Chatbot, pembantu maya dan pelbagai penyelesaian AI perbualan lain kini semakin meluas. Setiap perniagaan mempunyai banyak peluang untuk melayani pelanggan dalam talian setiap hari, dan teknologi AI perbualan memastikan keperluan pelanggan dipenuhi secara konsisten dan pantas.
Memandangkan teknologi AI perbualan boleh jadi agak mengelirukan, artikel ini membantu anda faham apa itu AI perbualan dan cara ia digunakan.
Apa itu AI perbualan?
AI perbualan ialah cabang kecerdasan buatan yang boleh meniru perbualan manusia secara masa nyata dan menambah baik pengalaman pengguna.
Dua komponen utama diperlukan supaya AI perbualan dapat berfungsi dengan baik.
Pembelajaran mesin (ML)
Pembelajaran mesin ialah cabang AI yang menggunakan algoritma berasaskan set data untuk membuat ramalan dan mengesan corak tanpa perlu diprogramkan khusus bagi sesuatu tugas. AI ini menjadi semakin baik dengan input baharu, lalu responsnya menjadi lebih tepat.
Natural Language Processing (NLP)
NLP ialah cabang AI yang melibatkan analisis dan pemprosesan bahasa untuk menghasilkan respons yang betul dalam interaksi manusia-mesin. Ia merangkumi penjanaan input, analisis input, pengurusan dialog dan pembelajaran pemerkukuhan.
Natural Language Understanding (NLU) ialah pecahan NLP yang memberi tumpuan pada memahami maksud di sebalik kata-kata. Ia direka untuk mengenal pasti konteks, tatabahasa, peribahasa, sarkasme dan aspek bahasa manusia yang lain.
Contoh AI perbualan
Apabila orang memikirkan contoh AI perbualan, biasanya yang terlintas ialah chatbot dan pembantu maya kerana ia boleh digunakan di pelbagai saluran.
Chatbot AI
Chatbot ialah program komputer yang direka untuk meniru perbualan manusia. Tidak seperti chatbot berasaskan peraturan, chatbot AI menggunakan ML untuk belajar daripada interaksi lepas dan terus menambah baik melalui perbualan dengan pengguna.
Chatbot boleh ditemui pada pelbagai platform seperti laman e-dagang, media sosial dan juga aplikasi mesej seperti WhatsApp dan Messenger.
Pembantu Maya AI
Begitu juga, pembantu maya menggunakan pembelajaran mesin dan NLP untuk memahami arahan dan membalas pengguna dengan respons yang sesuai atau mengalihkan permintaan ke saluran lain.
Ia digunakan pada telefon, jam pintar, pembesar suara pintar dan sebagainya, dan juga boleh berfungsi seperti chatbot untuk berhubung dengan pelanggan merentas pelbagai bidang. Namun, ia lebih menyeluruh dan peribadi berbanding chatbot serta dilatih untuk pelbagai jenis tugas.
Kegunaan AI perbualan
Dalam era transformasi digital, AI perbualan mempunyai pelbagai kegunaan praktikal.
Sokongan pelanggan dalam talian
Apabila digunakan dalam sokongan pelanggan dalam talian, AI perbualan mempercepatkan respons, meningkatkan penglibatan dan menambah baik keseluruhan pengalaman pelanggan.
Ia tersedia 24/7 dan menjadikan pusat hubungan mudah diakses walaupun ejen manusia tiada. AI perbualan juga mengurangkan kos dan meningkatkan produktiviti dengan mengurus lebih banyak tugas berulang.
Penjagaan kesihatan
Dalam bidang kesihatan, chatbot AI boleh meningkatkan kepuasan pesakit. Ia tersedia setiap masa dan boleh mengurangkan kebimbangan pesakit dengan memberikan maklumat tentang isu kesihatan mereka.
Ia juga membantu pesakit mencari penyedia kesihatan paling sesuai mengikut simptom atau menjadualkan temu janji.
Peranti Internet of Things (IoT)
AI perbualan hadir dalam pembantu suara harian anda, seperti Amazon Alexa, Apple Siri, Microsoft Cortana dan lain-lain. Peranti ini menggunakan pengecaman suara dan melaksanakan tugasan berdasarkan konteks dan corak percakapan.
Oleh sebab ia melibatkan pembelajaran mesin tanpa penyeliaan, kesilapan mungkin berlaku, tetapi fungsinya akan bertambah baik apabila pengguna terus memberikan input.
Penggunaan runcit & e-dagang
AI perbualan amat berguna dalam runcit kerana ia membolehkan pengalaman yang diperibadikan mengikut data dan input pelanggan. AI boleh mengingati pilihan pelanggan, memberi cadangan atau memahami apa yang pelanggan mahu dan perlukan.
Proses HR
Dalam proses HR, platform AI perbualan digunakan untuk pengambilan pekerja, orientasi dan dokumentasi. Ia mampu menapis ratusan CV, berkongsi maklumat penting dengan ahli baharu dan mengemas kini rekod semua staf secara konsisten.
Kewangan & perbankan
Seperti dalam khidmat pelanggan dalam talian, chatbot AI boleh meningkatkan kepuasan dan interaksi pelanggan dalam sektor kewangan dan perbankan.
Selain itu, bot boleh menyemak baki akaun pelanggan dan membantu mencegah penipuan dengan mengenal pasti aktiviti meragukan serta menggunakan perisian pengecaman suara. Dengan menganalisis data pengguna, bot juga boleh mencadangkan pelan perbelanjaan untuk membantu pelanggan mengurus wang.
Cuba Speechify dan dengar enjin suara AI sepenuhnya
Speechify ialah servis AI teks ke suara terkemuka di pasaran. Ia menawarkan lebih 130 suara AI lelaki dan wanita yang realistik untuk dicuba dalam lebih 30 bahasa. Anda juga boleh mencuba suara selebriti terpilih atau meminta suara khas untuk menjadikan kandungan anda lebih unik.
Speechify membolehkan anda menghasilkan suara latar untuk pelbagai kandungan, daripada video media sosial sehinggalah podcast. Ia tersedia di PC, Mac, Android dan iOS. Cuba sekarang di App Store atau Play Store dan pasang aplikasinya.
Soalan Lazim
Apa beza chatbot dan AI perbualan?
Chatbot ialah program komputer yang meniru interaksi dengan pelanggan, selalunya dalam aplikasi mesej. AI perbualan ialah istilah lebih luas untuk teknologi yang membolehkan perbualan semula jadi antara manusia dan mesin, termasuk chatbot, pembantu suara, ejen maya dan sebagainya.
Apa manfaat AI perbualan?
AI perbualan menjimatkan masa, mengurangkan kos, meningkatkan kepuasan pelanggan, meringankan beban pekerja, memperibadikan pengalaman, memberi bantuan bernilai dan banyak lagi.
Bagaimana tahu AI berfungsi dengan baik?
Untuk menguji AI anda, tentukan dahulu algoritma yang digunakan. Kemudian latih AI dengan input data dan benarkan pembelajaran berterusan. Pantau prestasi semasa data dimasukkan. Selepas latihan selesai, jalankan ujian ke atas AI tersebut.
Apa langkah awal membina AI perbualan untuk perniagaan?
Langkah pertama: kenal pasti sebab perniagaan anda memerlukan AI perbualan. Guna AI jika anda mahu mengurangkan beban panggilan kepada pasukan sokongan dan meningkatkan kepuasan atau penglibatan pelanggan. Namun, ia tidak seharusnya menggantikan sokongan pelanggan sepenuhnya.
