Jaká je nejlepší platforma pro AI hlasové agenty? Srovnání možností

Prozkoumejte nejlepší platformy pro AI hlasové agenty v našem komplexním průvodci a najděte ideální řešení.

Platformy AI hlasových agentů se staly klíčovými pro firmy, které chtějí zlepšit zákaznický servis a zefektivnit komunikační procesy. S množstvím dostupných možností, z nichž každá nabízí jedinečné funkce a schopnosti, může být výběr správné platformy náročný. Tento článek si klade za cíl demystifikovat svět AI hlasových agentů porovnáním nejlepších kandidátů.

Co je AI hlasový agent?

AI hlasový agent je typ konverzačního AI hlasového asistenta navrženého k simulaci lidských interakcí, který autonomně a kontextově zpracovává konverzace, podobně jako virtuální recepční. Tito AI agenti pracují neúnavně 24/7, poskytují pomoc bez omezení lidských limitů. Použitím technik jako zpracování přirozeného jazyka a strojového učení jsou AI hlasoví agenti navrženi ke zlepšení zákaznického servisu tím, že efektivně spravují telefonní hovory a dokonce i plánování schůzek, zajišťují, že každá interakce je zpracována s přesností a osobní pozorností, jakou byste očekávali od lidského agenta.

Jak AI hlasoví agenti fungují

AI hlasoví agenti fungují jako virtuální recepční, kteří v reálném čase odpovídají na hovory a poskytují plynulou interakci a podporu. Díky pokročilým modelům velkých jazyků (LLMs) tyto systémy zpracovávají a rozumí přirozenému jazyku, což jim umožňuje vést smysluplné, lidsky podobné konverzace. Když uživatel vytočí určené telefonní číslo, AI hlasový agent přijme hovor, využívá technologii s nízkou latencí k minimalizaci zpoždění a zajištění plynulého uživatelského zážitku. Tato rychlá odezva umožňuje AI efektivně zvládat úkoly jako plánování, zodpovídání dotazů nebo přesměrování hovorů, poskytuje firmám spolehlivé a škálovatelné řešení pro správu komunikace.

Případy použití AI hlasových agentů

Agenti umělé inteligence mění způsob, jakým interagujeme s digitálními systémy, přinášejí efektivitu a lepší rozhodování do různých odvětví. Zde jsou některé klíčové případy použití AI agentů, které ilustrují jejich roli v moderním podnikání a technologických oblastech:

1. Zákaznický servis: AI agenti mohou zpracovávat rutinní dotazy a úkoly podpory, čímž zkracují čekací doby a uvolňují lidské agenty pro složitější problémy.
2. Zdravotnictví: AI agenti mohou pomáhat s řízením pacientů plánováním schůzek, připomínáním léků a poskytováním základních zdravotních rad.
3. Finanční služby: AI agenti mohou být využiti ve financích k analýze tržních trendů, asistenci s osobním bankovnictvím a poskytování investičních rad v reálném čase.
4. E-commerce: V e-commerce, AI agenti mohou personalizovat nákupní zážitky doporučováním produktů na základě chování a preferencí uživatelů.
5. Lidské zdroje: AI agenti mohou zefektivnit HR procesy automatizací výběru kandidátů, usnadněním nástupních procedur a řízením dotazů zaměstnanců.
6. Vzdělávání: AI agenti mohou podporovat vzdělávací iniciativy odpovídáním na dotazy studentů v reálném čase, čímž zlepšují učební zážitky.
7. Marketing: Tito agenti pomáhají v marketingu analýzou spotřebitelských dat k vytváření cílených reklamních kampaní a zapojováním zákazníků prostřednictvím personalizované komunikace.

Klíčové vlastnosti platforem AI hlasových agentů

Většina platforem AI hlasových agentů nabízí sadu funkcí navržených ke zlepšení interakcí se zákazníky a automatizaci rutinních úkolů. Klíčové vlastnosti obvykle zahrnují:

• Přepis v reálném čase a řízení toku konverzace: Přepis v reálném čase a řízení toku konverzace zajišťuje, že každá interakce se zákazníkem je přesně zaznamenána, což umožňuje zajištění kvality a následné kroky.
• Přirozené konverzace: Schopnosti hlasu podobné lidskému zlepšují uživatelský zážitek tím, že interakce jsou poutavější a méně robotické.
• Automatizace příchozích a odchozích hovorů: Automatizace příchozích a odchozích hovorů snižuje čekací doby a provozní náklady tím, že automaticky zpracovává běžné dotazy a následné kroky.
• Integrace se stávajícími systémy: Integrace se stávajícími systémy poskytuje bezproblémové propojení s CRM platformami, zdravotnickými systémy a dalšími nástroji podnikové úrovně, čímž poskytuje jednotný zákaznický zážitek.
• Přizpůsobení bez kódu: Přizpůsobení bez kódu umožňuje firmám snadno konfigurovat a přizpůsobovat své AI hlasové agenty bez nutnosti rozsáhlých znalostí programování.
• Metriky a analýzy: Metriky a analýzy nabízejí podrobné přehledy o vzorcích hovorů, výkonu agentů a spokojenosti zákazníků, což umožňuje rozhodování na základě dat.

Faktory k zvážení při výběru platformy AI hlasového agenta

Výběr správné platformy AI hlasového agenta je klíčové rozhodnutí, které může významně ovlivnit schopnost vaší firmy poskytovat plynulé a efektivní interakce se zákazníky. S ohledem na různé dostupné platformy je důležité zhodnotit klíčové faktory, jako jsou:

• Kompatibilita s existujícími systémy: Ujistěte se, že platforma se snadno integruje s vaším současným technologickým prostředím.
• Škálovatelnost a integrační schopnosti: Platforma by měla být schopna růst s potřebami vašeho podnikání a hladce se integrovat s dalšími nástroji a aplikacemi.
• Uživatelské rozhraní: Jednoduché a intuitivní rozhraní je nezbytné pro správu a přizpůsobení AI agenta.
• Nákladové úvahy: Zhodnoťte cenové struktury, abyste našli možnost, která nabízí nejlepší hodnotu na základě vašich konkrétních případů použití.

Proč byste měli vytvářet vlastní AI agenty oproti používání předpřipravených platforem

I když se předpřipravené AI hlasové agenty SaaS platformy mohou zdát jako nejrychlejší cesta k přijetí, vytváření vlastních AI agentů poskytuje bezkonkurenční přizpůsobení, kontrolu a dlouhodobou hodnotu. Vlastní AI agenty, jako ty navržené pomocí Speechify Text to Speech API, vám umožňují přizpůsobit řešení tak, aby vyhovovala vašim specifickým obchodním potřebám, na rozdíl od obecných předpřipravených platforem. Vývoj vlastních agentů také zajišťuje plnou kontrolu nad vašimi daty, což zvyšuje bezpečnost a soulad s předpisy o ochraně soukromí. Navíc jsou vlastní AI řešení navržena s ohledem na škálovatelnost, což jim umožňuje růst spolu s vaší organizací a zůstat připravena na budoucnost. Vytváření AI agentů interně také vybavuje váš tým cennými praktickými zkušenostmi a hlubším porozuměním AI technologiím, což podporuje inovace a pozici vaší firmy pro trvalý úspěch.

Srovnání populárních platforem AI hlasových agentů

Předpřipravené AI hlasové agenty platformy změnily způsob, jakým firmy implementují konverzační AI, nabízejí připravená řešení a objevilo se mnoho platforem, z nichž každá nabízí jedinečné funkce a schopnosti, aby vyhověla různorodým obchodním potřebám. Srovnání těchto AI hlasových agentů platforem zahrnuje analýzu jejich silných stránek a pochopení jejich omezení. Podívejme se, jak si vedou ty nejpopulárnější AI hlasové agenty platformy:

Vapi.ai

Vapi.ai je robustní platforma navržená pro vývojáře k vytváření, testování a nasazování hlasových AI agentů rychle a efektivně. Nabízí komplexní sadu nástrojů, včetně Voice Bot API, SDK a vývojářského panelu, což zjednodušuje integraci hlasových schopností do různých aplikací napříč platformami, jako jsou web a mobilní zařízení. Vapi.ai je chválena pro své uživatelsky přívětivé rozhraní, které usnadňuje nasazení a správu hlasových agentů, a její přizpůsobivost napříč různými odvětvími, včetně zdravotnictví a e-commerce. Platforma podporuje více než 100 jazyků a je známá pro své nízké zpoždění streamování, což zajišťuje reálné, přirozené interakce.

Výhody Vapi.ai

• Vylepšený uživatelský zážitek: Vapi.ai zlepšuje uživatelské interakce prostřednictvím responzivní a inteligentní hlasové komunikace.
• Škálovatelnost: Platforma se snadno škáluje, aby vyhověla rostoucím potřebám podnikání bez ztráty výkonu.
• Nákladová efektivita: Vapi.ai nabízí cenově dostupná řešení, která snižují režijní náklady při zachování kvalitní služby.

Nevýhody Vapi.ai

• Křivka učení: Noví uživatelé mohou zažít strmou křivku učení s pokročilými funkcemi Vapi.ai.
• Problémy s latencí: Platforma někdy trpí problémy s latencí, což ovlivňuje reálné hlasové interakce.
• Pomalá podpora: Zákaznická podpora má pomalejší reakční časy, což může zpozdit řešení problémů.

Air.ai

Air.ai je pokročilá platforma konverzační AI navržená pro usnadnění přirozených, lidsky působících telefonních rozhovorů pro účely jako prodej a zákaznický servis. Tato AI dokáže vést dlouhé diskuse v rozmezí 10 až 40 minut bez potřeby lidského zásahu, což ji činí vysoce efektivní pro řízení zákaznických interakcí napříč různými odvětvími. Je známá svou schopností integrovat se s více než 5 000 aplikacemi, což jí umožňuje autonomně vykonávat širokou škálu úkolů. Navíc Air.ai se pyšní působivou sadou funkcí, která zahrnuje nekonečnou paměť, dokonalou paměť a dostupnost 24/7.

Výhody Air.ai

• Dokonalá paměť: Air.ai nikdy nezapomene na konverzaci, což zajišťuje detailní a přesné následné kroky.
• Nekonečná paměť: Platforma může snadno ukládat a vyvolávat obrovské množství informací.
• Schopnost zvládat dlouhé hovory: Air.ai vyniká v řízení dlouhých hlasových interakcí bez zhoršení kvality.

Nevýhody Air.ai

• Vysoké náklady na odchozí hovory: Sazby za odchozí hovory jsou výrazně vysoké, což může zvýšit provozní náklady.
• Obtížné zrušení: Ukončení služby s Air.ai může být složitý a frustrující proces.
• Vyžaduje technické znalosti: Efektivní využití Air.ai vyžaduje vyšší úroveň technické odbornosti od uživatelů.

Bland.ai

Bland AI je sofistikovaná platforma navržená k automatizaci telefonních hovorů pomocí konverzační AI, přizpůsobená speciálně pro podniky. Umožňuje přizpůsobení hlasových agentů, kteří mohou vyřizovat telefonní hovory 24/7 v jakémkoli hlasu nebo jazyce, což ji činí vysoce přizpůsobivou různým obchodním potřebám. Platforma vyniká svou schopností řídit velké objemy hovorů, což zajišťuje, že podniky mohou efektivně automatizovat své komunikační procesy. Bland AI klade důraz na rychlost, s dobou odezvy pod 400 ms, flexibilitu díky open-source modelům pro hluboké přizpůsobení a jednoduchost prostřednictvím svého workflow builderu ve stylu Zapier, který usnadňuje netechnickým uživatelům vytváření a nasazování vlastních AI hlasových agentů.

Výhody Bland.ai

• Workflow builder ve stylu Zapier: Bland.ai nabízí intuitivní nástroj pro tvorbu workflow, který integruje různé aplikace a služby.
• Jazykové možnosti: Nabízí schopnosti v několika jazycích, aby vyhověl různorodé uživatelské základně.
• Rychlé reakční časy: Uživatelé zažívají minimální zpoždění, což zvyšuje efektivitu komunikace.

Nevýhody Bland.ai

• Křivka učení: Bland.ai vyžaduje určitou dobu učení k plnému využití jeho schopností.
• Problémy s nejasnostmi: AI může občas špatně interpretovat vstupy nebo se zmást během interakcí.
• Vylepšené funkce stojí více: Přístup k pokročilým funkcím vyžaduje dodatečné investice.

Retell

Retell AI je inovativní platforma, která umožňuje firmám vytvářet a spravovat AI řízené hlasové agenty schopné zvládat zákaznické interakce s lidskou přirozeností. Navržena k automatizaci úkolů jako plánování schůzek, kvalifikace potenciálních zákazníků a zákaznická podpora, Retell AI se bezproblémově integruje s existujícími telekomunikačními systémy pro zvýšení provozní efektivity. Její pokročilé jazykové modely, minimální latence a uživatelsky přívětivé rozhraní zajišťují plynulé a poutavé konverzace, což z ní činí ideální volbu pro firmy, které chtějí rozšířit své operace bez kompromisů v zákaznické spokojenosti.

Výhody Retell

• Přirozené hlasy: Retell používá realistické hlasy, které výrazně zvyšují zapojení uživatelů.
• Rychlá odezva: Platforma zajišťuje rychlé zpracování, čímž minimalizuje čekací doby během interakcí.
• Uživatelsky přívětivé rozhraní: Retell je navržen pro snadné použití, což zpřístupňuje složité funkce všem.

Nevýhody Retell

• Omezení přizpůsobení: Možnosti přizpůsobení hlasu, zejména mužských hlasů, jsou omezené.
• Omezená kapacita nasazení: Existuje limit na počet současně pracujících agentů, což může omezit škálovatelnost.
• Vysoká cena za škálovatelnost: Rozšíření služebních schopností přináší značné náklady.

OneAI

OneAI nabízí pokročilé AI telefonní agenty navržené ke zlepšení zákaznických interakcí automatizací úkolů, jako je plánování schůzek, ověřování potenciálních zákazníků a odchozí volání. Tito agenti vedou přirozené, lidsky působící rozhovory, což zajišťuje bezproblémový zážitek pro klienty. OneAI's platforma se snadno integruje s existujícími telekomunikačními a plánovacími systémy, což umožňuje podnikům zvýšit efektivitu a zjednodušit operace. S funkcemi jako 24/7 dostupnost a schopnost obejít IVR a brány, OneAI's telefonní agenti jsou přizpůsobeni ke zlepšení efektivity prodeje a zákaznické podpory v různých odvětvích.

Výhody OneAI

• Vždy podle scénáře: OneAI důsledně sleduje předem stanovené scénáře, což zajišťuje spolehlivou komunikaci.
• Široký výběr hlasů a přízvuků: Nabízí širokou škálu hlasových možností, které vyhovují různým preferencím a potřebám.
• Multikanálová komunikace: Podporuje různé komunikační kanály, čímž rozšiřuje zapojení uživatelů.

Nevýhody OneAI

• Občasné nesprávné spuštění: Někdy se nepodaří spustit správné vlastní akce, což vede k nespokojenosti uživatelů.
• Problémy s integrací: Nastavení a integrace OneAI může být časově náročná a složitá.
• Omezení Generativní AI: Existují inherentní omezení schopnosti AI generovat kontextově vhodný obsah.

SalesAi

SalesAi poskytuje AI poháněné hlasové agenty, které usnadňují vysoce kvalitní interakce s potenciálními zákazníky prostřednictvím automatizace, což vede ke zvýšení počtu rezervovaných schůzek a růstu příjmů. Tito AI hlasoví agenti vedou přirozené, personalizované rozhovory, překonávají námitky a zachycují klíčové potřeby zákazníků během hovorů. Pracují 24/7 a zvládnou až 1 800 hovorů za minutu, což zajišťuje škálovatelnost a efektivitu v úsilí o oslovení. SalesAi's platforma také nabízí funkce jako round-robin a individuální rezervace, vícejazyčné schopnosti a bezproblémovou integraci s existujícími systémy, což z ní činí komplexní řešení pro automatizaci příjmových motorů.

Výhody SalesAi

• Komplexní školení: SalesAi poskytuje rozsáhlé školicí zdroje, které usnadňují kompetenci uživatelů.
• Efektivita a úspora času: Automatizuje opakující se úkoly, což umožňuje uživatelům soustředit se na strategičtější aktivity.
• Uživatelsky přívětivý: Navržen pro snadné použití, umožňuje uživatelům rychle využít jeho schopnosti.

Nevýhody SalesAi

• Mnoho chyb: Uživatelé hlásí časté chyby, které narušují běžný provoz.
• Problémy s rušením: Uživatelé čelí potížím při pokusu o zrušení služby.
• Pomalá podpora: Doba odezvy zákaznické podpory je často nedostatečná, což ovlivňuje řešení problémů.

JustCall

JustCall's AI Voice Agent je navržen k automatizaci interakcí se zákazníky tím, že zpracovává rutinní hovory, poskytuje okamžité odpovědi a pomáhá s úkoly jako plánování schůzek a zpracování objednávek. Integrací se stávajícími CRM a podpůrnými systémy zajišťuje JustCall's AI Voice Agent plynulou komunikaci a zlepšuje zákaznickou zkušenost. Platforma nabízí funkce jako směrování hovorů, rozpoznávání hlasu a analýzu v reálném čase, což umožňuje firmám zlepšit efektivitu a zaměřit se na složitější potřeby zákazníků.

Výhody JustCall

• Možnosti integrace: JustCall se integruje s více než 100 CRM, prodejními a produktivními platformami, což zvyšuje jeho užitečnost při řízení interakcí se zákazníky a zjednodušuje pracovní postupy.
• Analýza v reálném čase: Poskytuje aktuální analýzu dat, která pomáhá firmám činit informovaná rozhodnutí.
• Směrování hovorů: Pokročilé možnosti směrování zajišťují efektivní přesměrování hovorů, což zlepšuje řízení.

Nevýhody JustCall

• Problémy s hovory: Uživatelé občas čelí problémům se stabilitou a spolehlivostí hovorů.
• Nízká kvalita hovorů: Některé hovory trpí špatnou kvalitou zvuku, což může bránit komunikaci.
• Pomalá podpora: Podpůrné služby nejsou tak rychlé, jak by bylo potřeba, což může komplikovat řešení problémů.

Speechify Text to Speech API: Nejlepší řešení pro vytváření vlastních AI hlasových agentů

Při vývoji řešení poháněných umělou inteligencí, jako jsou AI hlasoví agenti, je výběr vhodného text-to-speech (TTS) a hlasového API klíčový pro produkci realistických a kvalitních hlasových výstupů. Speechify's TTS a AI Voice API vyniká jako robustní a všestranný nástroj pro vývojáře, kteří chtějí integrovat AI hlasové funkce do svých platforem. Zde je důvod:

• Hyper-realistické hlasy: SpeechifyText to Speech API nabízí přes 200 AI hlasů, které věrně napodobují lidské řečové vzory. Tyto hlasy jsou velmi přirozené, což je činí ideálními pro různé aplikace, včetně AI hlasových agentů.
• Flexibilita přizpůsobení: SpeechifyText to Speech API umožňuje vývojářům přizpůsobit hlasy tak, aby vyhovovaly specifickým potřebám značky. Úpravy tónu, výšky, výslovnosti, emocí a rychlosti řeči umožňují vytvářet jedinečné hlasové zážitky, které rezonují s cílovým publikem.
• Široká podpora jazyků a dialektů: SpeechifyText to Speech API podporuje více než 50 jazyků, jako je španělština, angličtina, polština a korejština, s možnostmi dialektů jako kastilská a mexická španělština. Tato rozsáhlá podpora je ideální pro vytváření AI hlasových agentů, kteří mohou komunikovat globálně.
• Škálovatelné a spolehlivé: SpeechifyText to Speech API je navrženo tak, aby zvládalo situace s vysokou poptávkou, zajišťující konzistentní výkon při rozsáhlých hlasových interakcích.
• Vylepšené AI schopnosti: SpeechifyText to Speech API integruje sofistikované AI funkce jako emočně bohatou řeč a kontextové porozumění, které obohacují uživatelské interakce a poskytují poutavější zážitek.
• Rychlé odezvy: S nízkou latencí nezbytnou pro aplikace v reálném čase, jako jsou virtuální asistenti, SpeechifyText to Speech API zajišťuje rychlé a efektivní hlasové odpovědi.
• Klonování hlasu: SpeechifyText to Speech API zahrnuje možnosti pro generování vlastních hlasů a klonování hlasu, což umožňuje firmám buď replikovat specifické hlasy, nebo vytvářet nové, které odpovídají jejich identitě značky.

Závěr

AI hlasoví agenti představují transformační technologii pro zákaznickou podporu, zdravotnictví a call centra, mezi jinými. Nabízejí možnost zlepšit zákaznickou zkušenost, snížit provozní náklady a zvýšit efektivitu prostřednictvím automatizace a asistence v reálném čase. Při výběru platformy zvažte kompatibilitu, škálovatelnost, uživatelské rozhraní a náklady, abyste zajistili, že řešení vyhovuje potřebám a cílům vaší organizace.

Často kladené otázky

Jaká je hlavní výhoda používání AI hlasového agenta?

Hlavní výhodou AI hlasových agentů je zlepšení zákaznické zkušenosti prostřednictvím 24/7 podpory a snížení zátěže lidských agentů automatizací rutinních úkolů.

Jak se AI hlasoví agenti integrují s existujícími systémy?

AI hlasoví agenti se integrují prostřednictvím API, které jim umožňují komunikovat s různými databázemi a softwarovými aplikacemi, zajišťující plynulé přechody v pracovních postupech.

Mohou AI hlasoví agenti zvládnout složité interakce se zákazníky?

Ano, díky pokrokům v oblasti zpracování přirozeného jazyka a strojového učení hlasoví agenti s umělou inteligencí zvládají stále složitější interakce a mohou vždy předat složitější problémy lidským agentům, pokud je to nutné.

Existují hlasoví agenti s umělou inteligencí pro specifická odvětví?

Ano, mnoho poskytovatelů nabízí řešení přizpůsobená konkrétním odvětvím, jako je zdravotnictví nebo zákaznická podpora, optimalizující technologii tak, aby splňovala specifické regulační a provozní požadavky.