En el món dinàmic d’avui, els clients volen respostes ràpides i senzilles als seus problemes, i els sistemes de resposta de veu interactiva (IVR) són la solució automàtica per a empreses. Sabies que afegir tecnologia de síntesi de veu (TTS) al teu sistema IVR pot fer-lo encara més eficient i rendible? En aquest article, t’expliquem els avantatges i els aspectes clau d’implantar el TTS al teu IVR.
Comprendre els sistemes IVR
Si vols posar en marxa un call center (centre de contacte) o millorar el teu sistema de telefonia actual, aquesta secció és imprescindible.
Què és un sistema IVR?
Els sistemes IVR són sistemes automatitzats que gestionen trucades i interactuen amb els trucants a través de missatges de veu pregravats i el teclat del telèfon. Permeten a les empreses gestionar moltes consultes i dirigir els trucants ràpidament al departament o agent adequat.
Els sistemes IVR són una opció popular per a empreses que volen optimitzar l’atenció al client. Automatitzant certes tasques, es redueixen els temps d’espera i es garanteix que els clients siguin atesos de la millor manera.
Com funcionen els sistemes IVR
Els IVR comencen saludant el trucant i mostrant un menú d’opcions. El trucant pot seleccionar una opció amb el teclat o parlant amb el TTS. El sistema després deriva la trucada a l’agent o departament corresponent, o bé proporciona informació segons la resposta del client.
Per exemple, si el client demana informació sobre el saldo, l’IVR pot sol·licitar el número de compte amb el teclat. Un cop l’hagi introduït, se li facilita el saldo o es deriva la trucada a un agent si cal més ajuda.
Aplicacions habituals dels sistemes IVR
Els IVR s’utilitzen en moltes situacions (sobretot en telefonia): per a l’autogestió dels clients o la transferència a l’agent adequat. Alguns usos comuns són:
- Reserves i gestió de cites: els clients poden reservar cites o serveis, com visites mèdiques o reparacions.
- Processament de pagaments: permeten pagar factures o targetes de crèdit.
- Consultes i actualitzacions de saldo: permeten conèixer el saldo i modificar dades.
- Seguiment de comandes i estats: ofereixen informació en temps real sobre l’estat i el seguiment d’enviaments.
- Sol·licitud d’informació de productes/serveis: donen dades sobre preus, disponibilitat, etc.
En definitiva, els IVR són eines molt potents per a empreses que volen millorar la seva atenció al client. Permeten l’autogestió i una atenció més eficient, reduint temps d’espera i millorant la satisfacció.
Tecnologia de síntesi de veu
Amb les diverses API de síntesi de veu disponibles, ara és molt fàcil convertir text en una veu personalitzada per a la teva marca.
Què és la síntesi de veu?
La síntesi de veu (TTS) és una tecnologia emergent que transforma el text escrit en veu parlada. Els sistemes TTS utilitzen algorismes i IA per generar una veu natural, molt propera a la humana.
Els usos del TTS han crescut molt, ja que molts sectors l’adopten per millorar l’experiència del client. En salut, per exemple, ajuda pacients amb discapacitat visual a llegir informes. També s’utilitza en educació per a alumnes amb dificultats lectores.
Com funciona la síntesi de veu
La IA conversacional ha avançat molt i actualment hi ha moltes opcions de TTS personalitzables. Les apps de TTS funcionen per síntesi de veu, analitzant primer el text i la seva pronúncia, i després generant la veu, que pot personalitzar-se segons el to de la teva marca.
La tecnologia TTS ha evolucionat amb la IA i el machine learning, produint àudios pràcticament indistingibles d’una veu humana. Això ha obert nous usos com ara audiollibres i podcasts.
TTS vs. missatges pregravats
Tot i que els missatges pregravats són habituals a l’IVR, el TTS ofereix diversos avantatges: crea veu en temps real, permet modificar textos sense tornar a gravar i fa l’experiència més humana i dinàmica.
A més, el TTS és més econòmic que les gravacions tradicionals, ja que elimina la necessitat d’estudis i actors de veu. És ideal per a empreses que volen millorar l’experiència del client sense grans despeses.
El TTS és revolucionari per a l’experiència de client. Pot generar veu “real” a l’instant, fet que l’ha convertit en una solució adaptable a molts sectors. I a mesura que millora, s’ampliaran els seus usos i possibilitats.
Beneficis d’utilitzar TTS en IVR
El TTS al núvol en IVR triomfa en molts casos per avantatges com ara:
Millora l’experiència de client
El gran avantatge del TTS en IVR és una experiència de client molt més bona. La tecnologia TTS ofereix una interacció més natural i agradable, minimitzant frustracions i augmentant la satisfacció. Amb una plataforma d’autoservei ràpida i fàcil, es redueixen les esperes i es proporciona informació immediata i precisa.
Per exemple, un client pot consultar el seu saldo ràpidament, sense parlar amb cap agent. Això estalvia temps, esforç i genera una experiència molt més positiva.
Estalvi de costos
Implantar síntesi de veu en l’IVR genera un estalvi important de costos, ja que es redueix la necessitat d’agents humans i es minimitzen les trucades que requereixen intervenció manual; així l’empresa opera amb més eficiència i menys despeses.
Per exemple, si reps moltes trucades en hores punta, pots gestionar-les amb TTS sense contractar més personal. Això redueix costos i assegura una atenció ràpida.
Escalabilitat i flexibilitat
El TTS permet gestionar grans volums de trucades, una opció ideal si tens puntes en moments concrets. A més, pots integrar el TTS amb xatbots o assistents de veu de forma flexible i expandir l’atenció al client.
Per exemple, una empresa que ofereix un xatbot pot fer servir TTS perquè el bot generi respostes per veu, creant una experiència coherent i natural.
Atenció multilingüe
El TTS fa que l’IVR pugui atendre usuaris en diferents idiomes, ja sigui amb missatges pregravats o bé amb síntesi en temps real mitjançant la funció multilingüe.
Així, les empreses amb clients diversos poden oferir assistència en moltes llengües, assegurant que tothom tingui l’accés que necessita.
Actualitzacions ràpides
El TTS permet modificar fàcilment els scripts IVR sense noves gravacions. Només cal editar el text, i el sistema generarà la veu a l’instant amb la informació actualitzada.
Per exemple, si es llancen nous productes o serveis, només cal canviar el text i el client tindrà la veu actualitzada en temps real, sense llargs processos d’enregistrament.
En resum, el TTS en IVR aporta una experiència millorada, estalvi, escalabilitat, atenció multilingüe i agilitat. Així, les empreses poden proporcionar un servei eficient i econòmic.
Aspectes a tenir en compte en implantar TTS en IVR
Qualitat i naturalitat de la veu
Tot i que el TTS pot crear veus molt reals, encara hi pot haver diferències de qualitat. Tria un sistema de veu IA d’alta qualitat que s’ajusti al to i l’estil de la teva marca.
Integració amb sistemes existents
Integrar TTS a un IVR ja operatiu requereix planificació. Assegura’t que la integració sigui fluida, compatible amb les teves tecnologies i còmoda per als teus clients.
Opcions de personalització
Triar un TTS amb opcions de personalització, com ara selecció de veu i ajust de to, garanteix que el sistema encaixi amb les necessitats de la teva marca i ofereixi una experiència coherent al client.
Seguretat i privacitat de dades
En implantar TTS, cal considerar la seguretat i la privacitat de les dades. Els sistemes poden gravar i emmagatzemar dades dels usuaris, que s’han de protegir segons la llei. Si pots, tria un IVR amb TTS i reconeixement de veu avançat, per permetre als clients verificar la seva identitat.
Ofereix un servei d’atenció al client àgil i redueix costos amb la tecnologia TTS exclusiva de Speechify
Com a responsable, saps que una atenció excel·lent és clau, però també vols estalviar. Amb la tecnologia exclusiva de síntesi de veu de Speechify, pots fer totes dues coses. El nostre sistema avançat permet als clients interactuar fàcilment amb la teva empresa i, alhora, redueixes costos d’atenció.
La tecnologia TTS de Speechify és única. És fàcil d’instal·lar i de fer servir i, sobretot, ofereix als teus clients una experiència fluida. Així, tu et pots dedicar a fer créixer el negoci i nosaltres ens encarreguem de la resta.
Preguntes freqüents
Q1: Quin paper té el TTS en un sistema IVR?
La síntesi de veu (TTS) en un sistema IVR (Resposta de Veu Interactiva) transforma text escrit en veu, permetent comunicar-se verbalment amb el trucant. Pot guiar, informar i llegir missatges del sistema.
Q2: Puc personalitzar la veu d’un IVR amb TTS?
Sí, moltes solucions TTS permeten escollir entre diferents veus i ajustar-hi el to, la velocitat i altres paràmetres.
Q3: Com millora la síntesi de veu l’experiència d’usuari en un IVR?
El TTS millora molt l’experiència en IVR, oferint respostes clares i parlades que guien l’usuari i fan més fàcil trobar la informació o el servei que busca.
