隨著商業世界日益數位化，選擇合適的電話系統對小型企業至關重要。最佳的小型企業電話系統應提供無縫的訊息傳遞、語音信箱、視頻會議、通話錄音、通話路由、呼叫轉接等功能。無論您偏好雲端電話服務還是更傳統的桌面電話，它都應該能夠與您的辦公電話系統良好整合，並在移動設備上提供強大的功能。
選擇小型企業電話系統時應考慮的因素
在決定小型企業電話系統時，有幾個方面需要考慮。尋找能夠處理您的業務電話量的系統，包含自動接待員以提高通話管理效率，並提供優秀的客戶支持。電話系統應能夠輕鬆整合流行的商業工具，如Salesforce、Microsoft和Google Workspace，並且應能支持視頻通話、短信，並擁有適用於iOS和Android設備的移動應用，無論用戶數量多少，都能提供統一的通信。
小型企業所需的電話線數量可能會有所不同。理想情況下，您應該擁有足夠的線路來支持團隊成員進行的同時通話。這不僅包括外部通話，還包括團隊消息和協調的內部通話。
了解PBX和VoIP系統
PBX（私人分支交換）系統是公司內部的私人電話網絡，允許通話路由、通話轉接和創建響鈴群組。它可以在本地或作為雲端電話系統託管。對於小型企業來說，PBX電話系統的好處包括可擴展性、高級功能，以及使用IP電話、模擬或傳統電話手柄和軟電話的能力。
另一方面，VoIP（網絡語音協議）電話系統使用您的網絡連接進行通話。它支持實時語音通話、無限通話、視頻會議和短信，通常包括語音信箱到電子郵件和語音信箱轉錄等功能。
PBX與VoIP：哪個更好？
選擇PBX和VoIP電話系統取決於您的業務需求。PBX系統提供更大的業務通信和通話質量控制。它們通常更適合擁有固定辦公空間的大型企業。
然而，VoIP系統提供更多的靈活性，通常前期成本較低。這些系統更適合擁有遠程團隊的企業，因為它們允許員工通過桌面應用或手機進行通話。VoIP服務還提供升級和附加功能，並且易於擴展。
頂尖8大小型企業電話系統
1. RingCentral：一體化的電話、視頻和團隊消息系統，具有強大的CRM整合和國際通話能力。
2. Nextiva：雲端電話系統，提供優秀的客戶服務、先進的通話管理功能，並在美國和加拿大提供可靠的服務。
3. Ooma：以卓越的通話質量著稱，提供一系列商業電話服務，包括虛擬電話系統、免付費號碼和本地號碼服務。
4. Dialpad：提供AI驅動的語音和消息服務，並與Google Workspace和Salesforce整合。
5. Vonage：以強大的移動和桌面應用著稱，Vonage提供強大的VoIP服務，具有優秀的通話質量和豐富的通話功能。
6. Grasshopper：適合小型企業主和企業家，提供通過手機的商業電話號碼。
7. GoTo Connect：提供結合商業VoIP電話服務和視頻會議的解決方案。
8. Microsoft Teams：雖然主要是一個團隊協作工具，但Teams增加了通話功能，與其整體通信系統整合。
選擇合適的小型企業電話系統在於了解您的業務需求以及潛在電話服務如何滿足這些需求。小型企業主應仔細考慮所需的電話線數量、系統與現有軟件和工作流程的整合能力，以及服務提供商提供的客戶支持水平。無論PBX還是VoIP系統最適合，主要取決於業務的性質和系統的預期用途。
請記住，這不僅僅是打電話。電話系統可以提升商業通信，提供如團隊消息、視頻會議、語音信箱轉電子郵件和CRM整合等功能。最適合小型企業的電話系統是那些能夠根據您的業務需求提供多種功能和服務的系統。因此，花時間進行研究，您一定能找到合適的選擇。
