Chatbotovi, virtualni asistenti i slična konverzacijska AI rješenja sve su popularnija posljednjih godina. Svako poduzeće ima sve više prilika pomoći online korisnicima tijekom dana, a konverzacijska AI jamči pravovremeno i dosljedno zadovoljenje njihovih potreba.
Budući da konverzacijska AI u početku može djelovati komplicirano, ovaj će vam članak pojasniti što je točno konverzacijska AI i čemu služi.
Što je konverzacijska AI?
Konverzacijska AI je grana umjetne inteligencije koja u stvarnom vremenu oponaša ljudsku komunikaciju i poboljšava korisničko iskustvo.
Dva su glavna elementa koja stoje iza rada konverzacijske AI.
Strojno učenje (ML)
Strojno učenje je grana umjetne inteligencije koja koristi algoritme trenirane na skupovima podataka za predviđanje i prepoznavanje obrazaca bez izričitog programiranja za svaki zadatak. AI se stalno poboljšava prikupljanjem novih podataka i s vremenom daje sve preciznije odgovore.
Obrada prirodnog jezika (NLP)
NLP je još jedna AI grana koja analizira i obrađuje jezik kako bi stvarala odgovarajuće odgovore u komunikaciji čovjeka i računala. Obuhvaća generiranje inputa, analizu inputa, upravljanje dijalogom i učenje kroz povratne informacije.
Prirodno razumijevanje jezika (NLU) je podgrana NLP-a usmjerena na razumijevanje značenja riječi. Prepoznaje kontekst, sintaksu, izraze, sarkazam i druge ljudske jezične značajke.
Primjeri konverzacijske AI
Kad se govori o primjerima konverzacijske AI, najčešće se misli na chatbote i virtualne asistente zbog njihove široke primjene na raznim kanalima.
AI chatbotovi
Chatbotovi su programi osmišljeni za simulaciju ljudske konverzacije. Za razliku od pravilom vođenih chatbotova, AI chatbotovi koriste algoritme strojnog učenja te uče iz prošlih interakcija kontinuirano komunicirajući s korisnicima.
Chatbotovi postoje na raznim platformama poput web trgovina, društvenih mreža i aplikacija za slanje poruka poput WhatsAppa i Messengera.
AI virtualni asistenti
Slično tome, virtualni asistenti koriste strojno učenje i NLP za razumijevanje naredbi te odgovaranje ili preusmjeravanje korisničkih zahtjeva.
Koriste se na telefonima, pametnim satovima i zvučnicima te mogu biti chatbotovi u raznim industrijama. Nude personaliziranije i opširnije usluge od običnih chatbotova te su obučeni za veći broj zadataka.
Moguće primjene konverzacijske AI
U eri digitalne transformacije alati konverzacijske AI imaju brojne primjene.
Online korisnička podrška
Kod online korisničke podrške konverzacijska AI ubrzava odgovore, podiže angažman i poboljšava korisničko iskustvo.
AI je dostupna 0-24 i čini korisnički centar dostupnim kad agenti nisu prisutni. Automatizacijom se smanjuju troškovi i povećava produktivnost jer može preuzeti mnogo veći broj zadataka.
Zdravstvo
U zdravstvu AI botovi podižu zadovoljstvo pacijenata. Dostupni su cijeli dan i mogu umanjiti stres i zabrinutost dajući pacijentima više informacija o medicinskim pitanjima.
Također mogu pomoći pri pronalasku odgovarajućih liječnika ili u dogovaranju termina.
IoT uređaji
Konverzacijska AI prisutna je u svakodnevnim glasovnim asistentima poput Amazona Alexe, Apple Sirija, Microsoft Cortane itd. Ti uređaji koriste prepoznavanje govora i izvršavaju zadatke prema kontekstu i izgovorenim naredbama.
Zbog nekontroliranog strojnog učenja ponekad dolazi do pogrešaka, ali sustav postaje bolji što mu korisnik daje više podataka.
Trgovina i e-commerce
U trgovini je AI vrijedna jer pruža personalizirano iskustvo na temelju podataka o korisniku. Pamti preferencije i može bolje preporučiti proizvode ili prepoznati što korisnici trebaju.
HR procesi
Kod HR-a konverzacijska AI služi za zapošljavanje, onboarding i upravljanje dokumentacijom. Brzo filtrira brojne životopise, daje nove informacije članovima prije početka rada i stalno ažurira podatke svih zaposlenika.
Financije i bankarstvo
Slično korisničkoj službi, AI botovi povećavaju zadovoljstvo i angažman korisnika u financijama i bankarstvu.
Botovi provjeravaju stanje na svim računima, otkrivaju prijevare uz pomoć prepoznavanja govora te analizom podataka korisnicima pomažu kreirati planove potrošnje.
Isprobajte Speechify i poslušajte AI glasovnu platformu
Speechify je najbolji AI-om vođen text-to-speech servis na tržištu. Nudi preko 130 realističnih AI glasova za probu na više od 30 jezika. Možete testirati glasove poznatih osoba ili zatražiti prilagođeni glas za maksimalnu autentičnost sadržaja.
Speechify omogućuje izradu voice-overa za bilo koji sadržaj, od videa za društvene mreže do podcastova. Dostupan je na PC-u, Macu, Androidu i iOS-u. Isprobajte ga odmah na App Storeu ili Play Storeu.
FAQ
Koja je razlika između chatbotova i konverzacijske AI?
Chatbotovi su programi koji simuliraju interakciju s korisnicima putem aplikacija za poruke. Konverzacijska AI je širi pojam za tehnologije koje omogućuju prirodan razgovor između ljudi i strojeva te uključuje chatbotove, glasovne asistente, virtualne agente itd.
Koje su prednosti konverzacijske AI?
Konverzacijska AI štedi vrijeme, smanjuje troškove, podiže zadovoljstvo korisnika, smanjuje opterećenje zaposlenika, personalizira iskustvo, pruža podršku korisnicima i još mnogo toga.
Kako znati radi li AI dobro?
Za testiranje AI-a prvo provjerite koji algoritam koristi. Zatim je trenirajte unosom podataka i omogućite kontinuirano učenje. U toj fazi pratite izvedbu. Kad završi trening, testirajte AI.
Koji je prvi korak pri izradi konverzacijske AI za vaše poslovanje?
Prvi je korak definirati zašto vam treba konverzacijska AI. Možete je koristiti za smanjenje broja poziva korisničkoj podršci te za veće zadovoljstvo i angažman korisnika, ali ne kao zamjenu za podršku uživo.
