Skip to main content
  1. หน้าแรก
  2. API
  3. คู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับ AI Agent สำหรับคอลเซ็นเตอร์
Published on •API

คู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับ AI Agent สำหรับคอลเซ็นเตอร์

Cliff Weitzman

ซีอีโอ/ผู้ก่อตั้ง Speechify

Speechify API: ค่ามัธยฐาน 106ms จนถึงเสียงแรกบน Coval 
พร้อมเสียงคุณภาพระดับมนุษย์

Appleรางวัล Apple Design Award 2025
ผู้ใช้งานกว่า 50 ล้านคน

TTS ยุคใหม่แก้ปัญหาเรื่องความชัดเจนมาได้หลายปีแล้ว โดย Blizzard Challenge ซึ่งติดตามความก้าวหน้าด้านการสังเคราะห์เสียงพูดมาตั้งแต่ปี 2005 รายงานว่าในปี 2021 เสียงสังเคราะห์มีความเข้าใจง่ายและความเป็นธรรมชาติแทบไม่ต่างจากเสียงจริง (Perrotin et al., 2024) เพราะฉะนั้น วงการจึงขยับไปสู่คำถามใหม่ ไม่ใช่แค่ ฟังรู้เรื่องไหม แต่เป็น เสียงนั้นถ่ายทอดอารมณ์ได้ตรงกับสิ่งที่พูดหรือไม่ Speechify Studio ตอบโจทย์นี้ด้วยเทคโนโลยี text to speech ที่ถ่ายทอดอารมณ์ได้เหนือกว่าการแปลงข้อความเป็นเสียงแบบทั่วไป ส่วน API สำหรับนักพัฒนา ความสามารถนี้จะขึ้นอยู่กับโมเดล และโมเดลปัจจุบันยังไม่รองรับการปรับสไตล์อารมณ์

Emotion Styles คือฟีเจอร์ของ Simba 1.6

บน API สไตล์อารมณ์จะกำหนดผ่านแท็ก SSML <speechify:style> และรองรับเฉพาะโมเดล Simba 1.6 ได้แก่ simba-english และ simba-multilingual เท่านั้น โดยมีทั้งหมด 13 สไตล์ ได้แก่ Angry, Cheerful, Sad, Terrified, Relaxed, Fearful, Surprised, Calm, Assertive, Energetic, Warm, Direct และ Bright ปัจจุบัน Simba 1.6 ถูกยุติการใช้งานสำหรับ Workspace ใหม่แล้ว และตั้งแต่ 21 พฤศจิกายน 2026 เป็นต้นไป ทั้งสอง id จะเปลี่ยนไปใช้โมเดลปัจจุบันที่รับแท็กนี้ได้ แต่จะไม่ปรับเอฟเฟกต์อารมณ์ ดูรายละเอียดการเปลี่ยนผ่านจาก Simba 1.6

การใช้ Emotion ใน Speechify AI Voice Generator

AI Voice Generator อยู่ใน Speechify Studio และเป็นเครื่องมือสำหรับครีเอเตอร์ที่ใช้ทำเสียงพากย์ วิดีโอการตลาด หนังสือเสียง และพอดแคสต์ เพียงวางสคริปต์ เลือกเสียง แล้วปรับสไตล์อารมณ์ได้ทั้งคลิปหรือเฉพาะบางช่วง เพราะสามารถกำหนดอารมณ์แยกตามแต่ละส่วนได้ เสียงพากย์เดียวกันจึงใช้ได้ทั้ง hook แบบ Cheerful ช่วงนำเสนอจุดขายแบบ Assertive และปิดท้ายแบบ Warm โดยไม่ต้องเปลี่ยนเสียง

ตัวอย่างการใช้งานจริง เช่น คลิปการตลาดที่ตัดต่อใน CapCut มักต้องสลับโทน 2-3 แบบ เช่น ดึงความสนใจ สื่อคำมั่นสัญญา และกระตุ้นให้ลงมือทำ แทนที่จะต้องอัดเสียงหลายรอบ คุณสามารถใช้เสียงเดียวแล้วเปลี่ยนอารมณ์ในแต่ละบรรทัดได้ หนังสือเสียงและนิยายยิ่งได้เปรียบ เพราะบทสนทนาของแต่ละตัวละครสื่ออารมณ์ต่างกันได้โดยไม่ต้องจ้างผู้อ่านหลายคน ส่วนคลิปอธิบาย เสียง Calm ที่ใช้อ่านช่วงข้อมูลแน่น ๆ มักฟังเข้าใจง่ายกว่าเสียงเดียวกันที่พยายามเร้าอารมณ์ตลอดเวลา

Speechify API ทำอะไรได้บ้างตอนนี้

บนโมเดลปัจจุบัน simba-3.2 และ simba-3.0 API ของ Speechify รับ <speechify:style> และคืนค่า 200 แต่จะอ่านข้อความโดยไม่ใส่สไตล์อารมณ์ เช่นเดียวกับ <prosody pitch> <prosody volume> และ <emphasis> สำหรับตอนนี้ มีเพียง 3 แท็ก SSML ที่ใช้งานได้จริง คือ <break> สำหรับเว้นจังหวะ <prosody rate> สำหรับความเร็ว และ <sub alias> สำหรับกำหนดคำอ่าน ดูรายละเอียดเพิ่มเติมในคู่มือ SSML

เช่น <speak>Your order has shipped. <break time="500ms" /> <prosody rate="slow">Read the <sub alias="Frequently Asked Questions">FAQ</sub> for delivery times.</prosody></speak> จะเว้นจังหวะ 0.5 วินาที จากนั้นอ่านประโยคถัดไปให้ช้าลง พร้อมพูดว่า “Frequently Asked Questions” แทน FAQ

บนโมเดลปัจจุบัน การถ่ายทอดน้ำเสียงขึ้นอยู่กับข้อความและเสียงที่เลือก เครื่องหมายวรรคตอนและโครงสร้างประโยคมีผลต่อจังหวะการพูด ดังนั้นควรเขียนแต่ละบรรทัดให้ตรงกับแบบที่ต้องการให้พูด และเพิ่ม <break> หากต้องการหยุดนานกว่าปกติ ส่วนเสียงที่เลือกจะกำหนดคาแรกเตอร์พื้นฐาน เช่น การเฉลยคำตอบสั้น ๆ อาจใช้เสียงเรียบ พร้อม <prosody rate="slow"> สำหรับช่วงใบ้ และ <break> ก่อนเริ่มอธิบาย

เปรียบเทียบ AI Voice Generator กับ Speechify API: ควรเลือกอะไร

กรณีใช้งาน

AI Voice Generator (Studio)

API

เสียงพากย์ วิดีโอการตลาด หนังสือเสียง

ใช่ มีตัวแก้ไขภาพ และเหมาะกับการใส่อารมณ์เป็นช่วง ๆ

ทำได้ แต่เกินความจำเป็น

เสียงประกอบในแอป ผู้ช่วย และ E-learning

ไม่เหมาะ

ใช่ ใช้ SSML กำหนดการเว้นวรรค ความเร็ว และการออกเสียง

รูปแบบ

Web UI

REST API

เหมาะที่สุดเมื่อ

คุณต้องการสร้างเสียงสำเร็จรูปเพื่อนำไปใช้งาน

คุณต้องการแปลงข้อความเป็นเสียงแบบเรียลไทม์ในผลิตภัณฑ์ของคุณ

เสียงที่มีอารมณ์เปลี่ยนสิ่งที่คุณสร้างได้อย่างไร

TTS แบบถ่ายทอดอารมณ์คือชิ้นส่วนสำคัญของงานสร้างสรรค์ ไม่ว่าจะเป็นนักพากย์คนเดียวที่อ่านทั้งหนังสือเสียง ตัวละครแอนิเมชันที่ต้องทั้งตลกและเศร้า หรืออินโทรพอดแคสต์ที่ต้องได้จังหวะ หากใช้เสียงโมโนโทน อารมณ์ก็จะหายไป แต่ด้วยเทคโนโลยีใหม่ อารมณ์ถูกถ่ายทอดผ่านน้ำเสียง ไม่ใช่มีอยู่แค่ในสคริปต์ สำหรับครีเอเตอร์ที่ใช้เสียงบรรยายหรือเสียงตัวละครของ Speechify อยู่แล้ว สไตล์อารมณ์คือความต่างระหว่างเสียงที่แค่เลียนแบบ กับเสียงที่ “แสดง” ได้จริง

การถ่ายทอดอารมณ์ช่วยให้เข้าใจเนื้อหาจริงหรือไม่?

ใช่ และวัดผลได้จริงแม้นอกวงการ AI งานวิจัยปี 2022 กับเด็กอายุ 11-13 ปี และการทดสอบซ้ำในปี 2025 โดย Dylman และ Champoux-Larsson พบว่า เด็กตอบคำถามเกี่ยวกับเนื้อหาได้ถูกต้องมากขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ เมื่อฟังเสียงอ่านที่เน้นอารมณ์เชิงบวก เทียบกับเสียงปกติ (Dylman et al., 2025) ผลลัพธ์นี้พบทั้งในการทดสอบทันทีและหลังจากฟังไปแล้ว ดังนั้นสำหรับคอนเทนต์การศึกษา การสอนผลิตภัณฑ์ หรือเสียงยาวที่เน้นการจดจำ เสียงที่ถ่ายทอดอารมณ์ได้เหมาะสมย่อมช่วยให้ผู้ฟังเข้าใจเนื้อหาได้ดีขึ้น

คำถามที่พบบ่อย

Text to Speech ที่มีอารมณ์หมายถึงอะไร?

คือเสียงพูดสังเคราะห์ที่ถ่ายทอดอารมณ์ได้ เช่น ร่าเริงหรือเศร้าในข้อความเดียวกัน และพูดได้หลากหลายรูปแบบ ใน Speechify Studio AI Voice Generator คุณเลือกอารมณ์แยกเป็นช่วง ๆ ได้ ส่วน Speechify API บนโมเดลปัจจุบันยังไม่รองรับสไตล์อารมณ์

Speechify API รองรับอารมณ์กี่แบบ?

บนโมเดลปัจจุบันยังไม่รองรับ โดย simba-3.2 และ simba-3.0 รับแท็ก <speechify:style> ได้ แต่จะอ่านข้อความโดยไม่เปลี่ยนสไตล์อารมณ์ ส่วนทั้ง 13 สไตล์ (ตั้งแต่ Angry ถึง Bright) ใช้ได้เฉพาะกับโมเดล Simba 1.6 เท่านั้น ขณะที่ AI Voice Generator ใน Speechify Studio มีตัวเลือกอารมณ์ของตัวเอง (ดูด้านบน)

เปลี่ยนอารมณ์ใน AI Voice Generator ได้ที่ไหน?

ใน Speechify Studio หลังใส่สคริปต์แล้ว ตัวเลือกอารมณ์จะปรากฏอยู่ข้างตัวเลือกเสียง คุณเลือกได้ว่าจะใช้กับทั้งคลิปหรือเฉพาะบางช่วง และสามารถเรนเดอร์ใหม่ได้

ตั้งอารมณ์ผ่าน Speechify API ได้ไหม?

ยังทำไม่ได้บนโมเดลปัจจุบัน simba-3.2 และ simba-3.0 รับ <speechify:style emotion="..."> และคืนค่า 200 แต่เสียงที่อ่านจะไม่แสดงอารมณ์ คุณยังตั้งการเว้นวรรคหรือความเร็วได้ผ่านแท็กที่รองรับ ได้แก่ <break> <prosody rate> และ <sub alias> ดูรายละเอียดเพิ่มเติมในคู่มือ SSML

รวมอารมณ์หลายแบบในเสียงเดียวได้ไหม?

ใน Speechify Studio สามารถเลือกอารมณ์แยกตามแต่ละช่วงได้ จึงเปลี่ยนโทนตามแต่ละบรรทัดได้ ส่วน API บนโมเดลปัจจุบันยังไม่รองรับอารมณ์ แต่ปรับความเร็วหรือการเว้นวรรคแยกได้ด้วย <prosody rate> และ <break>

เสียงอารมณ์ฟังเป็นธรรมชาติเหมือนเสียงปกติหรือไม่?

ใกล้เคียงมาก งานวิจัยแบบ peer-reviewed ให้คะแนน TTS แบบมีอารมณ์ประมาณ 3.94/5.0 ด้านการถ่ายทอดอารมณ์ และ 3.98/5.0 ด้านความเป็นธรรมชาติ ซึ่งเป็นคะแนนที่ใกล้เคียงกับเสียงปกติ

เสียงอารมณ์ช่วยให้ผู้ฟังจดจำเนื้อหาได้หรือไม่?

งานวิจัยกับเสียงจริงพบว่า prosody เชิงบวกช่วยให้จดจำข้อมูลข้อเท็จจริงได้ดีกว่า และหลักการเดียวกันนี้ก็ใช้ได้กับเสียง AI ที่มีคุณภาพ

ใช้เสียงถ่ายทอดอารมณ์ในงานเชิงพาณิชย์ได้หรือไม่?

ใบอนุญาตของ Speechify ครอบคลุมการใช้งานเสียงเชิงพาณิชย์ รวมถึงสไตล์อารมณ์ด้วย โปรดตรวจสอบแผนสมาชิกสำหรับข้อจำกัดด้านความยาวไฟล์เสียง

ต่างจากการปรับแค่ความเร็วหรือโทนเสียงอย่างไร?

บน Simba 1.6 สไตล์อารมณ์จะปรับน้ำเสียงโดยรวม ทั้งการเว้นวรรค การเน้น จังหวะ และพลังเสียง ดังนั้น “โกรธ” จึงไม่ใช่แค่พูดให้เร็วขึ้นหรือเสียงสูงขึ้นกว่าปกติ ขณะที่โมเดลปัจจุบันปรับได้เฉพาะความเร็ว (<prosody rate> ใช้งานได้ ส่วน <prosody pitch> และสไตล์อารมณ์รับค่าได้แต่ไม่ส่งผลกับเสียง)

เข้าถึงเสียงที่ผู้ใช้ชื่นชอบของ Speechify ผ่าน API ที่รวดเร็ว ขยายได้ และเป็นมิตรกับนักพัฒนา

ขอสิทธิ์การใช้งาน API
Sparse JavaScript keywords import, from, const, await on a white background

แชร์บทความนี้

Cliff Weitzman

ซีอีโอ/ผู้ก่อตั้ง Speechify

คลิฟฟ์ ไวท์ซ์แมน เป็นผู้ขับเคลื่อนสิทธิผู้มีภาวะดิสเล็กเซีย และดำรงตำแหน่งซีอีโอและผู้ก่อตั้ง Speechify แอปแปลงข้อความเป็นเสียงอันดับ 1 ของโลก ที่กวาดรีวิว 5 ดาวกว่า 100,000 รายการ และเคยครองอันดับ 1 ใน App Store หมวดข่าวสารและนิตยสาร ในปี 2017 ไวท์ซ์แมนติดโผ Forbes 30 Under 30 จากผลงานผลักดันให้โลกออนไลน์เข้าถึงได้มากขึ้นสำหรับผู้มีความบกพร่องทางการเรียนรู้ ผลงานของคลิฟฟ์ ไวท์ซ์แมนถูกกล่าวถึงในสื่อชั้นนำอย่าง EdSurge, Inc., PC Mag, Entrepreneur, Mashable และอีกมากมาย

Speechify

เกี่ยวกับ Speechify

#1 โปรแกรมอ่านข้อความเป็นเสียง

Speechify เป็นแพลตฟอร์ม แปลงข้อความเป็นเสียง ชั้นนำของโลกที่มีผู้ใช้งานกว่า 50 ล้านคน และได้รับรีวิวระดับ 5 ดาวมากกว่า 500,000 รีวิวในแอปพลิเคชัน iOS, Android, Chrome Extension, เว็บแอป และ แอปบน Mac ในปี 2025 Apple ได้มอบรางวัล Apple Design Award อันทรงเกียรติให้กับ Speechify ในงาน WWDC โดยกล่าวว่าเป็น “ทรัพยากรสำคัญที่ช่วยให้ผู้คนใช้ชีวิตได้ง่ายขึ้น” Speechify มีเสียงธรรมชาติกว่า 1,000 เสียงใน 60+ ภาษา และมีผู้ใช้งานในเกือบ 200 ประเทศ เสียงคนดังที่มีให้เลือกใช้งาน เช่น Snoop Dogg, Mr. Beast และ Gwyneth Paltrow สำหรับผู้สร้างสรรค์และธุรกิจ Speechify Studio มีเครื่องมือขั้นสูง เช่น AI Voice Generator, AI Voice Cloning, AI Dubbing และ AI Voice Changer Speechify ยังสนับสนุนผลิตภัณฑ์ชั้นนำด้วย Text to Speech API ที่มีคุณภาพสูงและคุ้มค่า นอกจากนี้ยังได้รับการนำเสนอใน The Wall Street Journal, CNBC, Forbes, TechCrunch และสื่อชั้นนำอื่น ๆ Speechify เป็นผู้ให้บริการแปลงข้อความเป็นเสียงที่ใหญ่ที่สุดในโลก เยี่ยมชม speechify.com/news, speechify.com/blog และ speechify.com/press เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม