जैसे-जैसे व्यापार की दुनिया अधिक डिजिटल होती जा रही है, सही फोन सिस्टम का चयन छोटे व्यवसाय के लिए महत्वपूर्ण है। सबसे अच्छा छोटे व्यवसाय फोन सिस्टम निर्बाध संदेश, वॉइसमेल, वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग, कॉल रिकॉर्डिंग, कॉल रूटिंग, कॉल फॉरवर्डिंग और अधिक प्रदान करना चाहिए। चाहे आप क्लाउड-आधारित फोन सेवा पसंद करें या अधिक पारंपरिक डेस्क फोन, इसे आपके कार्यालय फोन सिस्टम के साथ अच्छी तरह से एकीकृत होना चाहिए और मोबाइल डिवाइस पर मजबूत कार्यक्षमता प्रदान करनी चाहिए।
छोटे व्यवसाय फोन सिस्टम में क्या देखें
छोटे व्यवसाय फोन सिस्टम का निर्णय लेते समय कई पहलू सामने आते हैं। एक ऐसे सिस्टम की तलाश करें जो आपके व्यवसाय फोन कॉल की मात्रा को संभाल सके, कुशल कॉल प्रबंधन के लिए एक ऑटो अटेंडेंट शामिल हो, और उत्कृष्ट ग्राहक समर्थन हो। फोन सिस्टम को लोकप्रिय व्यवसाय उपकरण जैसे Salesforce, Microsoft, और Google Workspace के साथ आसान एकीकरण होना चाहिए, और इसे वीडियो कॉल, एसएमएस का समर्थन करने में सक्षम होना चाहिए, और iOS और Android डिवाइस के लिए एक मोबाइल ऐप होना चाहिए, जो उपयोगकर्ताओं की संख्या की परवाह किए बिना एकीकृत संचार प्रदान करता है।
एक छोटे व्यवसाय को कितनी फोन लाइनों की आवश्यकता होती है, यह भिन्न हो सकता है। आदर्श रूप से, आपके पास पर्याप्त लाइनें होनी चाहिए ताकि आपकी टीम के सदस्य एक साथ फोन कॉल कर सकें। इसमें न केवल बाहरी कॉल शामिल हैं बल्कि टीम संदेश और समन्वय के लिए आंतरिक कॉल भी शामिल हैं।
PBX और VoIP सिस्टम को समझना
एक PBX (प्राइवेट ब्रांच एक्सचेंज) सिस्टम आपके कंपनी के भीतर एक निजी फोन नेटवर्क है जो कॉल रूटिंग, कॉल ट्रांसफर, और रिंग ग्रुप्स के निर्माण की अनुमति देता है। इसे ऑन-प्रिमाइसेस या क्लाउड-आधारित फोन सिस्टम के रूप में होस्ट किया जा सकता है। छोटे व्यवसायों के लिए PBX फोन सिस्टम के लाभों में स्केलेबिलिटी, उन्नत सुविधाएँ, और IP फोन, एनालॉग या पारंपरिक फोन हैंडसेट, और सॉफ्टफोन के संयोजन का उपयोग करने की क्षमता शामिल है।
दूसरी ओर, एक VoIP (वॉइस ओवर इंटरनेट प्रोटोकॉल) फोन सिस्टम आपके इंटरनेट कनेक्शन का उपयोग करके फोन कॉल करता है। यह रियल-टाइम वॉइस कॉल, असीमित कॉलिंग, वीडियो मीटिंग्स, और टेक्स्ट मैसेजिंग का समर्थन करता है, और आमतौर पर वॉइसमेल टू ईमेल और वॉइसमेल ट्रांसक्रिप्शन जैसी सुविधाएँ शामिल होती हैं।
PBX बनाम VoIP: कौन सा बेहतर है?
PBX और VoIP फोन सिस्टम के बीच का चयन आपके व्यवसाय की जरूरतों पर निर्भर करता है। PBX सिस्टम आपके व्यवसाय संचार और कॉल गुणवत्ता पर अधिक नियंत्रण प्रदान करते हैं। वे आमतौर पर बड़े व्यवसायों के लिए अधिक उपयुक्त होते हैं जिनके पास एक स्थापित कार्यालय स्थान होता है।
हालांकि, VoIP सिस्टम अधिक लचीलापन प्रदान करते हैं और आमतौर पर कम अग्रिम लागत होती है। ये सिस्टम उन व्यवसायों के लिए बेहतर होते हैं जिनकी टीम दूरस्थ होती है, क्योंकि वे कर्मचारियों को डेस्कटॉप ऐप या मोबाइल फोन से कॉल करने की अनुमति देते हैं। VoIP सेवाएं अपग्रेड्स, ऐड-ऑन के साथ आती हैं, और इन्हें आसानी से स्केल किया जा सकता है।
शीर्ष 8 छोटे व्यवसाय फोन सिस्टम
1. RingCentral: एक ऑल-इन-वन फोन, वीडियो, और टीम मैसेजिंग सिस्टम जिसमें मजबूत CRM एकीकरण और अंतरराष्ट्रीय कॉलिंग क्षमताएं हैं।
2. Nextiva: एक क्लाउड-आधारित फोन सिस्टम जिसमें उत्कृष्ट ग्राहक सेवा, उन्नत कॉल प्रबंधन सुविधाएँ, और संयुक्त राज्य अमेरिका और कनाडा में विश्वसनीय सेवा है।
3. Ooma: अपनी असाधारण कॉल गुणवत्ता के लिए जाना जाता है, यह एक वर्चुअल फोन सिस्टम, टोल-फ्री नंबर, और स्थानीय नंबर सेवाओं सहित कई व्यवसाय फोन सेवाएं प्रदान करता है।
4. Dialpad: Google Workspace और Salesforce एकीकरण के साथ AI-चालित वॉइस और मैसेजिंग सेवाएं प्रदान करता है।
5. Vonage: अपने मजबूत मोबाइल और डेस्कटॉप ऐप्स के लिए जाना जाता है, Vonage एक मजबूत VoIP सेवा प्रदान करता है जिसमें शानदार कॉल गुणवत्ता और कई कॉलिंग सुविधाएँ हैं।
6. Grasshopper: छोटे व्यवसाय मालिकों और उद्यमियों के लिए आदर्श, यह एक सेल फोन पर एक व्यवसाय फोन नंबर प्रदान करता है।
7. GoTo Connect: एक संयुक्त व्यवसाय VoIP फोन सेवा और वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग समाधान प्रदान करता है।
8. Microsoft Teams: जबकि मुख्य रूप से एक टीम सहयोग उपकरण है, Teams ने कॉलिंग क्षमताएं जोड़ी हैं जो इसके समग्र संचार प्रणाली के साथ एकीकृत होती हैं।
सही छोटे व्यवसाय फोन सिस्टम का चयन आपके व्यवसाय की जरूरतों को समझने और एक संभावित फोन सेवा कैसे उन्हें पूरा कर सकती है, इस पर निर्भर करता है। छोटे व्यवसाय मालिकों को सावधानीपूर्वक विचार करना चाहिए कि कितनी फोन लाइनों की आवश्यकता है, सिस्टम की मौजूदा सॉफ़्टवेयर और वर्कफ़्लो के साथ एकीकृत करने की क्षमता, और सेवा प्रदाता द्वारा पेश किया गया ग्राहक समर्थन स्तर। चाहे PBX या VoIP सिस्टम सबसे उपयुक्त हो, यह काफी हद तक व्यवसाय की प्रकृति और सिस्टम के इरादे के उपयोग पर निर्भर करेगा।
याद रखें, यह केवल फोन कॉल करने के बारे में नहीं है। एक फोन सिस्टम व्यापार संचार को बेहतर बना सकता है, जैसे टीम मैसेजिंग, वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग, वॉइसमेल से ईमेल, और सीआरएम इंटीग्रेशन जैसी सुविधाएँ प्रदान करके। सबसे अच्छे छोटे व्यवसाय फोन सिस्टम वे हैं जो आपकी व्यवसाय की आवश्यकताओं के अनुसार सुविधाओं और सेवाओं की एक श्रृंखला प्रदान करते हैं। इसलिए, अपना शोध करने के लिए समय निकालें, और आपको निश्चित रूप से सही विकल्प मिलेगा।
