Chatboții, asistenții virtuali și alte forme de soluții de AI conversațional au devenit tot mai populare în ultimii ani. Aproape orice afacere are cel puțin câteva oportunități de a-și deservi clienții online, la orice oră din zi, iar tehnologia de AI conversațional are grijă ca nevoile clienților să fie acoperite constant și rapid.
Pentru că tehnologia de AI conversațional poate părea la început copleșitoare, acest articol te va ajuta să înțelegi ce este AI-ul conversațional și la ce se folosește în practică.
Ce este AI-ul conversațional?
AI-ul conversațional este o ramură a inteligenței artificiale care poate imita conversații umane în timp real și îmbunătățește semnificativ experiența utilizatorilor.
Două componente principale stau la baza funcționării AI-ului conversațional.
Învățare automată (ML)
Învățarea automată este o subramură a inteligenței artificiale care folosește algoritmi antrenați pe seturi de date pentru a formula predicții și modele fără a fi programați explicit pentru anumite sarcini. AI-ul se perfecționează constant pe măsură ce acumulează date noi, ceea ce îi permite să ofere răspunsuri din ce în ce mai precise.
Procesarea Limbajului Natural (NLP)
NLP este o altă subramură a AI-ului care se ocupă cu analizarea și prelucrarea limbajului pentru a genera răspunsuri potrivite în interacțiunea om-calculator. Cuprinde generarea inputului, analiza acestuia, gestionarea dialogului și învățarea prin recompensă.
Înțelegerea limbajului natural (NLU) este o subramură a NLP care se concentrează pe înțelegerea sensului cuvintelor. Este concepută să recunoască contextul, sintaxa, expresiile idiomatice, sarcasmul și alte nuanțe ale limbajului uman.
Exemple de AI conversațional
Când se gândesc la exemple de AI conversațional, oamenii au în minte de obicei chatboții și asistenții virtuali, mai ales datorită prezenței lor pe mai multe canale.
Chatboți AI
Chatboții sunt programe de calculator create pentru a simula conversații umane. Spre deosebire de chatboții bazați pe reguli, care generează răspunsuri urmând reguli predefinite, chatboții cu AI folosesc algoritmi de învățare automată pentru a învăța din interacțiunile anterioare și își îmbunătățesc continuu dialogul cu utilizatorii.
Chatboții pot fi întâlniți pe diverse platforme, precum site-uri de e-commerce și rețele sociale, dar și în aplicații de mesagerie precum WhatsApp și Messenger.
Asistenți virtuali AI
În mod similar, asistenții virtuali folosesc învățarea automată și NLP pentru a înțelege comenzile și a răspunde utilizatorilor fie prin oferirea de răspunsuri adecvate, fie prin direcționarea cererilor către alte canale.
Aceștia sunt utilizați pe telefoane, ceasuri inteligente, boxe inteligente etc., dar pot funcționa și ca chatboți pentru a interacționa cu clienții din diverse industrii. Totuși, ei oferă servicii mai ample și mai personalizate decât chatboții și sunt antrenați pentru o gamă mult mai variată de sarcini.
Utilizări posibile ale AI conversațional
În plină eră a transformării digitale, instrumentele de AI conversațional au nenumărate moduri în care pot fi puse la treabă.
Suport pentru clienți online
Folosite în serviciile de suport online pentru clienți, soluțiile de AI conversațional scurtează timpul de răspuns către clienți și, drept urmare, cresc nivelul de implicare și îmbunătățesc experiența generală a acestora.
Sunt disponibile 24/7 și fac centrul de contact accesibil chiar și atunci când agenții umani nu sunt la birou. Prin automatizare, AI-ul conversațional reduce costurile și crește productivitatea, preluând un număr mai mare de sarcini repetitive.
Domeniul medical
În domeniul medical, chatboții AI pot îmbunătăți satisfacția pacienților. Sunt disponibili non-stop și pot reduce stresul și anxietatea pacienților, oferindu-le mai multe informații despre subiectele medicale care îi preocupă.
În plus, pot ajuta pacienții să găsească furnizori medicali potriviți în funcție de simptome sau să își programeze consultațiile.
Dispozitive Internet of Things (IoT)
AI-ul conversațional se regăsește în asistenții vocali interactivi precum Amazon Alexa, Apple Siri, Microsoft Cortana etc. Aceste dispozitive folosesc recunoașterea vocală și îndeplinesc sarcini în funcție de context și de modelele de vorbire.
Deoarece acest proces implică învățare automată nesupravegheată, apar adesea și unele erori, însă funcțiile lor se îmbunătățesc pe măsură ce utilizatorul oferă tot mai mult input.
Utilizări în retail și e-commerce
AI-ul conversațional este foarte valoros în retail, pentru că face posibile experiențe personalizate pe baza datelor și a inputului clienților. AI-ul poate reține preferințele clienților și poate oferi recomandări sau poate obține o înțelegere mai clară a nevoilor și dorințelor acestora.
Procese de HR
În procesele de HR, platformele de AI conversațional sunt utilizate pentru recrutare, onboarding și gestionarea documentației. Pot filtra rapid sute de CV-uri, pot oferi toate informațiile necesare noilor colegi înainte să înceapă activitatea și pot actualiza constant fișele tuturor angajaților.
Finanțe și banking
La fel ca în serviciile de suport online, chatboții AI pot îmbunătăți satisfacția și implicarea clienților și în domeniul financiar și bancar.
În plus, boții pot verifica soldurile clienților pe toate conturile și pot preveni fraudele, detectând activități suspecte cu ajutorul software-ului de recunoaștere vocală. De asemenea, analizând datele utilizatorilor, pot crea planuri de cheltuieli pentru a-i ajuta pe clienți să decidă cum să își folosească banii.
Încearcă Speechify și ascultă un motor vocal AI la capacitate maximă
Speechify este cel mai bun serviciu de text to speech cu AI pe care îl poți găsi pe piață. Are peste 130 de voci AI realiste, atât masculine, cât și feminine, pe care le poți testa în peste 30 de limbi. Poți chiar să încerci voci inspirate de celebrități sau să soliciți o voce personalizată pentru o autenticitate maximă a conținutului tău.
Speechify îți permite să creezi voice-over-uri pentru orice tip de conținut dorești, de la videoclipuri pentru social media până la podcasturi. Serviciul este disponibil pe PC, Mac, Android și dispozitive iOS. Dă-i o șansă chiar azi, descărcând aplicația din App Store sau Play Store.
Întrebări frecvente
Care este diferența dintre chatboți și AI conversațional?
Chatboții sunt programe de calculator concepute să simuleze interacțiuni cu clienții, de obicei prin aplicații de mesagerie. AI-ul conversațional este un termen mai larg, care se referă la tehnologia ce permite conversații naturale între oameni și mașini și include chatboți, asistenți vocali, agenți virtuali etc.
Care sunt beneficiile AI-ului conversațional?
AI-ul conversațional economisește timp, reduce costurile, crește satisfacția clienților, scade volumul de muncă per angajat în medii dinamice, personalizează experiența clienților, oferă asistență valoroasă utilizatorilor individuali și multe altele.
Cum știi dacă AI-ul funcționează bine?
Ca să îți testezi AI-ul, stabilește mai întâi ce algoritm folosește. Apoi antrenează AI-ul introducând date și permițându-i să învețe în mod continuu. Monitorizează-i performanța pe parcursul introducerii datelor. După ce antrenarea este gata, treci la testarea AI-ului.
Care este primul pas în construirea unui AI conversațional pentru afacerea ta?
Primul pas este să definești clar de ce are nevoie afacerea ta de AI conversațional. Soluțiile de AI conversațional ar trebui folosite când ai nevoie să reduci volumul apelurilor pentru echipa de suport și să crești satisfacția sau implicarea clienților. Totuși, acestea nu ar trebui să înlocuiască complet suportul pentru clienți.
