถานการณ์ต่างๆ การสร้างโซลูชัน AI ที่กำหนดเองด้วยแพลตฟอร์มเช่น Speechify Text to Speech APIมีข้อได้เปรียบที่ไม่เหมือนใคร โซลูชันที่กำหนดเองเหล่านี้ช่วยให้ควบคุมคุณภาพเสียง ช่วงอารมณ์ และความหลากหลายทางภาษาได้มากขึ้น ทำให้การโต้ตอบเป็นธรรมชาติและน่าสนใจ ตอบสนองความต้องการทางธุรกิจและกลุ่มลูกค้าได้อย่างเฉพาะเจาะจง

คำถามที่พบบ่อย

AI Voice Agent สำหรับศูนย์บริการลูกค้าคืออะไร?

AI Voice Agent สำหรับ ศูนย์บริการลูกค้าคือระบบอัตโนมัติที่ใช้ ปัญญาประดิษฐ์ในการจัดการคำถามของลูกค้า จัดการสายโทรศัพท์ และให้การสนับสนุนโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์ เพิ่มประสิทธิภาพและความพึงพอใจของลูกค้า

สามารถใช้ AI ในการบริการลูกค้าได้หรือไม่?

ได้, AI สามารถใช้ในการ บริการลูกค้าได้ ในความเป็นจริง Speechify's Text to Speech APIเหมาะสำหรับการสร้างเอเจนต์ AI ที่กำหนดเอง เสียงที่ฟังดูเป็นธรรมชาติและการสนับสนุนหลายภาษาเพื่อเพิ่มประสบการณ์การโต้ตอบกับลูกค้าในแอปพลิเคชันที่เน้นการบริการต่างๆ

TTS ใน IVR คืออะไร?

ในระบบตอบรับเสียงอัตโนมัติ (IVR), TTS (text to speech) หมายถึงเทคโนโลยีที่แปลงข้อความที่เขียนเป็นเสียงพูด ทำให้ระบบอัตโนมัติสามารถสื่อสารกับผู้ใช้ผ่านเสียงที่ได้ยิน

Speechify Customer Service Voice Generator แตกต่างจาก Text to Speech Reader อย่างไร?

ใช่, Speechify Customer Service Voice Generatorแตกต่างจาก Text to Speech Reader ทั่วไปเพราะมันถูกออกแบบมาเฉพาะสำหรับการสร้างบทสนทนาที่เป็นธรรมชาติและเน้นการบริการลูกค้า ในขณะที่ Text to Speech Reader ถูกออกแบบมาสำหรับการแปลงข้อความเป็นเสียงในแอปพลิเคชันที่หลากหลายโดยไม่มีคุณสมบัติการโต้ตอบกับลูกค้าเฉพาะ

AI สนทนาคืออะไร?

AI สนทนาหมายถึงเทคโนโลยีเช่น แชทบอทและ ผู้ช่วยเสมือนที่ใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติเพื่อเข้าใจและมีส่วนร่วมในการสนทนาแบบมนุษย์โดยอัตโนมัติระหว่างมนุษย์และเครื่องจักร

เทคโนโลยีเสียง AI ช่วยปรับปรุงประสบการณ์การบริการลูกค้าได้อย่างไร?

เทคโนโลยีเสียง AI ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ การบริการลูกค้า โดยให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมง ตอบคำถามได้อย่างรวดเร็ว ปรับแต่งการโต้ตอบตามประวัติผู้ใช้ และสามารถจัดการคำขอจำนวนมากพร้อมกันได้ เพิ่มประสิทธิภาพและความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวม

คุณสมบัติหลักของผู้ช่วยเสียง AI คืออะไร?

คุณสมบัติหลักของ ผู้ช่วยเสียง AI รวมถึง การรู้จำเสียงพูด ความเข้าใจภาษาธรรมชาติ ความสามารถในการเรียนรู้ของเครื่องที่ช่วยให้ปรับตัวและเรียนรู้จากการโต้ตอบ รองรับหลายภาษา และการผสานรวมกับระบบซอฟต์แวร์ต่าง ๆ เพื่อทำงานเช่น ตั้งเตือน ตอบคำถาม และจัดการอุปกรณ์