Els xatbots, els assistents virtuals i altres solucions d’IA conversacional s’han estès molt els darrers anys. Cada empresa té moltes oportunitats al dia d’atendre clients en línia, i la IA conversacional fa que les necessitats dels clients es cobreixin de manera coherent i ràpida.
Com que la IA conversacional pot ser complexa al principi, aquest article t’ajudarà a entendre què és i per a què serveix.
Què és la IA conversacional?
La IA conversacional és una branca de la intel·ligència artificial capaç d’imitar converses humanes en temps real i millorar l’experiència d’usuari.
La IA conversacional funciona gràcies a dos components principals.
Aprenentatge automàtic (ML)
L’aprenentatge automàtic és una branca de la IA que utilitza algoritmes entrenats amb dades per fer prediccions i detectar patrons sense programar-los específicament. La IA va millorant a mesura que rep dades, i ofereix respostes cada vegada més precises.
Processament del llenguatge natural (PLN)
El PLN és una branca de la IA dedicada a analitzar i processar el llenguatge per donar respostes adequades en la interacció entre humans i màquines. Inclou la generació d’entrades, l’anàlisi d’entrades, la gestió del diàleg i l’aprenentatge per reforç.
La comprensió del llenguatge natural (NLU) és una branca del PLN centrada a entendre el significat de les paraules, reconeixent context, sintaxi, expressions fetes, sarcasme i altres aspectes del llenguatge humà.
Exemples d’IA conversacional
Quan es parla d’exemples d’IA conversacional, normalment es pensa en xatbots i assistents virtuals per la seva presència en diferents canals.
Xatbots amb IA
Els xatbots són programes dissenyats per simular converses humanes. Els xatbots tradicionals responen amb regles predefinides, però els xatbots amb IA aprenen de les interaccions i milloren contínuament parlant amb usuaris.
Pots trobar xatbots en plataformes d’e-commerce, xarxes socials i apps de missatgeria com WhatsApp o Messenger.
Assistents virtuals amb IA
De manera similar, els assistents virtuals fan servir ML i PLN per entendre instruccions i respondre de manera adequada o derivar les sol·licituds als canals corresponents.
Són presents en mòbils, rellotges intel·ligents, altaveus, etc., i també poden funcionar com a xatbots per a l’atenció en diferents sectors. Ofereixen serveis més complets i personalitzats que els xatbots i poden assumir diverses tasques.
Usos de la IA conversacional
En plena era de la transformació digital, les eines d’IA conversacional tenen molts usos.
Atenció al client online
Amb la IA conversacional en el servei d’atenció online, es milloren les respostes als clients, augmentant la implicació i millorant l’experiència del client.
Està disponible 24/7 i permet atendre encara que no hi hagi agents humans. Automatitzant processos, redueix costos i millora la productivitat gestionant més tasques.
Salut
En salut, els bots d’IA poden millorar la satisfacció del pacient. Són accessibles 24 h i poden reduir l’angoixa donant informació sobre temes mèdics d’interès.
També poden ajudar a trobar l’especialista adequat o a programar visites mèdiques.
Dispositius IoT
La IA conversacional és present en assistents de veu com Alexa, Siri, Cortana, etc. Aquests dispositius utilitzen reconeixement de veu i fan tasques segons el context i els patrons de veu.
Com que funcionen amb aprenentatge automàtic no supervisat, a vegades cometen errors, però milloren a mesura que reben més informació de l’usuari.
Retail i e-commerce
La IA conversacional és útil en retail perquè permet oferir experiències personalitzades segons les dades i preferències dels clients i recomanar o entendre millor què busquen.
Processos de RH
En processos de RH, la IA conversacional s’utilitza per a recrutament, onboarding i documentació. Permet filtrar molts CVs ràpidament, informar les noves incorporacions i actualitzar registres constantment.
Finances i banca
Com en l’atenció al client, els bots amb IA poden millorar la satisfacció i implicació dels usuaris en finances i banca.
A més, poden consultar saldos de tots els comptes, prevenir fraus mitjançant el reconeixement de veu i crear plans de despesa analitzant dades dels usuaris.
Prova Speechify i escolta un motor de veu IA en acció
Speechify és el millor servei text a veu amb IA del mercat. Té més de 130 veus realistes d’IA masculina i femenina en més de 30 idiomes. Pots provar veus de celebritats o demanar una veu personalitzada per fer el teu contingut encara més autèntic.
Speechify et permet fer locucions per a qualsevol contingut, des de vídeos per a xarxes fins a podcasts. Servei disponible a PC, Mac, Android i iOS. Prova’l avui mateix a l’App Store o a la Play Store.
FAQ
Quina diferència hi ha entre xatbots i IA conversacional?
Els xatbots simulen interaccions amb els clients, normalment a través d’apps de missatgeria. La IA conversacional engloba tecnologies que permeten converses naturals entre humans i màquines, incloent-hi xatbots, assistents de veu, agents virtuals, etc.
Quins avantatges té la IA conversacional?
La IA conversacional estalvia temps, redueix costos, millora la satisfacció, alleugereix la càrrega de feina dels equips en entorns ràpids, personalitza l’experiència i ajuda els usuaris.
Com saber si la IA funciona bé?
Primer, defineix quin algorisme fa servir. Entrena la IA introduint dades i afavorint l’aprenentatge continu. Controla’n el rendiment durant aquesta etapa i, un cop finalitzat l’entrenament, posa-la a prova.
Quin és el primer pas per crear IA conversacional al teu negoci?
Primer, cal definir per què el teu negoci necessita IA conversacional. S’ha d’emprar per reduir trucades i millorar la satisfacció, però no per substituir completament l’atenció humana.
