Chatbot, asisten virtual, dan solusi AI percakapan lain makin populer belakangan ini. Setiap bisnis punya peluang berinteraksi online dengan pelanggan tiap hari, dan AI percakapan membantu memastikan kebutuhan pelanggan selalu terpenuhi secara konsisten dan tepat waktu.
Karena AI percakapan bisa terasa rumit di awal, artikel ini akan membantu Anda memahami apa itu AI percakapan dan apa saja fungsi utamanya.
Apa itu AI percakapan?
AI percakapan adalah cabang kecerdasan buatan yang meniru percakapan manusia secara real-time untuk meningkatkan pengalaman pengguna.
Ada dua komponen utama yang membuat AI percakapan bisa bekerja.
Machine learning (ML)
Machine learning adalah subbidang AI yang memakai algoritma dan data untuk memprediksi serta menemukan pola tanpa pemrograman khusus. AI terus belajar dari masukan baru sehingga responsnya makin akurat.
Natural Language Processing (NLP)
NLP adalah subbidang AI yang menganalisis dan memproses bahasa agar komputer bisa merespons interaksi manusia. NLP meliputi pembuatan input, analisis input, manajemen dialog, dan pembelajaran penguatan.
Natural Language Understanding (NLU) adalah subbidang NLP yang fokus memahami makna di balik kata-kata. NLU dirancang untuk mengenali konteks, struktur kalimat, ekspresi idiomatik, sarkasme, dan aspek bahasa manusia lain.
Contoh AI percakapan
Saat memikirkan contoh AI percakapan, kebanyakan orang langsung terbayang chatbot dan asisten virtual karena kemampuannya di berbagai platform.
Chatbot AI
Chatbot adalah program komputer yang menirukan percakapan manusia. Tidak seperti chatbot berbasis aturan yang hanya memakai respons yang sudah ditentukan, chatbot AI menggunakan machine learning untuk belajar dari interaksi sebelumnya dan terus berkembang dari percakapan baru.
Chatbot bisa Anda temukan di situs e-commerce, media sosial, hingga aplikasi pesan seperti WhatsApp dan Messenger.
Asisten Virtual AI
Asisten virtual juga menggunakan machine learning dan NLP untuk memahami perintah lalu merespons atau meneruskan permintaan Anda ke kanal lain.
Asisten ini tersedia di ponsel, smartwatch, smart speaker, dan lain-lain, bahkan bisa dipakai sebagai chatbot di berbagai industri. Namun mereka lebih canggih sekaligus personal dibanding chatbot dan mampu menangani berbagai tugas.
Kegunaan AI percakapan
Di era transformasi digital, AI percakapan punya banyak manfaat di berbagai bidang.
Layanan pelanggan online
Dalam layanan pelanggan online, AI percakapan mempercepat respons ke pelanggan, meningkatkan keterlibatan, dan memperbaiki pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Tersedia 24/7 dan membuat pusat kontak tetap bisa diakses meski agen manusia sedang offline. Otomatisasi AI juga memangkas biaya dan menaikkan produktivitas dengan mengambil lebih banyak tugas.
Kesehatan
Di bidang kesehatan, bot AI percakapan membantu meningkatkan kepuasan pasien. Tersedia 24 jam, mengurangi stres pasien dengan memberi info medis yang dibutuhkan.
Mereka juga bisa membantu pasien menemukan layanan kesehatan sesuai gejala atau membuat jadwal konsultasi.
Perangkat Internet of Things (IoT)
AI percakapan hadir di asisten suara seperti Amazon Alexa, Apple Siri, Microsoft Cortana, dan sebagainya. Perangkat ini mengenali suara dan menjalankan tugas berdasarkan pola bicara dan konteks.
Karena memakai machine learning tak terawasi, kadang terjadi kesalahan, tapi fungsinya makin baik seiring makin banyak masukan dari pengguna.
Retail dan e-commerce
AI percakapan sangat berguna di retail karena bisa mempersonalisasi pengalaman berdasarkan data pelanggan. AI mengingat preferensi dan memberi rekomendasi atau mempelajari kebutuhan pelanggan dengan lebih baik.
Proses HR
Dalam proses HR, platform AI percakapan dipakai untuk rekrutmen, onboarding, dan dokumentasi. Dapat menyaring ratusan CV, memberi info ke karyawan baru, serta memperbarui catatan anggota secara konsisten.
Keuangan dan perbankan
Sama seperti pada layanan pelanggan online, bot AI percakapan bisa meningkatkan kepuasan dan keterlibatan pelanggan di sektor keuangan dan perbankan.
Bot dapat memeriksa saldo semua akun dan membantu mencegah penipuan lewat deteksi aktivitas mencurigakan dan software pengenal suara. Analisis data pengguna juga membantu membuat rencana belanja agar pelanggan bisa mengatur keuangan lebih baik.
Coba Speechify untuk rasakan mesin suara AI
Speechify adalah layanan text to speech bertenaga AI terbaik di pasaran. Ada lebih dari 130 suara AI realistis pria dan wanita dalam 30 bahasa. Anda bahkan bisa mencoba suara selebriti atau meminta suara custom untuk hasil paling otentik.
Speechify memungkinkan Anda membuat voice over untuk konten apa pun, dari video medsos sampai podcast. Tersedia di PC, Mac, Android, dan iOS. Coba sekarang lewat App Store atau Play Store.
FAQ
Apa beda chatbot dan AI percakapan?
Chatbot adalah program komputer yang meniru interaksi pelanggan, biasanya lewat aplikasi pesan. AI percakapan adalah istilah lebih luas untuk teknologi yang memungkinkan interaksi alami manusia-mesin, termasuk chatbot, asisten suara, dan lain-lain.
Apa manfaat AI percakapan?
AI percakapan menghemat waktu, menurunkan biaya, meningkatkan kepuasan pelanggan, mengurangi beban kerja, mempersonalisasi layanan, membantu pengguna lebih efektif, dan masih banyak lagi.
Bagaimana Anda tahu AI berjalan baik?
Untuk mengetes AI Anda, tentukan dulu algoritmanya. Lalu latih AI dengan input data dan biarkan terus belajar. Pantau performanya selama proses. Setelah pelatihan selesai, uji kembali AI Anda.
Apa langkah pertama membangun AI percakapan untuk bisnis?
Pertama, tentukan dulu tujuan bisnis Anda menggunakan AI percakapan. Solusi AI cocok dipakai bila ingin memangkas volume panggilan ke tim support, meningkatkan kepuasan dan keterlibatan pelanggan, tapi bukan untuk mengganti dukungan manusia sepenuhnya.
