Ostateczny przewodnik po konwersacyjnej AI

Szukasz ostatecznego przewodnika po konwersacyjnej AI? Ten artykuł dostarczy Ci wszystkich niezbędnych informacji o tej nowej technologii.

Chatboty, wirtualni asystenci i inne formy rozwiązań konwersacyjnej AI zyskały na popularności w ostatnich latach. Każda firma ma przynajmniej kilka okazji do obsługi klientów online w ciągu dnia, a technologia konwersacyjnej AI zapewnia, że potrzeby klientów są zaspokajane w sposób spójny i terminowy.

Ponieważ technologia konwersacyjnej AI może początkowo wydawać się przytłaczająca, ten artykuł pomoże Ci zrozumieć, czym jest konwersacyjna AI i do czego jest używana.

Czym jest konwersacyjna AI?

Konwersacyjna AI to gałąź sztucznej inteligencji, która potrafi naśladować ludzkie rozmowy w czasie rzeczywistym i poprawiać doświadczenia użytkowników.

Dwa główne komponenty sprawiają, że konwersacyjna AI działa.

Uczenie maszynowe (ML)

Uczenie maszynowe to poddziedzina sztucznej inteligencji, która wykorzystuje algorytmy trenowane na zbiorach danych do tworzenia prognoz i wzorców bez konieczności programowania ich do konkretnych zadań. AI nieustannie się doskonali, zbierając coraz więcej danych wejściowych, co umożliwia bardziej precyzyjne odpowiedzi.

Przetwarzanie języka naturalnego (NLP)

NLP to kolejna poddziedzina AI, która polega na analizie i przetwarzaniu języka w celu generowania odpowiednich odpowiedzi w interakcji człowiek-komputer. Składa się z generowania danych wejściowych, analizy danych wejściowych, zarządzania dialogiem i uczenia się przez wzmocnienie.

Zrozumienie języka naturalnego (NLU) to poddziedzina NLP, która skupia się na rozumieniu znaczenia słów. Jest zaprojektowana do rozpoznawania kontekstu, składni, wyrażeń idiomatycznych, sarkazmu i innych aspektów języka ludzkiego.

Przykłady konwersacyjnej AI

Kiedy ludzie myślą o przykładach konwersacyjnej AI, zazwyczaj mają na myśli chatboty i wirtualnych asystentów ze względu na ich wszechstronne zastosowanie.

Chatboty AI

Chatboty to programy komputerowe stworzone do symulacji ludzkich rozmów. W przeciwieństwie do chatbotów opartych na regułach, które generują odpowiedzi na podstawie zdefiniowanych reguł, chatboty zasilane AI wykorzystują algorytmy uczenia maszynowego do nauki z wcześniejszych interakcji i ciągłego uczenia się poprzez rozmowy z użytkownikami.

Chatboty można znaleźć na różnych platformach, takich jak strony e-commerce, media społecznościowe, a nawet platformy komunikacyjne jak WhatsApp i Messenger.

Wirtualni asystenci AI

Podobnie, wirtualni asystenci wykorzystują uczenie maszynowe i NLP do rozumienia poleceń i odpowiadania użytkownikom, udzielając odpowiednich odpowiedzi lub kierując ich zapytania do innych kanałów.

Są używane na telefonach, smartwatchach, inteligentnych głośnikach itp., ale mogą być również używane jako chatboty do interakcji z klientami w różnych branżach. Oferują jednak bardziej kompleksowe i spersonalizowane usługi niż chatboty i są szkolone do różnych zadań.

Możliwe zastosowania konwersacyjnej AI

W erze transformacji cyfrowej narzędzia konwersacyjnej AI mają wiele zastosowań.

Wsparcie klienta online

Kiedy używane są w usługach wsparcia klienta online, konwersacyjna AI usprawnia odpowiedzi dla klientów, co w efekcie zwiększa zaangażowanie klientów i poprawia kompleksowe doświadczenie klienta.

Jest dostępna 24/7 i sprawia, że centrum kontaktowe jest dostępne nawet wtedy, gdy agenci ludzkie nie są dostępni. Dzięki automatyzacji, konwersacyjna AI redukuje koszty i zwiększa produktywność, przydzielając większą liczbę zadań.

Opieka zdrowotna

W opiece zdrowotnej, boty konwersacyjnej AI mogą poprawić satysfakcję pacjentów. Są dostępne 24 godziny na dobę i mogą zmniejszyć stres i niepokój pacjentów, dostarczając więcej informacji na temat interesujących ich tematów medycznych.

Ponadto mogą pomagać pacjentom w znalezieniu odpowiednich dostawców opieki zdrowotnej na podstawie ich objawów lub umawianiu wizyt.

Urządzenia Internetu Rzeczy (IoT)

Konwersacyjna AI jest obecna w codziennych interaktywnych asystentach głosowych, takich jak Amazon Alexa, Apple Siri, Microsoft Cortana itp. Te urządzenia wykorzystują rozpoznawanie mowy i wykonują zadania na podstawie kontekstu i wzorców mowy.

Ponieważ to obejmuje uczenie maszynowe bez nadzoru, często występują pewne błędy, ale ich funkcje poprawiają się, gdy użytkownik dostarcza więcej danych wejściowych.

Zastosowania w handlu detalicznym i e-commerce

Konwersacyjna AI jest cenna w handlu detalicznym, ponieważ umożliwia personalizowane doświadczenia na podstawie danych i informacji od klientów. AI potrafi zapamiętywać preferencje klientów i dostarczać rekomendacje lub lepiej zrozumieć, czego klienci potrzebują i chcą.

Procesy HR

W procesach HR platformy konwersacyjnej AI są wykorzystywane do rekrutacji, wdrażania nowych pracowników i dokumentacji. Mogą szybko przefiltrować setki CV, dostarczyć wszystkie niezbędne informacje nowym członkom przed rozpoczęciem pracy i regularnie aktualizować dane wszystkich pracowników.

Finanse i bankowość

Podobnie jak w internetowej obsłudze klienta, boty konwersacyjne AI mogą poprawić satysfakcję klientów i zwiększyć ich zaangażowanie w finansach i bankowości.

Dodatkowo, boty mogą sprawdzać salda klientów na wszystkich kontach i zapobiegać oszustwom, wykrywając podejrzane działania i używając oprogramowania do rozpoznawania mowy. Ponadto, analizując dane użytkowników, mogą tworzyć plany wydatków, aby pomóc klientom w zarządzaniu finansami.

Wypróbuj Speechify, aby usłyszeć silnik mowy AI w pełnej krasie

Speechify jest najlepszą usługą zamiany tekstu na mowę zasilaną przez AI, jaką można znaleźć na rynku. Oferuje ponad 130 realistycznych głosów męskich i żeńskich AI, które można wypróbować w ponad 30 językach. Możesz nawet wypróbować głosy niektórych celebrytów lub zamówić własny głos dla maksymalnej autentyczności treści.

Speechify pozwala tworzyć narracje głosowe do dowolnych treści, od filmów w mediach społecznościowych po podcasty. Usługa jest dostępna na komputerach PC, Mac, urządzeniach z Androidem i iOS. Wypróbuj ją już dziś, odwiedzając App Store lub Play Store i instalując aplikację.

FAQ

Jaka jest różnica między chatbotami a konwersacyjną AI?

Chatboty to programy komputerowe stworzone do symulacji interakcji z klientami, zazwyczaj za pośrednictwem aplikacji do przesyłania wiadomości. Konwersacyjna AI to szerszy termin odnoszący się do technologii umożliwiającej naturalne rozmowy między ludźmi a maszynami, obejmujący chatboty, asystentów głosowych, wirtualnych agentów itp.

Jakie są korzyści z konwersacyjnej AI?

Konwersacyjna AI oszczędza czas, redukuje koszty, poprawia satysfakcję klientów, zmniejsza ilość pracy na jednego pracownika w dynamicznych środowiskach, personalizuje doświadczenia klientów, zapewnia cenną pomoc indywidualnym użytkownikom i wiele więcej.

Jak sprawdzić, czy AI działa dobrze?

Aby przetestować AI, najpierw ustal, jaki algorytm jest używany. Następnie trenuj AI, wprowadzając dane i umożliwiając ciągłe uczenie się. Monitoruj wydajność podczas etapu wprowadzania danych. Po zakończeniu treningu przetestuj AI.

Jaki jest pierwszy krok do stworzenia konwersacyjnej AI dla Twojej firmy?

Pierwszym krokiem jest określenie, dlaczego Twoja firma potrzebuje konwersacyjnej AI. Rozwiązania AI powinny być stosowane, gdy trzeba zmniejszyć liczbę połączeń do zespołu wsparcia i poprawić satysfakcję klientów lub zwiększyć ich zaangażowanie. Jednak nie powinny całkowicie zastępować obsługi klienta.