Искусственные голосовые агенты: Полное руководство

Откройте для себя возможности искусственных голосовых агентов с нашим полным руководством.

Искусственные голосовые агенты стремительно трансформируют индустрии, обеспечивая бесшовные, автоматизированные голосовые взаимодействия, имитирующие человеческие разговоры. В то время как компании ищут способы оптимизации процессов и улучшения взаимодействия с клиентами, роль искусственных голосовых агентов значительно возросла. Это руководство охватывает все, что вам нужно знать о искусственных агентах — от понимания их сути и способов использования до изучения лучших платформ для голосовых агентов, голосовых API и примеров использования для вашего бизнеса.

Что такое искусственные голосовые агенты?

Представьте искусственных голосовых агентов как суперэффективного, всегда доступного помощника, который никогда не берет перерыв. Представьте себе дружелюбный голос, который отвечает на ваши звонки круглосуточно, обрабатывает вопросы клиентов, назначает встречи и даже квалифицирует лиды — и все это без единого перерыва на кофе. Этот виртуальный продавец без кода не только звучит естественно и по-человечески; это как иметь неутомимого члена команды, готового прийти на помощь, когда вашим клиентам нужна поддержка. Будь то ответы на часто задаваемые вопросы или плавная передача звонков вашей команде для решения сложных задач, искусственные голосовые агенты делают ваш бизнес профессиональным, отзывчивым и суперэффективным.

Ключевые компоненты искусственных голосовых агентов: роль голосовых API и наука за ними

От виртуальных помощников, таких как Алекса и Сири до сложных агентов службы поддержки, искусственные голосовые агенты стали неотъемлемой частью современной жизни. Но что делает их работу такой бесшовной и как они обеспечивают такие интуитивные, по-человечески подобные взаимодействия? В основе их функциональности лежит сочетание передовых технологий и инструментов, которые предоставляют основу для создания, интеграции и улучшения этих голосовых систем. Давайте разберем ключевые компоненты, которые питают искусственные голосовые агенты:

• Обработка естественного языка (NLP): NLP позволяет ИИ-агентам понимать и интерпретировать человеческий язык, учитывая тон, контекст и настроение, чтобы давать точные ответы. Это основа для создания естественных, разговорных взаимодействий.
• Текст в речь (TTS): Технология TTS преобразует письменный текст в реалистичную речь, позволяя голосовым ИИ-агентам "говорить" так, чтобы это было увлекательно и аутентично. Голосовые API ИИ часто улучшают функциональность TTS, предлагая множество настраиваемых голосовых опций, адаптированных к конкретным случаям использования.
• Разговорный ИИ: Используя передовые модели машинного обучения, такие как GPT и LLM, голосовые агенты могут генерировать динамичные, похожие на человеческие ответы, позволяя вести значимые, двусторонние разговоры. Некоторые голосовые агенты, работающие на основе мощных Голосовых API ИИ, могут работать независимо от человеческого ввода, предоставляя индивидуальные ответы для удовлетворения разнообразных потребностей клиентов.
• Голосовые API ИИ: Служат основой для многих голосовых ИИ-агентов, эти TTS API позволяют разработчикам быстро интегрировать мощные голосовые возможности в свои приложения. Они упрощают процессы распознавания речи, NLP и TTS, предлагая масштабируемое решение для бизнеса для улучшения взаимодействия с пользователями.

Как использовать голосовых ИИ-агентов

Интеграция голосовых ИИ-агентов в ваш бизнес может стать переломным моментом, предлагая упрощенные взаимодействия с клиентами и повышенную операционную эффективность. Чтобы получить максимальную выгоду, начните с определения ваших конкретных потребностей и выбора платформы ИИ, которая соответствует вашим целям. Вы можете создать собственного голосового ИИ-агента, используя Голосовой API ИИ, такой как Speechify, для разработки индивидуальных голосовых шаблонов, адаптированных к вашей отрасли.

Например, создайте предустановленные шаблоны для гостиничного бизнеса для управления бронированиями и предоставления местных рекомендаций, для службы поддержки клиентов для обработки часто задаваемых вопросов и автоматизации тикетов, или для розничной торговли для предложения персонализированной помощи при покупках и обновлений инвентаря. При стратегической реализации голосовые ИИ-агенты могут повысить качество обслуживания клиентов и способствовать успеху бизнеса.

Преимущества голосовых ИИ-агентов

Почему стоит рассмотреть голосовых ИИ-агентов? Они предлагают множество преимуществ, таких как:

1. Обработка в реальном времени: голосовые API на базе ИИ позволяют мгновенно обрабатывать данные, что дает возможность таким приложениям, как виртуальные помощники и агенты поддержки клиентов, отвечать без задержек. Это особенно важно для отраслей, где требуется информация, чувствительная ко времени, таких как здравоохранение или финансы.
2. Масштабируемость: Компании могут легко расширять свои операции поддержки клиентов, используя голосовых агентов на базе ИИ. Эти системы могут обрабатывать сотни или даже тысячи взаимодействий с клиентами одновременно, освобождая человеческих агентов для решения более сложных задач.
3. Улучшенная персонализация: Интегрируя данные клиентов в голосовые API, компании могут создавать высоко персонализированные клиентские впечатления, такие как обращение к пользователям по имени или рекомендации продуктов на основе предыдущих покупок.
4. Экономическая эффективность: голосовые агенты на базе ИИ снижают операционные расходы, автоматизируя повторяющиеся задачи, которые в противном случае требовали бы участия человеческих агентов. Это приводит к значительной экономии, особенно для крупных предприятий с высоким объемом звонков.
5. Последовательность: В отличие от человеческих агентов, голосовые агенты на базе ИИ обеспечивают последовательные ответы, гарантируя, что каждый клиент получает одинаково высокий уровень обслуживания.

Примеры использования голосовых агентов на базе ИИ

Голосовые агенты на базе ИИ также являются универсальными инструментами, которые могут применяться в различных отраслях и сценариях. Вот лишь несколько примеров использования, демонстрирующих, как голосовые агенты на базе ИИ могут трансформировать бизнес-процессы.

Автоматизация поддержки клиентов

Агенты на базе ИИ могут обрабатывать запросы клиентов, устранять неполадки и решать общие проблемы без участия человека. Они автоматизируют повторяющиеся задачи, такие как обработка возвратов или обновление учетных записей, снижая операционные расходы и обеспечивая более быстрое обслуживание. Благодаря возможностям обработки естественного языка, агенты на базе ИИ обеспечивают более плавные взаимодействия, освобождая человеческих агентов для решения сложных задач.

Виртуальные помощники

Агенты на базе ИИ могут выступать в роли виртуальных голосовых помощников, автоматизируя планирование, управление встречами и отправку напоминаний. Интегрируясь с календарями и CRM-системами, они упрощают задачи, такие как бронирование встреч или приемов. В здравоохранении они могут управлять расписанием пациентов, снижать административные задачи и обеспечивать своевременное обслуживание.

Автоматизация продаж и генерация лидов

Агенты на базе ИИ могут захватывать и квалифицировать лиды через автоматизированные звонки, собирая важную информацию и планируя последующие действия. Это снижает нагрузку на команды продаж, особенно в отраслях, требующих много времени, таких как недвижимость, страхование и финансовые услуги, где предварительные разговоры имеют решающее значение.

Операции колл-центра

Агенты на базе ИИ могут обрабатывать входящие звонки, отвечать на запросы клиентов и передавать сложные случаи человеческим агентам при необходимости. Это повышает эффективность, сокращает время ожидания и снижает операционные расходы. Управляя повторяющимися задачами, они позволяют человеческим агентам сосредоточиться на приоритетных вопросах.

Автоматизированный сбор опросов

AI-агенты могут проводить телефонные опросы, собирать отзывы и анализировать данные в режиме реального времени. Это позволяет компаниям более эффективно получать информацию о предпочтениях клиентов, их проблемах и уровне удовлетворенности. Используя процесс телефонного опроса с AI, компании могут охватить более широкую аудиторию и улучшить точность данных.

Барбершоп

AI-агенты могут оптимизировать бронирование записей, управлять доступностью и отвечать на рутинные вопросы о услугах, часах работы и ценах. Они отправляют напоминания о записях, чтобы уменьшить количество пропусков, и освобождают персонал для сосредоточения на предоставлении качественного обслуживания, улучшая общий клиентский опыт.

Стоматологический кабинет

AI-агенты могут управлять расписанием приемов, подтверждать записи и отвечать на вопросы пациентов о процедурах или страховке. Они также отправляют напоминания, чтобы уменьшить количество пропущенных приемов, позволяя персоналу сосредоточиться на уходе за пациентами и улучшая их опыт.

Ресторан

AI-агенты могут управлять бронированием столиков, отвечать на вопросы по меню и обрабатывать специальные запросы. Они помогают оптимизировать рассадку и предоставляют точную информацию о диетических ограничениях или специальных предложениях, улучшая впечатления от посещения и снижая нагрузку на персонал.

Агентство недвижимости

AI-агенты могут отвечать на запросы о недвижимости, назначать просмотры и предоставлять информацию о предложениях. Они обрабатывают вопросы о ценах, ипотеке и удобствах района, позволяя риелторам сосредоточиться на заключении сделок и поддержании крепких отношений с клиентами.

Страховые компании

AI-агенты могут помогать в обработке заявлений, продлении полисов и ответах на вопросы клиентов о покрытии. Они сокращают время ожидания, автоматизируют рутинные задачи и собирают отзывы клиентов через опросы, чтобы помочь страховщикам улучшить услуги и повысить удовлетворенность клиентов.

Квалификация лидов

AI-агенты могут предварительно отбирать потенциальных клиентов, квалифицировать лиды и собирать важную информацию для выявления качественных перспектив. Автоматизируя этот процесс, они экономят время для команд продаж и повышают эффективность работы, сосредотачивая усилия на наиболее перспективных возможностях.

Взыскание долгов

AI-агенты могут вести переговоры о планах погашения, отправлять напоминания и собирать просроченные платежи. Они автоматизируют эти взаимодействия с уважительным подходом, снижая ручную нагрузку и улучшая показатели взыскания, сохраняя при этом положительные отношения с клиентами.

Транспорт и логистика

AI-агенты могут предоставлять обновления о доставке в реальном времени, отвечать на вопросы по логистике и уведомлять клиентов о ходе доставки. Эта автоматизация улучшает обслуживание клиентов, сокращает время ожидания и обеспечивает надежную связь на протяжении всего процесса доставки.

Здравоохранение

AI-агенты могут управлять взаимодействием с пациентами, назначая приемы, обрабатывая рутинные проверки и отправляя напоминания о последующих визитах. Они отвечают на вопросы о планах лечения или лекарствах, улучшая приверженность и результаты, снижая административную нагрузку на медицинских работников.

Государственные учреждения

AI-агенты могут помогать с запросами граждан, направлять пользователей через приложения для получения услуг и назначать встречи. Обрабатывая рутинные вопросы о государственных услугах, они снижают нагрузку на колл-центры и освобождают сотрудников для более сложных случаев, повышая эффективность.

Путешествия и гостеприимство

AI-агенты могут обрабатывать бронирования, отвечать на запросы клиентов и предоставлять информацию о путешествиях. Они бронируют номера в отелях, обновляют маршруты и отвечают на часто задаваемые вопросы об удобствах или достопримечательностях, предлагая более персонализированный опыт для гостей и снижая нагрузку на персонал.

Страхование

AI-агенты могут упростить подачу заявлений, помочь с изменениями в полисах и обрабатывать запросы в службу поддержки. Они повышают эффективность обслуживания, сокращают время ожидания и собирают отзывы через автоматизированные опросы, помогая страховщикам улучшать свои предложения.

Юриспруденция

AI-агенты могут назначать встречи, отвечать на базовые юридические вопросы и отслеживать обновления по делам. Автоматизируя рутинные задачи, они снижают административные затраты, позволяя адвокатам уделять больше времени подготовке дел и представлению интересов клиентов.

Недвижимость

AI-агенты могут управлять списками недвижимости, отвечать на вопросы о процессах в сфере недвижимости и назначать показы. Они предоставляют потенциальным покупателям информацию о свойствах и районах, улучшая взаимодействие и освобождая агентов для выполнения более ценных задач.

Шаги по внедрению голосовых AI-агентов

Внедрение голосовых AI-агентов может революционизировать обслуживание клиентов, оптимизировать операции и повысить эффективность в различных отраслях. Однако успешное внедрение требует тщательного планирования и выполнения, чтобы эти голосовые AI-агенты соответствовали целям организации и ожиданиям клиентов в вашей бизнес-экосистеме, поэтому вот ключевые шаги для эффективного внедрения голосовых AI-агентов, избегая распространенных ошибок:

• Определите случаи использования: Прежде чем внедрять голосового агента на базе ИИ, важно определить конкретные области, где автоматизация принесет наибольшую пользу, такие как поддержка клиентов или маркетинг.
• Выберите подходящую платформу: Подберите платформу для голосового агента на базе ИИ, которая соответствует вашим потребностям, учитывая такие факторы, как масштабируемость, возможности интеграции и способность обрабатывать специфические для отрасли случаи использования.
• Интеграция с существующими системами: Чтобы максимально эффективно использовать голосового агента на базе ИИ, интегрируйте его в вашу CRM, ERP или программное обеспечение для колл-центров для оптимизации рабочих процессов.
• Постоянное обучение и оптимизация: Голосовые агенты на базе ИИ нуждаются в регулярных обновлениях и обучении для улучшения понимания отраслевого жаргона, предпочтений клиентов и новых предложений продуктов. При создании голосовых агентов на базе ИИ, вам потребуется их обновлять или вы можете выбрать корпоративные шаблоны и API искусственного интеллекта компаний, которые могут помочь вам с этими обновлениями.

Лучший API для создания голосовых решений на базе ИИ

При создании индивидуальных решений на базе ИИ, таких как голосовые агенты на базе ИИ, выбор правильного текст-в-речь (TTS) и голосового API критически важен для обеспечения высококачественного, естественного звучания голосовых выходов. TTS API и AI Voice API от Speechify выделяются как мощный и гибкий вариант для разработчиков, стремящихся интегрировать голосовые возможности ИИ в свои приложения, благодаря:

1. Естественно звучащие голоса: TTS API от Speechify предлагает более 200 AI голосов, которые ясные, выразительные и реалистичные. Голоса, похожие на человеческие, разработаны для имитации естественных речевых паттернов, что делает их идеальными для различных случаев использования, таких как обучающие видео, поддержка клиентов и инструменты доступности.
2. Настройка: Разработчики могут точно настроить голоса Speechify в соответствии с потребностями конкретного бренда. Регулировка тона, высоты и темпа позволяет создать персонализированный голос, который будет резонировать с целевой аудиторией.
3. Поддержка множества языков и диалектов: AI voice API от Speechify поддерживает более 150 языков, включая испанский, английский, польский, корейский, тамильский, русский, китайский, японский, итальянский, арабский, немецкий, греческий, французский, португальский, хинди и другие, а также региональные акценты, такие как кастильский испанский против мексиканского испанского, что делает его подходящим для глобальных приложений. Эта многоязычная возможность позволяет бизнесу эффективно обслуживать разнообразные клиентские базы.
4. Бесшовная интеграция: AI voice API от Speechify разработан для легкой интеграции в существующие приложения, будь то мобильные приложения, веб-платформы или устройства IoT. С простой документацией и поддержкой разработчиков, внедрение происходит быстро и эффективно.
5. Высокая масштабируемость: TTS API от Speechify поддерживает высокую нагрузку, обеспечивая стабильную работу для приложений, требующих масштабных голосовых взаимодействий.
6. Продвинутые возможности AI: Помимо базовой функциональности TTS, AI voice API от Speechify включает функции AI, такие как речь с эмоциями и контекстное понимание, поднимая пользовательский опыт на новый уровень.
7. Низкая задержка для приложений в реальном времени: AI voice API от Speechify обеспечивает низкую задержку, гарантируя быстрое и эффективное создание голоса. Эта возможность критически важна для приложений в реальном времени, таких как виртуальные помощники, голосовые умные устройства и инструменты разговорного AI.
8. Пользовательские голоса: TTS API от Speechify предлагает создание пользовательских голосов и клонирование голосов, позволяя бизнесу создать уникальную голосовую идентичность. С этой функцией организации могут воспроизводить конкретные голосовые профили или создавать совершенно новые, адаптированные к их бренду.

Лучшие платформы AI голосовых агентов

С помощью TTS API, таких как Speechify, создание платформ для голосовых AI-агентов стало проще, предлагая естественно звучащие голоса, возможности настройки и многоязычную поддержку для удовлетворения разнообразных потребностей пользователей. На самом деле, многие компании, занимающиеся голосовыми AI-агентами, выходят на рынок. Давайте рассмотрим, что предлагают некоторые из лучших платформ для голосовых AI-агентов:

Ada

Ada — это продвинутая платформа автоматизации обслуживания клиентов на базе AI, разработанная для улучшения клиентского опыта и снижения операционных затрат. С помощью голосового AI-агента Ada устраняет необходимость в устаревших IVR системах и позволяет бизнесу решать до 26% взаимодействий без участия человека. Организации могут быстро внедрить AI-агента Ada без кода, обеспечивая бесперебойную поддержку через голосовые и текстовые каналы. Компании, такие как Amuse, достигли впечатляющих результатов, таких как 30% автоматического разрешения запросов всего за 12 недель. Интегрируя Ada, компании могут предоставлять стабильное, выдающееся обслуживание клиентов, сокращая затраты и оптимизируя операции.

Carevoice.ai

Carevoice.ai специализируется на предоставлении голосового AI-агента, который звучит как человек, для круглосуточного обслуживания клиентов и поддержки колл-центров. Платформа, разработанная для снижения затрат на обслуживание до 50%, использует загруженные сценарии вопросов и ответов и обучающие материалы для точного ответа на запросы клиентов, независимо от формулировки. Без времени ожидания и с возможностью обработки неограниченного количества одновременных звонков, Carevoice.ai обеспечивает эффективные и точные ответы. Ее надежная технология гарантирует, что клиенты получают быстрый, качественный сервис в любое время, повышая удовлетворенность и снижая операционные нагрузки.

Synthflow.ai

Synthflow AI предоставляет бизнесу круглосуточных голосовых AI-агентов, предназначенных для взаимодействия с клиентами в реальном времени. Платформа обрабатывает как входящие, так и исходящие звонки, предлагая такие услуги, как квалификация лидов, назначение встреч и поддержка клиентов. Настраиваемые AI-агенты Synthflow оснащены инструментами без кода и гибкими вариантами развертывания, обеспечивая бесшовную интеграцию в существующие системы. Компании могут перестать пропускать звонки и начать легко конвертировать лиды с помощью масштабируемой технологии, получая при этом выгоду от AI-коммуникации, которая упрощает взаимодействие и повышает операционную эффективность.

Bland AI

Bland AI предоставляет возможности для человеческих разговоров в автоматизированных телефонных звонках, трансформируя корпоративные коммуникации с помощью продвинутых AI-ограничений для предотвращения ошибок и предоставления интеллектуальных ответов. Платформа превосходно автоматизирует как входящие, так и исходящие звонки, плавно переходя к людям, когда это необходимо, бронируя встречи, отправляя AI-сообщения или обновляя CRM. С Bland AI компании могут создавать плавные, интуитивно понятные рабочие процессы, которые улучшают клиентский опыт, одновременно максимизируя операционную эффективность.

Cognigy

Cognigy голосовые AI-агенты обеспечивают эмпатичные, интеллектуальные и масштабируемые телефонные разговоры для круглосуточной поддержки клиентов. Используя генеративный и разговорный AI, агенты Cognigy понимают намерения, контекст и настроение клиентов, чтобы предложить индивидуализированное обслуживание на более чем 100 языках. Идеально подходит для контакт-центров, цифровая рабочая сила Cognigy устраняет пробелы в обслуживании с помощью мгновенной, надежной и эффективной коммуникации через телефонные и чат-каналы, позволяя бизнесу легко соответствовать высоким ожиданиям клиентов.

Air.ai

Air.ai представляет революционный AI, способный вести 10-40 минутные разговоры по телефону, как человек, с бесконечной памятью и идеальной запоминаемостью. Этот голосовой AI-агент автономно выполняет задачи в более чем 5000 приложениях, исключая необходимость в обучении, управлении или мотивации. Работая круглосуточно и без выходных, Air.ai полностью выполняет обязанности агента, обеспечивая бесшовные и реалистичные взаимодействия, которые улучшают клиентский опыт и повышают эффективность.

Vapi.ai

Vapi.ai предлагает разработчикам платформу для создания, тестирования и развертывания голосовых агентов за считанные минуты, охватывая широкий спектр приложений, включая поддержку клиентов, телемедицину, исходящие продажи и логистику транспорта. Гибкость платформы позволяет пользователям разрабатывать агентов для различных сценариев использования, предоставляя бизнесу гибкое и быстрое решение для создания надежных голосовых AI-взаимодействий.

Thought.ly

Thought.ly упрощает создание и развертывание человекообразных голосовых AI-агентов, позволяя бизнесу настроить агентов всего за 17 минут. Идеально подходит для обслуживания клиентов, продаж и маркетинга, агенты Thoughtly с легкостью обрабатывают входящие и исходящие звонки. Бизнес может самостоятельно создавать своих агентов или получать экспертную помощь для разработки решений, адаптированных к их конкретным потребностям, революционизируя управление звонками.

Retell AI

Retell AI предлагает универсальных голосовых агентов, адаптированных для различных сценариев использования, таких как генерация лидов, взыскание долгов, опросы и обслуживание клиентов. Его мощная AI-платформа позволяет бизнесу создавать, тестировать и развертывать сложные рабочие процессы за считанные минуты. С возможностью работы через телефонные звонки, веб-звонки и другие каналы, Retell AI предлагает универсальное решение для автоматизации голосовой коммуникации и повышения операционной эффективности.

Создайте своих собственных AI-агентов с помощью Speechify TTS API

Вам не нужно довольствоваться стандартными шаблонами голосовых AI-агентов , предоставляемыми другими компаниями. С помощью Speechify’s TTS API и возможностями клонирования голоса вы можете создать своих собственных полностью настроенных голосовых AI-агентов, адаптированных к вашим конкретным нуждам. Хотите ли вы уникальный голос, который представляет идентичность вашего бренда, или AI-агента с яркой личностью, API Speechify дает вам возможность проектировать и настраивать каждый аспект. От тона и высоты до темпа и эмоционального выражения, у вас есть полный контроль для создания голосовых AI-агентов , которые находят отклик у вашей аудитории и обеспечивают персонализированный, впечатляющий опыт.

Часто задаваемые вопросы

Чем голосовые AI-агенты отличаются от чат-ботов, таких как ChatGPT?

Голосовые агенты ИИ, в отличие от чат-ботов, таких как ChatGPT от OpenAI, взаимодействуют с пользователями через естественно звучащую устную речь, а не текстовую коммуникацию, обеспечивая более аудиальный и разговорный опыт.

Как работают голосовые агенты ИИ для колл-центров?

Голосовые агенты ИИ для колл-центров работают, используя телефонный номер для взаимодействия с клиентами через речь, применяя NLP для понимания запросов и TTS для предоставления естественных, оперативных ответов.

Какие существуют случаи использования голосовых API ИИ?

Голосовые API ИИ, такие как TTS API от Speechify, используются в различных приложениях, таких как создание агентов ИИ для поддержки клиентов, создание естественно звучащих озвучек для подкастов и аудиокниг, а также улучшение инструментов доступности.

Как голосовые агенты ИИ могут улучшить обслуживание клиентов?

Голосовые агенты ИИ могут улучшить обслуживание клиентов, предоставляя быстрые, точные и персонализированные ответы круглосуточно, сокращая время ожидания и обеспечивая стабильное качество обслуживания.