Jaka jest najlepsza platforma AI Voice Agent? Porównanie opcji

Poznaj najlepsze platformy AI voice agent w naszym kompleksowym przewodniku, aby znaleźć idealne rozwiązanie.

Platformy AI voice agent stały się kluczowe dla firm dążących do poprawy obsługi klienta i usprawnienia procesów komunikacyjnych. Przy tak wielu dostępnych opcjach, każda z unikalnymi funkcjami i możliwościami, wybór odpowiedniej platformy może być trudny. Ten artykuł ma na celu wyjaśnienie krajobrazu platform AI voice agent poprzez porównanie czołowych konkurentów.

Czym jest AI Voice Agent?

AI voice agent to rodzaj konwersacyjnego asystenta głosowego AI zaprojektowanego do symulacji interakcji zbliżonych do ludzkich, autonomicznie prowadzącego rozmowy i świadomego kontekstu, podobnie jak wirtualna recepcjonistka. Te agentki AI pracują nieustannie przez całą dobę, oferując pomoc bez ograniczeń ludzkich. Dzięki zastosowaniu technik takich jak przetwarzanie języka naturalnego i uczenie maszynowe, agenci głosowi AI są zaprojektowani, aby poprawić obsługę klienta poprzez zarządzanie rozmowami telefonicznymi i nawet efektywne umawianie spotkań, zapewniając, że każda interakcja jest obsługiwana z dokładnością i indywidualnym podejściem, jakiego można by oczekiwać od ludzkiego agenta.

Jak działają agenci głosowi AI

Agenci głosowi AI działają jako wirtualne recepcjonistki, odbierając połączenia w czasie rzeczywistym, aby zapewnić płynną interakcję i wsparcie. Napędzane zaawansowanymi modelami językowymi (LLM), te systemy przetwarzają i rozumieją język naturalny, co pozwala im na angażowanie się w znaczące, zbliżone do ludzkich rozmowy. Gdy użytkownik wybiera określony numer telefonu, agent głosowy AI odbiera połączenie, wykorzystując technologię niskiej latencji, aby zminimalizować opóźnienia i zapewnić płynne doświadczenie użytkownika. Ta szybka reakcja umożliwia AI obsługę zadań takich jak planowanie, odpowiadanie na zapytania czy przekierowywanie połączeń z efektywnością, oferując firmom niezawodne i skalowalne rozwiązanie do zarządzania komunikacją.

Zastosowania agentów głosowych AI

Sztuczna inteligencja zmienia sposób, w jaki wchodzimy w interakcje z systemami cyfrowymi, przynosząc efektywność i ulepszone podejmowanie decyzji w różnych branżach. Oto kilka kluczowych zastosowań dla agentów AI, z których każde ilustruje ich rolę we współczesnym biznesie i technologii:

1. Obsługa klienta: Agent AI mogą obsługiwać rutynowe zapytania klientów i zadania wsparcia, skracając czas oczekiwania i uwalniając ludzkich agentów do bardziej złożonych spraw.
2. Opieka zdrowotna: Agent AI mogą wspierać zarządzanie pacjentami poprzez umawianie wizyt, przypominanie o lekach i udzielanie podstawowych porad zdrowotnych.
3. Usługi finansowe: Agent AI mogą być wykorzystywane w finansach do analizy trendów rynkowych, wspierania bankowości osobistej i udzielania porad inwestycyjnych w czasie rzeczywistym.
4. E-commerce: W e-commerce, Agent AI mogą personalizować doświadczenia zakupowe, rekomendując produkty na podstawie zachowań i preferencji użytkowników.
5. Zasoby ludzkie: Agent AI mogą usprawniać procesy HR poprzez automatyzację selekcji kandydatów, ułatwianie procedur wdrożeniowych i zarządzanie zapytaniami pracowników.
6. Edukacja: Agent AI mogą wspierać inicjatywy edukacyjne, odpowiadając na pytania uczniów w czasie rzeczywistym, co wzbogaca proces nauki.
7. Marketing: Te agenty pomagają w marketingu poprzez analizę danych konsumenckich w celu tworzenia ukierunkowanych kampanii reklamowych i angażowanie klientów poprzez spersonalizowaną komunikację.

Kluczowe cechy platform agentów głosowych AI

Większość platform agentów głosowych AI oferuje zestaw funkcji zaprojektowanych w celu poprawy interakcji z klientami i automatyzacji rutynowych zadań. Kluczowe cechy zazwyczaj obejmują:

• Transkrypcja w czasie rzeczywistym i zarządzanie przepływem rozmów: Transkrypcja w czasie rzeczywistym i zarządzanie przepływem rozmów zapewniają dokładne uchwycenie każdej interakcji z klientem, umożliwiając zapewnienie jakości i działania następcze.
• Naturalne rozmowy: Zdolności głosowe przypominające ludzki głos poprawiają doświadczenie użytkownika, czyniąc interakcje bardziej angażującymi i mniej mechanicznymi.
• Automatyzacja połączeń przychodzących i wychodzących: Automatyzacja połączeń przychodzących i wychodzących skraca czas oczekiwania i koszty operacyjne, automatycznie obsługując typowe zapytania i działania następcze.
• Integracja z istniejącymi systemami: Integracja z istniejącymi systemami zapewnia płynne połączenia z platformami CRM, systemami opieki zdrowotnej i innymi narzędziami klasy korporacyjnej, dostarczając zintegrowane doświadczenie klienta.
• Dostosowanie bez kodu: Dostosowanie bez kodu umożliwia firmom łatwe konfigurowanie i adaptację agentów głosowych AI bez potrzeby posiadania rozległej wiedzy programistycznej.
• Metryki i analizy: Metryki i analizy oferują szczegółowe informacje na temat wzorców połączeń, wydajności agentów i satysfakcji klientów, umożliwiając podejmowanie decyzji opartych na danych.

Czynniki do rozważenia przy wyborze platformy agenta głosowego AI

Wybór odpowiedniej platformy agenta głosowego AI to kluczowa decyzja, która może znacząco wpłynąć na zdolność Twojej firmy do zapewnienia płynnych i efektywnych interakcji z klientami. Przy dostępności różnych platform, ważne jest, aby ocenić kluczowe czynniki, takie jak:

• Zgodność z istniejącymi systemami: Upewnij się, że platforma może łatwo zintegrować się z Twoim obecnym stosiem technologicznym.
• Skalowalność i możliwości integracji: Platforma powinna być w stanie rosnąć wraz z potrzebami Twojego biznesu i płynnie integrować się z innymi narzędziami i aplikacjami.
• Interfejs użytkownika: Prosty i intuicyjny interfejs jest niezbędny do zarządzania i dostosowywania agenta AI.
• Rozważania kosztowe: Oceń struktury cenowe, aby znaleźć opcję, która oferuje najlepszą wartość w oparciu o Twoje konkretne przypadki użycia.

Dlaczego warto budować własne agenty AI zamiast korzystać z gotowych platform

Chociaż gotowe platformy SaaS z agentami głosowymi AI mogą wydawać się najszybszą drogą do wdrożenia, budowanie własnych agentów AI zapewnia niezrównaną personalizację, kontrolę i długoterminową wartość. Własnoręcznie zbudowane agenty AI, takie jak te zaprojektowane przy użyciu Speechify Text to Speech API, pozwalają dostosować rozwiązania do specyficznych potrzeb biznesowych, w przeciwieństwie do ogólnych gotowych platform. Tworzenie własnych agentów zapewnia również pełną kontrolę nad danymi, zwiększając bezpieczeństwo i zgodność z przepisami o ochronie prywatności. Dodatkowo, niestandardowe rozwiązania AI są projektowane z myślą o skalowalności, co pozwala im rosnąć wraz z organizacją i być gotowymi na przyszłość. Budowanie agentów AI wewnętrznie wyposaża również Twój zespół w cenne doświadczenie praktyczne i głębsze zrozumienie technologii AI, wspierając innowacje i pozycjonując Twój biznes na długotrwały sukces.

Porównanie popularnych platform z agentami głosowymi AI

Gotowe platformy z agentami głosowymi AI zmieniły sposób, w jaki firmy wdrażają konwersacyjną AI, oferując gotowe do użycia rozwiązania, a na rynku pojawiło się wiele platform, z których każda oferuje unikalne funkcje i możliwości, aby sprostać różnorodnym potrzebom biznesowym. Porównanie tych platform z agentami głosowymi AI polega na analizie ich mocnych stron oraz zrozumieniu ich ograniczeń. Przyjrzyjmy się, jak radzą sobie najpopularniejsze platformy z agentami głosowymi AI:

Vapi.ai

Vapi.ai to solidna platforma zaprojektowana dla deweloperów do szybkiego i efektywnego tworzenia, testowania i wdrażania głosowych agentów AI. Oferuje kompleksowy zestaw narzędzi, w tym Voice Bot API, SDK i pulpit dewelopera, co upraszcza integrację funkcji głosowych w różnych aplikacjach na platformach takich jak web i mobile. Vapi.ai jest chwalona za przyjazny dla użytkownika interfejs, który ułatwia wdrażanie i zarządzanie agentami głosowymi, oraz za adaptacyjność w różnych branżach, w tym ochronie zdrowia i e-commerce. Platforma obsługuje ponad 100 języków i jest znana z niskiej latencji strumieniowania, zapewniając interakcje w czasie rzeczywistym i naturalne.

Zalety Vapi.ai

• Ulepszone doświadczenie użytkownika: Vapi.ai poprawia interakcje użytkowników dzięki responsywnym i inteligentnym komunikacjom głosowym.
• Skalowalność: Platforma łatwo się skalowalna, dostosowując się do rosnących potrzeb biznesowych bez utraty wydajności.
• Koszt-efektywność: Vapi.ai oferuje przystępne cenowo rozwiązania, które redukują koszty ogólne, zachowując jednocześnie jakość usług.

Wady Vapi.ai

• Krzywa uczenia się: Nowi użytkownicy mogą napotkać stromą krzywą uczenia się z zaawansowanymi funkcjami Vapi.ai.
• Problemy z opóźnieniami: Platforma czasami cierpi na problemy z opóźnieniami, wpływając na interakcje głosowe w czasie rzeczywistym.
• Powolne wsparcie: Czas reakcji wsparcia klienta jest wolniejszy niż oczekiwano, co może opóźniać rozwiązywanie problemów.

Air.ai

Air.ai to zaawansowana platforma AI do rozmów, zaprojektowana do prowadzenia naturalnych, ludzkich rozmów telefonicznych w celach takich jak sprzedaż i obsługa klienta. Ta sztuczna inteligencja potrafi prowadzić długie rozmowy trwające od 10 do 40 minut bez potrzeby interwencji człowieka, co czyni ją niezwykle efektywną w zarządzaniu interakcjami z klientami w różnych branżach. Jest znana z możliwości integracji z ponad 5000 aplikacji, co pozwala jej na autonomiczne wykonywanie szerokiego zakresu zadań. Ponadto, Air.ai oferuje imponujący zestaw funkcji, w tym nieskończoną pamięć, doskonałą pamięć i dostępność 24/7.

Zalety Air.ai

• Doskonała Pamięć: Air.ai nigdy nie zapomina rozmowy, zapewniając szczegółowe i dokładne kontynuacje.
• Nieskończona Pamięć: Platforma może przechowywać i przywoływać ogromne ilości informacji bez wysiłku.
• Zdolność do Obsługi Długich Rozmów: Air.ai doskonale radzi sobie z długimi interakcjami głosowymi bez pogorszenia jakości.

Wady Air.ai

• Wysoki Koszt Połączeń Wychodzących: Stawki za połączenia wychodzące są znacznie wysokie, co może zwiększać koszty operacyjne.
• Trudności z Anulowaniem: Rezygnacja z usług Air.ai może być skomplikowanym i frustrującym procesem.
• Wymaga Wiedzy Technicznej: Skuteczne korzystanie z Air.ai wymaga od użytkowników wyższego poziomu wiedzy technicznej.

Bland.ai

Bland AI to zaawansowana platforma zaprojektowana do automatyzacji rozmów telefonicznych przy użyciu AI do rozmów, dostosowana specjalnie dla przedsiębiorstw. Umożliwia personalizację agentów głosowych, którzy mogą obsługiwać połączenia telefoniczne 24/7 w dowolnym głosie lub języku, co czyni ją bardzo elastyczną w dostosowywaniu do różnych potrzeb biznesowych. Platforma wyróżnia się zdolnością do obsługi dużych ilości połączeń, zapewniając, że przedsiębiorstwa mogą efektywnie automatyzować swoje procesy komunikacyjne. Bland AI kładzie nacisk na szybkość, z czasami odpowiedzi poniżej 400 ms, elastyczność dzięki modelom open-source do głębokiej personalizacji oraz prostotę dzięki kreatorowi przepływu pracy w stylu Zapier, który ułatwia użytkownikom nietechnicznym tworzenie i wdrażanie niestandardowych agentów głosowych AI.

Zalety Bland.ai

• Kreator Przepływu Pracy w Stylu Zapier: Bland.ai oferuje intuicyjny kreator przepływu pracy, który integruje różne aplikacje i usługi.
• Opcje Językowe: Oferuje możliwości w wielu językach, aby zaspokoić potrzeby zróżnicowanej bazy użytkowników.
• Szybkie Czasy Reakcji: Użytkownicy doświadczają minimalnych opóźnień, co zwiększa efektywność komunikacji.

Wady Bland.ai

• Krzywa Uczenia się: Bland.ai wymaga okresu nauki, aby w pełni wykorzystać jego możliwości.
• Problemy z Dezorientacją: AI może czasami błędnie interpretować dane wejściowe lub mylić się podczas interakcji.
• Kosztowne Funkcje Zaawansowane: Dostęp do zaawansowanych funkcji wymaga dodatkowych inwestycji.

Retell

Retell AI to innowacyjna platforma, która umożliwia firmom tworzenie i zarządzanie agentami głosowymi opartymi na AI, zdolnymi do obsługi interakcji z klientami z naturalnością zbliżoną do ludzkiej. Zaprojektowana do automatyzacji zadań takich jak umawianie spotkań, kwalifikacja leadów i wsparcie klienta, Retell AI integruje się bezproblemowo z istniejącymi systemami telefonicznymi, aby zwiększyć efektywność operacyjną. Jego zaawansowane modele językowe, minimalne opóźnienia i przyjazny dla użytkownika interfejs zapewniają płynne i angażujące rozmowy, co czyni go idealnym wyborem dla firm dążących do skalowania operacji bez kompromisów w zakresie satysfakcji klienta.

Zalety Retell

• Naturalne Głosy: Retell wykorzystuje realistyczne głosy, które znacznie zwiększają zaangażowanie użytkowników.
• Szybka Latencja: Platforma zapewnia szybkie czasy przetwarzania, minimalizując czas oczekiwania podczas interakcji.
• Przyjazny Interfejs: Retell jest zaprojektowany z myślą o łatwości obsługi, czyniąc skomplikowane funkcje dostępnymi dla wszystkich.

Wady Retell

• Ograniczenia Dostosowywania: Opcje dostosowywania głosów, szczególnie męskich głosów, są ograniczone.
• Ograniczona Pojemność Wdrożeniowa: Istnieje limit liczby jednoczesnych agentów, co może ograniczać skalowalność.
• Wysoka Cena za Skalowalność: Rozszerzenie możliwości usług wiąże się z znacznymi kosztami.

OneAI

OneAI oferuje zaawansowanych agentów telefonicznych AI, zaprojektowanych w celu poprawy interakcji z klientami poprzez automatyzację zadań takich jak umawianie spotkań, weryfikacja leadów i połączenia wychodzące. Agenci ci prowadzą naturalne, ludzkie rozmowy, zapewniając płynne doświadczenie dla klientów. OneAI's platforma integruje się bezproblemowo z istniejącymi systemami telefonicznymi i harmonogramami, umożliwiając firmom zwiększenie efektywności i usprawnienie operacji. Dzięki funkcjom takim jak dostępność 24/7 i możliwość omijania IVR i strażników, OneAI's agenci telefoniczni są dostosowani do poprawy efektywności sprzedaży i obsługi klienta w różnych branżach.

Zalety OneAI

• Zawsze na Skrypcie: OneAI konsekwentnie podąża za ustalonymi skryptami, zapewniając niezawodną komunikację.
• Szeroki Wybór Głosów i Akcentów: Oferuje szeroką gamę opcji głosowych, aby sprostać różnym preferencjom i potrzebom.
• Komunikacja Multikanałowa: Wspiera różne kanały komunikacji, poszerzając zaangażowanie użytkowników.

Wady OneAI

• Okazjonalne Nieprawidłowe Wyzwalacze: Czasami nie udaje się zainicjować właściwych działań niestandardowych, co prowadzi do niezadowolenia użytkowników.
• Wyzwania Integracyjne: Konfiguracja i integracja OneAI może być czasochłonna i skomplikowana.
• Ograniczenia Generatywnej AI: Istnieją wrodzone ograniczenia w zdolności AI do generowania kontekstowo odpowiednich treści.

SalesAi

SalesAi dostarcza agentów głosowych zasilanych przez AI, którzy ułatwiają wysokiej jakości interakcje z potencjalnymi klientami poprzez automatyzację, prowadząc do zwiększenia liczby umówionych spotkań i wzrostu przychodów. Ci agenci głosowi AI prowadzą naturalne, spersonalizowane rozmowy, pokonując obiekcje i wychwytując kluczowe potrzeby klientów podczas rozmów. Działając 24/7, mogą obsłużyć do 1800 połączeń na minutę, zapewniając skalowalność i efektywność w działaniach zewnętrznych. SalesAi's platforma oferuje również funkcje takie jak round-robin i indywidualne rezerwacje, możliwości wielojęzyczne oraz bezproblemową integrację z istniejącymi systemami, czyniąc ją kompleksowym rozwiązaniem do automatyzacji silników przychodów.

Zalety SalesAi

• Wszechstronne Szkolenie: SalesAi zapewnia obszerne zasoby szkoleniowe, ułatwiając kompetencje użytkowników.
• Efektywność i Oszczędność Czasu: Automatyzuje powtarzalne zadania, pozwalając użytkownikom skupić się na bardziej strategicznych działaniach.
• Przyjazny dla Użytkownika: Zaprojektowany z myślą o łatwości obsługi, umożliwiając użytkownikom szybkie wykorzystanie jego możliwości.

Wady SalesAi

• Wiele błędów: Użytkownicy zgłaszają częste błędy, które zakłócają normalne działanie.
• Problemy z anulowaniem: Użytkownicy napotykają trudności przy próbie anulowania usługi.
• Wolne wsparcie: Czas reakcji obsługi klienta jest często niewystarczający, co wpływa na rozwiązywanie problemów.

JustCall

JustCall's AI Voice Agent został zaprojektowany do automatyzacji interakcji z klientami poprzez obsługę rutynowych połączeń, udzielanie natychmiastowych odpowiedzi i pomoc w zadaniach takich jak umawianie wizyt i przetwarzanie zamówień. Dzięki integracji z istniejącymi systemami CRM i wsparcia, JustCall's AI Voice Agent zapewnia płynną komunikację i poprawia doświadczenia klientów. Platforma oferuje funkcje takie jak kierowanie połączeń, rozpoznawanie głosu i analitykę w czasie rzeczywistym, co pozwala firmom zwiększyć efektywność i skupić się na złożonych potrzebach klientów.

Zalety JustCall

• Możliwości integracji: JustCall integruje się z ponad 100 platformami CRM, sprzedażowymi i produktywności, zwiększając swoją użyteczność w zarządzaniu interakcjami z klientami i usprawnianiu przepływu pracy.
• Analityka w czasie rzeczywistym: Dostarcza aktualne analizy danych, pomagając firmom podejmować świadome decyzje.
• Kierowanie połączeń: Zaawansowane opcje kierowania zapewniają efektywne przekierowywanie połączeń, poprawiając zarządzanie.

Wady JustCall

• Problemy z połączeniami: Użytkownicy czasami napotykają problemy ze stabilnością i niezawodnością połączeń.
• Niska jakość połączeń: Niektóre połączenia cierpią na słabą jakość dźwięku, co może utrudniać komunikację.
• Wolne wsparcie: Usługi wsparcia nie są tak responsywne, jak powinny, co może komplikować rozwiązywanie problemów.

Speechify Text to Speech API: Najlepsze rozwiązanie do tworzenia własnych agentów głosowych AI

Podczas tworzenia rozwiązań opartych na AI, takich jak agenci głosowi AI, wybór odpowiedniego text to speech (TTS) i voice API jest kluczowy dla uzyskania realistycznych, wysokiej jakości wyników głosowych. Speechify's TTS i AI Voice API wyróżnia się jako solidne i wszechstronne narzędzie dla deweloperów, którzy chcą zintegrować funkcje głosowe AI w swoich platformach. Oto dlaczego:

• Hiperrealistyczne Głosy: SpeechifyText to Speech API oferuje ponad 200 głosów AI, które wiernie naśladują ludzkie wzorce mowy. Te głosy są niezwykle naturalne, co czyni je idealnymi do różnych zastosowań, w tym agentów głosowych AI.
• Elastyczność Dostosowywania: SpeechifyText to Speech API pozwala deweloperom dostosowywać głosy do specyficznych potrzeb marki. Regulacje tonu, wysokości, wymowy, emocji i tempa mowy umożliwiają tworzenie unikalnych doświadczeń głosowych, które trafiają do docelowych odbiorców.
• Szerokie Wsparcie Językowe i Dialektalne: SpeechifyText to Speech API obsługuje ponad 50 języków, takich jak hiszpański, angielski, polski i koreański, z opcjami dialektalnymi jak kastylijski i meksykański hiszpański. To szerokie wsparcie czyni go idealnym do tworzenia agentów głosowych AI, którzy mogą komunikować się globalnie.
• Skalowalność i Niezawodność: SpeechifyText to Speech API jest zaprojektowana do obsługi sytuacji o wysokim zapotrzebowaniu, zapewniając spójną wydajność w szerokim zakresie interakcji głosowych.
• Zaawansowane Możliwości AI: SpeechifyText to Speech API integruje zaawansowane funkcje AI, takie jak mowa z emocjami i zrozumienie kontekstowe, które wzbogacają interakcje użytkowników i zapewniają bardziej angażujące doświadczenie.
• Szybkie Czasy Reakcji: Przy niskiej latencji niezbędnej dla aplikacji w czasie rzeczywistym, takich jak wirtualni asystenci, SpeechifyText to Speech API zapewnia szybkie i skuteczne odpowiedzi głosowe.
• Klonowanie Głosu: SpeechifyText to Speech API zawiera możliwości generowania niestandardowych głosów i klonowania głosu, pozwalając firmom na replikację konkretnych głosów lub tworzenie nowych, które pasują do ich tożsamości marki.

Podsumowanie

Agenci głosowi AI to przełomowa technologia dla obsługi klienta, opieki zdrowotnej i call center, między innymi. Oferują możliwość poprawy doświadczeń klientów, redukcji kosztów operacyjnych i zwiększenia efektywności dzięki automatyzacji i pomocy w czasie rzeczywistym. Wybierając platformę, warto rozważyć kompatybilność, skalowalność, interfejs użytkownika i koszty, aby zapewnić, że rozwiązanie spełnia potrzeby i cele organizacyjne.

FAQ

Jaka jest główna korzyść z używania agenta głosowego AI?

Główną korzyścią z agentów głosowych AI jest poprawa doświadczeń klientów dzięki wsparciu 24/7 i redukcji obciążenia pracą ludzkich agentów poprzez automatyzację rutynowych zadań.

Jak agenci głosowi AI integrują się z istniejącymi systemami?

Agenci głosowi AI integrują się poprzez API, które pozwalają im komunikować się z różnymi bazami danych i aplikacjami, zapewniając płynne przejścia w przepływie pracy.

Czy agenci głosowi AI mogą obsługiwać skomplikowane interakcje z klientami?

Tak, dzięki postępom w przetwarzaniu języka naturalnego i uczeniu maszynowemu, głosowi asystenci AI mogą obsługiwać coraz bardziej złożone interakcje i zawsze mogą przekazać bardziej skomplikowane problemy do ludzkich agentów, gdy jest to konieczne.

Czy istnieją branżowi asystenci głosowi AI?

Tak, wielu dostawców oferuje rozwiązania dostosowane do konkretnych branż, takich jak ochrona zdrowia czy obsługa klienta, optymalizując technologię, aby spełniała określone wymagania regulacyjne i operacyjne.