Kako poslovanje postaje sve više digitalizirano, odabir pravog telefonskog sustava od presudne je važnosti za malu tvrtku. Najbolji telefonski sustav trebao bi omogućiti neometanu komunikaciju, govornu poštu, videopozive, snimanje, preusmjeravanje i prosljeđivanje poziva te još mnogo toga. Bez obzira preferirate li cloud rješenja ili klasične telefone, sustav bi se trebao lako povezati s uredskom opremom i raditi i na mobilnim uređajima.
Što tražiti kod telefonskog sustava za male tvrtke
Prilikom odabira telefonskog sustava važno je razmotriti nekoliko čimbenika. Odaberite onaj koji može podnijeti količinu vaših poziva, ima automatskog operatera, pouzdanu podršku i jednostavne integracije sa Salesforce, Microsoft i Google Workspace alatima. Sustav bi trebao podržavati videopozive, SMS te nuditi aplikaciju za iOS i Android, omogućujući objedinjenu komunikaciju bez obzira na broj korisnika.
Broj telefonskih linija potrebnih maloj tvrtki može varirati. Trebali biste imati dovoljno linija za istovremene pozive članova tima – i prema van i interne, za međusobnu komunikaciju i koordinaciju.
Razumijevanje PBX i VoIP sustava
PBX (Private Branch Exchange) je privatna telefonska mreža unutar vaše tvrtke koja omogućuje preusmjeravanje, prijenos i grupiranje poziva. Može biti postavljena lokalno ili u oblaku. Prednosti PBX sustava uključuju skalabilnost, napredne značajke i kombiniranje IP, analognih telefona i softphone rješenja.
S druge strane, VoIP (Voice Over Internet Protocol) koristi internetsku vezu za pozive. Omogućuje glasovne pozive u stvarnom vremenu, neograničeno telefoniranje, video sastanke, SMS poruke, a često uključuje i govornu poštu na email te transkripciju govorne pošte.
PBX ili VoIP: što je bolje?
Izbor između PBX i VoIP sustava ovisi o potrebama vaše tvrtke. PBX pruža veću kontrolu nad poslovnom komunikacijom i kvalitetom poziva te je prikladniji za veće urede.
VoIP sustavi nude veću fleksibilnost i niže početne troškove. Bolje su rješenje za timove na daljinu, jer omogućuju rad putem mobilne ili desktop aplikacije. VoIP dolazi s redovitim nadogradnjama i lako se skalira.
Top 8 telefonskih sustava za male tvrtke
1. RingCentral: Sve-u-jednom sustav za pozive, video i timsku komunikaciju s CRM integracijama i međunarodnim pozivima.
2. Nextiva: Cloud telefonski sustav s izvrsnom korisničkom podrškom, naprednim mogućnostima upravljanja pozivima i pouzdanim radom u SAD-u i Kanadi.
3. Ooma: Poznat po vrhunskoj kvaliteti zvuka, nudi razne usluge poput virtualnih i besplatnih brojeva te lokalnih brojeva.
4. Dialpad: Nudi pozive i poruke potpomognute umjetnom inteligencijom, uz integracije s Google Workspace i Salesforce.
5. Vonage: Snažne mobilne i desktop aplikacije, kvalitetan VoIP s odličnom kvalitetom poziva i brojnim značajkama.
6. Grasshopper: Idealan za poduzetnike, omogućuje korištenje poslovnog broja na mobilnom telefonu.
7. GoTo Connect: Kombinira poslovni VoIP sustav i rješenje za video sastanke.
8. Microsoft Teams: Iako je prvenstveno alat za suradnju, Teams sada nudi i napredne telefonske mogućnosti unutar sustava.
Pravi telefonski sustav za malu tvrtku ovisi o vašim potrebama i tome koliko ih odabrana usluga može pokriti. Vlasnici bi trebali razmotriti broj potrebnih linija, mogućnosti integracije s postojećim softverom i razinu korisničke podrške. PBX ili VoIP – izbor ovisi o poslovanju i načinu na koji ćete koristiti sustav.
Važno je imati na umu da telefonski sustav nije samo za pozive. Može znatno unaprijediti poslovnu komunikaciju nudeći timske poruke, videopozive, govornu poštu na email i CRM integracije. Najbolji sustavi nude širok raspon funkcionalnosti prilagođenih vašim potrebama. Istražite opcije kako biste pronašli idealno rješenje.
