ビジネスのデジタル化が進む中で、適切な電話システムを選ぶことは中小企業にとって重要です。最適な中小企業向け電話システムは、シームレスなメッセージング、ボイスメール、ビデオ会議、通話録音、通話ルーティング、転送などを提供するべきです。クラウドベースの電話サービスや従来のデスクフォンを好むかに関わらず、オフィスの電話システムとよく統合し、モバイルデバイスでも強力な機能を提供する必要があります。
中小企業向け電話システムに求めるもの
中小企業向け電話システムを選ぶ際には、いくつかの要素が考慮されます。ビジネスの通話量を処理できるシステム、自動応答機能による効率的な通話管理、優れたカスタマーサポートを備えたシステムを探しましょう。電話システムは、Salesforce、Microsoft、Google Workspaceなどの人気ビジネスツールとの簡単な統合が可能で、ビデオ通話、SMS、iOSおよびAndroidデバイス用のモバイルアプリをサポートし、ユーザー数に関係なく統一されたコミュニケーションを提供するべきです。
中小企業が必要とする電話回線の数はさまざまです。理想的には、チームメンバーが行う同時通話をサポートするのに十分な回線を持つべきです。これには、外部通話だけでなく、チーム内のメッセージングや調整のための内部通話も含まれます。
PBXとVoIPシステムの理解
PBX（プライベート・ブランチ・エクスチェンジ）システムは、社内のプライベート電話ネットワークで、通話ルーティング、通話転送、リンググループの作成を可能にします。オンプレミスまたはクラウドベースの電話システムとしてホストできます。中小企業にとってのPBX電話システムの利点には、スケーラビリティ、高度な機能、IP電話、アナログまたは従来の電話機、ソフトフォンの組み合わせを使用する能力があります。
一方、VoIP（Voice Over Internet Protocol）電話システムは、インターネット接続を使用して通話を行います。リアルタイムの音声通話、無制限の通話、ビデオ会議、テキストメッセージをサポートし、通常、ボイスメールのメール送信やボイスメールの文字起こしなどの機能を含みます。
PBXとVoIP：どちらが優れているか？
PBXとVoIP電話システムの選択は、ビジネスのニーズに依存します。PBXシステムは、ビジネスコミュニケーションと通話品質に対するより大きなコントロールを提供します。通常、確立されたオフィススペースを持つ大企業により適しています。
一方、VoIPシステムはより柔軟で、初期費用が少ないことが多いです。これらのシステムは、リモートチームを持つ企業により適しており、デスクトップアプリやモバイルフォンからの通話を可能にします。VoIPサービスは、アップグレードやアドオンがあり、スケールしやすいです。
トップ8の中小企業向け電話システム
1. RingCentral: オールインワンの電話、ビデオ、チームメッセージングシステムで、強力なCRM統合と国際通話機能を備えています。
2. Nextiva: クラウドベースの電話システムで、優れたカスタマーサービス、高度な通話管理機能、アメリカとカナダ全域での信頼性のあるサービスを提供します。
3. Ooma: 優れた通話品質で知られ、バーチャル電話システム、フリーダイヤル番号、ローカル番号サービスなどのビジネス電話サービスを提供します。
4. Dialpad: AI駆動の音声およびメッセージングサービスを提供し、Google WorkspaceおよびSalesforceと統合します。
5. Vonage: 強力なモバイルおよびデスクトップアプリで知られ、優れた通話品質と豊富な通話機能を備えた堅牢なVoIPサービスを提供します。
6. Grasshopper: 中小企業のオーナーや起業家に最適で、携帯電話でビジネス電話番号を提供します。
7. GoTo Connect: ビジネスVoIP電話サービスとビデオ会議ソリューションを組み合わせて提供します。
8. Microsoft Teams: 主にチームコラボレーションツールですが、全体的なコミュニケーションシステムと統合された通話機能を追加しています。
適切な中小企業向け電話システムを選ぶことは、ビジネスのニーズを理解し、潜在的な電話サービスがそれをどのように満たすかを理解することです。中小企業のオーナーは、必要な電話回線の数、既存のソフトウェアやワークフローとの統合能力、サービスプロバイダーが提供するカスタマーサポートのレベルを慎重に考慮する必要があります。PBXまたはVoIPシステムのどちらが最適かは、ビジネスの性質とシステムの使用目的に大きく依存します。
覚えておいてください、電話をかけるだけが目的ではありません。電話システムはビジネスコミュニケーションを強化し、チームメッセージング、ビデオ会議、ボイスメールのメール転送、CRM統合などの機能を提供します。中小企業に最適な電話システムは、ビジネスのニーズに合わせた多様な機能とサービスを提供するものです。しっかりと調査を行い、最適なものを見つけてください。
