Лучшие телефонные системы для малого бизнеса: Полное руководство на 2024 год

В условиях, когда бизнес становится все более цифровым, выбор правильной телефонной системы жизненно важен для малого бизнеса. Лучшая телефонная система для малого бизнеса...

В условиях, когда бизнес становится все более цифровым, выбор правильной телефонной системы жизненно важен для малого бизнеса. Лучшая телефонная система для малого бизнеса должна обеспечивать бесперебойную передачу сообщений, голосовую почту, видеоконференции, запись звонков, маршрутизацию и переадресацию звонков и многое другое. Независимо от того, предпочитаете ли вы облачную телефонную службу или более традиционный настольный телефон, она должна хорошо интегрироваться с вашей офисной телефонной системой и предлагать широкие возможности на мобильном устройстве.

Что искать в телефонной системе для малого бизнеса

При выборе телефонной системы для малого бизнеса необходимо учитывать несколько аспектов. Ищите систему, которая может справиться с объемом ваших бизнес-звонков, включает автоответчик для эффективного управления звонками и имеет отличную поддержку клиентов. Телефонная система должна легко интегрироваться с популярными бизнес-инструментами, такими как Salesforce, Microsoft и Google Workspace, а также поддерживать видеозвонки, SMS и иметь мобильное приложение для устройств iOS и Android, обеспечивая единые коммуникации независимо от количества пользователей.

Количество телефонных линий, необходимых малому бизнесу, может варьироваться. В идеале, у вас должно быть достаточно линий, чтобы поддерживать одновременные звонки, которые совершают ваши сотрудники. Это включает не только внешние звонки, но и внутренние для обмена сообщениями и координации команды.

Понимание систем PBX и VoIP

Система PBX (Private Branch Exchange) — это частная телефонная сеть внутри вашей компании, которая позволяет маршрутизировать звонки, передавать их и создавать группы вызовов. Она может быть размещена на месте или как облачная телефонная система. Преимущества системы PBX для малого бизнеса включают масштабируемость, расширенные функции и возможность использования комбинации IP-телефонов, аналоговых или традиционных телефонных аппаратов и софтфонов.

С другой стороны, система VoIP (Voice Over Internet Protocol) использует ваше интернет-соединение для совершения звонков. Она поддерживает голосовые звонки в реальном времени, неограниченные звонки, видеовстречи и текстовые сообщения, и обычно включает такие функции, как голосовая почта на электронную почту и транскрипция голосовой почты.

PBX vs VoIP: что лучше?

Выбор между телефонной системой PBX и VoIP зависит от потребностей вашего бизнеса. Системы PBX предлагают больший контроль над вашими бизнес-коммуникациями и качеством звонков. Они обычно больше подходят для крупных компаний с устоявшимся офисным пространством.

Системы VoIP, однако, предлагают больше гибкости и обычно требуют меньших первоначальных затрат. Эти системы лучше подходят для компаний с удаленными командами, так как позволяют сотрудникам совершать звонки с настольного приложения или мобильного телефона. Услуги VoIP также включают обновления, дополнения и легко масштабируются.

Топ-8 телефонных систем для малого бизнеса

1. RingCentral: Универсальная система для телефонии, видео и обмена сообщениями с мощными интеграциями CRM и возможностями международных звонков.

2. Nextiva: Облачная телефонная система с отличным обслуживанием клиентов, расширенными функциями управления звонками и надежным обслуживанием по всей территории США и Канады.

3. Ooma: Известна своим исключительным качеством звонков, предлагает ряд бизнес-услуг, включая виртуальную телефонную систему, бесплатный номер и услуги местного номера.

4. Dialpad: Предлагает голосовые и текстовые услуги на базе ИИ с интеграцией Google Workspace и Salesforce.

5. Vonage: Известна своими мощными мобильными и настольными приложениями, Vonage предлагает надежную VoIP-услугу с отличным качеством звонков и множеством функций.

6. Grasshopper: Идеально подходит для владельцев малого бизнеса и предпринимателей, предоставляет бизнес-номер на мобильный телефон.

7. GoTo Connect: Предлагает комбинированную услугу бизнес-телефонии VoIP и решение для видеоконференций.

8. Microsoft Teams: Хотя в первую очередь это инструмент для командной работы, Teams добавил возможности звонков, которые интегрируются с его общей системой коммуникаций.

Выбор правильной телефонной системы для малого бизнеса заключается в понимании потребностей вашего бизнеса и того, как потенциальная телефонная служба может их удовлетворить. Владельцы малого бизнеса должны тщательно учитывать количество необходимых телефонных линий, возможность системы интегрироваться с существующим программным обеспечением и рабочими процессами, а также уровень поддержки клиентов, предлагаемый поставщиком услуг. Будет ли система PBX или VoIP лучшим выбором, во многом зависит от характера бизнеса и предполагаемого использования системы.

Помните, что это не только про телефонные звонки. Телефонная система может улучшить деловые коммуникации, предлагая такие функции, как обмен сообщениями в команде, видеоконференции, голосовая почта на электронную почту и интеграции с CRM. Лучшие телефонные системы для малого бизнеса — это те, которые предоставляют набор функций и услуг, адаптированных к потребностям вашего бизнеса. Поэтому уделите время исследованию, и вы обязательно найдете подходящий вариант.